Key常见问题解答.docx
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Key常见问题解答
华大USBKey常见问题解答
一、华大智宝USBKey安装常见问题
问题1：
华大智宝公司的建行USBKey外观。
解答：
华大智宝公司生产的建行网银USBKey产品外观：
上盖为白色，底盖为灰黑色，USB口小帽为白色，如下图所示：
USBKey外观：
动态认证卡：
产品外包装：
问题2：
如何判断用户使用的产品是华大智宝公司的产品？
解答：
华大智宝公司的建行USBKey序列号是由“313”或“316”开头的10位数字；
打开USBKey管理工具，标题栏括号内注有“华大智宝”。
问题3：
第一次插入USBKey，“我的电脑”中没有出现标识为HDZB_USBKEY的光盘，为什么？
解答：
按以下步骤进行解答：
1．请问您计算机的操作系统是什么？
1）若为win98第一版系统，建议升级系统
2）若为Win98第二版系统，请从产品附带的光盘中，安装Win98USB接口通用驱动或建行网站（）下载安装“华大USBKey管理工具”
3）若为win2000以上系统，直接进入下一步
2．请使用其他USB设备插入此USB接口，若USB设备不可用，请询问计算机管理员是否已更改系统BIOS设置禁用了USB设备，在正确启用USB设备后便可以正常使用华大USBKey
3．系统仍无响应，请将USBKey拔出，依次插入其他空闲的USB接口，查看能否在“我的电脑”中出现“HDZB_USBKEY”光盘，判断是否原USB接口损坏
4．系统若还是无响应，请将USBKey拔出，插入其他计算机USB接口，查看能否在“我的电脑”中出现“HDZB_USBKEY”光盘，判断是否原计算机与USBKey不兼容，若在其他计算机中可以识别，建议重装操作系统
5．若USBKey在其他计算机中也不可识别，请与申请USBKey的银行柜台联系。
问题4：
第一次插入USBKey，在“我的电脑”中出现了一个名为“HDZB_USBKEY”的光盘，而右下角没有管理工具图标，为什么？
解答：
由于光驱被禁用自动播放功能造成的，可以双击“HDZB_USBKEY”光盘或者进入该光盘，鼠标双击HDZB_USBKEY_Setup图标即可
问题5：
为什么第一次插入USBKey时，按照提示重新启动计算机后USBKey无响应？
解答：
若您选择了重启，则需要在计算机启动之后重新拔插USBKey
问题6：
插入USBKey，提示“操作注册表失败”，右下角也没有出现图标，为什么？
解答：
按以下步骤进行解答：
1．请问您是否使用了杀毒软件或者防火墙软件？
如果是的话，建议先退出杀毒软件、防火墙软件再进行安装，完成后再启动杀毒软件或防火墙软件。
问题7：
如何在VISTA下安装USBKey？
解答：
微软的VISTA操作系统增加了很多安全控制功能，可以按照以下途径安装
1．用户账户控制UAC（UserAccountControl）设置，默认情况是打开的。
1）插入USBKey，弹出“用户账户控制”对话框，询问您是否允许“HDZB_USBKEY_Setup.exe”程序运行，选择“允许”。
在您卸载USBKey的应用程序时，同样也会询问是否允许卸载程序运行，同样选择“允许”即可。
2）或者选择将UAC管理功能关闭后插入USBKey
关闭UAC的方法是：
打开控制面板->用户账户，点击你的用户，点击"打开或关闭用户账户控制（UAC）"，取消UAC管理功能，按系统提示重启计算机。
问题8：
Windows98下可以安装USBKey吗？
解答：
windows98第二版可以，使用您的产品包装中的安装光盘进行安装或者登陆下载安装程序，具体安装说明可以在使用手册的附录中查阅。
问题9：
如何确定我的USBKey已经安装成功？
解答：
插入USBKey，在USBKey管理工具中可以看到USBKey设备标识（USB_Key_1），如下图1所示。
同时点击安装检测按钮可以看到如下图2所示的已安装信息。
图1图2
问题10：
为什么以前安装成功，现在插入设备，在USBKey管理工具中却没有见到该设备？
解答：
按以下步骤进行解答：
1．请查看设备是否正确插入USB接口或计算机的USB接口损坏，换个USB接口重试；请查看设备插入别的计算机确定能否识别。
若能识别，说明USBKey本身没有损坏，请再次确定您计算机的软硬件配置。
2．重新启动计算机，并重新插入USBKey，查看设备是否可以识别；
问题11：
VISTA系统中如何使用光盘安装管理工具？
解答：
鼠标右键点击光盘图标，选择“资源管理器”，进入光盘目录。
选择所需要的中文简体、中文繁体、英文语言版本文件夹，在其下的“setup”文件夹中双击“HDZB_USBKEY_Setup”即可。
问题12：
插入USBKey后，硬件识别提示“无法识别的USB设备”。
截图如下：
解答：
1.在本机更换其他USB接口，插入USBKey；
2.若仍提示此错误，请检查USB接口或USB延长线是否正常；
2.若仍提示此错误，请更换电脑查看USBKey使用是否正常；
3.若仍提示此错误，请与申请USBKey的银行柜台联系，进行产品更换。
问题13：
网银交易时，提示“9002，读取控件序列号为空”，如何操作？
解答：
1.下载华大智宝管理工具（下载地址
2.打开IE浏览器，在【Internet选项】中，选择【安全】标签页，将【Internet】的安全级别设置为“默认级别”；
3.打开“自定义级别”，启用“ActiveX控件和插件”下的项目；
4.使用IE7.0或VISTA的用户，在IE浏览器的【工具】下拉菜单中，选择“弹出窗口阻止程序”，启用弹出窗口阻止程序；
5.对于windows2003server系统用户，须手动启用“标记为安全的”、“签名的”控件设置为启用；
6．在IE设置完成后，请务必重新启动IE浏览器以保证设置生效。
问题14：
如何在英文版操作系统中安装英文版管理工具？
解答：
1.若操作系统支持中文，可以直接使用USBKey中的自动安装程序安装管理工具；
2.若要使用英文版管理工具，需首先完全卸载中文版的管理工具，然后使用产品包装中的光盘安装英文版管理工具。
二、华大智宝USBKey口令与动态认证码常见问题
问题1：
何种情况下，USBKey会被锁定？
解答：
如果连续输入错误口令10次，USBKey便会自动锁定。
问题2：
建行网银USBKey用户口令丢失或锁定后，如何处理？
解答：
华大USBKey是目前高安全性的网银身份认证产品，对使用中可能出现的各种漏洞进行了大量的安全设置，本产品严格按照建行总行要求，封锁了USBKey口令的解锁后门。
USBKey用户口令重试次数为10次，在连续输入错误口令10次后，该USBKey即被锁定，用户只能重新申请新的USBKey。
问题3：
动态认证卡是必须使用的吗？
解答：
不是。
动态认证卡作为建行USBKey的安全扩展选项，目的是为客户提供更为安全的网银操作环境，该功能为可选项。
动态认证卡不与USBKey绑定，不影响USBKey的正常使用。
问题4：
动态认证卡丢失如何处理？
解答：
动态认证卡尚未与USBKey绑定，动态认证卡丢失，不影响USBKey的正常使用。
动态认证卡与USBKey绑定后，如果动态认证卡丢失，可使用管理工具进行解绑。
流程如下：
打开管理工具，点击“动态认证卡绑定”，输入USBKey口令，弹出如下窗口：
直接点击确定，弹出下列窗口：
点击确定，即可解除动态认证卡与USBKey的绑定。
问题5：
为什么我已正确输入动态认证口令，可还是提示我验证口令错误？
解答：
第一次使用动态认证卡，请您确认是否使用的是初始绑定的动态认证卡。
请确认您的USBKey口令是否输入正确，因为每次验证时，都是USBKey口令+动态认证口令一起验证。
USBKey口令输入错误，也会提示验证错误。
三、华大智宝USBKey管理工具使用问题
问题1：
为什么我关闭“USBKey管理工具（华大智宝）”后，任务栏右边还是有图标？
解答：
点击管理工具上的退出按钮，管理工具将最小化至屏幕右下方托盘处；当您需要完全退出管理工具时，请鼠标右键点击屏幕右下方托盘处的图标，在弹出菜单中点击退出菜单项，如下图所示。
退出管理工具后，在您需要使用USBKey进行网银业务操作时请再次运行管理工具。
问题2：
运行USBKey管理工具是否影响其他程序的运行使用？
解答：
运行华大USBKey管理工具不影响您其他的娱乐、工作。
问题3：
为什么一定要运行USBKey管理工具？
解答：
使用USBKey进行建行网上银行操作时，需确保运行USBKey管理工具，以保证您的个人证书注册到您的IE浏览器中。
问题4：
对于windows98系统下拔下其他USB设备，为什么USBKey管理工具也会弹出警告？
解答：
WIN98操作系统兼容性问题，警告不影响USBKey正常使用。
问题5：
管理工具的删除及重新安装
解答：
在【开始】->【运行】中输入regedit并确定，打开了注册表编辑器，点击注册表编辑器中的“我的电脑”，点击菜单栏中的“编辑”->选择“查找”，输入“CIDCCRY”，点击“查找下一个”。
将其查找到的“CIDCCryptographicServiceProviderv2.0.0”文件夹删除，关闭注册表编辑器，重新安装即可。
此问题常因为用户使用“瑞星杀毒软件”引起，在完成以上注册表的修改后，请暂时退出“瑞星”，在完成重装后，再启动此杀毒软件。
问题6：
管理工具无法正常启动？
解答：
用administrator账户登陆操作系统，在IE的“Internet选项”中的“内容”选项卡，点击“证书”，将“个人”和“其他人”下的所有证书备份，并删除即可。
四、证书使用问题
问题1：
如何在IE中查看证书？
解答：
打开IE浏览器【工具】中的【Internet选项】，在弹出的属性框中选择【内容】属性页，点击其中的【证书】按钮，弹出证书窗口，可以查看您的个人证书、建行网银根证书等。
问题2：
USBKey安装成功，为什么我的证书不能使用？
解答：
按以下步骤进行解答：
1．请问您的计算机有没有管理工具在运行？
1）插入USBKey，有管理工具在运行，证明您的证书已经成功注册到IE中。
2）插入USBKey，没有管理工具在运行，请手动运行管理工具（开始->程序->华大智宝USBKey->华大智宝USBKey管理工具）。
2．请您确定您的建行网银根证书是否已经安装
查看根证书的方法：
打开IE浏览器【工具】中的【Internet选项】，在弹出的属性框中选择【内容】属性页，点击其中的【证书】按钮，弹出证书窗口，选择【受信任的根证书颁发机构】，查找是否有名为“CCBCAROOT”的证书。
3．请您确定您的证书是否有效？
查看您的个人证书信息，如果无效，请您确定您的证书是否过期，如果过期，请您重新下载证书即可。
问题3：
USBKey能否导入证书？
解答：
目前不提供导入证书的功能。
问题4：
在一台机器上申请证书，为什么无法在另一台机器进行下载证书？
解答：
与客户端浏览器有关,InternetExplorer浏览器中存在这个问题。
如果使用的是InternetExplorer，请在同一台机器完成这两步操作。
问题5：
为什么登录时提示我DAC错误？
解答：
可能是您的账号绑定USBKey时出现错误，请您到建行柜台确认。
问题6：
已经插入了USBKey，为什么下载证书的时候还要求我插入正确的USBKey？
解答：
1．请问您的计算机有没有管理工具在运行？
请打开管理工具
2．确定已经插入与该账号对应的USBKey
3．请您确认管理工具能否检测到USBKey信息
1）如果能在管理工具看见USBKey信息，请您到建行柜台确认。
2）如果没有管理工具或看不到USBKey，请尝试重新按使用手册安装。
问题7：
为什么提示无法连接SSL？
解答：
按以下步骤进行解答：
请确定您的计算机是否连接Internet
如果不能连接，请您联系您的ISP服务商。
请问您计算机的操作系统是什么？
1）若为win98第一版系统，建议升级系统
2）若为Win98第二版系统，请从产品附带的光盘中，安装Win98USB接口通用驱动或网上下载安装
3）若为win2000以上系统，直接进入下一步
请问您计算机的IE版本是什么？
如果您的IE版本是6.0以下，请您将您计算机的IE版本升级到6.0以上，密钥长度为128以上，这样才能正常登录网银系统，如果密钥长度不够，安装光盘内有相对应的系统补丁。
问题8：
证书未注册至IE（IE7及VISTA的问题）
解答：
1.打开IE浏览器，工具->Internet选项->内容->证书
2.在“证书”页中查看“个人”证书是否已经注册至IE中，若无建行个人证书，请打开“USBKey管理工具（华大智宝）”点击“刷新”按钮。
3.若个人证书仍未注册至IE，在“受信任的根证书颁发机构”中查看是否有“CCBCAROOT”根证书是否被信任。
4.如果在“受信任的根证书颁发机构”中无法找到建行的根证书“CCBCAROOT”，打开管理工具，点击刷新，提示安装根证书。
问题9：
VISTA系统中，提示“管理工具已停止工作”？
解答：
下载华大智宝管理工具（下载地址），卸载原管理工具后，重新安装。
问题10：
VISTA系统中，如何下载个人证书？
解答：
在VISTA系统中，下载个人证书时，需要首先安装新版的建行网银根证书（期限至2049年）。
五、企业用户使用问题
问题1：
进行复核操作时,点击“确认”按钮，IE浏览器自动关闭，如何处理？
解答：
完全卸载已安装的企业用户“签名通”软件后，使用光盘自带的“签名通”安装程序进行软件的安装，或在建行网站下载最新的企业签名通程序。
问题2：
企业版用户在使用USBKey过程中，自动弹出“验证USBKey口令”窗口，且无规律。
如何解决？
解答：
请改善网络环境，保证使用网银交易时网速流畅即可解决此现象。
问题3：
企业版用户使用旧版“签名通”无法使用我公司产品。
解答：
在建行网站下载最新版“签名通”，完全卸载本机软件后，安装新版“签名通”工具。
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