《办公自动化》教材.docx
《《办公自动化》教材.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《办公自动化》教材.docx（71页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
《办公自动化》教材
第一章办公自动化根本概念
办公自动化（OfficeAutomation，简称OA）是70年代首先在工业兴旺国家兴起的一门技术科学。
它是适应信息化社会的需要，基于软科学的理论和计算机技术、通信技术的普遍应用而开展起来的。
第一节办公活动的形成
办公，是处理集体事务的一类活动，是信息处理的重要组成局部。
在人类历史上，办公行为的出现，比人类有意识（而不是本能）地进行信息活动晚得多。
早在蒙昧时代，人类已经懂得采用某些符号记录信息，作为对自然现象的总结和生活经验的积累。
但是，这样的处理，仅囿于“私〞（个人或家庭）的范围。
而办公活动，是以“公〞，也就是为“集体〞办事作为根底的。
这种活动，开始于原始社会的早期。
例如，人们在分配猎获物时，便需要办公了。
这就是说，在人类蒙昧时代的中级阶段，即人类从树上活动为主转移到地面的、以打猎为主的生活，有简单的工具，有相对稳定活动地点的时候，就出现办公活动的萌芽。
而形成一套正规的办公行为，那么可以追溯到国家出现之前的氏族社会。
恩格斯在?
家庭、私有制和国家的起源?
一书中引用摩尔根的材料时指出，易洛魁人的氏族有下面的习俗：
选举或撤换酋长；公家出面处理死者的财产；相互保护平安；举行氏族议事会，解决氏族间的纠纷；举行宗教仪式；组成成年男女享有平等表决权的民主集会等等。
而希腊人的氏族间的事务活动，比这更为完备。
这些活动，看来都属于办公的范畴。
根据我国历史记载，距今七千年前的半坡氏族和可姆渡氏族社会中，土地、房屋、牲畜等，归氏族公有，氏族成员共同劳动、共同消费。
在处理这些问题时，也需要有“办公〞活动。
在国家形成之后，办公活动更空前增多。
无论是战争还是和平时期；无论是军事、政治、外交、文化还是内务，都充满了办公活动。
这样，经历了很长的一个历史阶段，虽然办公的内容和手段都在不断变化，但办公行为却逐渐形成一套比拟确定的形式。
不同的国家，不同社会制度，甚至不同的部门或行业，办公的体制、习惯、程式都不尽相同，但我们仍然可以总结出假设干共同点，从几个方面对办公活动加以说明。
第二节现代社会办公活动的描述
社会中各种活动单位，其活动内容都可以用不同的流程来描述。
例如，一个工厂，有三个主要环节：
生产、动力、管理；对应三个流程：
物质流、能量流、信息流。
一个商店，有四个环节：
购、销、调、存；对应两个流程：
物质流和信息流。
一个机关或管理部门，有两个环节：
事务处理和决策，对应一个流程：
信息流。
当然，这只是大致的说法，具体到某个单位，还可以作更具体和更细致的分析。
从总的来看，办公的核心是实现管理，大到国家（包括国际事务），小到基层单位，都是这样。
而实现管理是通过处理信息来进行的，就是对应信息这个流程。
我们可以比拟一下，工人的工作对象是产品，农民工作的对象是农作物，医生工作的对象是病人，这些对象都是具体的；而办公人员呢？
他们的工作对象不是具体的物质，而是反映人类社会活动的信息，他们从事各类与管理有关的信息处理，属于脑力劳动者。
他们固然不同于工作在生产第一线的体力劳动者，就是与从事科学研究的脑力劳动者也有很大区别，形成一类独特的专业活动。
那末，用什么来反映办公的行为呢？
就办公活动的内容来说，可以分为：
书面信息的接收与处理：
包括公文阅读、文件批示、资料存档、方案制订、答复查询等。
书面信息的生成与处理：
包括草拟文件、编制图表、批阅公文、整理资料、记录、拍照等。
书面信息的传递和管理：
包括电报、电传、文件资料的收发、保存、复制和检索。
口头信息的生成和处理：
包括开会、汇报、命令、谈话、指示、报告、讨论等。
口头信息的传递和管理：
包括、录音及播送等。
办公资料的运用：
包括时间安排、设施调度与方案执行、检查等。
假设从行为的性质来看，在“办公〞这个大前提下，办公行为可分为两大类型，即信息的事务性处理和信息的研究性处理。
信息的事务性处理：
即对信息进行例行程式的办理，规律性比拟明显。
例如，公文的阅读和传递、报表填写、统计累计、资料整理、日常接待、答复查询、完成一般的交办任务等。
这类活动一般由中下级办公人员执行。
信息的研究性处理：
即运用人的思维活动对信息进行分析（也就是一种特殊的加工），并作出指导行动的决择。
一般表示为决策过程：
研究、分析、比拟、判断、决心、反应、修正等行为。
其结果是使信息大大增值。
这类活动一般由职位较高的中上层领导人进行。
办公行为按表示方式来划分：
信息的采集与编辑：
包括听取汇报、阅读报告、记录；书写起草公文，文字处理，计算，思考，讨论；决策等。
信息传递：
依赖工具与载体进行信息的分配与发送，包括声音、文字、图像等，属于间接传递。
而人与人的直接对话，如会议、面谈等，属于直接传递。
信息整理与存档：
分类、总成、存储、复印、归档等。
检索：
根据提供的线索，从已保存的信息档案中（包括人在自己脑海中建立起的无形的“档案〞），检取需用的信息。
以上这些，都只是办公行为的静态描述，当把这些行为的动态过程表示出来，便构成反映办公过程的信息流。
第三节办公的根本要素
从上面通过不同角度对办公活动所作的说明，不难看到，办公的内容、表示方法和环境，都是十分复杂的，不易定量地、数学化地去描述。
但不管什么样的办公体系，一般可归结为六个要素：
即人、机构、制度、工具、空间、信息。
一、办公第一个要素：
人
办公是人群的一种管理活动，是由人去执行办公任务的。
所有办公人员都必须具备按既定要求完成自身职务范围内的任务的能力，他们都组合在某一个系统中，既有分工又有合作，而且要与上、下、左、右进行信息沟通。
概括地说，办公人员可以分为决策人员、中层管理人员、专业人员、辅助人员四个层次，他们各司其职，各尽其责。
?
史记?
在<陈丞相世家>中，有一段记载：
“孝文皇帝既益明习国家，事朝而问右丞相勃（按指绛侯周勃）曰:
‘天下一岁决狱几何?
’，勃谢曰:
‘不知’。
问:
‘一岁钱彀出入几何?
’，勃又谢:
‘不知’，汗出沾背，愧不能对。
于是上亦问左丞相平。
平曰:
‘有主者’。
上曰:
‘主者谓谁?
’，平曰:
‘陛下即问决狱责廷尉；问钱彀责治粟史’。
上曰:
‘苟各有主者，而君主者何事也?
’，平谢曰:
‘主臣！
陛下不知其驽下使待罪宰相。
宰相者，上佐天子理阴阳、顺四时，下育万物之宜；外镇抚四夷诸侯，内亲附百姓，使卿大夫各得任其职焉’。
孝文帝乃称善。
右丞相大惭，出而让陈平曰:
‘君独不素教我对？
’，陈平笑曰:
‘君居其位不知任邪？
且陛下即问长安中盗贼数，君欲强对邪?
’〞
这一段记载，生动地说明当时的左丞相陈平很清楚地认识到，不同层次的办公人员，有不同的职责，丞相作为最高级的办公人员，并不必要去处理一些属于中、下级人员所管辖的事情，而且实际上也处理不好。
如长安中盗贼数，作为丞相是无须去弄清楚的，丞相只应管理属于全国性上、下、内、外有关的大事。
象陈平这样划分工作界面是十分重要的。
决策人员是各部门（从大系统到各个子系统）的领导人，如政府部门的各级领导、公司经理和企业厂长等，他们需要运用自己的职权与智慧，应用有关的科学原理、方法与经验，对各类事件和情况谋取众多的对策，并在其中选取尽可能正确的决策，组织和指挥他所管辖的部属，充分发挥他们的专长和力量，积极进行活动，以到达或趋向于共同目标。
中层管理人员是系统内某一部门的负责人，他们要协调专业人员的工作，综合分析有关信息和情报，对本部门的问题作出判断和决定。
他们既要领导下属单位的业务工作，又要及时为上级领导提供决策信息和方案，起到承上启下的作用。
专业人员，在行政机关内是指负责社会、经济、政治、法律等各项业务的工作人员;在企业内是指负责生产、经营、销售和技术开展的各类人员。
他们要负责处理大量的信息和文件，直接管理大量业务工作，同时要为组织的决策人员提供辅助决策方案。
辅助人员是行政机构和企业的一般办公人员和后勤人员，如打字员、通信员、保管员等。
他们一般进行比拟单一性的、例行的工作。
二、办公的第二个要素：
机构
无论从大系统或子系统来看，都有相对固定的机构。
它的作用，是确定系统内全体办公人员的岗位以及他们之间的相互关系，同时也确定信息的流向。
机构的内容、规模、性质与任务，是由办公系统的总目标决定的。
但是，机构的建立是否合理，优劣如何，那么严重影响着办公效率。
设立合理的机构，是办公中的重要问题。
我国办公机构有多种划分方法。
行政机构主要有按管理职能划分法、按管辖区域划分法、按行列和产品划分法和按效劳对象划分法等。
三、办公的第三个要素：
制度
制度可以看成是办公知识、办公经验的固定化。
它是维系办公人员的活动，确立办公的流程，使全体人员在统一的目标下有组织地、有条不紊地、高效率地工作的保证。
和机构一样，制度是否合理、制度的优劣，也严重地影响着办公的效率。
四、办公的第四个要素：
工具
工具用于提高办公的效率和质量。
减轻人的负担，降低办公的费用消耗。
既然办公是人们的一种脑力劳动，所以，计算机的应用，在办公活动中具有革命性的意义；又由于办公活动是处理人与人之间的事情，是信息的频繁交换，通讯工具的利用也占有十分重要的地位。
此外，现代化的办公工具还有录音、录相、复印、轻印刷等等。
五、办公的第五个要素：
空间
空间是人们（包括所利用的工具）进行办公的场所，最普通的便是办公室。
一般来说，办公室是集中的、固定的。
在特殊情况和特定环境下，也可以是活动的。
近年来，也有人提出实行分布式的办公，使办公空间变成分散的或不定形的。
不管什么样的办公室，都应尽可能使办公人员有一个舒适的、愿意停留的办公环境，这才能使他们工作愉快，提高效率。
六、办公的第六个要素：
信息
信息是办公内容的反映，是办公行为的对象和依据，是办公活动所利用的资源。
办公室是信息的集散枢纽。
办公活动从信息处理角度看，就是对各类信息进行采集、加工、处理和传输的过程。
办公信息可分为数值信息和非数值信息两大类。
数值信息是指反映数量关系的数据，非数值信息是指文字信息、图象信息和声音信息。
按信息的用途可分为经济信息、社会信息、内部信息、外部信息、历史信息和当前信息等等，按信息的形式可分为声音、数值、文字、图形和图像信息。
图形信息主要指图表，如表格、直方图、饼图等；图象信息主要指静态的图象，如照片、图画、动画等和动态的图象，如电视、电影等。
在上述六个办公要素中，机构、制度和空间是相对稳定不易变的，而人员、工具、信息是相对活泼易变的。
办公活动就是办公人员在一定的办公环境、机构和制度下，通过使用办公工具对办公信息进行采集、加工、处理和传输的过程。
这六个要素，对研究办公自动化是很重要的。
其中，工具这个要素，便是实现办公自动化的突破口。
第四节办公自动化定义的讨论
办公自动化虽然已开展了二十多年，但到目前为止，还没有一个统一的定义，几乎是“十个人有十个说法〞。
当前，在许多著作中，都采用美国麻省理工学院M.C.季斯曼教授的定义：
“办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学应用于用传统的数据处理技术难以处理的、量非常大而结构又不明确的那些业务上的一项综合技术。
〞这个说法的最主要之点，是以计算机技术为中心的假设干新技术在特定环境（即特定对象——业务，特定的方法——数据处理）下的运用。
而所谓“量非常大而结构又不明确的业务〞，正是指我们通常提到的办公活动内容。
虽然办公的机构、制度、工具甚至空间都相对确定，使办公行为有“例行公事〞这相对固定的一面，但办公所要处理的信息是变化的，人的思维也是变化的，这就形成办公业务中有很大的不确定性，因而，用传统的数据处理方法便不宜处理而必须求助于一套新的（特别是融汇进软科学的）方法和手段。
这个说法在一定程度上反映了办公自动化带本质性的东西，已为许多学者所接受。
国内外的学者还有另外的一些论述，如认为办公自动化是：
“不断将智能化的办公工具电子化和机械化，将非智能化工具智能化，以便大幅度地提高工作人员的办事效率〞；
“用电子计算机或数据处理系统来处理一些例行事务性工作〞；
“人们处理信息的一种现代化工具〞；
“作为人们产生价值更高信息的一种辅助手段〞；
“在办公室中应用计算机以支持那些有知识而又不是计算机专家的工作人员〞；
“让人们能够利用现代技术更有效地管理信息并进行信息交流〞。
不难看出，在这许多的有差异的说法中，有如下共同点，它们都认为办公自动化；
a是新技术，尤其是计算机技术和通信技术的综合利用；
b用于管理信息，包括处理与交流（通信）；
c其目的是提高工作效率。
这几点，确实在办公自动化中占有重要地位。
以上这众多的说法，其优点是比拟简练，缺乏之处是没有把问题说透，或者只是强调了某一个侧面。
1985年，我国召开全国第一次办公自动化规划讨论会，出席会议的专家们对照国内外流行的各种说法，经过讨论比拟，倾向于如下的看法：
“办公自动化是应用计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学等先进的科学技术，不断使人们的一局部办公业务借助于各种办公设备，并由这些办公设备与办公人员构成效劳于某种办公目标的人机信息系统。
〞
在现阶段，办公自动化的支持理论是行为科学、管理科学、社会学、系统工程学、人机工程学等；其直接利用的技术是计算机技术、通信技术、自动化技术等。
一般来说，一个比拟完整的办公自动化系统，应当包括有信息采集、信息加工、信息传输、信息保存这四个根本环节，其核心任务是向它的主人（各领域、各层次的办公人员）提供所需运用的信息。
由此可见，办公自动化系统，综合表达了人、机器、信息资源三者的关系。
信息是被加工的对象；机器是加工的手段（工具）；人是加工过程的设计者、指挥者和成果的享用者。
所以，办公自动化，是一门综合的科学技术，它是信息化社会的历史产物，是在计算机、通信设备较普遍应用，信息业务空前繁忙的情况下产生的。
第五节办公自动化开展简史
和许多科学技术相似，办公自动化并不是由谁先给出定义，然后去补充它的内容和建立这样的实用系统，而是通过人们的实践逐步形成较完整的概念。
在本节中，将简单介绍办公自动化的开展过程。
一、办公自动化开展的一般过程
上两节介绍了办公的一般情况。
人类社会很长一段时间，办公任务是通过人们的自身活动去完成的，即使运用了工具，也是极其简单的。
例如，多少年来，我国办公用的就是所谓“文房四宝〞（笔、墨、纸、砚），或者再加上古老的算盘，通讯也几乎是靠人力或普通交通工具。
但随着社会的开展，生产、经营、政治、战争、国际往来等活动规模越来越大，信息量空前增加，对决策正确性的要求也越高，单凭人力和简单的工具已无法适应。
而技术上的开展，又为办公行为提供了有效的工具。
电报、、电传打字机、轻印刷机械等设备便很快地相继为办公室所采用，形成办公走向自动化的第一步。
但即使到这个阶段，人们还没有形成办公自动化的概念，办公活动从内容到形式上也未能起本质性的变化。
到本世纪60年代，人类社会出现了一次新的技术革命——信息革命，出现了所谓信息化社会。
形势瞬息万变，事物相关因素大量增加，知识急速开展，社会信息迅猛膨胀，与原有的办公方式形成了锋利的矛盾。
其表现有以下几个方面：
第一方面，办公人员大量增加。
据统计，在主要工业化国家，40%以上的工作人员在办公室内工作。
在美国，从1975年起，白领职员就超过工人人数，大约有4500万人从事管理。
兴旺国家都有类似趋势，管理工作平均8～10年增长一倍。
第二方面，是办公的效率低。
人员的增加并未解决办公效率的提高，反而使通讯情况恶化，频繁，文山会海，信息准确性不高，判断、决策缓慢。
美国一家公司统计，许多办公人员绝大局部的时间花费在通讯和谈话上，只有5～8%的时间用于思考、方案和分析。
从1968年到1978年，美国白领职员的劳动效率提高约4%，而同期内农业工人效率提高184%，工业工人效率提高90%，一些工业化国家办公室工作人员平均17分钟就要受到一次干扰。
美国一些研究结果说明，会议、书写、这类通讯性工作占去工作人员每天办公时间约65%，只有35%的时间用来阅读、思考、分析。
日本企业负责人在其全部办公时间中，判断和决策时间仅占16%，而传递时间占39%，数据和文件处理时间占25%，移动和其他占20%，一般工作人员的文件处理时间就更长了。
第三方面，是办公费用不断增加。
据统计，全世界每年的办公用纸连起来可达2亿英里，美国政府纸面工作每年约100亿张，为了书写、打字、印刷，耗去大量人力。
一封商务文件的价格1967年为2.49美元，1975年为美元，1980年为美元而1982年约美元。
美国1980年为办公人员支付工资达6000亿美元，办公费用耗资达3000亿美元，因此，降低办公本钱已成为迫切的问题。
以上情况说明，如果沿用旧有的（60年代以前的）办公方式，势必导致信息量的大量积压和弃置，这样，便谈不上获取合理、有效或令人满意（更不用说是最正确）的决策了。
或者，即使有较好的决策，也会因决策的周期过长而贻误时机，无法实现有效的管理。
然而，正是这个时期，电子计算机早已突破数值计算的应用范围，在非数值计算领域（如数据处理、过程控制、人工智能等）里取得惊人的进展。
尤其是70年代后期出现的个人计算机，为人们处理信息提供了最便捷的工具。
另一方面，管理科学、系统工程学、行为科学、社会学、人机工学等一系列软科学，从理论到应用都取得了很大的成功，为人们改良办公活动提供了强有力的理论根底。
早在1960年，美国著名经济学家H.A.西蒙（1978年诺贝尔经济学奖金获得者）发表?
管理决策的新科学?
（THENEWSCIENCEOFMANAGEMENTDECISION）一书，提出由计算机管理公司的重大命题。
他指出：
“人类知识的增长是产生改革的主要因素〞。
“新知识实际上就在于对思维与学习过程的一种根本理解。
我们现在可以给电子计算机编写出控制程序，这些程序可以使计算机进行思维与学习。
这门学问正在并仍将在两个方面具有实际影响：
其一，因为我们现在有可能极其具体地模拟人类头脑的一些重要过程，我们就具有在心理学研究中有巨大威力的技术；其二，因为我们现在有可能给计算机编写出复杂的信息处理控制程序，我们就正在获得有可能在‘思维‘与‘决策’工作的迅速而广泛的范围中用计算机来取代人的技术能力〞。
“我们谈到人类智能的间接增长，指的是计算机的人工智能对人类智能的加强〞。
“在不久的将来，也许在下一代，我们将有用机器来取代企业组织中一切人类职能的技术能力〞。
西蒙还进一步谈到，“工厂和办公室都在迅速变成一个复杂的人-机系统〞，“人与机器的相互关系将变成（实际上已变成）一个设计课题。
这个设计问题，其重要性就象设计人和人之间的相互关系的系统一样重要〞。
H.A.西蒙的这本书中许多论点和预言，无疑对办公自动化的实现有重要的影响。
尤其是他所描绘的人-机系统和日后出现的办公自动化系统是十分吻合的。
于是，当人们以一整套的软科学为理论根底，以计算机为核心工具，引进到办公活动领域之后，连同原来通信技术、自动化技术，使办公活动出现了本质性的飞跃，形成一个新的概念——办公自动化（OfficeAutomation）；也可以说，使办公自动化进入到一个新的阶段，即逐步演变成为一整套新的技术门类的阶段。
因此办公自动化是在人类社会活动有迫切需要，在技术和工业根底上又具备了可能的条件下产生出来的。
归纳起来，办公自动化开展的一般过程可以分为三个阶段：
第一阶段，是以通讯技术和自动化技术为支柱的办公活动。
第二阶段，就是现阶段，是在原来的根底上引进软科学理论和计算机技术；
第三阶段，办公自动化的未来，将广泛采用不断出现的新理论、新技术。
二、工业兴旺国家开展办公自动化的几个进程
工业兴旺国家，如美国、日本等，开展本国的办公自动化已有一段历史，走过的道路也不尽相同。
美国大致可分为三个阶段：
第一阶段为单机阶段（1975年以前）。
主要表现为采用单机设备，如文字处理机、复印机、机、专用交换机等，办公活动的某些环节由机器来执行，局部地、个别地实现自动操作以完成单项业务的自动化。
第二阶段为局域网阶段（1975～1982年）。
主要表现为个人计算机开始进入办公室，并形成局域网络系统。
在办公室的关键局部出现信息采集、处理、保存的综合系统，专用自动交换机和文字、语音的网络通信系统等已广泛使用，实现了关键局部业务运行的自动化。
这一阶段还陆续出版了有关办公自动化技术的许多专著。
第三阶段为一体化阶段（1983年以后）。
主要表现为办公设备的一体化、办公系统综合化，如可以与计算机连接的数码相机、多媒体投影机等设备的出现与应用，多功能工作站、电子邮件、卫星和光缆数据通信网络、全国性的和国际性的综合业务数字网的形成等，实现了办公业务综合管理自动化。
日本的开展可以分为以下几个时期：
初期（1979年以前），其特点是常规电信的调度，即“无主观意识地〞引用、用户电报、电传打字机等设备。
开展期（1979～1984年），其特点是计算机广泛地进入办公室领域，各种各样的电子设备，如个人计算机、字处理机，智能数据终端，工作站和局域网络都用来装备办公室，并推行办公业务管理方式的统一化和标准化。
改良期（1984～），将各种各样的电子办公信息管理功能综合为统一工具，并使之用于任何办公场所中。
三、中国开展办公自动化的简况
80年代初为启蒙与准备阶段，这一时期做的主要工作是理论研讨，在典型的试点上开展某些办公自动化系统的建立，探讨中国办公自动化的模式，建立全国性的领导机构——国务院电子振兴领导小组所属办公自动化专业领导组，制定我国办公自动化开展规划等等。
1981年国家公布了计算机汉字字符交换标准系统——GB2312汉字字符交换集，开发了最早的计算机中文操作系统和汉字输入方法。
80年代末为开展阶段，这一时期办公自动化设备和软件激增，有了国产计算机和比拟优秀的汉化办公软件，形成了单机和一体化办公系统相互交错的应用局面。
近年来，计算机技术开展非常迅速，银行、税务、海关、民航、铁路等部门根本实现了电子化、网络化。
一些行政机关、大专院校、企事业单位的办公自动化工作，也到达相当高的水平。
但应该指出我国办公自动化的总体水平还不高，有计算机的单位不少，但由于办公人员素质不高，绝大多数计算机还处于单机工作状态，仅能完成打字和制表这样一类最一般的办公事务；就软件而言，我国软件业虽然有了很大的开展，但是国产优秀大型软件不多，国产软件的市场占有率较低，成功的办公软件更是凤毛麟角。
第二章办公自动化硬件介绍
一个比拟完善的现代办公自动化系统由计算机、通信系统和各种现代化办公硬件设备以及相应的软件组成，共同实现各种信息的处理功能。
办公设备一般可分为三类：
第一类是独立使用的办公设备，如收录机、复印机、普通照相机、碎纸机等，这类办公设备与系统中其他设备关系不大，可以单独使用；第二类是与通信网络连接使用的通信设备和系统，如、、电报、无线寻呼系统、电视会议系统等；第三类办公设备是与计算机连接使用的设备，例如打印机、扫描仪、多媒体投影机、数码照相机、PC机、语音处理系统、绘图仪、光盘刻录机等，这类办公设备只能与计算机连接使用，才能发挥它应有的功能。
现代通信和计算机的开展使得这三类设备的关系日益密切，反过来也使计算机与通信日益成为不可分割的整体。
从这一点上说，后两种分类就不可能是一成不变的了。
由于计算机的出现和开展，那些独立使用的办公设备已经不能满足人们提高办公效率的需要，计算机被引入办公活动中并成为办公设备的主角。
现代化办公活动主要是围绕计算机展开的。
下面介绍以计算机为中心的各类办公设备。
第一节计算机
现代办公自动化的主要标志是采用计算机，办公人员通过与计算机对话的方式进行办公活动，甚至经理对办公室的领导和管理也都是通过计算机来进行。
一、计算机系统组成
计算机系统由硬件与软件两大局部组成，硬件是“看得见，摸得着〞的有形东西；而软件是“看不见，摸不着〞的，它是数据、信息、指令等
升级会员 