导游资格考试综合练习导游业务十三.docx

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导游资格考试综合练习导游业务十三

导游资格考试综合练习——导游业务（十三）

.R$^'V:

Y4e一、填空:

p5R  l0y3A0L7b3[1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。

其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。

1W0L  _9K8~（I4V'E2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。

&H"u'l+[$v1m3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。

4。

按等级划分，导游可分为------个等级。

其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。

:

b4K-h3^0n#@'F'y5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。

&i,]5z9@"J/l-C$F#L*p'Y）i6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。

7O1`.r&@1[.[）O4k7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。

8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。

*_7D"D'b1~5z9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、-----------------。

10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。

8K&I/_5d1h（X7F:

g）H,A-?

!

L11．1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。

&W8Y1M（m0d12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。

13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。

5K8y0q（g*Y6h%D14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。

15.地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。

16．导游人员的培训内容主要包括：

-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。

&J3u5p7E1]2b（J7c17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉及表扬情况以及--------------等。

18.地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆及住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。

19.一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。

2n$h-l*W4O20.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。

5C7N2K1n9E-v%G8V4l/v（B7t2V/d5N4K7M）?

4I9Q（M+?

4E4],m'`:

k&S1t二、单项选择：

1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、（        ）等。

2n1q"y"N%O9F'o"p6]A．入出境迎接        B．口译服务        C．沿途导游

"]2z!

u,Z6`（R2．旅游团对一般由（    ）人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。

A.10    B.15        C.16

6m+U  m  v5i7r3S3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（        ）。

A．Action        B．Attention        C．Attitude

V1]1d'G4D9Y2w6x&`9K9[%W3Q;Q;M3p'L  H6D4．发生交通事故时，导游员首先应            ）。

A．保持现场        B．抢救伤员        C．迅速汇报.G,E$f;Z$j:

A3o5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（        ）。

A．类比法        B．问答法        C．触景生情法

6.散客旅游的服务项目的价格及团队旅游的服务项目的价格相比，    ）。

&R#g6P（C/O8a8f7w&T2I8AA.一样        B.相对的贵一些        C.相对的便宜一些

+u7k  q%d+a4k%r5o7.导游人员在帮助散客办理入住手续后，要及（        ）确认日程安排。

A.散客            B.全陪        C.领队

!

[+D4Q5[/Y:

x3O!

u0?

7{$E$A.p9x/],Q,g4i8．中国国际航空公司的代码为（    ）。

&j;I）\3f'x:

@0t5a!

S;xA.MU        B.CA        C.CZ        D.SZ

9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（        ）分钟到达机场。

A.120        B.90        C.60            D.45

0t&W3D0A;W*M10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（        ）公斤。

`&@  s&j4E0s3TA.15        B.20        C.30        D.35

:

U-x（v!

R8L2{/[（w6i）w7O"K7]11.北京时间为18时，六月时间为（        ）时。

A.1        B.5            C.18            D.24

#a/V.v+z;z1f"t1Y*M12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏40度，而华氏的度数则应为（        ）度。

A.118        B.111        C.104        D.92

$d6j+h（G-@5S'a13.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

世界各国护照一般分为三种：

（        ）。

S（D6`'y1|A.外交护照、因公护照和普通护照。

          B.外交护照、公务护照和普通护照。

*Y!

K;W-x1U1b4J5A.m0b9cC.特殊护照、公务护照和普通护照。

        D.外交护照、公务护照和私人护照。

&u"E3u7w（W+O$y+v'`6O5~/u14.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（        ）通道。

A.红色        B.黄色        C.蓝色        D.绿色

15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：

阻止（  ）外国人入境。

A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核        

B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核        

C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核            

&n6N9b$U"u+j"OD.艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

6o+v,L3C0G  m6A16.民航的运输飞机主要有三种形式，即    （        ）

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。

B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行。

C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行。

S6T7i-a9s9bD.班期飞行、国际飞行和国内飞行。

+C*M3e1G2i$M:

m17.在国际航空运输中，通常用英文字母（        ）表示公务舱。

A.F            B.Y        C.C        D.B

（F!

P6x-\-c1k3t$e*\18.根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应（  ）。

A.付成人全票价的10%        B.付成人全票价的50%        

.?

  L1K（j2R'^6T7iC.付成人全票的30%            D.免费

7b4^$x!

K%o.E19.在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是    （        ）

A.笔、墨、纸、砚。

                B.琴、棋、诗、画。

1{'q+Z#B7n  Q!

N-LC.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。

        D.药、伞、鞋、琴。

&E9q7x7m2}20.某外国旅游团队中的一游客在购物时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（        ）米的布。

A.2.44        B.2.73        C.3.12        D.3.5

8R/U%M0f7R3r%T%u3Y7|-o3l+\:

~/S8Q;

2s;h!

e0y3@三、多项选择：

1.我国目前受理的外国信用卡包括（        ）等。

3V#G2a:

P&s2j$WA.维萨卡      B.大莱卡        C.JCB卡        D百万卡2.急躁型游客包含有（        ）等个性特征。

A.乐于助人    B.性急    C.争强好胜     D.情绪不稳定

3．忧郁型游客包含有（        ）等个性特征。

$R（V1Q+|"R8tA.身体弱、易失眠    B.忧郁孤独、少言语但重感情  C.稳重    D.易于交往

.{-F0s6o9q9`3U,j;n#^2w%A2E4.激发游客的游兴，可以    （        ）。

A.通过直观形象激发游客的游兴            B.运用语言艺术激发游客的游兴       C.通过组织文娱活动激发游客的游兴        D.使用声像导游手段激发游客的游兴

5.对高年游客的接待，应注意（        ）

A.做好提醒工作        B.耐心解答问题  

C.预防游客走失        D.日程安排紧凑

3F3]0L5K+o（L8T7W&[7@;Q9T$k3|0Q6.姿态语是通过（        ）的姿态来传递信息的一种态势语。

;Y/M"p9j1h6g'aA.端坐        B.弹跳        C.站立        D.行走

7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。

造成漏接现象的主观原因也有不少，如：

（        ）等。

A.由于工作不细致        B.司机迟到        

C.没看变更记录        D.导游人员举牌接站的地方选择不当

:

M1P0y7m#Q1Z"{:

Z2W8.人际交往中，在作介绍时，一般（        ）要等（    ）先伸手后才能握手。

A．晚辈、长辈        B．男方、女方        

C．下级、上级        D.主人、客人

*z7s&v&T）{7b  ]）_8D9m/`（s"}6p#~6J9.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（        ）

A.电梯        B.转移线路       

 C.安全楼梯        D.安全出口

&|）v2A5Y（T"Z0l10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：

（        ）等，这是，导游应采取相应处理措施。

  A.晕车        B.发烧        

C.感冒        D.腹泻

&\;Y*I1r  b,L"o3F11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社及（  ）联系（）解决问题                                      

p,{2G9a#G3HA.当地政府    B.境外旅行社    C.患者家人  D.保险公司

;f"g%U!

K（m2N:

I/p7G）u4t7W%x*T"s12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：

（        ）

8x;\#\/G7b2~5[.K5R&sA.收取足够的钱款   B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人    

（H5q4w2j-r4c-IC.让旅行社保存复印件以备查验   D.余额在事后由旅行社保存

1w'g+z0w;O7n4[#`5V:

|,v6s.e5?

（P0u（Q;C9A13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（        ）

*b9u（W:

S%V:

e,mA.游客提前回国办理有关手续服务  B.协助游客在景点地摊购置古玩服务 

 4e-D$S2L%_  Y5f'F+qC.游客重病急救服务   D.协助游客转递物品给亲友的服务

（J5d7O*z5l$l$S）|14.导游服务的内涵包括以下几层含义：

    （        ）

A.导游人员是旅行社委派的        B.导游人员只能是专职的

7W$`2g!

i（B"H+fC.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务    

D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

'Z$q.f"\4z6l&l0p15.高级导游人员要求：

（        ）

  v（I#m2a-u3cA.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格            

B.有高水平的科研成果      

 C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响                

D.经考试合格

4?

2@*s&z8y'M1H0V;@0F$Z2T!

_:

Z0R6D9z6K;s16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（  ）

A.及为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话

3|;P!

j+C!

f;_9`"dB.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记

%K+Y1R,S3q6C2p  i5@1S"l1C）bC.调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好

/_）Q）_1@.`-A4C8_!

Q"rD.确定及司机接头的地点并告知活动日程和具体时间

:

L&Y3l6]*N$L%O4n3@;N/L5Y,R$|#@'b17.湖北省旅游局严格规定导游人员上团必须（  ）

#{1J&c9\&sA.带手机                    B.佩带导游胸牌

!

r（_+t5B,c"LC.携带导游资格证及计划书        D.举本旅行社导游旗

18．导游员在带团用自助餐时，要强调用自助餐的要求，告戒游客（  ）

C0t/M6@8l（O（b$VA.以吃饱为标准                B.以吃好为标准

C.注意节约、卫生              D.可以打包带走

（C-r'N%H,`$Z-n19．导游员在及领队的合作共事过程中，应注意（  ）

5i2D*^2V;~+`"?

3q+T9WA.遇事及领队多磋商            B.支持领队的工作

C.领队不对时要敢于正面批评      D.调动领队的积极性

1b+d#K,S0C20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（  ）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。

A.接待社开具的遗失公函          B.原团体签证复印件（副本）

C.该团全体游客的护照          D.该国驻华使、领馆的担保函

#M;e.p*P/a%^'y2q

3n#B2l$O5B3m2s  V:

S四、案例分析：

1．清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。

该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已及领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话：

"女士们、先生们，早上好！

/k  G9C*@5x我们团15人都已到齐了。

好，现在我们将去火车站。

今天早上我们将乘坐9:

30的xx次火车去X市。

我十分感谢大家对我工作的理解和合作。

中国有句古话：

相逢何必曾相识。

短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。

在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。

人们常说，世界变得越来越小。

我们肯定有重逢的机会。

现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！

（唱歌）

女士们、先生们！

火车站到了。

现在请下车。

"

请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。

）C1@7y/m,V/\5N）x

"w6x5q5_8I8w:

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^2．澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。

在从W市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措······该团抵达S市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。

半个月后，老人病愈、返澳。

请分析：

1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？

2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？

3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？

"B*a:

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u$b7E*I#N0H

"A9G/y-|）m:

M+I1r,}3．  由布莱尔先生任领队的英国某旅游团及全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。

地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。

稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。

地陪思忖片刻后说：

“今天太晚了，有什么事明天再说吧！

”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。

6^:

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