金庭国际中心保安管理方案.docx
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金庭国际中心保安管理方案
厦门晶庭物业管理有限公司
保
安
管
理
方
案
金廷国际中心服务处
2013年1月10日
保安管理方案
1岗位设置与职责说明
1.1岗位设置
岗位
人员配备数量
要求
小计
队长
（兼机动岗）
1人，值勤时间为
9：
00——12：
00
14：
00—17：
30
高中或以上学历，转业军人，有三年以上工作经验，身高1.75m以上，品貌端正，有良好组织协调能力，责任心较强
1人
固定岗
早班2个固定岗，（7：
00——15：
00，中班2个固定岗15：
00—23：
00），晚班2个固定岗，（23：
00——7：
00）
初中或以上学历，退伍军人或持有保安证，有一年或一年以上工作经验，身高1.70m以上，品貌端正，责任心较强
6人
巡逻岗
早班1个巡逻岗值勤时间为7：
00——15：
00，中班1个巡逻岗执勤时间为15：
00—23：
00，晚班1个巡逻岗执勤时间23：
00—7：
00
同上
3人
监控岗
早班1个监控岗值勤时间为7：
00——15：
00，中班1个监控岗执勤时间为15：
00—23：
00，晚班1个监控岗执勤时间23：
00—7：
00
初中或以上学历，要求女性，有一年或一年以上工作经验，身高1.55m以上，品貌端正，责任心较强
3人
1.2职责说明
①固定岗
定岗位置
人员配备数量
职责区域
写字楼主出入口
早、中、晚班各1人，共3人
区内车辆、人流出入管制
写字楼次出入口
早、中、晚班各1人，共3人
区内车辆、人流出入管制
②巡逻岗
定岗位置
人员配备数量
职责区域
写字楼内
早、中、晚班各1人，共3人
巡查安全状态
监控岗
定岗位置
人员配备数量
职责区域
写字楼内监控室
早、中、晚班各1人，共3人
确保监控系统的正常使用和安全运作
2保安服务细则
2.1安全管理职责
巡查监督--------防止罪案发生。
车辆管理--------维护交通秩序，确保车辆安全
2.2广场管理
工作内容：
公共秩序管理，车辆进出管理，物品进出管理。
2.3地下车库管理
工作内容：
车辆停放有序，维护交通秩序，确保车辆安全
工作要点：
●礼貌注视往来行人，发现可疑人员及时向巡逻岗报告；
●作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入区内。
●有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出。
●巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况，严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。
●有大型活动时，积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。
●发生盗抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
2.4交通车辆管理
●交验有关证件。
●严禁车辆在场内维修、加油、清洗，乱丢垃圾。
●注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带。
●对在地下车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。
●指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。
●对VIP人员的预留车位进行监督管理，确保VIP的正常停车。
2.5区内管理
工作内容：
巡逻管理，登记管理，日间管理，夜间管理。
工作要点：
●严密巡查，根据制定所有巡逻路线，并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。
●完善区域内安全技防管理，合理利用保安设备设施，配合人防确保安全。
●重点区域，重点管理。
对大厅外围、地下停车场等区域加强防范。
●按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。
●各安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。
日间重点在广场、车场区域，夜间重点在广场进出区域和地下停车场区域等。
●非常气候时，注意防风、防水等问题，宣传、检查、关好大楼门窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。
2.6紧急事件处理程序
工作内容：
各种紧急事件和突发事件的处理，及时协调各方关系和力量，确保正常办公秩序。
工作要点：
●各安全岗遇紧急突发事件，应作出快速反应，并与机动岗取得联系，以求同伴的快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，密切注意事态发展。
事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好相关记录。
●经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，机动岗应立即向上级报告作整体调度，通知其他备勤人员迅速支援。
●如调动增援人员仍不能控制或解决，则需向社会机构求助，并迅速向相关部门领导和公司相关领导汇报。
●事件处理后，所有人员必须做好详细的相关记录备查。
●固定岗发现非本区域情况，应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。
●参与处理紧急事件的各安全管理人在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系，以便机动岗及时作出安排和决策。
3保安服务工作标准
3.1日常工作标准
项目
内容
着装
1、上岗须着公司统一的保安员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。
工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。
不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
内务管理
1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。
4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。
作息规定
1、保安实行24小时制，每班提前10分钟进行交接班。
2、每晚零时之前熄灯就寝。
3、每周二、下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。
4、严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。
5、休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。
军训
1、立正：
脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。
2、稍息：
左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直。
3、向右（左）转：
右（左）脚跟为轴，向右（左）转90°，重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
4、向后转：
要求同向右（左）转，向后转180°。
5、齐步走：
左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。
上体正直，两臂前后自然摆动。
6、敬礼：
右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同时注视受礼者。
7、注目礼：
面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。
保安器材
1、保安器械包括有对讲机、警棍等，它是保安人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个保安员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。
2．保安器械只供保安员执行公务时使用，严禁用作其他用途。
3．保安器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报管理处批准。
4．对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。
若有损坏视情节赔偿。
5．执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。
严禁在检查时通风报信。
6．警棍是保安员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。
7．保安员交接班时，应做好保安器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。
8．保安器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。
固定岗位
1、悉本岗位职责，熟悉写字楼业主基本情况，包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。
2、当发现双手提（拿）着重物的顾客进出大门有困难时，应主动提供帮助。
3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。
4、外来人员进出，人员填写《来访登记表》，谢绝推销和其他闲杂人员进入。
5、当业主搬出物品时，应区分不同情况，必要时人员查验业主《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。
6、要给邮局办理签收的邮件，应参照《信件收发管理程序》处理，及时将邮件送给业主签收。
7、于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。
8、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。
巡逻岗位
1、保安巡查参见《保安巡查细则》。
2、当业主、顾客有困难求助时，应及时提供热情的帮助。
3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应敬礼、致谢。
4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。
重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。
发现问题立即处理，做好《记录表》，并上报保安队长或管理处主管。
5、巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。
属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区。
6、对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。
7、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。
3.2交通车辆管理标准
项目
内容
着装
1、上岗须着公司统一的保安制服，戴好帽，系正领带，扎紧武装带，穿好皮鞋，衣领钮扣全部扣好。
2、上岗须佩戴好工作牌。
工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
1、上岗时举止应文明、大方。
2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。
不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。
4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。
5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作纪律
1、爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。
2、按规定着装上岗。
3、提高警惕，坚守岗位。
4、认真参加培训和消防演习。
5、严格执行交接班制度，不迟到、早退，更不能误班、漏班。
（出入口）
固定岗位
1．车辆进出
1.1内部车辆进场：
敬礼，发《车辆出入卡》给车主（或核对车牌号，输入电脑或记录）。
1.2内部车辆出场:
敬礼，车主交回《车辆出入卡》（或核对车牌号码，确认无疑后放行车辆）。
1.3外来临时车辆进入：
敬礼，确认是办事人员，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间，交车主（或输入车牌号码）放行，其他闲杂车辆严禁进入。
1.4外来临时车辆出场：
敬礼，核对车牌号码无误后放行。
1.5未经批准，大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区；禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区；出租车进出不得无故停留拉客，属搬家物品，人员查验业主《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。
1.6军警车辆进场时，敬礼，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。
1.7军警车辆出场时，敬礼，凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。
1.8军警车辆进出，应严格记录，有疑问要求出示行驶证，下半夜进出场的军警车，要实行跟踪管理。
1.9所有车辆进出，必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码，进、出场时间。
2.人员进出控制
2.1领导职工:
礼貌问好，遇指定人员时敬礼或行注目礼.
2.2外来办事人员:
礼貌询问，及时与相关部门（人员）联系，经相关部门（或人员）允许后放行并做好相关记录.
2.3其他人员:
严禁社会闲杂人员入场，遇突发时件及时向队长汇报，并严格按照各种作业程序进行处理.
巡逻岗岗位
1、按规定每半小时巡视所负地下室车辆情况，每15分钟巡视广场临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
2、清点车场内车辆及停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量，确保安全。
3、发现无关人员或可疑人员到车场（库），要及时劝其离开，若有紧急情况按有并规定进行处理。
4、引导车辆有序停放，严密注视车辆情况和驾驭员的行为，若遇酒后或疲劳驾车者，应及时劝阻，并报告队长及时处理，避免交通意外的发生。
5、检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报，以便及时处理。
6、协助保洁班维护好车场（库）内的清洁卫生，保持停车场（库）的整洁。
3.3监控室管理
为了加强CCTV监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。
一、监控室值班登记制度
（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保写字楼的治安稳定
（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
二、监控系统使用管理制度
（一）监控人员服从当班领班的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。
（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。
公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经过部门领导同意方可进入。
（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装、关闭设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告当班领班，并热情做好接待工作和给予积极配合。
（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
三、发现案件线索登记存档制度
（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。
（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。
（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。
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