公务礼仪大全实用版.docx

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公务礼仪大全实用版

在体制里作为公务员应该怎么注意自身的礼仪规范？

例如：

着装、握手、介绍、问候、接待、接电话......等等。

今天，我们再来谈谈公务员的礼仪规范.

一、问候的礼仪

次序：

在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上是有一定的讲究的。

1.一个人问候另一个人。

此时通常应为“位低者先行”，即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。

2.一个人问候多人。

此时既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。

当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。

态度：

问候是敬意的一种表现。

当问候他人时，在具体态度上需要注意四点：

1.主动。

问候他人，应该积极、主动。

在他人首先问候自己之后，应立即予以回应。

2.热情。

问候他人时，通常应表现得热情而友好。

毫无表情，或者表情冷漠，都是要避免的。

3.自然。

问候他人时，必须表现得自然而大方。

矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，都不会给他人以好的印象。

4.专注。

在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。

内容：

问候他人，有两种形式。

直接式——所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。

它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。

间接式——所谓间接式问候，就是以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。

它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。

二、介绍礼仪

自我介绍要态度谦虚，镇定而充满自信，不能自我吹嘘。

如果你听他人介绍时，要视情况作出积极回应，言行举止亲切有礼。

如果你是被他人介绍时，除女士和年长者外一般都应起立，相距近者可握手，远者可举手致意。

如果你介绍他人时，手势动作应文雅大方，手心朝上、手臂朝下、四指并拢，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。

例如：

介绍自己：

内容要真实——介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。

时间要简短——在介绍自己时，理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。

一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。

若无特殊原因，不宜超过1分钟。

形式要标准——应酬型的自我介绍仅介绍本人姓名。

自我介绍型，由本人的单位、部门、职务、姓名等几项内容构成。

介绍他人：

最重要的是被介绍的双方的先后顺序。

一般我们“尊者居后”，即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。

例如：

介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。

介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。

介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。

介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。

介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。

介绍集体：

介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。

具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。

单向式——当被介绍的双方一方为一个人，另一方为多人集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。

双向式——所谓双向式，是指被介绍的双方皆为多人集体。

在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。

常规做法是，由主方负责人首先出面，自高而低依次对其集体进行介绍。

接下来，再由客方负责人出面，以同样顺序依次进行介绍。

彼此打招呼：

在平时工作中，彼此之间的称呼要庄重、正式、规范。

职务称呼一般较为常见，主要用姓名加职务的方式称呼对方，以示敬意有加。

但是千万不要称呼人家“哥哥姐姐、弟弟妹妹”，这个问题秘叔在以前就说过。

同事之间也可以直接称呼姓名，作为平时打招呼、示意问好的方式。

彼此问候：

公务活动中的致意，就是主动问候，以示关心。

公共场合远距离遇到相识的人，一般不做声，可抬起右臂，举手致意。

不宜交谈的场合，可与人点头致意。

微笑致意则用于不相识者初次见面，或在同一场合反复遇到老朋友时。

致意是一种无声问候，因此距离不能太远，以3至20米为宜，不能在对方的侧面或背面。

三、交谈的礼仪

眼神：

与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。

听者的情绪也会从眼神中透露出来：

眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。

举止：

举止文雅、得体、大方。

交谈时距离合适，注意口腔卫生。

为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足蹈。

谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。

大庭广众之下，避免两人频频耳语。

别人正在交谈时，切忌自己与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

语音、语速：

交谈时需注意语音、语速、语调。

如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈；有些人说话太快，像连珠炮，听者高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。

交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休、车轱辘话啰嗦个没完。

照顾场面：

讲话人应随时注意听者的表情、姿态，是否对谈话内容有兴趣，必要时需做出调整。

遇有听者提出不同看法，应持鼓励态度。

众多人交谈，当个人意见被否定时，不要小家子气，满脸不高兴，应以求同存异的心态，让时间去证明。

老讲“我”，自我炫耀、自吹自擂，会令人生厌；咬文嚼字、满嘴专业术语，有卖弄之嫌；在不懂外语的人面前，不时夹杂外语词汇是显摆；遇到老乡，过多讲地方话，会让在场的其他人感到无所适从。

四、电话接待礼仪

电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。

对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

五、握手礼仪

一定要用右手跟人握手，不要面无表情或过份客套。

遇到若干人在一起时，握手致意的顺序是：

先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。

不要几个人竞相交叉握手，或在跨门槛甚至隔着门槛时握手，这些做法都是失礼的行为。

握手时要掌握力度、注意分寸，不要把对方的手拉过来推过去，或者上下左右抖个不停。

伸手顺序：

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。

即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。

具体而言：

女士同男士握手时，应由女士首先伸手。

长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。

上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。

正确的做法是：

客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

握手禁忌:

戴手套与人握手。

握手前务必要脱下手套。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。

戴墨镜与人握手。

在握手时一定要提前摘下墨镜。

用双手与人握手。

用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。

与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。

六、着装礼仪

穿着要符合身份，礼仪的基本要求是整洁、规范、端庄、得体、素色。

男士重要公务场合应着正装

一套完整的西装包括上衣、西裤、长袖衬衫、领带、皮带、袜子和皮鞋。

越是隆重的场合，服装颜色越深。

鲜艳的条纹、格子等图案的衣服更适合在非上班期间穿着。

上衣：

应挺括、合身。

西装须拆除袖口的商标后才穿着。

西装上衣的外口袋只是装饰性的，一般不装东西。

站立时应将西装的纽扣扣好。

双排纽扣的要全部扣好；单排纽扣的如三粒纽扣的以扣中间一粒或上面两粒为宜，两粒纽扣的扣上面一粒，单粒纽扣的一定要扣好。

西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

长裤：

裤线应清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

长袖衬衫：

是搭配西装的唯一选择，颜色一般以白色或淡蓝色为宜。

衫袖子的长度与领子的高度都应比西装上衣的袖子稍长、领子稍高，这样的衬衫才是与西装最般配的。

男士西装领带（领结）：

西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用。

领带图案一般以几何图案或纯色为宜；领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；长度以垂到皮带扣处为准。

皮带以牛皮材质为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

袜子：

颜色起服装与鞋子的过渡作用，切忌黑皮鞋配白色或浅色袜子，袜口以坐下时不露皮肤为宜。

皮鞋：

式样应造型简单规整，光亮的皮鞋会给人留下良好的整体感。

压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配正式西装。

如穿着中山装时，纽扣要全部扣好，还要扣好领子上的风纪扣。

女士正式场合首选西服套裙

女士的标准职业着装，可塑造出大方、干练、优雅的良好形象。

上班适宜选择“流行中的保守”“保守中的流行”的服装，而不宜穿着太标新立异的服装。

在正式场合，女士的穿着忌短、忌露、忌透。

西服套裙上装：

如果是单排扣的，扣子可扣可不扣，双排扣的则应全部扣上（包括内侧的纽扣）。

套裙：

穿单色的套裙能使身材显得修长一些，裙子一般以窄筒裙为主。

衬衫：

搭配以单色为最佳之选。

也可以是多种颜色，但要与套装相匹配。

白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。

衬衫一定要保持清洁、平整。

袜子：

西服套裙一般配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为适宜。

鞋子：

宜选择高跟鞋或中跟鞋，款式以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

正式场合不宜穿凉鞋和拖鞋。