Key常见问题解答.docx

1、Key常见问题解答华大USB Key常见问题解答一、华大智宝USB Key安装常见问题问题1：华大智宝公司的建行USB Key外观。解答：华大智宝公司生产的建行网银USB Key产品外观：上盖为白色，底盖为灰黑色，USB口小帽为白色，如下图所示：USB Key外观：动态认证卡：产品外包装：问题2：如何判断用户使用的产品是华大智宝公司的产品？解答：华大智宝公司的建行USB Key序列号是由“313”或“316”开头的10位数字；打开USB Key管理工具，标题栏括号内注有“华大智宝”。问题3：第一次插入USB Key，“我的电脑”中没有出现标识为HDZB_USBKEY的光盘，为什么？解答：按以下

2、步骤进行解答：1请问您计算机的操作系统是什么？1）若为win98第一版系统，建议升级系统2）若为Win98第二版系统，请从产品附带的光盘中，安装Win98USB接口通用驱动或建行网站 ()下载安装“华大USB Key管理工具”3）若为win2000以上系统，直接进入下一步 2请使用其他USB设备插入此USB接口，若USB设备不可用，请询问计算机管理员是否已更改系统BIOS设置禁用了USB设备，在正确启用USB设备后便可以正常使用华大USB Key3系统仍无响应，请将USB Key拔出，依次插入其他空闲的USB接口，查看能否在“我的电脑”中出现“HDZB_USBKEY”光盘，判断是否原USB接口

3、损坏4系统若还是无响应，请将USB Key拔出，插入其他计算机USB接口，查看能否在“我的电脑”中出现“HDZB_USBKEY”光盘，判断是否原计算机与USB Key不兼容，若在其他计算机中可以识别，建议重装操作系统5若USB Key在其他计算机中也不可识别，请与申请USB Key的银行柜台联系。问题4：第一次插入USB Key，在“我的电脑”中出现了一个名为“HDZB_USBKEY”的光盘，而右下角没有管理工具图标，为什么？解答：由于光驱被禁用自动播放功能造成的，可以双击“HDZB_USBKEY”光盘或者进入该光盘，鼠标双击HDZB_USBKEY_Setup图标即可问题5：为什么第一次插入U

4、SB Key时，按照提示重新启动计算机后USB Key无响应？解答： 若您选择了重启，则需要在计算机启动之后重新拔插USB Key 问题6：插入USB Key，提示 “操作注册表失败”，右下角也没有出现图标，为什么？解答：按以下步骤进行解答：1请问您是否使用了杀毒软件或者防火墙软件？如果是的话，建议先退出杀毒软件、防火墙软件再进行安装，完成后再启动杀毒软件或防火墙软件。问题7：如何在VISTA下安装USB Key？解答：微软的VISTA操作系统增加了很多安全控制功能，可以按照以下途径安装1用户账户控制UAC（User Account Control）设置，默认情况是打开的。1）插入USB Ke

5、y，弹出“用户账户控制”对话框，询问您是否允许“HDZB_USBKEY_Setup.exe”程序运行，选择“允许”。 在您卸载USB Key的应用程序时，同样也会询问是否允许卸载程序运行，同样选择“允许”即可。2）或者选择将UAC管理功能关闭后插入USB Key关闭UAC的方法是：打开控制面板-用户账户，点击你的用户，点击打开或关闭用户账户控制(UAC)，取消UAC管理功能，按系统提示重启计算机。问题8：Windows98下可以安装USB Key吗？解答：windows 98第二版可以，使用您的产品包装中的安装光盘进行安装或者登陆下载安装程序，具体安装说明可以在使用手册的附录中查阅。问题9：如

6、何确定我的USB Key已经安装成功？解答：插入USB Key，在USB Key管理工具中可以看到USB Key设备标识（USB_Key_1），如下图1所示。同时点击安装检测按钮可以看到如下图2所示的已安装信息。图1 图2问题10：为什么以前安装成功，现在插入设备，在USB Key管理工具中却没有见到该设备？解答：按以下步骤进行解答：1请查看设备是否正确插入USB接口或计算机的USB接口损坏，换个USB接口重试；请查看设备插入别的计算机确定能否识别。若能识别，说明USB Key本身没有损坏，请再次确定您计算机的软硬件配置。 2重新启动计算机，并重新插入USB Key，查看设备是否可以识别；问题

7、11：VISTA系统中如何使用光盘安装管理工具？解答：鼠标右键点击光盘图标，选择“资源管理器”，进入光盘目录。选择所需要的中文简体、中文繁体、英文语言版本文件夹，在其下的“setup”文件夹中双击“HDZB_USBKEY_Setup”即可。问题12：插入USB Key后，硬件识别提示“无法识别的USB设备”。截图如下：解答：1.在本机更换其他USB接口，插入USB Key； 2.若仍提示此错误，请检查USB接口或USB延长线是否正常；2.若仍提示此错误，请更换电脑查看USB Key使用是否正常；3.若仍提示此错误，请与申请USB Key的银行柜台联系，进行产品更换。问题13：网银交易时，提示“

8、9002，读取控件序列号为空”，如何操作？解答： 1.下载华大智宝管理工具（下载地址 2.打开IE浏览器，在【Internet选项】中，选择【安全】标签页，将【Internet】的安全级别设置为“默认级别”； 3.打开“自定义级别”，启用“ActiveX控件和插件”下的项目；4.使用IE7.0或VISTA的用户，在IE浏览器的【工具】下拉菜单中，选择“弹出窗口阻止程序”，启用弹出窗口阻止程序；5.对于windows 2003 server系统用户，须手动启用“标记为安全的”、“签名的”控件设置为启用；6在IE设置完成后，请务必重新启动IE浏览器以保证设置生效。问题14： 如何在英文版操作系统中

9、安装英文版管理工具？解答： 1.若操作系统支持中文，可以直接使用USB Key中的自动安装程序安装管理工具； 2.若要使用英文版管理工具，需首先完全卸载中文版的管理工具，然后使用产品包装中的光盘安装英文版管理工具。二、华大智宝USB Key口令与动态认证码常见问题问题1：何种情况下，USB Key会被锁定？解答：如果连续输入错误口令10次，USB Key便会自动锁定。问题2：建行网银USB Key用户口令丢失或锁定后，如何处理？解答：华大USB Key是目前高安全性的网银身份认证产品，对使用中可能出现的各种漏洞进行了大量的安全设置，本产品严格按照建行总行要求，封锁了USB Key 口令的解锁后

10、门。USB Key用户口令重试次数为10次，在连续输入错误口令10次后，该USB Key即被锁定，用户只能重新申请新的USB Key。问题3：动态认证卡是必须使用的吗？解答：不是。动态认证卡作为建行USB Key的安全扩展选项，目的是为客户提供更为安全的网银操作环境，该功能为可选项。动态认证卡不与USB Key绑定，不影响USB Key的正常使用。问题4：动态认证卡丢失如何处理？解答：动态认证卡尚未与USB Key绑定，动态认证卡丢失，不影响USB Key的正常使用。动态认证卡与USB Key绑定后，如果动态认证卡丢失，可使用管理工具进行解绑。流程如下：打开管理工具，点击“动态认证卡绑定”，输

11、入USB Key口令，弹出如下窗口： 直接点击确定，弹出下列窗口： 点击确定，即可解除动态认证卡与USB Key的绑定。问题5：为什么我已正确输入动态认证口令，可还是提示我验证口令错误？解答：第一次使用动态认证卡，请您确认是否使用的是初始绑定的动态认证卡。 请确认您的USB Key口令是否输入正确，因为每次验证时，都是USB Key口令+动态认证口令一起验证。USB Key口令输入错误，也会提示验证错误。三、华大智宝USB Key管理工具使用问题问题1：为什么我关闭“USB Key管理工具（华大智宝）”后，任务栏右边还是有图标？解答：点击管理工具上的退出按钮，管理工具将最小化至屏幕右下方托盘处

12、；当您需要完全退出管理工具时，请鼠标右键点击屏幕右下方托盘处的图标，在弹出菜单中点击退出菜单项，如下图所示。退出管理工具后，在您需要使用USB Key进行网银业务操作时请再次运行管理工具。问题2：运行USB Key管理工具是否影响其他程序的运行使用？解答：运行华大USB Key管理工具不影响您其他的娱乐、工作。问题3：为什么一定要运行USB Key管理工具？解答：使用USB Key进行建行网上银行操作时，需确保运行USB Key管理工具，以保证您的个人证书注册到您的IE浏览器中。问题4：对于windows98系统下拔下其他USB设备，为什么USB Key管理工具也会弹出警告？解答：WIN98操

13、作系统兼容性问题，警告不影响USB Key正常使用。问题5：管理工具的删除及重新安装解答： 在【开始】-【运行】中输入regedit并确定，打开了注册表编辑器，点击注册表编辑器中的“我的电脑”，点击菜单栏中的“编辑”-选择“查找”，输入“CIDC CRY”，点击“查找下一个”。将其查找到的“CIDC Cryptographic Service Provider v2.0.0”文件夹删除，关闭注册表编辑器，重新安装即可。此问题常因为用户使用“瑞星杀毒软件”引起，在完成以上注册表的修改后，请暂时退出“瑞星”，在完成重装后，再启动此杀毒软件。问题6：管理工具无法正常启动？解答：用administra

14、tor账户登陆操作系统，在IE的“Internet选项”中的“内容”选项卡，点击“证书”，将“个人”和“其他人”下的所有证书备份，并删除即可。四、证书使用问题问题1：如何在IE中查看证书？解答：打开IE浏览器【工具】中的【Internet选项】，在弹出的属性框中选择【内容】属性页，点击其中的【证书】按钮，弹出证书窗口，可以查看您的个人证书、建行网银根证书等。问题2：USB Key安装成功，为什么我的证书不能使用？解答：按以下步骤进行解答：1请问您的计算机有没有管理工具在运行？1）插入USB Key，有管理工具在运行，证明您的证书已经成功注册到IE中。 2）插入USB Key，没有管理工具在运行

15、，请手动运行管理工具（开始-程序-华大智宝USB Key-华大智宝USB Key管理工具）。2请您确定您的建行网银根证书是否已经安装查看根证书的方法：打开IE浏览器【工具】中的【Internet选项】，在弹出的属性框中选择【内容】属性页，点击其中的【证书】按钮，弹出证书窗口，选择【受信任的根证书颁发机构】，查找是否有名为“CCB CA ROOT”的证书。3请您确定您的证书是否有效？查看您的个人证书信息，如果无效，请您确定您的证书是否过期，如果过期，请您重新下载证书即可。问题3：USB Key能否导入证书？解答：目前不提供导入证书的功能。问题4：在一台机器上申请证书，为什么无法在另一台机器进行下

16、载证书？解答：与客户端浏览器有关,Internet Explorer浏览器中存在这个问题。如果使用的是Internet Explorer，请在同一台机器完成这两步操作。问题5：为什么登录时提示我DAC错误？解答：可能是您的账号绑定USB Key时出现错误，请您到建行柜台确认。问题6：已经插入了USB Key，为什么下载证书的时候还要求我插入正确的USB Key？解答： 1请问您的计算机有没有管理工具在运行？请打开管理工具2确定已经插入与该账号对应的USB Key3请您确认管理工具能否检测到USB Key信息1）如果能在管理工具看见USB Key信息，请您到建行柜台确认。2）如果没有管理工具或看

17、不到USB Key，请尝试重新按使用手册安装。问题7：为什么提示无法连接SSL？解答：按以下步骤进行解答：请确定您的计算机是否连接Internet如果不能连接，请您联系您的ISP服务商。请问您计算机的操作系统是什么？1）若为win98第一版系统，建议升级系统2）若为Win98第二版系统，请从产品附带的光盘中，安装Win98USB接口通用驱动或网上下载安装3）若为win2000以上系统，直接进入下一步请问您计算机的IE版本是什么？如果您的IE版本是6.0以下，请您将您计算机的IE版本升级到6.0以上，密钥长度为128以上，这样才能正常登录网银系统，如果密钥长度不够，安装光盘内有相对应的系统补丁。

18、问题8：证书未注册至IE（IE7及VISTA的问题）解答：1.打开IE浏览器，工具-Internet选项-内容-证书2.在“证书”页中查看“个人”证书是否已经注册至IE中，若无建行个人证书，请打开“USB Key管理工具（华大智宝）”点击“刷新”按钮。3.若个人证书仍未注册至IE，在“受信任的根证书颁发机构”中查看是否有“CCB CA ROOT”根证书是否被信任。4.如果在“受信任的根证书颁发机构”中无法找到建行的根证书“CCB CA ROOT”，打开管理工具，点击刷新，提示安装根证书。问题9：VISTA系统中，提示“管理工具已停止工作”？解答：下载华大智宝管理工具（下载地址），卸载原管理工具

19、后，重新安装。问题10：VISTA系统中，如何下载个人证书？解答：在VISTA系统中，下载个人证书时，需要首先安装新版的建行网银根证书（期限至2049年）。五、企业用户使用问题问题1：进行复核操作时,点击“确认”按钮，IE浏览器自动关闭，如何处理？解答：完全卸载已安装的企业用户“签名通”软件后，使用光盘自带的“签名通”安装程序进行软件的安装，或在建行网站下载最新的企业签名通程序。问题2：企业版用户在使用USB Key过程中，自动弹出“验证USB Key口令”窗口，且无规律。如何解决？解答：请改善网络环境，保证使用网银交易时网速流畅即可解决此现象。问题3：企业版用户使用旧版“签名通”无法使用我公司产品。解答：在建行网站下载最新版“签名通”，完全卸载本机软件后，安装新版“签名通”工具。