IT通道任职资格等级标准4.docx

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IT通道任职资格等级标准4

xxx公司机械（中国）有限公司

IT类任职资格等级标准

标准开发版本记录表（备注：

标准开发版本记录表在标准定稿后删除）

序号

日期

修订内容

拟订/修订人员

备注

1

2

3

4

5

第一部分：

IT类职业发展通道

第二部分：

IT类任职资格等级标准

第一部分：

IT类职业发展通道

一、IT类职业发展通道模型图

1、IT类包括的职位明细单

序号

专业

相应岗位

1

网络管理

网络管理工程师

2

系统管理

系统维护工程师、IT支持工程师、IT主管

3

信息安全

信息安全工程师

4

数据库管理

5

软件应用

IT架构师、SAP支持主管、SAP技术主管、SAP应用工程师、SAP支持工程师、数据维护员、SCM工程师、PDM工程师

6

软件开发

软件开发主管、系统分析员、程序员、SAP开发工程师

2、IT类职业发展通道模型图

说明：

“业务域”指以下七项中的一个或多个：

市场与产品、销售与供应链、研发、制造、品质与实验、财务、人事与行政

IT类职业发展通道各专业等级设置：

专业

等级

一级

二级

三级

四级/四级’

五级

网络管理

√

√

√

√

√

系统管理

√

√

√

√

√

信息安全

√

√

√

√

数据库管理

√

√

√

√

软件应用

√

√

√

√

√

软件开发

√

√

√

√

√

3、IT类职业发展通道各级别的级等设置：

通道名称

级别

级等设置（√）

基础等

普通等

职业等

IT类

五级

√

√

四级/四级’

√

√

√

三级

√

√

√

二级

√

√

√

一级

√

√

√

二、IT类各级别关键能力特征

级别

各级别关键能力特征

五级

•专家。

•对公司的战略、业务运营情况有全面的理解，掌握公司多个IT专业知识

•对IT技术发展趋势深刻理解，能够组织或作为核心成员制订公司的IT发展规划（整体IT系统的部署、建设实施方案和步骤、投资预算等）与IT管理体系，以信息技术驱动公司业务模式的变革，创新公司的商业模式，提升公司的竞争力

•具有较强的项目管理能力，能够主导公司级IT项目的实施

四级

•资深人员。

（业务方向）

•精通至少一门IT技术

•熟悉某个业务域业务、流程，了解相关的外部优秀解决方案与实践，能够进行业务领域的IT应用架构规划

•掌握相关的IT管理方法、体系，了解行业标准、标杆

•较好的项目管理能力，能够主导IT大型项目的实施

•能够独立或协调处理某专业或跨专业、平台的疑难问题

•

四级’

•资深人员。

（技术方向）

•精通一门以上IT技术，能够独立完成专业内复杂、综合性的技术工作

•能够把握外部IT技术发展方向，组织、主导新的技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用

•掌握相关的IT管理方法、体系，了解行业标准、标杆

•较好的项目管理能力，能够主导IT大型项目的实施

•能够独立或协调处理某专业或跨专业、平台的疑难问题

三级

•骨干：

扩展阶段，通过自己技术专长而作出贡献。

•系统掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、公司某领域的业务运作、IT行业相关知识等，并多次成功的实践过

•较强的理解分析能力，作为核心成员进行新技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用

•了解专业领域的IT管理方法、体系

•能够主导中小型项目的实施

•能够独立解决某专业的复杂问题

•能够独立承担较复杂的系统管理、维护及系统建设工作

二级

•有经验者：

应用阶段，通过自己能独立工作而作出贡献。

•已掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、IT行业相关知识等，并在实际工作过程中成功的实践过

•具有较好的学习能力，参与新的技术、平台、系统、方法的调研、引进和应用

•承担公司IT系统的常规性、例行化维护管理和一般性系统建设工作，解决某专业的常规性问题

一级

•入门者：

学习阶段，通过按指令做事而贡献组织。

•在某个专业内，学习并逐步掌握工作所需的基本知识与技能，包括IT专业知识技能、公司IT的相关管理规范、IT行业相关知识等

•承担公司IT系统的常规性、例行化维护管理或简单的开发配置工作

•进行系统日常技术支持工作，满足用户日常支持需求（为员工提供电脑相关设备、应用系统使用、操作方法方面的支持）

第二部分：

IT类任职资格等级标准

一、IT类基本条件

级别名称

xxx公司IT类各级别基本条件：

学历+工作经验（年）

硕士

本科

大专

首次评价

晋级评价

首次评价

晋级评价

首次评价

晋级评价

五级

9

+3

10

+3

10

+3

四级/四级’

6

+3

7

+3

7

+3

三级

3

+2

4

+2

4

+2

二级

1

社招/转岗从二级

2

+1

2

+1

一级

X

1

1

说明：

“晋级评价”的年限为时间跨度。

例如，“三级”的“本科学历”“晋级评价”年限为“+2”，其含义为“通过本通道二级以后2年，才允许申报三级”。

二、IT类专业素质

序号

要项

要项定义

等级标准

1

客户导向/服务意识

关注内、外部客户需求，能设身处地为客户着想和工作

I.从不关注客户需求，不能从客户角度开展工作；

II.主动考虑客户的需求，但关注层面仅停留在客户提出的直接、表面的需求；

III.主动关注客户深层次、真正的需求，并将其转化为自己的工作标准；

IV.能帮助客户预见潜在的问题并提前采取措施，避免问题的发生；

V.从客户利益或价值的角度出发，设身处地的为客户着想，工作结果超出客户的期望。

2

严谨细致

对自己和他人工作中所需要的准备程度和完成程度有较高的认知，仔细核实信息，对工作进行检查，确保自己负责的任务能够有效率、有效果地完成

I.丢三落四，经常犯低级错误，或者重复犯同样的错误；

II.在接受工作任务时，能够仔细核实，确保准确理解工作任务的要求；在向他人提供资料和信息之前，能够仔细核对，确保资料和信息准确；

III.在接受工作任务时，能够主动积极的仔细核实，发现问题或疑问，能够主动与相关人员反馈、沟通、确认，确保准确理解工作任务的要求；细心检查别人的工作流程和输出，能够敏锐地发现错误或问题，及时采取改正措施；

IV.有效监控复杂任务的实施过程，确保其他人按照流程/规范/工作标准开展工作，不出差错；

V.一贯仔细核实工作要求，并对照要求进行工作检查，确保所负责的任务能够有效率、有效果地完成，已经养成关注细节的习惯。

3

逻辑思维

对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，它主要包括演绎思维、归纳思维和系统思考

I.不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题做出正确的判断；

II.能够将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，并根据经验和常识迅速发现问题的实质；

III.能够从不同的方向去寻找问题发生的可能原因，并通过分析或实验逐步排除不太相关的信息，实现对于问题的准确定位；

IV.能够运用已有的经验、知识和技能分析问题产生的原因，最终找出解决问题的方法；

V.恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法，分析问题原因产生的规律，总结有效解决问题的方法。

4

系统思考

在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划

I.分析解决问题时，只能抓住局部的问题点；

II.分析解决问题全面，在开展工作时，做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面因素，并能够考虑到应对方案；

III.全面把握的同时，能够抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的；

IV.分析解决问题时，能够准确判断各种关联因素之间的复杂关系，并据此选择全面完整的解决方案；

V.在分析解决问题时，能够事先预见、考虑到外围的关联因素及其变化趋势，并据此选择解决方案及防范措施。

5

学习能力

积极获取相关信息和知识，并对其进行加工和理解，从而不断更新知识结构、提高工作技能。

学习能力强的人具有较强的好奇心，希望比较深入地了解事物，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息

I.自我感觉良好，不能正确认识自己的缺点或不足，得过且过，对学习持排斥态度；或者即使参加学习和培训，也是应付了事；

II.能够正确认识自身知识或技能的关键不足，但缺乏有效的改进方法，学习动力不足，自身的技能长期得不到改善；不能从错误中吸取教训，犯同样的错误；

III.能够正确认识自身知识或技能的关键不足，掌握了几种有效的改进方法和学习途径，自觉自愿的参加各种学习活动，自身的技能近期又较大的改善；

IV.在工作中能够以精益求精的态度对待工作，善于发现问题并力求解决；不断总结经验，持续改进，不犯同样的错误；

V.能够系统、全面地认识工作中的短板或不足，制定中、短期能力改进计划，并做到学以致用，专业技能在不断学习中持续提升。

6

坚韧性/压力承受

能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务

I.经受不了批评、挫折和压力；

II.面对挫折时克制自己的消极情绪（如愤怒、焦急、失望等）或保持情绪的稳定；

III.在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作；

IV.具有坚定不移的信念，在不利的环境或情形下没有怨言，并看到事物积极乐观的方面；

V.有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力，在艰苦的环境中找到工作的快乐；即便受到他人的反对也会坚持将事情做下去。

三、IT类工作过程行为标准（工作技能标准）

一）IT类工作过程行为标准权重表

序号

行为模块

行为要项

一级

二级

三级

四级/四级’

五级

1

IT运营

用户支持

40

25

5

×

×

2

系统运行维护

20

20

10

5

×

3

系统建设

20

25

20

15

×

4

系统建设项目管理

×

×

15

10

10

5

IT治理

IT规划与架构设计

×

×

10

20

25

6

IT流程、制度、规范建设

10

10

10

15

25

7

公司运作支持

×

10

10

15

20

8

组织贡献

经验的总结和共享

10

10

10

10

10

9

业务指导与人才培养

×

×

10

10

10

合计

100

100

100

100

100

二）IT类工作过程行为标准

1、行为要项1：

用户支持

要项内涵：

对日常的用户请求进行响应、处理，为用户提供日常IT服务与问题处理，并通过对服务信息的记录、分析、总结，不断改善服务质量。

级别

等级标准

需要员工提供的举证材料

五级

不要求。

四级/四级’

不要求。

三级

1）请求响应与处理：

基于IT服务中心服务标准，及时响应和处理复杂、疑难的用户请求，需要外部资源处理时，主导进行沟通、协调。

通过方法、技术、过程指导等方式指导一、二级人员处理用户请求。

2）服务改善：

组织并作为核心成员进行用户服务数据的分析、用户调研方案的制定与执行；

发掘用户培训需求，并制定培训方案，

主导进行中层及以上级别人员的培训工作，提升用户体验和满意度。

主导复杂、疑难问题处理和改善的方案制定与实施，

提高服务水平，预防问题发生；

1）请求响应与处理：

独立或协调外部资源处理的复杂或疑难请求案例（2个）；

2）服务改善：

发掘并制定的培训方案、培训资料或记录（2份）；制定的用户支持复杂、疑难问题改善方案（2个）

二级

1）请求响应与处理：

基于IT服务中心服务标准，及时响应和处理一般性用户请求，通过方法、技术、过程指导等方式指导一级人员处理用户请求。

2）服务改善：

参与用户服务记录数据的分析与用户调研；

主导进行普通员工、关键用户培训资料的编制整理及培训工作，提升用户体验和满意度；

主导常见与一般性问题处理和改善的方案制定与实施。

1）请求响应与处理：

完成的一般性用户请求处理技术文档（2个）

2）服务改善：

编制的培训资料或执行的培训记录（2份）；

制定并实施的用户支持常见、一般性问题改善方案（2个）

一级

1）请求响应与处理：

基于IT服务中心服务标准和技术资源库，及时响应和处理常见、重复性用户请求，并形成处理技术文档。

1）请求响应与处理：

完成的常见、重复性用户请求处理技术文档（3份）

2、行为要项2：

系统运行维护

要项内涵：

对IT相关的各软、硬件系统、设备进行监控、维护和管理，确保各软硬件系统正常、顺畅的运行。

级别

等级标准

需要员工提供的举证材料

五级

不要求。

四级/四级’

1）运维优化：

通过对系统架构及运行数据的分析评估，主导制定系统平台架构优化方案，指导方案的实施，提升系统运行维护效率、安全性、稳定性，避免潜在问题的发生。

2）问题处理：

主导定位、分析和解决跨专业、系统平台的疑难问题，制定并指导实施长效解决方案，预防问题的再次发生。

1）运维优化：

主导制定的系统平台架构优化方案（2个）

2）问题处理：

主导解决的跨专业或系统平台疑难问题（2个）；

三级

1）运维优化：

通过对系统各项运行数据的分析评估，制定系统平台功能优化方案，并主导实施，提升系统运行维护效率、安全性、稳定性，避免潜在问题的发生。

2）问题处理：

主导定位、分析和解决单一系统平台中的复杂问题，

制定并实施长效解决方案，预防问题的再次发生。

3）系统维护：

主导制定系统平台维护方案、权限管理方案，或能独立进行涉及大型数据库、信息安全相关平台的日常运维管理。

4）系统监控：

组织并主导系统平台运行监控方案的制定。

1）运维优化：

主导制定的系统平台功能优化方案（2个）

2）问题处理：

主导解决的单一系统平台复杂问题案例（1个）

3）系统维护：

主导制定的系统维护方案或权限管理方案（1个）

4）系统监控：

主导制定的系统平台监控方案和手册（1份）

二级

1）问题处理：

独立定位、分析和解决单一系统平台中的常见、一般性问题。

2）系统维护：

参与系统平台维护方案的制定，并承担其中某个功能模块的维护方案制定；

独立进行系统平台的日常运维操作（补丁安装、维保跟踪、权限配置等，不含信息安全和数据库平台），或在指导下，进行数据库、信息安全平台的维护操作。

3）系统监控：

参与系统平台监控方案的制定，并承担其中某个功能模块的监控方案制定。

1）问题处理：

主导解决的系统一般性问题（2个）；

2）系统维护：

制定的系统功能模块维护方案（1份）；

3）系统监控：

制定的系统功能模块监控方案（1份）；

一级

1）问题处理：

在指导下，分析和处理系统平台运行过程中的简单问题。

2）系统维护：

根据系统维护操作手册，独立进行系统平台简单的日常维护操作（不含信息安全和数据库平台）。

3）系统监控：

按照监控方案和操作手册的要求，独立进行软硬件系统平台的日常运行监控（通过人工或系统自动的方法）。

1）问题处理：

解决的系统平台简单问题案例（2个）

2）系统维护：

执行的系统平台日常维护记录（2份）

3）系统监控：

执行的系统平台点检记录（2份）

3、行为要项3：

系统建设

要项内涵：

根据IT规划、信息系统建设需求，通过需求分析、系统设计、系统开发与配置等，进行IT软硬件系统、功能、平台的实施与搭建。

级别

等级标准

需要员工提供的举证材料

五级

不要求。

四级

1）需求分析：

主导进行复杂需求（周期3个月以上、涉及整个业务领域、跨系统平台、技术难度高）的调研、分析、细化，或外包需求分析的评估、审核，推动需求相关人员对需求达成一致。

1）需求分析：

主导编制的需求说明书，或评估、审核的外包需求说明书（2份）；

四级’

1）系统设计：

主导进行复杂系统、功能（跨专业或系统平台、涉及复杂的新技术或系统平台）方案的设计（含主数据维护方案），或外包设计方案的评估、审核，推动系统设计方案的审批。

1）系统设计：

主导设计的系统设计说明书、主数据维护方案，或评估、审核的外包设计方案（2份）

三级

1）需求分析：

主导进行一般需求（周期3个月以内、只涉及单个业务领域、不涉及复杂的新技术或系统模块）的调研、分析、细化，推动需求相关人员对需求达成一致。

2）系统设计：

主导进行一般需求的系统方案设计（含主数据维护方案），或外包设计方案的评估、审核，推动系统设计方案的审批。

3）系统开发与配置：

根据需求与系统设计方案，组织、指导系统的开发与配置、测试；组织并作为核心成员进行外包系统和功能的验收。

主导进行复杂（技术难度大、逻辑复杂、我司没有可参考的案例）的系统功能开发与配置。

1）需求分析：

主导编制的需求说明书（2份）

2）系统设计：

主导设计的系统设计说明书、主数据维护方案，或评估、审核的外包设计方案（2份）

3）系统开发与配置：

独立承担的系统功能开发、配置案例（2个）

二级

1）需求分析：

主导进行简单需求（单个部门、单个系统功能模块、技术复杂度低、不涉及新技术的原有系统功能调整与优化）的调研、分析、细化，推动需求相关人员对需求达成一致。

2）系统设计：

主导进行简单需求的系统方案设计（含主数据维护方案），推动系统设计方案的审批。

3）系统开发与配置：

根据需求与系统设计方案，独立承担技术复杂度一般的系统代码开发与配置；

根据测试脚本，进行系统功能的测试、验收。

1）需求分析：

主导编制的需求说明书（2份）

2）系统设计：

主导设计的系统设计说明书或主数据维护方案（2份）

3）系统开发与配置：

独立承担的系统功能开发、配置案例（2个）

一级

说明：

软件应用专业认证第2项，其余专业认证第1项。

1）系统开发与配置：

根据系统的设计方案，在指导下进行系统简单功能的代码开发或配置。

2）主数据维护：

根据系统、业务运作需要，按照主数据维护方法与手册，独立进行系统主数据的维护工作。

1）系统开发与配置：

独立承担的系统功能开发、配置案例（3个）

2）主数据维护：

独立维护的主数据案例（3个）

4、行为要项4：

系统建设项目管理

要项内涵：

运用管理的方法，进行各级别IT建设项目的项目管理，达成项目目标。

级别

等级标准

需要员工提供的举证材料

五级

1）单项目管理：

根据公司信息化需求，运用项目管理方法，承担重大系统建设项目（公司级、需要与多位高层直接沟通）的管理，对项目进行阶段分解，组织制定各阶段工作任务及步骤，协调项目资源，按计划推动项目的进展，控制项目成本与风险，达成项目目标。

2）项目群管理：

通过指导、阶段评审、计划监控等手段，监督并指导多个相关系统建设项目群的项目管理。

1）单项目管理：

管理的重大项目案例（1个）

2）项目群管理：

指导的项目群案例（1个）

四级/四级’

根据公司信息化需求，运用项目管理方法，承担复杂系统建设项目（业务域级、需要与高层直接沟通、涉及多个供应商）的管理，对项目进行阶段分解，组织制定各阶段工作任务及步骤，协调项目资源，按计划推动项目的进展，控制项目成本与风险，达成项目目标。

管理的复杂项目案例（2个）

三级

根据公司信息化需求，运用项目管理方法，承担普通系统建设项目（部门级、不需要与高层直接沟通、不涉及多供应商），或复杂、重大项目的子项目的管理，对项目进行阶段分解，组织制定各阶段工作任务及步骤，协调项目资源，按计划推动项目的进展，控制项目成本与风险，达成项目目标。

管理的普通项目或子项目案例（3个）

二级

不要求。

一级

不要求。

5、行为要项5：

IT规划与架构设计

要项内涵：

根据公司发展战略、业务域业务规划与需求，制定公司、业务域、技术平台等不同级别的IT系统规划与架构设计，为公司信息化建设提供方向指导。

级别

等级标准

需要员工提供的举证材料

五级

1）IT规划：

基于公司发展战略与运营情况，结合IT技术发展趋势，通过定期回顾、行业对标等方式，组织进行IT整体规划评估；

主导制定、优化IT整体规划（信息化建设组织规划、应用系统架构规划、基础架构整体规划、信息安全规划）。

1）IT整体规划：

IT整体规划或评估优化报告（1份）；

四级

1）IT规划：

基于IT整体规划，结合业务域现状，调研、学习外部标杆与成功案例，组织或作为核心成员进行业务域IT规划。

1）业务域IT规划：

组织、主导或作为核心成员制定的业务域IT规划（1份）；

IT应用标杆或成功案例调研报告（1份）

四级’

1）IT架构设计：

基于IT整体规划、业务域IT规划，调研、学习外部标杆与成功案例，组织或作为核心成员进行IT技术平台架构设计或跨平台技术整合方案设计。

1）IT架构设计：

主导设计的IT技术平台架构方案（1份）；

IT技术、平台调研分析报告（1份）

三级

1）IT规划与架构设计：

参与业务域IT规划或IT架构设计，作为核心成员进行外部技术方案、应用案例的学习与调研。

1）IT规划与架构设计：

外部技术方案或系统应用的可行性报告（2份）

二级

不要求。

一级

不要求。

6、行为要项6：

IT流程、制度、规范建设

要项内涵：

设计、优化公司IT管理的体系架构，以及各项详细的流程、制度和技术标

准，并监控整个体系严格执行

级别

等级标准

需要员工提供的举证材料

五级

1）IT管理体系建设：

跟踪、学习业界优秀企业的经验，导入业界优秀的IT治理框架，并结合公司自身IT管理经验，作为核心骨干人员参与设计、优化公司IT管理的体系架构，包括流程、制度规范和技术标准等体系架构。

指导相关人员进行各项详细流程、制度和技术标准的设计，对公司IT管理的管理做出重大的贡献。

1）IT管理体系建设：

作为核

心骨干人员，参与设计、优化的

公司IT管理体系架构（2次）

四级/四级’

1）IT管理体系建设：

结合公司自身IT管理经验，主导引进某专业方向具体的业界优秀IT管理方法或体系，作为核心骨干人员参与设计、优化公司IT管理的体系架构，包括流程、制度规范和技术标准的体系架构。

根据IT管理的体系架构，主导或指导相关人员进行IT管理某个专业的各项详细流程、制度和技术标准设计，并对设计方案进行评审把关。

1）IT管理体系建设：

主导引进的IT管理方法、体系或相关的重要优化，或主导/指导相关人员完成的IT管理某个专业的各项详细流程、制度和技术标准的设计或重要优化（2次）

三级

1）监督执行：

在自己做到严格遵守执行的同时，能

够指导他人按工作相关的流程、制度、技术规范和技

术标准开展日常工作，不出现违规事件和行为。

2）优化设计：

根据IT管理的流程、制度、技术标

准的体系架构和设计原则，作为核心成员参与I