电大工商管理本科管理案例分析复习材料.docx
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电大工商管理本科管理案例分析复习材料
1.按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
（×）
2.案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。
写好这同部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。
（√）
3.案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。
（ⅹ）
4.案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。
（ⅹ）
5.案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
（√）
6.案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。
（√）
7.案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。
（ⅹ）
8.案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。
（√）
9.不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（T）
10.不是所有写实的实例都用以一批称之为案例。
（ⅹ）
11.创新性是管理案例分析的一个重要原则。
（T）
12.从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
（√）
13.德尔菲法是一种定量决策方法。
（ⅹ）
14.风险型决策是组织管理最重要的决策类型。
（√）
15.高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
（×）
16.个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。
（ⅹ）
17.管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（ⅹ）
18.管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（T）
19.管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。
（ⅹ）
20.管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
（ⅹ）
21.环境是影响企业组织设计的唯一要素。
（ⅹ）
22.集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。
（ⅹ）
23.技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。
（√）
24.客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。
（ⅹ）
25.企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。
（ⅹ）
26.实例就是案例。
（ⅹ）
27.事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（ⅹ）
28.新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。
（√）
29.一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。
（ⅹ）
30.在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。
（√）
31.在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。
也就是将案例中的一些资料来源匿名化。
其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（ⅹ）
32.在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。
（√）
33.在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。
（ⅹ）
34.直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
（ⅹ）
35.组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。
（√）
36.按照教学目标分类，有哪几种案例类型？
答：
根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：
（］）理念运用型案例。
其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（2）事件说明型案例。
这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。
这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。
（3）问题确认型案例。
这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。
（4）被迫决策型案例。
这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件的采和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。
主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。
（5）管理咨询或政策制定型案例。
这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。
这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。
所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。
37.案例的写作提纲应包括哪些内容？
答：
（1）案例的目的和用途。
（2）案例需要解决的主要问题和决策层次。
（3）案例的类型。
（4）案例的难度。
（5）案例的篇幅。
（6）案例写作的时间进度安排。
38.案例分析方法主要有哪几种？
案例分析方法主要有以下几种：
（1）讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
（2）角色扮演法。
其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。
管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。
通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
（3）谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
39.案例写作应遵循哪些原则？
答：
（1）仿真原则
（2）中立原则（3）矛盾原则（4）前瞻原则
40.北大青鸟:
成人教育机构的外部环境所处的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（北大青鸟）答：
优点：
对市场定位很准确，采取了现代商业特许经营模式（商业联合制），能够迅速扩大市场，降低成本，增加盈利。
缺点：
没有中观、微观环境分析。
内部分析不全。
改进建议：
改进不足、发扬优点、改正缺点。
41.从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？
要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性；
（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考；（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
42.分析报告取材一定真实，尽量采用公开发表的材料，要注明资料来源如：
什么报纸或书籍。
43.服装经销商:
服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。
答：
优点：
使命、目标明确，使用高度概括性语言描述，有定量指标，战略规划清晰，突出对顾客的价值分析。
缺点：
战略措施不具体、不全面，比较笼统，没有突出本企业的特点，其他企业也可以用本语言描述。
理论：
见1题聚丰房地产……
44.管理案例分析常见问题主要有哪些？
学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：
（1）案例材料中深层次信息的发掘。
（2）围绕案例中心线索，切入主题。
（3）分析结论缺少依据支持。
45.管理案例分析的基本原则有哪些？
答：
管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：
（1）理论和实际相结合
（2）创新性（3）归纳与分析（4）可操作性
46.宏观环境的变化主要有：
（1）法律环境：
政策影响、税收政策、环境保护等。
（2）经济环境：
经济制度、经济结构和产业布局的变化，未来经济走势、失业率、汇率利率、市场机制及完善程度、市场需求等（3）文化环境：
社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、教育水平和风俗习惯等。
（4）技术环境：
技术环境即可以给企业带来有利的发展机会，也可以带来生存的威胁。
包括：
一些革命性的发明，还包括与生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现、发展趋势几前景等。
这些问题对该企业会产升什么样的影响，要论述清楚，要找准关键。
宏观环境的分析关键是使企业明确自身面临的机会和威胁，要通过对该企业宏观环境的分析，明确它的机会有那些，威胁有那些。
找准主要的竞争对手，都是谁；竞争对手能力分析主要是：
（1）未来目标分析：
对竞争对手未来目标要清楚，这有利于预测和推断对手现在情况和未来战略的变化。
（2）我假设分析：
就是对竞争对手的假设，有利于正确判断对手的战略意图。
（3）现行战略分析：
通过对竞争对手现行战略的分析，能找准对手正在做什么，它能够做什么，做到知己知彼，取得主动。
（4）在能力分析：
对竞争对手潜在能力的分析，是把握对手变化的重要依据。
它包括：
对手核心能力：
即对手在各个职能部门领域内的潜在能力怎样，最强与最若之处在哪，以及以后会如何变化等。
对手增长能力：
就是竞争对手在人员、技术、市场占有，财务、对外筹资等方面的增长能力如何。
对手快速反应能力：
竞争对手对变化情况能否反应迅速并发动即时进攻。
对手适应变化能力：
即适应各种变化的能力。
对手的持久力：
竞争的耐力如何。
47.简述管理案例教学的重要作用。
答：
管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，主要体现在：
（1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学
（2）增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
48.简述迈克尔.波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。
答：
“竞争战略”是由当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”的美国学者迈克尔.波特（MichaelE.Porter）于1980年在其出版的《竞争战略》（《CompetitiveStrategy》）一书中提出，属于企业战略的一种，它是指企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守的长期行为。
波特为商界人士提供了三种卓有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。
波特在《竞争战略》中还对三种通用战略实施的要求进行了详细的分析，并—一列举。
波特认为，这三种战略是每一个公司必须明确的，因为徘徊其间的公司处于极其糟糕的战略地位。
这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。
全产业范围的差别化的必要条件是放弃对低成本的努力。
而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差别化或低成本优势，更会有同样的问题。
徘徊其间的公司几乎注定是低利润的，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。
一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。
波特的竞争战略研究开创了企业经营战略的崭新领域，对全球企业发展和管理理论研究的进步，都做出了重要的贡献。
49.简述企业决策过程的主要步骤：
答：
1.识别问题；2.确定决策目标；3.拟定可行方案；4.分析评价方案；5.选择方案；6.实施方案；7.跟踪检查。
50.简述讨论法在案例教学中的特点。
答：
讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：
（1）启发诱导。
（2）鼓励和激励。
（3）目的性。
（4）层次性。
51.聚丰房地产:
企业使命、战略目标及战略措施进行的分析，请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。
答：
优点：
明确了企业使命和战略目标。
战略措施充实、具体，使得战略规划比较清晰，目标体系完善。
缺点：
1.没有用高度概括性语言描述使命和目标，企业使命的描述没有突出对顾客价值的分析，2.另外，对战略目标的描述缺少关键数据。
不便于测量，战略目标对业务突出不够。
理论：
企业使命：
企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。
它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。
企业目标：
企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。
52.农大:
外部环境所处的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（中国农业大学继续教育学院）答：
优点：
农大外部环境分析全面，既有宏观，又有中观和微观。
宏观分析指出了两个因素，一个是国内经济变化，一个是农业发展对农业教育的影响。
同时对行业特点、竞争对手的特点也做了概括，网络教育有一定的针对性。
缺点：
环境分析不详细，微观环境中对生源竞争分析不够，主要竞争对手分析不够，网络教育出现的问题分析不够。
改进建议：
改进不足、发扬优点、改正缺点。
53.企业的市场细分应做到：
（1）地理细分：
地域特点、人口情况、气候条件等。
（2）人口细分：
如年龄、收入受教育程度、人口变化、偏好、对产品需求等。
（3）心理细分：
即消费者社会阶层、生活方式、心理特征等。
（4）行为细分：
消费者对对某一产品的知识、态度、使用情况，还有时机、使用率、准备购买阶段等。
市场细分时将这些因素综合的要全面一些。
54.企业的总体战略主要有哪三种类型？
答：
企业总体战略又称为经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。
它是统筹各项分战略的全局性指导纲领，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。
企业总体战略主要有：
稳定型战略、紧缩型战略、增长型战略三种主要类型。
企业战略管理中存在着许多可供选择的战略类型，这不仅是因为企业决策者的视角不同，而且还因为企业具有不同的层面、不同的内在特质和外部环境，会在不同的条件下选择不同的战略。
55.企业组织结构的形式主要有哪几种？
各有何特点？
答：
（1）直线职能型组织结构。
这种组织结构的特点是：
以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋一指导相结合。
（2）事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营的单位。
这是一种高度（层）集权下的分权管理体制。
它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
（3）矩阵制结构。
是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。
职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。
（4）网络型组织结构。
是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织机构。
网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。
56.书店:
下面是一位同学对一家书店的外部环境所做的分析报告。
答：
优点：
需求（顾客）分析比较细。
对竞争对手分析和内部环境分析较细。
缺点：
宏观分析（自身实力）、中观分析（行业竞争）不够详细。
改进建议：
改进不足、发扬优点、改正缺点。
57.在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？
答：
在课前案例的阅读与思考中，要做到以下几点
（1）确定案例分析的基本角度。
（2）关键问题的确定。
（3）找出隐含的重要问题。
（4）明确分析的系统与主次。
58.怎样理解管理案例的含义？
案例与实例有区别吗？
答：
管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。
即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
正确理解管理案例的含义，需注意以下三个核心点：
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性
（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。
实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。
案例和实例的重要区别在于：
案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的，而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。
59、谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？
分别适用于怎样的情况？
--第六章示范案例，答：
首先，决策的定义。
决策是指组织或者个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式进行选择和调整的过程。
个人决策具有合理性，是因为它具有简便、迅速、责任明确的特点。
科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的正确意见，经过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。
个人决策的局限性主要体现在两个方面：
一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。
其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者；另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。
群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。
其中，参与决策的人组成了决策群体。
群体决策的优点在于：
1）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。
通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。
2）群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。
由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。
3）群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。
具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。
4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。
由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。
从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。
5）群体决策有利于使人们勇于承担风险。
据有关学者研究表明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。
群体决策的缺点有：
1）速度、效率可能低下。
体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。
在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率。
2）有可能为个人或子群体所左右。
体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。
但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子群体为主发表意见、进行决策的情况。
3）很可能更关心个人目标。
实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。
例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问题的征兆；财务经理则偏好于较低的库存水平，而把较高的库存水平视为问题发生的信号。
因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况。
方式
个人决策
群体决策
速度
快
慢
准确性
较差
较好
创造性
较高。
适于工作不明确，需要创新的工作。
较低。
适于工作结构明确，有固定程序的工作。
效率
任务复杂程度决定。
通常费时少，但代价高。
从长远看，费时多，但代价低。
效率高于个人决策。
风险性
视个人气质、经历而定。
视群体性格（尤其是领导）而定。
60、为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？
收购IBM给联想的发展创造了优势。
对于联想而言，并购IBMPC资产意味着公司在国际扩张的道路上取得了重大突破。
凭借其当前2.2％的市场份额，以及IBM5.5％的份额，联想将一举成为全球第三大PC制造商。
这次收购，在联想公司看来，是其发展史上一个里程碑式的事件，对整个中国来说，是中国经济发展史上的一大重要事件。
中国企业从该交易中看到的绝不仅仅是“蓝色巨人”带给联想的个人电脑业务，而是联想已成为首家收购全球驰名品牌的中国国有控股公司，而且与此前中国公司的多数跨国交易不同，联想收购IBM的业务，不是因为政府的命令或收购自然资源的宏观经济需求。
对中国企业来说，这首先在心理上是一次信心跳跃，毕竟联想和IBM之间的这笔交易可能会是中国并购市场一个新时代的开端。
联想整合了IBM的PC业务，这意味着PC时代迎来了中国起点。
这是一次真正意义上的“强强联合”，对合作双方来说都充满了希望。
联想执掌着中国乃至亚太PC市场的牛耳，而IBM则在全球企业市场和笔记本业务领域占据着显著的优势。
新联想继承了IBM的Think系列产品后，将在相当长的周期内享用IBM公司的品牌。
强强联合整合了两个互为补充的市场，并通过两个深具互鉴性管理团队的结合，打造出了一个全新的、国际化的管理团队这一点尤其令我们欢欣鼓舞，因为它既是联想博弈全球、决胜未来的关键，也是起步较晚、积淀较浅的中国企业快速切入世界市场的重要保障。
联想与IBM的博弈不是简单“收购”式的买卖行为，而是各自企业战略的一部分，是两个企业之间的战略合作，这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品。
联想集团抓住机遇，在自身发展的基础上，极大地带动了其他中国内地企业的国际化战略、计划，为中国的企业走出国门，进行全球竞争树立了榜样，是中国经济发展史上的一件大事。
在03年之前，IBM已经成为全球性知名的IT公司，而联想只是在中国小有名气，03年联想并购IBM个人电脑，并可使用IBM商标三年！
可以说联想借助IBM这个牌子让欧美国家认识了联想，也使联想走出了中国市场走向世界！
这也是很多国内企业走的路程，像吉利收购沃尔沃。
其次就是在联想技术还不成熟的时刻，收购了IBM个人PC，可以学习很多这方面技术。
通过收购IBM个人PC，联想进入了PC销量的前三甲
1.艾琳化妆品公司（复习指导P25）
2.爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）案例：
爱华公司里的员工沟通问题小花不再和李明说话了。
自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。
开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。
但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。
小花一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。
她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。
李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。
小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。
她相信，若李明好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望。
她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。
她和李明曾戏称马德为：
“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。
小花觉得马德的中选对自己来说是一
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