足浴技师标准上钟语述.docx
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足浴技师标准上钟语述
足浴技师标准上钟语述
1、足疗技师要引领客人：
应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；
在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。
切忌用手指、笔杆指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2足疗技师带领客人进入房间：
先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；
右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；
退出房门或者在房间内门边请客人入内；
先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；
征询客人是否需要打开电视和空调。
3、足疗技师开电视及开空调：
开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；
打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；
以双手奉上遥控器；
打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。
4、足疗技师离开房间：
由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；
出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；
禁止用脚踢房门或者重率房门；
房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。
5、足疗技师准备泡脚：
在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）
木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；
调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；
端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；
端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。
6、足疗技师泡脚：
“先生/小姐您好！
现在为您泡一下脚？
）
敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；
采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；
用手试一下水温，扶脚入盆：
双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；
调整盆子的位置。
7、足疗技师拿鞋整理：
用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；
不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚该客人鞋子所放置的位置；
客人鞋子的摆放顺序
根据客人的鞋袜来判断客人的脚有什么样的疾病，进而在接下来的服务中推销有关店内的药品或者泡脚产品。
拿鞋出门后说;：
请您稍等，马上回来为您服务!
1、头部按摩：
敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好，##号很高兴（再次）为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；
手部消毒：
双手浸泡片刻，提示客人：
这是我们第一次手部消毒！
做头部：
请让我为您做一下头部吧!
注意事项：
提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：
做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。
“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？
让我为您做一下手臂。
”（先左手，后右手）
注意事项：
不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。
“您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失。
”
加泡脚水：
在做足底之前，在征求客人同意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。
注意加水动作。
3、做腿部：
应该使用按摩布；
先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。
”
提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；
4、洗脚与擦脚：
礼貌用语：
您好，现在为您洗脚。
调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；
洗脚的部位及顺序：
（技术保密-略）
注意事项：
三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。
“您好！
给您擦脚。
”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；
5、足底按摩前准备：
询问客人是否修脚？
“您好，请问您需要修脚吗？
我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。
”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。
”客人如果不修脚，“请稍等，我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。
”
出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；
修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：
您好，您看脚修的满意吗？
修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。
6、足部保健：
敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！
”并说：
您好，现在开始给您做脚。
双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底。
包脚：
要求美观、大方、舒适。
单脚：
根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。
交谈内容：
不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；
提示客人多喝开水，300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；
7、背部、后下肢按摩：
提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；
“您好，给您做背部按摩。
”
结束后：
您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！
8、穿鞋袜：
穿袜子：
您好，请问您穿自己的袜子还是穿我们赠送的袜子？
穿鞋：
拿鞋进房间，询问“这是您的鞋子吗？
给您擦得还可以吧？
鞋垫还需要换一下吗？
”将客人的物品装进礼品袋子，交给客人；
9、递意见卡：
礼仪动作：
双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；礼貌用语：
“您好，我是##号技师，全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。
”
步骤
流程
要求
话术
1、进房前
准备
排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。
接到上钟指令
接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。
2、进房
敲门
敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。
您好！
问候
与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。
早上/中午/下午/晚上好
集体问好
第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。
并行30度的鞠躬礼。
XX您好！
我是X号技师，很高兴为您服务！
3、泡脚前
准备
起钟
通过电话按照规定程序起钟。
您好钟房,XX号房XX号技师（或全部技师）起钟。
脱鞋袜
主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。
要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；
您好！
前把脚抬起来我给您脱鞋。
协助客人挽裤脚
一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。
征询口吻询问，观察客人表情。
推荐药水
价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。
请问您用什么药水，我们有。
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这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。
询问水温水温调解
客人脚在沐足桶中时，不可以加水。
`
请问水温合适吗？
您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。
4、按摩中
询问力度
根据顾客的需求，适当调节力度大小。
注意顾客的表情。
请问力度合适吗？
与顾客沟通
多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。
5、下钟
下钟
听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。
X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。
看区
按照标准，站在房间门口两侧。
您好！
休息好了，请带好您的随身物品。
带客买单
走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买好单后离开。
收银，请招呼X号房间贵宾。
6、备注
更换技师
当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。
请稍等，我马上通知我们部长给您换一位您满意的技师。
提前下钟
给顾客解释清楚收费方式，并给顾客填写贵宾监督单。
您其他部位需要再按吗？
要不我给您按下。
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