酒店行业WLAN解决方案.docx
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酒店行业WLAN解决方案
XXXXXXXXXXXX酒店
无线覆盖（WLAN）解决方案
中国联合网络通信有限公司
XXX分公司
贰零壹叁年陆月
目 录
1、前言
WLAN是计算机网络与无线通信技术相结合的产物，它以无线信道作为传输媒介，提供了传统有线局域网的功能，并具备有线网络无法相比的可移动、漫游等特性，能够使用户真正实现随时、随地、随意的访问宽带网络。
在政府和企业网领域，WLAN技术作为新的宽带数据网接入技术得到了越来越多的青睐，许多城市和地区都已经开展“无线城市”建设。
而且在数字化办公、商业、医疗、教育、酒店、餐饮服务等众多领域，随着WLAN需求、技术、产品和应用的不断成熟，无线网络已经进入全面普及时代。
对于服务产业中的酒店业来说，目前酒店行业竞争的重点已经从硬件竞争转移到服务竞争，各大酒店均竭尽全力来提高自己的服务意识和服务水平。
而作为星级酒店，在传统的服务项目已非常成熟的今天，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。
近两年来，随着全球信息技术和Internet的迅猛发展，为酒店经营者提供新的信息服务成为一种趋势。
一方面可以提升酒店的服务与管理水平，另一方面也为酒店经营者带来了相应的收益。
网络不仅作为酒店传播信息的工具，也是留住回头客、保持入住率的有效手段。
而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是得以在酒店行业中大显身手。
由于商务客人一般会要求酒店提供与其办公室相同的高速Internet访问能力，因此通过WLAN完全可以实现灵活且可扩展的网络解决方案。
具体而言，WLAN系统的应用使客人可以非常方便和灵活的在酒店内移动办公，无论是在饭店客房、会议室、餐厅、花园还是游泳池边。
如此无线高速网络访问能力，必将使应用了无线局域网的酒店成为商务会议和展览的宠儿。
同时由于无线局域网的引入，使酒店开拓各种新的服务成为可能。
无线局域网同样能够为酒店员工所用，例如通过手持移动数据终端及时下达和了解工作任务和完成情况、在酒店各个位置实现移动支付等功能。
综上所述，一个高效、便捷、稳定、安全的无线局域网系统不但能够为酒店中的客人提供便捷服务，而且还能够提高酒店人员的服务和管理水平。
然而，在WLAN商用化进程中，许多用户在组建无线网络时常常会碰到一些困惑。
问题主要集中在——如何实现无线网络的快速部署、如何实现用户的统一认证和计费管理、无线网络资源如何统一管理、如何保证网络安全性和可靠性，以及在允许大量用户接入的同时，如何防范可能的对网络的攻击等等。
联通凭借多年积累的经验和沉淀、依托强大的研发能力、投入大量的资源，为打造可维可控的电信级和企业级WLAN网络不断创新，致力于为客户提供最优质的产品和业界具有竞争力的综合解决方案。
2、酒店行业用户需求分析
在酒店行业中，顾客忠诚度是酒店成功的关键，而要想提升顾客忠诚度，始终如一的优质服务是酒店必须保持的。
从提供有限服务的经济型酒店到提供全方位服务的星级酒店，酒店行业的经营业态十分广泛，但它们都面临相同的挑战——在为顾客带来非凡体验的同时，还要有效管理运营开支。
整体而言，酒店顾客对信息交互能力的要求较高，他们更喜欢入住提供无线增值服务的酒店。
譬如，顾客经常需要使用视频会议、视频流媒体、音频流媒体、IP电话以及电子邮件等业务。
为了提供以上增值服务，酒店则需要具备高性能、高可靠性的无线网络；确保在一个高度移动化的环境中，其它终端的干扰不会影响酒店顾客的体验质量；否则，体验不佳会导致酒店永的地失去某位客人。
此外，无线网络还为酒店带来更多增值功能，能够大幅度提高酒店员工工作效率。
无论是为客人点餐、打扫房间，还是办理入住手续、维护设施等，多数员工都需要整日在各类服务环境中往返奔波——在餐厅里穿梭待客、在宾馆内跑上跑下为顾客提供帮助、在停车场内引导车辆或在泳池边为客人服务等等。
这些员工整天都在与您的顾客打交道，这些“交道打得如何”将最终决定顾客的体验质量。
可是在当前环境下，酒店员工往往缺乏在现场为顾客提供周到服务的有效工具或途径。
借助联通酒店行业解决方案，您的员工可以随时随地轻松掌握所需的信息，为顾客提供及时周到的服务。
而当顾客享受到令他们印象深刻、津津乐道的服务后，会使他们成为回头客。
例如本解决方案后续所展示的，无线网络将帮助酒店员工在顾客抵达时为其快速办理入住手续、在餐桌旁为顾客点餐和结账、使酒店管理人员随时随地与员工保持联系，进一步提高员工工作效率和积极性等等；这些亮点都将显著提高员工服务水平，最终提升顾客满意度而留住更多顾客。
2.1酒店行业细分
对酒店行业进行细分，大致可以分为经济型酒店和星级酒店两种。
由于这两种酒店的主要客户群体不同，因此在对网络服务的需求上也存在较大的差异。
对于星级酒店而言，传统是四张网络（监控、信息、电信、电视）单独建设、单独管理，但当前以IP标准进行四网融合是大势所趋。
因此，打破酒店运营中的信息孤岛、实现融合这类需求，就体现在新建四五星级酒店对信息化服务品质的高要求，以及对信息化投资较大。
这也意味着星级酒店要求设备品牌好、高稳定性、高性能、高安全性、高可控性；以及实现公共区域无线覆盖、高档客房有线无线双重覆盖等。
相对而言，经济型酒店的需求更加简单实用。
具体来说，经济型酒店追求的是物美价廉，面对普通住客其信息化的需求有如下特点：
网络投资少、设备相对低端、酒店用户与酒店内部员工共用一张物理网仅逻辑隔离；仅公共区域无线覆盖，其它都采用有线方式接入等。
2.2无线网络Internet接入
在当下酒店顾客入住时，往往都随身携带平板电脑、笔记本电脑和智能手机等。
因此，无论您的顾客是参加会议、商务旅行，还是度假、餐厅就餐，都需要为其提供便捷、稳定的网络接入服务。
借助联通强大的无线局域网产品，酒店可以方便地为顾客提供Internet接入服务，并且不会影响原有网络的安全性。
使顾客可以在酒店的室内和室外环境中的任何地方——客房、餐厅、大堂或者泳池边，都能够自如地查看电子邮件、访问喜爱的网站和在线工作，而不必担心场地中有线网络接口没有或不足等情况。
您可以将这项服务免费提供给顾客，或者作为促销方案的一部分，或者作为一项收费服务，以增加收入。
2.3移动快捷登记
在酒店实施移动快捷登记，可以在高峰时段有效减少在前台排队等待办理手续顾客的数量。
借助联通无线局域网解决方案，酒店员工可以在路边、大堂甚至餐厅、酒吧等地，帮助顾客快捷的完成手续办理。
譬如，酒店员工在大堂成功处理信用卡支付后，系统即通知行李员帮助顾客搬运行李，并确保一旦办完入住手续，行李就已送至顾客的房间。
藉此，酒店实际上是按需扩展了其服务前台，从而大大减少排队等待办理手续的情况，使顾客自抵达那一刻起就能享受到优质服务。
2.4移动餐桌旁点单
无论在什么地方提供餐饮服务，联通解决方案均能帮助您简化点餐流程，省却服务员通过纸笔记下顾客所点餐品，再将这些信息输入终端的繁琐步骤。
在完成点单后，顾客的点餐信息以无线方式实时传送到餐厅操作区域——如吧台、厨房等，这样既缩短了服务时间、提高主要环节效率，又因为减少了中转环节，从而减少失误的发生概率。
同样，服务员也可通过无线局域网系统，访问其它大量信息。
例如，服务员通过手持终端检索菜谱，可以在第一时间解答有食物过敏反应或饮食偏好的顾客提出的问题，而不必再花费时间向厨房征询相关信息。
不仅如此，管理系统可以即时向服务员推送时间敏感信息，例如，某款菜品停止供应或某款菜品更换建议的即时通知等等。
2.5移动库存管理
借助无线局域网系统，可以简化酒店库存管理的各个环节——无论您收到的是餐厅需要的食品，还是诸如纸巾之类的日用品等。
当货物运抵接货区域后，即时监控也同时开启，酒店员工通过无线终端快速扫描货盘或包装箱上的条形码，可以即时根据订单信息核对收到的货物。
若发现异常情况如错发、漏发等，可立即做出应对——拒收与所订产品不符的货物并通知供应商，避免出现严重的缺货现象。
此外移动库存管理有助于快速处理运抵货物，进而极大缩短货物的入库时间，提高了库存货物的可用性。
在产品库内存放期间，酒店员工只需扫描物品上的条码即可轻松、快捷地完成库存盘点；便于对库存情况及时更新，使库存管理工作变得更加便捷、有序、有效。
3、联通解决方案行业领先
3.1设计原则
3.1.1网络连通性
随着政府公共事业的发展和网络技术的革新，公共场所的移动终端数目也越来越多，人们需要在任何地方、任何时候都能够轻松的接入到互联网络中访问相关服务器或设备来完成他们的活动。
网络环境就是提供通信设备之间需要互通的环境，以进一步实现丰富多彩的网络应用。
为保证这些用户的网络业务需求，无线局域网服务成了必要手段。
3.2.2网络安全性
在商品竞争日益激烈的今天，政府及企业对网络的安全性有非常高的要求。
在局域网和广域网中传送的数据都是相当重要的信息，因此一定要保证数据安全保密，防止被非法窃听或恶意破坏，所以在网络建设的初始就应考虑采用严密的网络安全措施。
随着上网用户数量的大幅增长以及电子化办公的普及，政府和公共机构需要具备一种“智能化”的开放式网络；需要它在允许大量用户接入的同时，能够防范对网络可能的攻击。
联通WLAN网络所提供的安全特性包括VLAN技术、用户认证技术、访问控制、负载均衡技术以及安全分级管理等，可充分满足网络安全性需求。
3.2.3网络可靠性
随着互联网的发展，上网用户不断增多，访问和数据传输量剧增，网络负荷也相应加重；同时随着企业对多媒体技术的广泛应用，视频数据、音频数据也越来越耗费网络带宽。
如果网络没有高性能，会导致系统反应缓慢，甚至在业务量突增时，发生系统崩溃、中止和异常等现象。
因此，网络在初始建设时不仅要考虑如何实现数据传输，还要充分考虑网络的冗余与可靠；否则网络在运行过程中一旦发生故障，系统又不能很快恢复工作，所带来的后果将使政府及企业蒙受巨大损失，并影响声誉和形象；并且高性能的网络也是实现一些关键业务或特殊应用的必备条件。
3.2.4网络可管理性
随着网络规模的日益扩大，设备和数据的种类日益增加，网络应用的日益多样化，网络管理也更加重要。
良好的网络管理要重视网络管理人力和财力的事先投入，主动控制网络，从而不仅能够进行定性管理，而且还能够定量分析网络流量，了解网络健康状况等。
有预见性地发现网络存在的问题，并将其消灭于萌芽状态，可以降低网络故障所带来的损失，使网络管理的投入达到事半功倍的效果。
3.2.5网络可扩展性
网络建设为未来发展提供良好的扩展接口是非常理智的选择。
随着企业规模的扩大、业务的增长，网络的扩展和升级是不可避免的问题。
同时，由于视频会议、视频点播、视频监控、VOIP通信等多媒体技术的日趋成熟，网络传输的数据已不再是单一数据了，多媒体网络传输成为世界网络技术的趋势。
政府和企业管理着眼于未来，对网络的多媒体支持是有很多需求的。
联通通过模块化的网络结构设计和WLAN网络产品，能为客户的网络提供很强的扩展和升级能力。
而且在网络带宽非常宝贵的情况下，丰富的QoS机制，如IP优先、排队、组内广播和链路压缩等优化技术，能进一步使实时多媒体和关键业务得到有效的保障。
4、XXX酒店无线覆盖设计
4.1无线覆盖规划
针对XXX酒店这种大规模面积覆盖，接入用户数量宠大，而且要求覆盖信号质量高的严格要求，建议采取“无线交换机（AC）+瘦无线接入点（瘦AP/Fit_AP）”的技术架构来搭建整个WLAN无线覆盖系统。
“无线交换机+瘦无线接入点”解决方案是近年来新兴的无线局域网解决方案架构技术，其推出的目的，就是为了解决原有的胖AP产品无法集中管理和集中部署安全策略的重大缺陷。
在这套解决方案架构中，由三个部分组成，分别是瘦无线接入点、无线交换机/控制器、无线网管平台：
1）、无线交换机/控制器：
无线交换机/控制器是一种高性能的服务器架构产品，在无线网络中的功能是管理中心设备，它通过国际标准的CAPWAP加密隧道与瘦AP建立通信，并全面控制瘦AP，瘦AP本身并不保存配置，只有受到无线交换机/控制器的控制才能工作，因此，所有用户的连接、访问、认证、权限、安全的信息都要受到无线交换机/控制器的管理；
2）、瘦无线接入点：
瘦无线接入点（简称瘦AP）保留了原有的胖AP的无线电射频的部分，是零配置产品，位于网络接入层，其目的是将无线用户接入无线网络中；
3）、无线网管平台：
作为全网的统一管理中心平台，所有无线设备的功能、无线用户的信息、无线链路的监测、拓扑、无线定位、告警、配置、报表，全部都会直观地通过网管平台反映并操作，并由无线交换机/控制器来执行。
4.2系统架构拓朴图
4.3 无线AP点位规划
无线网络工程AP点分布
楼层
吸顶式（单位：
个）
面板式（单位：
个）
附楼1F
4
附楼2F
5
附楼3F
2
附楼4F
3
KTV1F
2
KTV2F
3
KTV3F
3
KTV4F
3
桑拿2F
3
桑拿3F
3
桑拿4F
3
桑拿5F
3
桑拿6F
3
1F
9
2F
16
3F
12
4F
1
7
5F
11
6F
11
7F
11
8F
11
9F
11
10F
11
11F
11
12F
11
13F
11
14F
11
15F
11
16F
1
8
17F
11
18F
11
19F
11
20F
10
合计
79
179
4.4项目清单汇总
无线网络建设项目设备预算清单
序号
设备类型
设备品牌
设备型号
设备数量（台）
单价（元）
总价（元）
1
无线接入点AP
吸顶
79
2
无线接入点AP
面板
179
3
千兆POE8-24口交换机
243
端口
4
超五类网线
25
箱
5
工程施工费
设备总成本的20%
项目报价总计（元）:
￥
大写
4.5系统技术优势
对比传统的自治型无线接入点（胖AP），“无线交换机＋瘦AP”解决方案的不同点是明显的，主要体现在以下方面：
1）、全局的统一管理
胖AP的管理只存在于自身，没有全局的统一管理，更没有对无线链路和无线用户的监测与管理，；
“无线交换机＋瘦AP”解决方案的管理权全部集中在无线交换机/控制器上，并通过网管平台，可以直观地对全网设备进行统一的、批量的发现、升级、配置，甚至包括对无线链路的监测、对无线用户的管理；
2）、全局的统一安全
胖AP的安全策略只有很少的一部分，而且只能存在于自身，对于大规模无线网络，安全策略是要经常性批量配置和下发的，胖AP的这种现状无法支撑全局的统一安全；
“无线交换机＋瘦AP”解决方案的所有用户和瘦AP的安全策略，全部存在于无线交换机/控制器上，安全策略的部署非常容易；
3）、全局的统一认证
胖AP的认证只能部署在AP本身，认证策略无法经常性的更新，同时，仅仅能认证，其他基于认证后的策略无法部署；
“无线交换机＋瘦AP”解决方案的认证体是无线交换机/控制器，配合后台的Radius系统，可以灵活的定义、部署、更改认证策略；
4）、设备自身的安全性
胖AP本身拥有全部的配置，一旦被盗窃，很容易经过串口或网络口登录配置，获取无线网络入侵的信息，是大规模部署无线网络的巨大隐患；
“无线交换机＋瘦AP”解决方案的瘦AP产品本身并不保存配置，即“零配置产品”，全部配置都存在于无线交换机/控制器上，因此，从逻辑上说，无线用户访问瘦AP，其实是在访问无线交换机/控制器，因此，即便是部署于用户现场的瘦AP被盗，非法者也无法得到任何配置，杜绝了入侵的可能；
5）、全网漫游
胖AP由于所有管理与配置在自身，其下联用户的IP地址也要归属于胖AP直连的以太网交换机的端口VLAN和网段的地址规划，如果大规模部署，将会打乱原有有线网络的IP规划和VLAN规划，并且，在无线用户跨越胖AP时，一旦进入了不同的网段，必然涉及到IP地址重新请求和重新认证的过程，网络访问必然中断，因此胖AP产品不支持跨网段全网漫游；
“无线交换机＋瘦AP”解决方案中，无线用户的IP地址、认证、加密全部都来自于无线交换机/控制器，因此不论无线用户出于无线网络的任何位置，从哪一个瘦AP进入，其实都是在访问同一个（或同一组）无线交换机/控制器，还会保持其原有的连接信息、IP地址、认证信息、加密信息，因此跨网段漫游不会中断。
5、项目费用
5.1项目合作方式
中国联合网络通信有限公司XXX分公司采用“项目租赁”的方式，供用户使用。
有效的把用户投资风险降为“零”，也有效的减少用户的财务压力。
1）、租赁不用担心设备老化报废。
自建：
所有权归购买者，但到一定年限时，系统就会整体老化，宣告报废。
租赁：
所有权归租赁公司，也正是因为此，客户就不必负担设备因老化而报废的风险（《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第六十条规定，电子设备计算折旧的年限为3年）。
2）、租赁不用承担设备过时风险，由于IT技术的突飞猛进，新技术、新产品的不断更新换代，造成了电子设备使用周期缩短，更新换代加快。
选择自建用户必定要承担设备过时的风险，若选择租赁，风险就由租赁公司承担。
3）、可以选择最合适的品牌及技术来提供最高信号质量的覆盖解决方案，对用户而言这种涉及项目经验、现场勘测、方案设计、设备选型、复杂施工、技术服务等等高难度、高强度的工程项目，一旦考虑不周或者设计缺陷就会出现投资风险。
自建就经常出现信号覆盖盲区多、WLAN信号差、信号干扰严重，或者莫明其妙的不能上网等等不良情况。
选型高端名牌产品，不单成本高而且维护成本也相当高，如果规划设计经验不足也会出现以上的不良情况。
选择低端的2、3线杂牌产品，建设成本的确会低一些，但是由于低端产品本身的质量缺陷，使用故障率很高，所以维护成本也相当高。
而且这类低端产品的售后服务也永远跟不上，更甚出现品牌消失的情况。
一旦出现这样的情况，你想换方案或品牌产品就几乎是不可能的事情：
你得花很多时间和精力与商家谈判，但未免能成功；就算成功了，你还得再多花一大笔冤枉钱。
而采用中国联通租赁的方式就不会有以上的现象了，用一个电信营运商的营运经验、电信级别的技术、电信级别的品牌服务来为你搭建一个电信营运商级别的WLAN无线覆盖系统。
除了有保证之外，你还可以灵活的按照你的实际需求来对系统进行缩减或者扩容，按需付费。
4）、自建的用户在系统建成之后还得每年花很多成本去维护这个WLAN无线覆盖系统，因为目前WLAN无线覆盖的专业技术都还局限于电信营运商或设备厂家，系统集成商还不具备这样的技术、人员及维护设备。
所以除了更换配件，除去设备的正常损耗，难免会花费一部分冤枉钱，否则你别想顺利的使用它。
对于租赁方式，维护费由租赁公司承担，客户只需按需要来付费（服务公司和用户一样希望设备稳定没故障）。
5）、服务响应时间，当出现系统故障时自建用户遇到稍大点的故障。
报告商家后，一般需要好几天才能得到解决，这样就极大的影响了工作，造成不必要的损失。
而租赁公司在接到故障报告后，24小时内解决问题。
6）、超过30%以上的成本支出，《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第六十条规定，电子设备计算折旧的年限为3年，设备的折旧费用+后期使用费合计，租赁设备至少节省30%以上的成本支出。
5.2具体费用
上网方式
月租（元/月）
涵盖业务范围
需要认证
4800
整个酒店覆盖共258个无线接入点（AP）
不需要认证
10500
整个酒店覆盖共258个无线接入点（AP）
6、产品介绍
6.1、WLANACW908-A1000（运营商级无线宽带接入控制器,后台设备）
W908-A1000是专为运营商、大型企业/校园无线宽带业务所设计的电信级无线控制器（AC，AccessController），集用户控制管理、安全机制、移动管理、射频管理、超强QoS和高速数据处理等功能于一身，具有大容量、高可靠性和业务类型丰富的特点。
配合中兴自研的电信级AP组网，可以方便的部署于现有的二层或三层网络。
AC集成的BRAS功能，提升了产品运营的适应性，不必额外配置BRAS从而降低运营商的建网和运营成本。
面向未来的Offload方案支持平滑升级WLAN，实现与3G的无缝漫游。
产品特点
■统一部署，集中管理
■提供灵活的数据转发方式
■安全可靠的无线接入
■智能无线射频管理优化
■绿色低碳网络接入
■内置BRAS功能
■简单方便的运维管理
■胖AP到瘦AP的平滑升级
6.2 W811N产品特点（运营级802.11n单频室内AP，前端设备）
W811N是一款室内单频AP，2.4G用于无线覆盖。
这款802.11n高性能AP支持MIMO2x2，支持双空间流，每个频段支持高达300Mbps速率。
这款AP具有安装灵活的特点，可以挂墙，也可以吊顶。
W811N基于ZTE统一CSP软件平台，能够轻松地在瘦AP和胖AP工作模式间切换，并能为您提供一个稳定可靠、可管理的运营级WLAN网络。
主要功能
■2.4G单频覆盖
■100mW发射功率
■2X2MIMO双空间流
■802.11b/g/n高达300Mbps
■10/100/1000Mbps以太网接口
■48VDCPoE供电
■防护等级IP30
■胖瘦AP软件切换
6.3 WE2011产品特点（运营级802.11n单频室内AP，前端设备）
WE2011是一款2.4G室内单频面板式AP。
这款802.11n高性能AP安装简单、部署快捷，能够大幅度降低酒店房间、学生宿舍等环境WLAN网络的建设开销，并且能够和任何室内装修完美融合。
WE2011基于ZTE统一CSP软件平台，能够轻松地在瘦AP和胖AP工作模式间切换，并能为您提供一个稳定可靠、可管理的运营级WLAN网络。
主要功能
■快捷、轻松安装
■双软件备份，高可靠
■状态灯可控，免打扰
■20mW小功率，绿色环保
■2X2MIMO，双流覆盖
■802.11b/g/n高达300Mbps
■10/100Mbps以太网接口
■48VDCPoE供电
■胖瘦AP软件切换
7、中国联通简介
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。
为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。
2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程。
公司简介
中国联通主要业务经营范围包括：
GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、固网通信业务（包括固定电话、宽带）、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集
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