营销中心各岗位职位说明书1.docx
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营销中心各岗位职位说明书1
营销中心组织架构图
营销中心工作职责
1、负责公司年度销售业绩目标的制定、分解、达成；
2、负责销售团队建立、培养、考核、激励；
3、负责销售市场调研、分析、掌握行业动态及市场需求；
4、负责产品品牌的策划和推广；
5、负责国内国际市场拓展、规划（参展管理、客户拜访、网络推广、品牌方合作、产品代理管理）；
6、负责产品方案及客户需求确认、产品销售报价、销售合同/订单管理、订单评审管理；
7、负责客户档案的建立、客户接待及回访、顾客满意度调查、客户赠品管理、客户互动及关系维护；
8、负责产品出货信息的跟进、出口报关、单证交接）；
9、负责产品的安装、调试以及产品维护及客户端培训；
10、负责客户报怨、投诉处理及跟进；
营销总监职位说明书
职位名称
营销总监
职位编号
所在部门
营销中心
定员
直接上级
总经理
所辖人员
直接下级
营销各区域经理
本职：
职责与工作任务：
负责组织建立与完善营销网络渠道，拟定公司营销发展战略规划，公司品牌的宣传，负责客户的开拓、服务质量与投诉的处理。
职责一
职责表述：
协助总经理，参与公司经营管理与决策
工作
任务
1、协助总经理制定公司业务发展战略；
2、负责组织制定和公司营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况及提出修订方案；
3、掌握和了解市场行情、市场动态、国家或地方政策，以便应对因市场变化而给公司营销战略带来的风险（规避风险，从风险中寻求商机）。
职责二
职责表述：
负责公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销计划
工作
任务
1、组织建立公司市场信息系统；
2、组织制定市场调研及分析流程，并指导、监督、协助实施；
3、组织制定产品、价格、客户、渠道网络、促销、市场推广等规划，并监督实施。
职责三
职责表述：
负责销售业务工作，完成销售任务
工作
任务
1、负责建立公司营销网络，各区域办事处的管理；
2、负责制定各区域销售目标与计划，督促实施、完成各区域销售目标，并追踪货款的回收；
3、组织制订公司销售政策并监督实施；
4、监控公司各办事处各项目运作管理及售后服务；
5、定期与重大客户保持良好沟通，维护客户关系。
职责四
职责表述：
负责业务合同履行和售后服务工作。
工作
任务
1、负责公司出口业务涉及的储运工作，参与监督、协调全过程；
2、组织公司业务信息统计工作，确保业务计划、业绩上报各相关部门；
3、监督各办事处的售后服务工作，协调售后服务事项及重大客户投诉的处理。
职责五
职责表述：
组织新产品立项和可行性分析，参与新产品开发
工作
任务
根据市场行情及客户要求提出新产品立项建议并组织项目可行性评估；
参与新产品开发项目小组，进行新产品开发项目评审；
组织推进研发成果的产品化及市场化。
职责六
职责表述：
协助公司质量管理体系地建立、维护部门按质量管理体系运作
工作
任务
协助公司质量管理体系的建立，编制本部门相应的质量管理体系文件；
参与制定公司有关营销管理、客户服务管理相应流程及制度，并监督检查实施情况
组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故。
职责七
内部组织的建设和管理
工作
任务
负责分管营销中心的员工团队建设，提出和审核下属各部门人员的调配、培训、考核意见；
负责协调分管营销中心内部、分管部门与公司其他部门之间关系，解决争议问题；
监督分管部门的工作目标和经费、预算的执行情况，及时给予指导。
权力：
1、公司营销部门人事、财务、业务的决策与建议；
2、公司发展战略、营销战略的建议；
3、市场推广方案的审批，重大方案的建议；
4、权限内销售合同的审批；
5、新产品开发立项审核及新产品开发成果评审；
6、部门内人员调配、奖惩的建议和任免的建议，部门人员考核；
7、所属部门工作的监督、检查。
工作协作关系：
内部协调关系
内部各区域，各部门
外部协调关系
客户、销售平台、媒体。
任职资格：
教育水平
本科以上
专业
工商管理，市场营销等相关专业
培训经历
人际关系、外贸业务知识、生产管理、市场营销、谈判技巧、ISO9001。
经验
五年以上国际营销管理工作经验，三年以上销售经理工作经验
知识
1、熟悉国际贸易业务知识，熟悉公司经营产品及国内外行业动态，具有较深营销相关知识，了解财务管理、各地法规、质量管理、生产管理知识；
2、熟悉使用自动化办公软件，精通英语；
3、具有很强的领导、判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力，计划与执行及谈判能力。
其他：
使用工具设备
办公设备、交通工具。
工作环境
办公室、出差
工作时间特征
岗位责任制。
所需记录文档
营销战略、年度销售计划、客户开发计划、市场调研报告、品牌宣传计划、SWOT分析报告、订单预测、回款计划、重大的客户投诉记录。
区域经理职位说明书
职位名称
区域经理
职位编号
所在部门
营销中心
定员
直接上级
营销总监
所辖人员
直接下级
销售业务员、售后服务
本职：
市场行情的调研、产品品牌的宣传、销售渠道的开拓及回款计划。
职责与工作任务：
职责一
职责表述：
市场行情调查与分析
工作
任务
1、收集和整理市场信息，进行市场调研工作，并定期和不定期地向营销总监反馈；
2、掌握所辖区域市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及营销工作流程和细则；
3、重点负责所辖区域的市场调研与分析预测，以及公司产品或服务，提出改进建议供营销总监参考；
职责二
职责表述：
负责对所属区域营销工作全面开展
工作
任务
1、根据营销中心总监制定的营销计划、方针，全面、具体地负责管理区域的营销工作；
2、建立所辖区域的销售模式，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要优质客户建立长期稳定的合作关系；
3、负责协调公司整体营销方针与所辖区域营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策；
4、负责本区域重点客户的谈判、维护等工作，促成与大客户的长期合作，根据市场动态，创新思维，及时分析、评估、调整或修正销售方案；
5、利用展会、媒体、网络、产品推介会等方式对公司产品品牌的宣传。
职责三
职责表述：
负责所属区域业务管理工作开展，完成销售目标
1、在营销中心总监的工作部署下，制定本区域的年度计划、季度计划和月度计划，将其分解部署给区域业务人员，并带领、监督下属工作和定期评估，达成销售目标；
2、管理、督导营销中心区域各项工作正常运作，激励、指导和督察下属员工开拓市场、服务顾客和执行相关政策；
3、设立、管理、监督区域其它营销途径的开拓与合理布局；
4、建立规范各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；
5、制定业务人员行动计划、培训计划，并予以检查控制；
6、按照客户付款流程，跟踪货款的回收。
职责四
职责表述：
业务团队建设及管理
工作
任务
1、研究把握销售员的需求，充分调动其积极性；
2、开发、培养区域各销售人员，对其进行检查、分析销售状况，评估售点绩效；
3、负责对区域业务人员和助理的行政管理，业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对业务人员和营销资源进行动态优化分配；
4、招聘、培养和选拔本区域销售人员，并进行监督管理，根据业务发展需要，建立并不断调整本区域团队；
5、在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成销售目标，并努力提高本区域团队的凝聚力；
6、根据公司提供的培训资料或引进其它培训机构，培训下属人员以提高其销售技巧。
职责五
职责表述：
区域渠道开发工作
工作
任务
1、制定区域开发目标及行动计划；
2、拜访目标新客户，完成新销售点开拓目标；
3、提供区域市场营销参考策略；
4、预测评估风险及危机，检查渠道阻碍，呈报并积极处理。
职责六
职责表述：
其他工作事项
工作
任务
1、按公司规定的权限，审核与审批下属员工的销售费用，控制销售成本；
2、组织召开各种销售会议，如年度销售会议、月度销售会议、日常例会；
3、完成营销中心总监临时交办的其他任务。
权力：
1、对本部门人员进行定期考核；
2、有权根据客户的需求对业务指令单进行修改；
3、有权对产品生产进度、品质管理的监督与跟进。
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
客户、政府行政单位、外发商、技术合作伙伴
任职资格：
教育水平
本科以上学历
专业
市场营销或管理类专业、
培训经历
ISO9001、战略管理、非财务人员的财务管理
经验
五年以上营销管理工作经验，具备良好的人际交往能力、沟通能力及良好的语言表达能力，对市场有敏税的观察力。
知识
具备良好的市场营销知识，熟悉战略管理、市场分析、品牌推广。
其他：
使用工具设备
交通工具、办公设备。
工作环境
出差、办公室
工作时间特征
岗位责任制
所需记录文档
区域营销规划、年度销售计划、客户开发计划、市场调研报告、品牌宣传计划、SWOT分析报告、订单预测、收款计划、报价单
备注：
营销中心副主任职位说明书
职位名称
营销中心副主任
职位编号
所在部门
营销中心
定员
1
直接上级
营销中心总监
所辖人员
直接下级
业务助理
本职：
1、各区订单制作到出货过程中的问题点收集与协助处理；
2、协助营销中心总监对各区域经理完成年度销售目标的制定与跟踪；
3、协助营销中心总监对内部团队人员进行合理配置/培训，建立有效激励机制；
4、协助各区完成渠道销售计划及回款任务，售后服务的组织和协调工作；
5、协助营销中心总监对部门规划化体系的推行；
6、协助营销中心总监对各种专利证书的跟进；
7、协助营销中心总监对各类办公应用软件的推行实施工作；
8、协助营销中心总监对各种市场营销活动的策划，监督工作，组织部门开发多种渠道销售手段。
职责与工作任务：
职责一
职责表述：
客户询价至出货过程的管理与监督/协调
工作
任务
1、监督客户报价及客户前期建档的资讯的归集
2、客户售后服务跟踪处理
职责二
职责表述：
协助各区域经理完成年度销售指标任务
工作
任务
1、协助销售目标的制定与推行
2、追踪各区域销售目标的达成状况
职责三
职责表述：
协助营销中心总监对内部团队人员进行合理配置/培训，建立有效激励机制
工作
任务
1、根据人员的特长合理分配相适宜的岗位
2、制定年度助理培训计划
3、制定相应的人员激励管理方法
职责四
职责表述：
协助各区完成渠道销售计划及回款任务和售后问题点的解决及完善
工作
任务
1、监督各区业务助理定期对客户货款作跟进
2、积极处理客户反馈和投诉的跟进
3、监督客户售后问题点的解决及完善
职责五
职责表述：
部门规划化体系的推广与文件管理
工作
任务
1、各类流程及体系的推行与编制单资料的核实
2、客户相关明细资料的归集
3、各类规章制度及相应表单的管理与宣导
职
责
六
职责表述：
部分无形资产的管理
工作
任务
1、产品专利管理；
2、CE认证项目跟进
职
责
七
职责表述：
产品宣传活动的统筹及业务拓展
工作
任务
1、销售活动前/中/后期的筹划（例如展会）
2、协助各区利用各网络平台/展会咨询开拓客户渠道
职责八
职责表述：
其它
工作
任务
1、负责营销中心总监于其它区域上传下达工作；
2、协助/协调各区域内部关系；
3、跨部门沟通协作；
4、公司物品的保管与处理（如印章，公共财产）；
5、完成上级领导交待的其他任务&协助其它部门或同事的临时性任务
6、公司内部要求宣导/贯彻施行的事项；
7、其它同事需要协助的事项；
权力：
1、业务指令单的监督/相关单据的审批；
2、内部管理流程的编制及建议；
3、助理工作的安排；
4、营销各区管理工作的建议。
工作协作关系：
内部协调的关系
公司各部门
外部协调关系
客户、物流、快递
任职资格：
教育水平
大专以上学历
专业
商务英语、市场营销、计算机专业等
培训经历
ISO9001，6S，有效沟通培训
经验
不限，优秀应届毕业生也可
知识
1、五年以上的营销同岗位工作经验；
2、能够承受较大的工作压力，有较强的责任心和事业心；
3、具有良好的学习、组织、分析、协调和沟通能力；
4、熟练运用办公软件，市场敏感度强；
5、计算机软件、电子商务、出版等行业优先。
其他：
使用工具设备
办公设备
工作环境
办公室或出差
工作时间特征
岗位责任制
所需记录文档
周工作计划表/工作日志/人员动态统计表/营销中心规范化项目进度表/设备定价表/设备明细表/客户信息汇总表/备忘清单/销售计划表/重点客户信息一览表/市场调研报告/竞争对手调研报告/品牌推广计划/销售成本统计表
备注：
业务员职位说明书
职位名称
业务员
职位编号
所在部门
营销中心
定员
4
直接上级
区域主管
所辖人员
直接下级
业务助理
本职：
职责与工作任务：
职责一
职责表述：
负责所属区域市场拓展，完成上级下达的销售任务
工作
任务
1、服从区域主管的领导，进行营销业务工作开展：
拜访客户、开发市场、布置、实施销售政策和销售方案，收集市场信息；
2、依据区域主管下达的区域销售任务，合理制定工作排期，并按时填报各种工作报表；
3、持续学习产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及同竞品相比的优势；
4、及时收集竞争产品的动态信息和区域销量。
职责二
职责表述：
负责现有客户关系维护
工作
任务
1、负责区域市场的产品介绍，产品推广，督导客户按照公司的产品使用说明书，进行合理使用各种产品（保养、培训等）；
2、对客户使用产品的跟踪及反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自己解决不了的及时汇报上司；
3、客户对产品质量的反映，客诉，退货等相关事宜应第一时间回应、处理并及时上报。
职责三
职责表述：
其他工作事项
工作
任务
1、按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息；
2、按时完成区域主管交办的其它工作任务。
权力：
工作协作关系：
内部协调关系
所有部门
外部协调关系
所有目标客户
任职资格：
教育水平
高中以上
专业
机械、电子专业
培训经历
经验
五年以上同行业工作经验
知识
需具备开扩市场及客户的能力
其他：
吃苦耐劳
使用工具设备
办公设备、交通工具
工作环境
一般
工作时间特征
正常工作时间，根据工作完成情况酌情考虑加班
所需记录文档
客户投诉记录，业务订单，业务统计报表，工作总结与工作计划，客户档案
备注：
业务助理职位说明书
职位名称
业务助理
职位编号
所在部门
营销中心
定员
4
直接上级
营销中心总监
所辖人员
直接下级
无
本职：
协助营销中心总监完成订单从洽谈到收款以及售后服务跟进等工作。
职责与工作任务：
职责一
职责表述：
根据业务洽谈情况，完成报价单、方案等相关工作
工作
任务
3、处理报价单、方案等资料；
4、及时回复客人的邮件和信息传达；
5、收集客户信息并建档；
6、相关英文翻译工作（如说明书，图纸）
职责二
职责表述：
根据客户需求结合客户及工厂实际运作情况，合理协调&安排制作进度，确保顺利交货
工作
任务
3、根据客户要求，下达《图纸&说明书申请》并作相关确认跟进；
4、根据已确认的合同和订单下达《业务指令单》；
5、对生产进度进行全程跟进；
6、合理协调&安排进度，确保按时按量交货
职责三
职责表述：
合理安排发货并作货款跟进
工作
任务
1、定单生产完毕后及时安排发货，保证安全、可靠、按时交到客户手中并催款；
2、发货后与客户间进行发货确认，催收回款，并可从发货上控制回款；
3、制作各类单据，及时统计，汇报
职责四
职责表述：
做好对客户售后服务跟踪处理
工作
任务
●积极处理客户反馈和投诉的登记、提交及回馈的处理工作，根据调查结果对外协商处理；
●根据情况下单《售后服务配件申领单》并就售后跟踪调查，及时统计，汇报
职责五
职责表述：
市场营销中心要求的相关资料的整理（与客户及内部就产品及销售条款的会议记录和客户资料）
工作
任务
4、订单资料
5、客户资料建档
职
责
六
职责表述：
部分无形资产的管理
工作
任务
1、产品专利管理；
2、CE认证项目跟进
职
责
七
职责表述：
办公软件的应用与管理
工作
任务
1、ERP
2、OA
3、网站
职
责
八
职责表述：
产品宣传活动的筹备与参与（如展会），跟进&行政事务处理（出差人员的食宿，交通安排）
工作
任务
活动前/中/后期的筹划，参与协助制定出差人员的行程机票，火车票等票务购买，酒店预定，签证办理
职责九
职责表述：
完成上级领导交待的其他任务&协助其它部门或同事的临时性任务
工作
任务
1、负责营销中心总监于其它区域上传下达工作；
2、协助/协调各区域内部关系；
3、跨部门沟通协作；
4、要求宣导/贯彻施行的事项；其它同事需要协助的事项；
5、公司物品的保管与处理（如印章，公共财产）；
6、相关会议记录的编写；
7、ISO相关流程及表单的制订与下发
权力：
权限一：
业务指令下达权，有生产指令更改权
权限二：
业务流程及内部管理建议权
工作协作关系：
内部协调的关系
公司各部门
外部协调关系
客户、物流、快递
任职资格：
教育水平
大专以上学历
专业
商务英语、市场营销、计算机专业等
培训经历
经验
不限，优秀应届毕业生也可
知识
如是外贸业务助理需英语四级以上
其他：
使用工具设备
计算机（可上网）、计算器、电话、办公用品等
工作环境
岗位责任制
工作时间特征
正常工作时间，根据工作完成情况酌情考虑加班
所需记录文档
收款计划表/收款记录表/报价统计表/销售明细表/售后配件报价单汇总/周工作计划表/工作日志/人员动态统计表/培训计划表&统计表/预防/纠正通知单汇总表/图纸&说明书需求汇总表/设备制作要求记录表/问题清单/决议事项列管追踪表/售后服务单汇总表/营销中心规范化项目进度表/设备定价表/设备明细表/客户信息汇总表/订单预测表/订单汇总表/订单排期表/备忘清单/销售计划表/重点客户信息一览表/市场调研报告/竞争对手调研报告/品牌推广计划/销售成本统计表
备注：
升级会员 