丹东联通营业线种子计划笔试客观题.docx

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丹东联通营业线种子计划笔试客观题

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丹东联通营业线种子计划笔试客观题

单选题30道，多选题20道，每题1分，共50分，答题时间：

30分钟

Q1：

姓名

（___）____________

Q2：

内购会是炒店的一种方式，主要包含（）、宣传邀约、现场执行、活动总结。

（___）时间策划

（___）政策制定

（___）人员选定

（___）活动策划

Q3：

合伙人需下载并登录（），成功登陆后进行实名认证，在更多应用中找到“沃掌柜”进行实名认证，在“沃掌柜”中进行奖励金提现。

（___）支付宝

（___）沃行

（___）码上购

（___）沃钱包

Q4：

（）指联通公司各单元在公司门店以外的场景中，开展营销活动。

（___）行销

（___）地推

（___）店庆

（___）宣传

Q5：

引流的新型方式主要有：

（）

（___）互动吧、电子围栏

（___）XX贴吧、朋友圈

（___）互动吧、朋友圈

（___）XX贴吧、电子围栏

Q6：

电子围栏是一种新的零售方式预热，以门店经纬度为依据,在（）米范围内，一个月内，可给同一个号码发送（）次营销短信。

（___）100，3

（___）200,2

（___）300,2

（___）1000,3

Q7：

下列营销宣传行为错误的是（）

（___）促销宣传告知产品的功能、资费及注意事项等关键信息，所告知信息需与联通宣传物等相关内容不一致

（___）提供订制类信息服务业务时，应明示方便客户退订的途径

（___）禁止夸大其词，不得“诱导”或“欺瞒”客户

（___）过时的产品或无货商品信息应在失效日当天予以删除

Q8：

客户投诉应及时接待并安抚客户情绪，详细记录客户投诉信息，做好核查并表达改善之意，以（）为最终处理原则，在约定时间内答复客户，严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行。

（___）保障公司效益

（___）客户满意

（___）保证员工个人利益

（___）维护公司形象

Q9：

（）是评价我们一切工作的唯一标准，公司的生产经营活动、业务和管理流程等都要以（）为导向。

（___）客户满意度,客户

（___）公司盈利，公司

（___）员工前景，员工

（___）社会影响，社会

Q10：

在进行身份证扫描环节，用读卡器扫描用户身份证，并上传（）

（___）身份证正面照

（___）身份证反面照

（___）手持身份证照

（___）以上都是

Q11：

服务工作的二大坚持包括首问负责和（）

（___）服务标准

（___）礼仪规范

（___）产品介绍

（___）微笑服务

Q12：

受理人员的工作职责是（）

（___）全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作

（___）负责协助营业厅店长，做好当班营销服务和现场管理的工作

（___）负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作

（___）负责业务的受理、通信费的收取、客户意见或建议的受理工作

Q13：

营业厅的双时长标准：

等候时长小于（），受理时长（）

（___）20，15

（___）15，10

（___）10，20

（___）10，15

Q14：

明确沃受理可甩单的业务范围，要求营业员对符合甩单的业务（）甩单

（___）100%

（___）90%

（___）80%

（___）70%

Q15：

营业厅团队管理标准化应用（）管理标准动作

（___）5+1

（___）5+2

（___）6+1

（___）6+2

Q16：

对合家欢C（三口之家）描述，正确的是（）

（___）月费108元。

移网月费58元；宽带月费50元，带宽300M

（___）月费108元。

移网月费68元；宽带月费40元，带宽300M

（___）月费108元。

移网月费58元；宽带月费50元，带宽200M

（___）月费108元。

移网月费68元；宽带月费40元，带宽200M

Q17：

199元冰激凌，全国语音（）分钟，全国高速流量（）GB

（___）不限量；20

（___）1500；40

（___）不限量；40

（___）1500；20

Q18：

新办理合家欢不限量产品，首次预存款最低为（）元。

（___）200

（___）300

（___）400

（___）500

Q19：

融合业务中副卡超出套餐规定数量时，收取功能费（）元。

（___）6

（___）10

（___）2

（___）0

Q20：

合家欢C流量任性用，（）G之后降速为（）

（___）20G，1M

（___）20G，3M

（___）40G,1M

（___）40G，3M

Q21：

烽火行动小程序中，一个二维码可以同时绑定多少个工号。

（___）1

（___）2

（___）3

（___）4

Q22：

非包年融合，用户原因融合业务提前解约，（）及（）不退还？

（___）剩余费用、转兑包

（___）首次预存、转兑包

（___）首次预存、剩余费用

（___）以上均不退还

Q23：

烽火行动扫描二维码，界面上无“我要加盟”模块，什么原因（）

（___）二维码上的发展人编码未建立对应的激励发展人编码，导致二维码拓展合伙人功能被禁用。

（___）该二维码的个人信息数据错误，存在重复数据（如姓名、联系电话、身份证等），导致二维码拓展合伙人功能被禁用。

（___）该合伙人无加盟烽火行动资质

（___）该二维码已经被别人使用过

Q24：

营业闲时外呼系统，签入时报错400，应该如何处理。

（）

（___）外呼管理界面重新保存外呼信息

（___）人员管理界面更改外呼坐席

（___）人员管理界面重新保存人员信息

（___）外呼管理界面更改登陆信息

Q25：

X23的一句话吸引是:

（）

（___）性价比高

（___）独立AI按键

（___）外观为水滴屏设计

（___）8G大运存，第四代光电屏幕指纹

Q26：

合伙人奖励金从（）查询

（___）烽火行动小程序-奖励金查询

（___）沃钱包-奖励金查询

（___）后台查询

（___）统一运营系统查询

Q27：

闲时外呼系统外呼之前要点击（）

（___）签入

（___）签出

（___）登入

（___）登陆

Q28：

通过什么方式可以确定到厅用户是否在畅越冰激凌目标用户里以及档位是多少？

（）

（___）通过新弹窗系统查询

（___）通过四码合一中营业厅维系二维码

（___）以上两种

（___）以上均不是

Q29：

“异网探针”通过什么方式能查询用户是不是本网用户？

（）

（___）烽火行动小程序中异网用户查询

（___）沃行读取身份证后有提示

（___）以上两种

（___）以上均不是

Q30：

根据目标客户甄选主推产品、政策以及特价爆款产品吸引客户，让用户觉得便宜、（）、愿意买单。

（___）足够吸引人

（___）优惠力度强

（___）符合客户需求

（___）满足日常使用

Q31：

店销宣传概念：

自营业厅、卖场、社区厅通过内购会、炒店、竞赛等日常促销手段吸引人流、吸引客户进店，（），并针对新、老用户进行发展及维系。

（___）提升门店知名度和销量

（___）对客户进行新业务宣传

（___）推荐客户进行新业务的办理

（___）加强门店的知名度

Q32：

（多选题）营业服务的23456要求中的三个重视是指（）。

（___）说话语气

（___）用户呼声

（___）服务结果

（___）个人奖励

Q33：

（多选题）具体场景下，人员分工及站位具有不同的区别，促销前，明确现场人员的分工，分别负责（）等。

（___）引流

（___）受理

（___）政策讲解

（___）售后完善

Q34：

（多选题）在驿站拓展中，合伙人带给我们的是（），我们作为互换，能够提供给合伙人的除了直观的业务发展奖励外，可以灵活运用我公司现有的大数据平台及各种智能工具。

（___）异网用户接触点

（___）产能提升

（___）利益提高

（___）用户量提升

Q35：

（多选题）2升4存费送机换机目标用户（）

（___）10≤ARPU＜35

（___）5≤ARPU＜35

（___）持2G功能机用户

（___）持定制机用户

Q36：

（多选题）驿站特点主要有：

（）

（___）大多有和运营商直接或间接合作过的经验

（___）对产品熟悉度高，上手快，会推荐会推广

（___）到店用户通信产品需求明确

（___）受他网排他限制，不能有联通产品上柜销售及形象露出

Q37：

（多选题）下列属于拓展谈判四步法的是（）

（___）拉近关系—表明身份，说明来意，放低姿态，寻找共同话题，拉近与店主距离。

（___）找切入点—揣摩对方心里最想什么，站在店主角度换位思考，从门店主业联通业务优势相结合，互赢互利等方面寻找洽谈切入点。

（___）利益引导—从资源互补、增加盈利、拓展现有经营范围等方面，明确合作优势。

（___）排除异议—耐心解答店主疑问，以门店业为基础为店主详细讲解合作模式及发展前景。

Q38：

（多选题）行销的前期引流工作至关重要，包括以下哪几种（）。

（___）传统方式

（___）线下提前预热

（___）现场引流

（___）裂变宣传

Q39：

（多选题）现场执行中，场景布展必不可少的有（）。

（___）桌椅、帐篷

（___）海报宣传

（___）销售人员统一服装

（___）精美礼品

Q40：

（多选题）营业服务的23456要求中的二个不要求是（）。

（___）客户态度不计较

（___）客户行为不计较

（___）客户语气不计较

（___）客户姿态不计较

Q41：

（多选题）营业服务的23456要求中的六要包括：

（）、热情服务、微笑服务、耐心服务、（）、站立服务。

（___）主动服务

（___）积极服务

（___）认真服务

（___）细心服务

Q42：

（多选题）利用互联网化宣传工具，如（微信朋友圈、H5、抖音、简影小视频等）的优势在于（）。

（___）传播范围广、不受时空限制

（___）拥有最有活力的消费群体

（___）宣传制作成本低，速度快，更改灵活

（___）宣传具有交互性和纵深性、宣传的投放更具有针对性、受众关注度高

Q43：

（多选题）自有渠道门店在日常运营中要以门店活动促销为主，在店内营造销售氛围，达到帮扶门店提高知名度并拉动终端销售及业务发展的目的，活动时间的选择有以下哪两种方式？

（___）常规性选择：

重大节日类、双休日、庆典类

（___）随客户需求选择

（___）视营业情况选择

（___）自定义选择：

会员日、答谢日

Q44：

（多选题）“十五三一法则”中的十米关注点包括（）

（___）找到你

（___）知道你在哪里

（___）看清楚你

（___）帮助你

Q45：

（多选题）“十五三一法则”中的一米关注点包括（）

（___）震撼点

（___）品种、主题

（___）价签

（___）宣传

Q46：

（多选题）新零售方式预热包含哪些？

（___）电子围栏

（___）朋友圈

（___）外呼

（___）圈粉

Q47：

（多选题）网销中的四码合一:

以扫码得流量为优势吸引客户扫码。

分别为（）。

（___）维信二维码

（___）微厅二维码

（___）手厅二维码

（___）沃钱包二维码

Q48：

（多选题）利用（）、APP等互联网触点及工具，进行产品线上的销售。

（___）微信

（___）手厅

（___）公众账号

（___）微厅

Q49：

（多选题）于营业厅内的五声服务，以下说法正确的是（）。

（___）营业厅内只有柜台岗位要做到五声服务

（___）严格使用服务用语，不得擅自更改、删除服务用语

（___）迎宾语由引导岗、咨询岗及厅中行走中遇见客户的人员送出

（___）在受理客户业务时，要再一次送迎宾语，然后送出问候语

Q50：

（多选题）活动策划需要充分的预热，以便充分的宣传活动，吸引顾客参与，预热要遵循5321法则，具体指（）。

（___）提前5天线上宣传

（___）提前3天线上宣传和电话邀约

（___）提前2天电话邀约

（___）提前1天电话确认

Q51：

（多选题）营业厅推介的宣传物料，厅外按照3—10—20的法则，形成主题鲜明、相对独立的陈列效果，以吸引目标客户注意力，激发客户的购买需求，其中3—10—20法则是指（）。

（___）20米：

让顾客看到、知道、找到

（___）10米：

让顾客看到有促销活动、有氛围

（___）3米：

看到具体内容吸引顾客进店

（___）20米:

让顾客看到有促销活动、有氛围