ADMGM001.docx

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ADMGM001

1.

部门名称

集团行政部

2.

岗位名称

行政总监

3.

直接上级

总裁

4.

本职工作

负责行政管理

5.

工作职责

1.建设企业核心竞争力：

迅速高效的服务质量；

2.建立优秀的管理：

组建高素质队伍，完善的行政管理制度，不断提升的服务水平，完善的资产管理；

3.完成运营目标：

费用控制；

4.负责制定行政的年度计划及预算报告报总裁并报董事会通过；

5.在人员编制及预算内聘请工作人员；

6.在预算费用控制数内遵守公司财务制度，自主计划审批各项费用，由财务部门统一管理；

6.

资历条件

1.大学本科以上学历，40小时以上MBA的课程学习

2.6年以上的工作经验，3年以上的从事行政管理的经验；

3.有成功的管理经验；

7.能力要求

7.1.业务技能

信息处理能力-发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力

技能

行为表现

信息分析-有效地组织信息，以促成基于事实的决策

∙确保信息的关联性和可靠性

∙基于合理的假设，确凿的数据和远见，进行信息分析

判断决策-基于信息分析的结果，作出果断决策

∙结合先进思想和经验与企业的实际情况，在日常工作中作出果断的决策

∙通过有效地演示与沟通，促使他人采纳提出的意见、建议和决策

系统思维能力-全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案

技能

行为表现

创造性方案-制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会

∙鼓励和识别他人的创造性想法

∙设计符合创智整体战略目标的，系统性的解决方案，并对方案中可能存在的风险有较准确的预见

∙对员工提出的创造性方案，不管采纳与否，都给予明确的回复和理由

流程分析和设计-优化业务流程

∙熟知企业内部/部门的主要业务流程，最大程度发挥协同作用

∙随着环境的变更，指导，并组织工作队伍去不断优化本部门的业务流程，以实现持续发展

∙从公司长期的发展战略出发，评判关键业务流程的效果和效率

7.2.管理能力

规划能力–根据战略目标，有计划的部署本部门的工作

技能

行为表现

工作计划-制定明确的，可实施的工作计划

∙深刻理解并参与制定企业/部门的战略目标

∙按优先级将工作排序，合理组织和安排部门的工作

∙明确定义，并及时调整工作范围和工作目标

∙准确估计资源需求

∙监督工作进展，及时发现并解决潜在的问题

工作进度控制-按既定工作计划完成任务

∙传递适当的紧迫感，促使各种问题尽早达成结论

∙监督工作的进展情况，根据需要作出适当的资源调派

∙乐观面对遭遇的困难，并承担解决问题的责任

工作质量控制-保证工作质量符合企业的标准

∙参与制定和沟通企业的质量标准和质量体系

∙在日常工作中，严格贯彻执行企业的质量标准，将质量作为本部门的首要工作来抓

∙设置有效的考核指标，真实反映业绩水平

∙推动全面质量管理，促进公司持续发展

组织协调能力–充分利用现有的资源，最大限度创造价值

技能

行为表现

组织能力－有效地调动企业内外各方面的资源

∙充分了解企业的资源配置，其强项以及限制

∙在布置任务时，从能力需求和员工发展两方面考虑，安排适当的人选

∙及时，妥善处理人与人之间的矛盾，不使工作受到影响

协调能力-与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调

∙积极主动地与客户及同事交流信息，保持工作的透明度

∙通过会议，文件，电子邮件，公告等多种渠道实现沟通

∙通过协调，有效地利用企业内部以及客户的资源

团队管理能力-最大限度地发挥团队合作能力

技能

行为表现

团队管理-建立并维持高效的团队

∙促进企业内部以及与客户的互相信任和合作精神

∙在日常工作中做到奖惩分明，保持公正

∙保持积极向上的态度，激发组员的工作积极性

∙将成就归功于团队共同的努力，而不是据为己有

财务管理-从财务角度出发，对日常工作进行监控

技能

行为表现

预算制定和控制-制定周密的预算，并严格按预算开展工作

∙深刻理解预算体系对于企业运作的重要性，并能有效地把这意识传达给其他员工

∙在制定预算时，全面考虑企业的长，短期战略目标，企业过去的业绩表现，以及市场动向等因素

∙周密考虑可能发生的各种费用，制定符合实际的预算

∙在日常工作中，严格执行既定预算

财务知识-具备一定的财务分析知识和技能

∙掌握阅读财务报告的能力

∙掌握一定的财务分析能力

人员发展-营造促进人员发展的环境

技能

行为表现

核心能力发展－组建具备企业核心竞争力的队伍

∙根据创智/部门的战略目标和核心竞争力，确定个人所需的技能

∙根据现有的员工能力评估结果，分析所欠缺的能力

∙在财务预算的前提下，决定填补能力空缺的方法－培训或招聘

知识技能传授-促进企业内部知识技能的交流

∙灌输对企业目标的理解和承诺

∙通过有效的知识管理，促使员工分享知识和技能

∙耐心辅导其它员工

∙识别并促进其它员工发展技能的机会

职业发展设计-为下属的职业发展制定计划

∙辅导员工制定并实施个人发展计划

∙监督下属的工作进展，并及时完成综合表现评估

∙在员工评估时，对被评估者的技能和职业发展提出详细的，建设性的意见和建议

∙合理安排工作任务，给予员工最大程度的发展机会

个人发展-对自身的职业发展负责

技能

行为表现

个人职业发展设计-对个人的职业发展有清楚的认识和计划

∙展示一贯的个人原则，价值观和行为表现

∙正确评价个人工作能力，对自身的优缺点有清醒的认识

∙在专业技术和个人能力方面，积极需求持续学习的机会

∙寻求各方面对自身工作表现的反馈意见，并在今后的工作中作出相应的调整

∙寻求必要的外界帮助，促进个人职业发展

∙勇于接受新任务、重任务、难任务，工作热情高昂

∙努力保持个人生活和职业生活的平衡

7.3.业务发展能力

专业发展能力-根据企业发展的要求，拓展专业知识和能力

技能

行为表现

专业知识-对本专业有深入的了解，并能结合企业的实际，加以应用

∙了解集团化行政管理的发展趋势以及最佳实践

∙了解集团化行政管理在同行业的应用状况

∙结合企业的现状和发展战略，制定有关的行政管理政策

∙通过行政工作，有效地促进企业文化的形成和传播

客户关系管理-与客户建立并维持良好的关系

技能

行为表现

服务意识-强化客户服务意识

∙了解并尊重客户的企业文化

∙积极寻求提高客户满意度的方式和方法

∙掌握从客户角度出发，考虑问题的方式方法

∙主动与其它部门协调，最大程度为客户服务

市场-掌握一定的市场营销知识

技能

行为表现

行业市场知识-掌握行业市场的相关知识

∙掌握所处行业的最新动态和资讯

∙熟悉业务范围内的最佳实践和发展趋势

市场分析能力-对市场发展趋势作出合理的分析

∙根据掌握的资料，对市场发展趋势作出合理的分析

市场拓展-参与市场拓展的活动

∙建立广泛的社会关系，例如同学，以前的同事等

∙参加企业和客户组织的各种社会活动

∙参加各种有关的研讨会，建立自身和企业的声誉

∙协助确定目标客户

7.4.专门知识

专门知识-掌握相关行业和职能，以及其它专门知识

技能

行为表现

行业知识-积累行业知识，提供富有影响的解决方案

∙识别行业内的主要企业，他们的产品/服务和主要客户

∙了解行业的主要发展动向（有关行业法规，科技创新和法律诉讼等）

∙熟知客户行业的主要业务流程以及相关的最佳实践，具有行业产品应用需求的综合分析能力

∙加入相关的行业协会

∙赞助或参与一些行业活动

7.5.业绩指标

参考部门平衡分数卡