供应商管理办法29114.docx

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供应商管理办法29114

****公司供应商关系管理办法

第一章总则

第一条目的

为了规范供应商资源管理，建立健全供应商开发、维护、服务、淘汰管理流程，推动公司相关部门与供应商的友好交流与长期合作，增强供应商与公司合作的信心，提升企业品牌效益和社会效益，特制定此管理办法。

第二条适用范围

适用于对向公司提供产品、技术、服务等相关项目、物资的公司（本办法总称为供应商关系管理办法）。

第二章内容及要求

第三条控制流程图

收集、反馈信息、重新评定

第四条职责及要求

1营销采购部是供应商关系管理的归口部门，负责组织协调业务经办部门进行供应商开发、供应商走访、供应商服务工作，负责鉴定供应商等级。

2业务经办部门负责供应商资料的收集、评级申报及协助实施供应商关系管理，建立健全供应商档案、编制并传递供应商等级目录清单。

3行政人事部不定期对营销采购部部的归口职能进行监督抽查。

4所有供应商档案报经法务部审定后由营销采购部相关人员统一存档。

第三章供应商等级评定

第五条供应商等级根据供应商业绩和合作情况划分为战略性供应商、重点供应商、友好供应商和不合作供应商。

1战略性供应商：

是指有较强资源优势和垫资能力，供应的物资、提供的服务性价比高等优势及诚实守信的商家。

2重点供应商：

是指有一定资源优势和垫资能力，供应的物资、提供的服务性价比好等优势及诚实守信的商家。

3友好供应商：

是指与公司有业务往来的除战略性供应商和重点供应商以外的供应商。

4不合作供应商：

是指除上述供应商以外的、难沟通或恶意损害我公司声誉和利益的供应商。

如评为该类供应商，公司须终止与其所有业务合作。

第六条供应商的等级评定：

业务经办部门根据收集的供应商资料填制“供应商等级评定申报表”，并请本部门相关人员按“供应商评定标准”进行评定，然后报送相关资料给供应商关系管理归口部门，归口管理部门再核实业务经办部门的申报内容并进行等级评定，由首席执行官审核、总经理批准。

战略性供应商按照不超过供应商总数的30%进行评定。

第七条营销采购部根据已批准的供应商等级，分类建立供应商关系档案。

第四章供应商享受优惠政策

第八条付款优惠：

供应客户付款原则上优先支付战略性客户，次保重点客户、然后友好客户。

第九条采购优先：

在质量、价格等同的情况下，公司采购分配优先保证战略性供应商、其次重点供应商、然后友好供应商。

第十条付款及采购优惠方案必须报总经理审核、董事会批准后才能实施。

第五章供应商关系管理、维护

第十一条营销采购部根据已评定的供应商等级建立供应商等级评定目录清单传送法务部、财务部、行政人事部以及公司相关领导，并及时更新。

第十二条营销采购部应建立建全供应商档案，其内容包括：

①单位名称、地址、供应（物资）名称。

②法定代表人，业务负责人及联系电话。

③经营规模、企业资信情况简介。

④该供应商与其它主要企业合作情况。

⑤年度供应情况分析：

供应数量、金额、主要质量指标，有无年度质量异议、采购计划完成情况，对我公司每月较稳定的供应量，我公司的计划采购量及供方重要事件纪要。

⑥双方高层互访或重大合作意向纪要。

⑦战略性供应商领导班子（变化）情况。

第十三条合作关系的维持和加强

①业务经办部门对已建立的合作关系，应指定专人（原则上为该业务经办人员）对重要供应商生产、经营相关信息进行收集和管理，密切关注现有供应商的供销现状，遇有重要信息须立即填报“市场信息调查表”在“市场信息调查表”中要分析产生异常的原因、措施和对策、资源补救渠道传法务部。

②法务部在接业务经办部门报告后应即时组织调查、并制定相关处理方案报公司总经理审批后汇同业务经办部门执行。

③营销采购部牵头策划每年1~2次大型走访活动，增强双方的合作与交流。

业务经办部门必须参与，必要时可请公司相关部门和公司领导参加。

④企业法人名称、法人代表、供销业务负责人或企业资产、注册资金等指标变化后，业务经办部门应及时督促对方及时提供相关证件或证明材料，并把相关资料纳入供应商档案及时更新。

第六章提供服务及评价

第十四条法务部应督促业务经办部门建立健全服务体系，对每个供应商、每笔业务须指派专人（具体的业务经办人员）对外衔接。

应及时协调处理供销供应商提出的物资质量、数量等异议，并及时将信息反馈至法务部。

第十五条公司法务部开通供应商服务热线，热线号码为。

如供应商对业务经办部门的服务有意见或有其它服务要求，可直接与法务部联系。

法务部在收到供应商要求后应予以登记并在1个小时内征询相关部门及领导意见，提出解决方案和向供应商回复沟通处置意见。

第十六条公司每年对供应商服务进行一次综合评价。

并按标准进行升降级。

如发现供应商恶意诋毁公司信誉造成公司直接或间接经济损失或名誉损失的，将据情节轻重降级供应商资格直到终止合同，断绝一切业务交往。

第十七条满意度测评：

供应商满意度测评由营销采购部提供表格，由财务管理部物管部门、生产车间、矿山等使用单位填写，由营销采购部组织回收并统计测评结果汇总报公司总经理审批作为供应客户等级评价的重要依据。

第七章附则

第十八条本办法经董事会下发，由董事会解释。

第十九条任何单位违反本办法任一条款将按100元/次·项分别考核责任单位和责任人。

后果特别严重的将以5～10倍数额考核并给予相应处分。

附表一

供应商评定标准

供应商类型

类别

数量

中间商

直供户

战略性

原料物资

不低于800万

不低于500万

其它

不低于600万

不低于400万

一般物资

不低于200万

不低于100万

物流

不低于500万

重点

原料物资

不低于500万

不低于200万

其它

不低于300万

不低于100万

一般物资

不低于100万

不低于50万

物流

不低于100万

友好

原料物资

500万以下

200万以下

其它

300万以下

100万以下

一般物资

100万以下

50万以下

物流

100万以下

附表二：

供应类客户满意度测评表

单位（财务部、车间或矿山）

填报人：

联系电话

单位负责人

联系电话

本测评调查表针对的是材料、设备、备件等供应商的质量及售后服务等。

供应商：

公司

1． 您对该公司服务

提供物资数量：

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

提供物资质量：

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

2． 您对该公司业务员的印象

A总体素质□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

B服务态度□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

C现场配合□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

D业务沟通□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

3.您对该公司物资提供的及时性是否满意

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

4.您对该公司提供的物资完整性是否令您满意

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

5．对您反映的意见、售后服务处理的状况是否满意

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

6．近三个月您对该公司抱怨的次数大约为多少次？

（抱怨包括口头埋怨、电话投诉、书面投诉等）

□0次□1～3次□4～6次□7～9次□10次以上

7．如果不满意的话，您所抱怨的主要集中在哪些方面？

可多选

□产品质量□物资安全□服务态度□投诉回复□无客户回访

10．您倾向于那种服务沟通方式

□电话□通过业务经办部门□走访□皆可□都不喜欢

11．您对该公司提供的物资质量、供货及时性及售后服务等有何建议？

备注：

各单位据实填报，如较不满意或不满意数超过4个以上，法务部组织调查、核实后，应按办法规定对其进行降级。

如遭连续两次降级则对该供应商作不合作处理。

附表三：

市场信息调查表

填报部门：

时间：

编号：

供应商名称

法定代表人

电话

业务联系人

电话

供应商情况变化

市场情况

发生变化

应对措施

调查人：

单位负责人：

法务部处理意见：

首席执行官：

总经理

附表四：

供应商等级评定申报表

填报单位：

填报日期：

年月日

供应商名称

申报等级

法定代表人

地址

业务联系人

电话

供应商类型

传真

采购物资

年采购量

年采购金额

供应商资质情况（附证明材料）：

供应商生产经营状况及发展规划：

与我方合同大事记要：

业务经办部门申报意见

法务部意见

首席执行官审核

总经理批准

附表五：

供应商服务记录台帐

来电时间

号码

来电单位及人

内容

处理结果

备注

附表六：

供应商等级评定目录

供应商分级

供应商编号

供应商名称

项目名称

联系地址

业务联系人

联系方式

战略性供应商

重要供应商

友好供应商

不合作供应商