银行柜员面试真题及答案.docx

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银行柜员面试真题及答案

银行柜员面试问题及答案

1、柜员的分类

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

（1）现金柜员：

日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。

通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

（2）普通柜员：

从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。

当日帐务的核对、结帐等（是银行中最多的一类柜台人员）。

（3）综合柜员（会计主管）：

主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。

特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。

有时候也会办理具体的业务。

（4）低柜柜员（或开放式柜台人员）:

是某些较大的业务全面的营业网点设的。

主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。

此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

2、对柜台服务工作的看法

柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。

柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行上。

所以柜员服务工作虽然大部分重复机械或者没有特别大技术含量的，但是服务质量的高低体现了银行的企业形象和业务水平，所以还是非常重要的。

3、对柜员工作需要具备什么素质，为什么想成为柜员

一个意识（服务意识），两大风险（操作风险和实际风险），要求具备耐心、细心、谨慎、原则性强等品质。

柜员工作可以锻炼意志、细心耐心品质，与人沟通交流的能力，责任感，这些品质去到银行乃至其他行业仍然受用。

4、如果你觉得自己已经很努力了，但连续几年都未被评优会怎么办

（1）反省自身方面原因是否还有可以改进的地方（强调从自身找原因，不怨天尤人）；

（2）请教前辈（表现你的虚心）；

（3）强调仍会继续努力，评优不是工作的唯一目的（表现持之以恒的工作态度）。

5、个人的优缺点

优点是善于性格百搭，服务意识强；

缺点是做决策选择时候因为太追求效果最优化而不够果断。

6、为什么不考公务员

（1）我比较有上进心，乐于接受挑战，很乐意在银行系统这样的竞争向上氛围中不断的锻炼自己，让自己能充分的把所学到的专业知识学以致用，为银行作出自己的贡献

（2）公务员的待遇虽好，但从我个人的角度来看，我更为欣赏银行这个行业的前景。

（不要讲考公务员的负面，尽量去描述当下求职目标的正面因素，或者这个岗位与自己特长特别相匹配之处）

7、服务态度与效率的区别，孰轻孰重（辩论赛思路）

（1）效率优先，兼顾态度。

首先他们二者不一定会冲突，二来企业是追求利润和效率的，所以得先得关注效率的基础上再谈服务。

（2）服务至上，在此基础上再来提高效率。

一来现在企业竞争面临产品同质化，市场同质化，差异性不大的特点，所以服务是企业竞争最有效的手段之一，所以得将服务提高到一个新的高度，再此基础上再想尽办法提高服务的效率。

（3）得看企业所处的环境和发展规模，一般小的时候注重服务，大了比较注重效率。

因为大企业要是还能提供小企业的那种服务的话，他所要付出的成本是很高的，甚至是不划算的。

8、对柜员素质的认识，以及你有什么规划

银行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等业务，工作量大，而且不容有差错，因而银行柜员需要以下几种能力：

（1）很强的学习能力。

（2）沟通与表达

（3）服务意识

（4）工作速度与准确性

（5）很强的抗压能力

规划：

（1）半个月内，向师傅学习基础知识

（2）1个月内，自己掌握银行柜面操作系统

（3）3个月内，熟悉银行柜面会计账务处理

（4）半年后，成为独挡一面的综合性柜员（最好能成为会计主管，这个规划就可以完成了）

9、对柜台工作意义的看法

银行的核心竞争力是服务，柜台是银行服务最直观的体现场所，是给客户第一印象的地方，也是银行与客户交流最多的平台。

银行核心业务在柜台上完成等。

10、为什么来xx行，如何看待压力，如何抗压力？

压力无处不在，不可避免，因此我们要积极的面对压力，自我控制和调节，迎难而上，把压力转化为动力，才有可能创出一番业绩。

面对压力，首先应该理性分析压力的来源和成因，正视造成压力的困难，想办法去解决它，改善它。

然后以积极的心态对待压力，工作之余的时间注意放松，转移注意力。

来xx行的原因：

（1）xx行的核心竞争力

（2）xx行的特色特点企业文化等跟自己的性格比较相符

11、工作or深造

没有绝对的好与坏，个人认为学历在一开始求职时候只是充当一块敲门砖作用，在一个岗位上发展的好坏取决于你的个人能力问题。

对于银行柜员这个岗位来说，它要求从业人员不仅要有金融理论知识的功底，还要有很高的操作技能和业务水平，因此我觉得参加工作，在工作中一边学习一边把理论与实践相结合也是很重要的。

12、进xx行一年没实现目标怎么办？

（1）客观认识自己，看所设定的目标是否过高；

（2）找出没实现目标的原因，做出改进，继续努力。

13、为进银行做柜员做了哪些努力？

（1）刻苦学习金融理论知识，争当一个理论水平过关的柜台工作人员；

（2）在学校的学生干部工作中、在文艺特长活动中去培养自己与人沟通能力、口头表达能力、团队合作精神，增强自己奉献精神和服务意识；

（3）曾在党建办公室协助老师管理党员档案资料工作，耐心细心严谨，按规则办事，损害集体、学校利益的不符合规则的操作坚决拒绝。

14、自己的优势

（1）有文艺特长，自信从容，在集体活动中很容易营造良好氛围；

（2）性格百搭，开朗；

（3）口头表达能力好，思维清晰。

15、为什么选择柜员工作，想转岗吗？

（1）柜台服务工作对银行有着很重要的意义，是客户体验银行服务最直观地场所，也是与客户交流最多的平台，在这个岗位上锻炼的细心、谨慎、诚实守信、耐心等品质是作为一个银行人基础的品质，去到什么岗位都受用。

（2）那小小的三尺柜台，是银行与外界交流沟通主要窗口，我很乐意用自己的服务精神和不懈的态度，将农行最好的产品从这个窗口输送给千万家，这个过程让我想想就觉得很开心很有意义。

（3）先做好柜员本分工作，做得好了，银行其他岗位有需要用到我的时候，我也会很乐意考虑转岗。

16、如何面对考核压力？

考核压力只是一种警醒和鞭策，不应该成为我们的包袱，它只是时刻的提醒我们要保持进取心、上进心去为顾客服务，因此我们每每看到客户走向柜台的时候不应该有压力，相反，每一位顾客来到窗口前不是来麻烦你，而是来给你发一笔奖金，一笔工资，他们是来帮助我们完成绩效考核的。

抱着这样的心态去为客户服务，考核就早已不是压力了。

17、运动会中扮演的角色----拉拉队队长

（1）号召、集思广益拟好口号；

（2）现场组织大家喊加油

（3）喊加油要看时机，不能影响我们的运动健儿，分散他们注意力反而弄巧成拙。

18、对8年合约怎么看？

可能相对于其他年限的确是比较长，但是我还是可以接受的，因为：

（1）柜台的工作有很大学问8年没准还学不完，8年对于一个新人来说，是一个成长期。

（2）一旦成为xx行人，就安下心来在这个岗位上爱岗敬业、勤劳奉献，3年5年8年或者再长的合约期限对我来说都差别不大。

20、对人才的理解

分为全才和通才。

从个人发展角度来说，在岗位上，他的能力与岗位要求相匹配，在工作中可以充分发挥自己的能力、工作水平，实现自己的价值，找到成就感。

从企业角度来说，必须为企业创造价值和效益，有其存在的价值和不可替代性。

21、介绍你近期阅读过的一本书

《地球是平的》弗里德曼做了大量的实地采访和调查写的全球化在一定程度上确实也推平了一些阻碍国家与国家之间人与人之间的障碍，使各种交流、合作空前活跃，促使生产力挣脱地域等客观条件的束缚，一些行业的兴起与消失、产业更新换代也大大提速。

就要求我们作为地球村的一员，摒弃铁饭碗的观念，树立活到老学到老的学习观念，提高学习能力，应对日新月异的职场挑战，这样才能使我们的国家、民族、产业乃至我们个人立于不败之地。

22、无理取闹的客户

（1）首先注意礼貌对待客户，重视他的感受；

（2）带往接待室或者洽谈室，进一步的沟通交流，争取化解矛盾；

（3）维护银行利益，报警。

（4）父母给我最大的影响和帮助：

脚踏实地，诚实守信，先学会做人，再学做

事，德是最重要的。

23、产品和服务哪个更重要

在产品质量的概念中，客户的满意是最终的目标。

银行是一个对于客户的投诉和需求是高度关注的行业，所以产品的服务是包含在产品质量的概念里。

不同阶段主导不同。

在初阶段，产品是最好的代言人和名片……在银行竞争白热化阶段，银行都开始实行差异化经营，寻求服务突破是差异化重要手段。

所以这个阶段服务重要性更胜一筹。

24、想从工作中获得什么

（1）获得一个在这个社会上立足的位置，经济独立，生存下来；

（2）学习到柜员的一些业务技能；

（3）社会对自我价值的认可。

25、最喜欢的、最不喜欢的科目？

《商业银行经营学》宏观角度去讲述了商业银行经营管理要道，对银行这个金融服务机构有了比较全面宏观的认识，案例分析非常的有意思，很精彩。

最初时候接触这门科目时，觉得它很多的条条框框，很多规定、比率指标，但是其实它更像是一门艺术。

货币经营，与人息息相关。

更像一门艺术。

最不喜欢的科目：

没有。

即使对某个老师的讲课风格不感兴趣但也还是会多花时间对科目培养兴趣。

26、对产品创新的理解

根据我的理解，产品创新包括金融服务创新和金融工具创新。

金融服务创新包括银行针对客户个性、需求提供更为人性化、更综合更全面的金融服务，工具创新就是通过现有金融资产的拆分和重组，有效转移风险或者使风险多元化，增加收益。

银行产品创新应该注重人性化、大众化、差异化、灵活性。

27、互联网金融格局有传统金融互联网创新和电商企业的开创的网络借贷平台。

互联网金融是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。

互联网金融是传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。

自然为适应新的需求而产生的新模式及新业务。

xx行的互联网金融产品。

既是机遇也是挑战。

28、如何获得客户信任

首先出发点是以客户的立场为客户考虑，当符合客户与商家双方构成一直思想时，让客户感受到你是在真诚为他服务，你也必须真诚的为客户服务！

这样才能得到客户的信任！

29、见重要客户如何准备

（1）做足功课，对即将要见的这位顾客的喜好、合作需求、背景信息等有充分的了解，便于打开话题以及表示出你想跟他合作的诚意。

用心了解对方的心愿和担忧。

（2）产品是合作的核心基础，充分了解自己即将要推广的产品。

运用我们的知识、服务和产品完成对方心愿，满足他的需求。

30、上司交给我一个很困难的任务

（1）自己做足功课，分析困难所在，制定措施和可行计划按部就班去执行；

（2）请教前辈和他人的帮助；

（3）要有迎难而上的勇气和坚决完成任务的决心。

31、遗憾、高兴、成功、失败的事情

（1）成功：

舞蹈编排在排练过程中队员苦与累，要求严格，松散想中途放弃，发挥了小队长的功能，给队员精神打气加油，包容落后队员，帮助她找准节拍，跟上大家的节奏。

引导大家培养默契，向着同一个目标精益求精的追求。

（2）失败：

高考失利。

自强不息，接受挫折，总结失败原因和经验，并在大学四年坚持勤勤恳恳学习每一门功课，认真完成自己手上的每一件事情，因为我品学出众的表现被评为金融系的优秀学生党员等奖项。

对于一个真正的强者来说，失败不应该想着要像拍戏NG一样重来一次或者怨天尤人，而是向前看，完成好当下的挑战，争取未来的人生走更精彩。

（3）高兴：

自己有能力帮助别人，自己使别人过得更好，分享别人进步的喜悦。

（4）最成功的是现在我获得了今天这个面试的机会。

32、推销信用卡

（1）锁准目标定位目标人群--收入稳定有一定还贷能力的工薪阶层；

（2）介绍信用卡的优点，观察顾客本身的喜好和需求特点，结合他的偏好来推广信用卡功能，推销说辞要因人而异；

（3）强调信用卡可以给他带来的便利功能是远远大于他办手续所花费的一点点时间的，利大于弊

（4）礼品手段