江苏广电考试题.docx

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江苏广电考试题

客户服务理论考试题库

一、有线电视网络

（一）填空题

1.我国电视标准规定，每个电视频道的频带宽是8MHz，其频率围由fv－1.25到fv＋6.75MHz，其中fv是图像载波频率，而伴音副载波频率为fv+6.5MHz，中心频率为fv+2.75MHz。

2.由于放大器的非线性特性与输出电平有关，其越高，则放大器输出特性曲线偏离线性越严重，非线性指标就越差。

3.日常安装维修中的衰减器对各种频率信号的衰减量相同，均衡器对低频信号衰减大，对高频信号衰减小。

4.模拟信号的数字化过程主要是取样、量化和编码。

5.有线电视系统由信号源、前端、传输系统、用户分配网四部分组成。

6.按照DVB-C标准，每个电视频道将提供不小于38Mb/s的数据带宽，调制方式为64QAM，符号率为6.875Mb/s。

7.同轴电缆由导体、绝缘介质、外导体、外护套组成；

同轴电缆的特性阻抗是75Ω；与外导体径、导体外径和绝缘介质的相对介电常数有关。

8.数字电视信号故障主要表现为马赛克、静帧、黑屏。

9.当信号源的阻抗等于负载阻抗时，负载可获得信号源最大功率值，这种情况称之为阻抗匹配。

10.C/N指标与放大器的输入电平有关，输入电平降低1dB，C/N指标降低1dB.

11．15.5dBmV换算成75.5dBμV。

12.同轴电缆在860M时每100米衰减常数是：

-5为20dBμV，-7为15dBμV，-12为9dBμV。

13.HFC是光纤同轴电缆混合网的英文简称；HFC网络上行底噪声主要来源于系统噪声和侵入噪声。

14.日常安装维修中的衰减器对各种频率信号的衰减量相同，均衡器对低频信号衰减大，对高频信号衰减小。

15、相邻频道间电平差不大于3dB，任意频道间电平差不大于10dB。

16、 数字视频、数字信息与交互式应用是数字电视机顶盒的三大核心功能

1.我国确定有线电视等效采用欧洲标准（DVB-C）作为我国有线数字电视行业标准。

（二）选择题

1、CA条件接收系统作用（D）

A.使用户不能观看没有缴费的节目B.提供数字电视运营模式C.保护运营商利益D.以上都正确

2、HFC是光纤、同轴电缆混合网的英文简称，该网络拓扑结构（A）

A、树型拓扑结构B、星型拓扑结构C、环形拓扑结构，

3、有关MER（调制差错率）的论述错误的是（B）

A、MER是用来比较接收符号（用来代表调制过程中的一个数字值）的实际位置与其理想位置的差值；

B、当信号逐渐变差时，被接收符号的实际位置离其理想位置愈来愈近；

C、信号变差时，这时测得的MER数值也会渐渐减小；

D、当信号一直变差，接受符号不能被正确解码，误码率上升，这时就处于门限状态即崩溃点。

4、对BER（比特误码率）理解错误的是（B）

A、BER是错误比特数与全部比特数的比值.对于二元数字信号,由于传输的是二元比特,因此误码率称为误比特率（BER）；

B、 BER=总比特率/错误比特率

C、 BER一般表示为科学记数法,BER越低越好；

D、对于数字传输误码率（BER）应达到:

一级光结点BER小于等于10的-8次方;二级光结点小于等于10的-7次方;用户终端点BER小于等于10的-6次方.

5、均衡器的作用（B）

A、对低频衰减小，对高频衰减大；B、对低频衰减大，对高频衰减小

C、对高低频衰减一样大D、对高低频都有放大

6、下列有关分配器、分支器说确的是（B）

A、分配器和分支器是用来把信号分配给各条支线和各个用户的有源器件；

B、分配器和分支器是用来把信号分配给各条支线和各个用户的无源器件；

C、分配、分支器要求较宽的工作频带和较小的信号损失，输入与输出口间有较好的相互隔离、；

D、分配器和分支器的任务是为了补偿分配网中的信号损失，以带动更多的用户。

7、在有线电视系统中减少非线性失真的途径中，以下错误的是（D）

A、利用光纤取代电缆作为干线传输手段；B、适当降低放大器的工作电平；

C、提高干线放大器的线性动态围；D、调高干线放大器的输出电平。

8、有关阻抗匹配的说法错误的是（B）

A、当信号源的阻抗等于负载阻抗时，称之为阻抗匹配；

B、阻抗匹配程度决定了C/N（载噪比）的高低；

C、阻抗匹配可以防止信号反射；

D、阻抗匹配时，负载可获得信号源最大功率值；

（三）问答题

1、一模拟电视频道，图像载波频率为fv，请说出该电视频道带宽多少MHz？

其频率围是多少？

中心频率是多少？

伴音副载波的频率是多少？

答：

该电视频道带宽为8MHz。

其频率围有fv-1.25到fv+6.75MHz。

中心频率为fv+2.75MHz。

伴音副载波频率fv+6.5MHz。

2、什么是数字电视？

  答：

数字电视（DTV）是指电视节目的拍摄、制作、传输和接收的所有环节都使用数字信号来表示图像、声音和数据信息的电视系统。

它与市场上销售的所谓“数字电视机”不是一个概念。

前者是包括多个环节的一整套系统，后者则只是其中一个环节的接收显示设备。

  数字电视按传输途径可以分为卫星数字电视、有线数字电视、移动多媒体广播和地面数字电视。

与模拟电视相比，数字电视的清晰度和抗干扰能力大大加强，彻底解决了雪花、重影等模拟电视中存在的问题，图像质量大幅度提高，传输的节目数量也由原来的几十套增加到几百套，还可以收听几十套的立体声数字广播。

更重要的是，用户可根据自己的兴趣和喜好点播自己想看的节目，改变传统的“你播我看”式的单向广播电视收视方式。

与此同时还可以得到容广泛、安全可控的信息服务。

3、为什么使用机顶盒换频道时，电视的反应比较慢？

    因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程，包括对信号的检测、解码和解扰等，所以切换频道的时候会稍慢一些。

二、IP网络

（一）填空题

1、局域网一般由服务器、用户工作站、网卡、传输介质四部分组成。

2、IP地址就像门牌一样，标识主机在网络中的位置；

3、广电小区接入网已经或即将采用的接入方式有CMTS、EPON+EOC、EPON+LAN

4、按网络规模和作用围的大小进行分类，将计算机网络分为互联网、广域网、城域网、局域网。

5、计算机IP地址设置分为IP地址、掩码、网关、DNS四个部分。

6、一般地说，CMTS的下行输出电平为110～121dBμV，接收的输入电平为44～86dBμV；CableModem接收的电平围为45～75dBμV；上行信号的电平为68～118dBμV（QPSK）或68～115dBμV（16QAM）。

7、根据国家有关标准，CableModem系统上下行传输通道频率选择的围为上行通道的频率选择围为5～65MHz，下行通道的频率选择围为88～860MHz；

8、通信信息包含声音，图形，图像，文字等，信号是指随信息做相应变化的

电压或电流（也可以是光）。

9、OSI七层参考模型由低到高分别为：

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

集线器（HUB）、二层交换机、路由器分别属于物理层、数据链路层、网络层设备。

10、EPON系统由：

线路局端（OLT）、无源光网络（ODN）、光网络单元（ONU）三部分组成。

11、ONUPON口接受光功率过载点-5db，灵敏度-24db（或-24.5db）。

12、广电CMTS接入网上行工作频率为57.75MHz，下行工作频率为738MHz；康特EOC（BPL）工作频率围为2-30MHz；路通EOC（AV）工作频率围为7.0-65MHz。

（二）选择题

1、按网络规模和作用围的大小进行分类，将计算机网络分为（B）

A、互联网、移动网、IP网络、传输网B、局域网、城域网、广域网、互联网

C、传输网、城域网、广域网、互联网D、局域网、城域网、广域网、传输网

2、英特网上标准的网络协议为（B）

A、OSI参考模型B、TCP/IPC、GSM通信协议

3、对IP地址的理解，最准确地为（D）

A、IP地址就像门牌一样，标识主机在网络中的位置；

B、IP地址是一种层次型地址，分为网络标识和主机标识两个部分；

C、IP地址是由四个字节组成，格式为A:

B:

C:

D，每个字节又是由8位二进制数字组成；

D、以上说法均正确。

4、Internet具有的特点有（C）

A、有众多的计算机网络组成，但各网络相互隔离；

B、是一个地区性的网络；

C、主要采用TCP/IP技术；

D、以上说法都正确

5、Internet的应用有（A）

A、浏览网页、收发、在线影视、云计算、即时通讯、BBS论坛

B、浏览网页、收发、在线影视、GPS导航、即时通讯、火星探测

C、浏览网页、收发、测控卫星、GPS导航、即时通讯、网络游戏

D、以上说法都正确

6、广电常用的接入网的接入方式有（C）

A、ADSL、EPON+EOC、EPON+LANB、CableModem、EPON+EOC、ADSL

C、CableModem、EPON+EOC、EPON+LAND、以上说法均不正确

7、计算机IP地址设置分为（B）

A、IP地址、子网掩码、MAC地址、DNS服务器四个部分；

B、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器四个部分；

C、IP地址、子网掩码、默认网关三个部分；

D、IP地址、子网掩码、DNS服务器三个部分。

8、通过计算机访问时，需先将网址解析成IP地址，该工作由（B）完成。

A、计算机自身B、指定的DNS服务器C、使用电脑的人员D、新浪服务器

9、EOC（bpl）工作频率为（C）

A、上下行均调制在30-52MHzB、上行52MHz，下行179MHz

C、上下行均调制在2-30MHzD、上下行均调制在179MHz

10、关于计算机网络以下说法错误的是（C）

A、计算机网络可实现分布式处理；

B、就是利用通讯设备和线路，将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来；

C、可以实现GPS定位；

D、以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统。

11、以下对网络协议理解错误的是（D）

A、网络协议是一些预先约定好的规则；

B、网络协议是为了保证网络中各个节点间有条不紊地交换数据；

C、为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定即称为网络协议；

D、网络协议没有规定交换数据的格式。

12、OSI参考模型分为哪几层（A）

A、物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层

B、物理层、网络层、传输层、应用层

C、物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、接口层、应用层

D、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层

13、下面有关IP、TCP说确的为（D）

A、TCP协议提供无连接的数据报传输机制，不能保证传输的可靠性；

B、TCP协议提供无连接的数据报传输机制，能保证传输的可靠性；

C、IP协议提供无连接的数据报传输机制，能保证传输的可靠性；

D、IP协议提供无连接的数据报传输机制，不能保证传输的可靠性；

14、每个网络中均有网络地址和广播地址，以下说法错误的是（C）

A、网络的第一个地址是网络地址，用来标识网络；

B、网络的最后一个地址是广播地址；

C、网络地址与广播地址可以互换；

D、计算机不能使用网络地址与广播地址。

15、集线器又叫HUB，对其特点理解不正确的是（B）

A、连接在集线器上的各个主机间进行信息传输时是共享带宽；

B、它工作于OSI（开放系统互联参考模型）参考模型第二层，即“数据链路层”；

C、集线器的主要功能是把所有节点集中在以它为中心的节点上；

D、集线器的主要功能是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离。

16、二层交换机与HUB相比较，有哪些区别（D）

A、HUB工作在物理层，交换机工作在数据链路层；

B、HUB广播方式传输数据，交换机端口交换的方式传输数据；

C、HUB共享带宽，效率低；交换机独享带宽，效率高；

D、以上说法都正确。

17、在计算机IP地址设置中需设置掩码，掩码的作用为（A）

A、用来标识IP地址中哪几位为网络号，哪几位为主机号；

B、与MAC地址（物理地址）配合，决定了该计算机所在的网络；

C、决定该计算机MAC地址（物理地址）；

D、以上都错误。

18、下面协议中哪一个是工作在传输层并且是面向无连接的。

（D）

A.IPB.ARPC.TCPD.UDP

19、在一个C类地址的网段中要划分出15个子网，下面哪个子网掩码比较适合？

（C）

A.255.255.255.252B.255.255.255.248C.255.255.255.240D.255.255.255.255

20、根据国家有关标准，CableModem系统上下行传输通道频率选择的围为（B）

A、上行通道的频率选择围为85～750MHz，下行通道的频率选择围为5～65MHz；

B、上行通道的频率选择围为5～65MHz，下行通道的频率选择围为88～860MHz；

C、上行通道的频率选择围为5～40MHz，下行通道的频率选择围为45～750MHz；

D、上行通道的频率选择围为45～750MHz，下行通道的频率选择围为5～40MHz；

21、CableModem系统与EOC系统是广电目前最主要的双向接入方式，下列说法错误的是（A）

A、EOC系统调制频率比CableModem调制频率高，所以抗噪声能力强。

B、CableModem系统下行通道完全利用原有的HFC网络，上行信道须新建光站到前端的反向光传输系统；EOC只是解决光站到用户终端同轴分配网的接入，前端到光站的数据传输须借助EPON系统。

C、CableModem与EOC均是将数据信号调制到有线电视网上进行传输。

D、CableModem上下行通道分别调制到不同的频段上，EOC上下行均调制在同一频段上。

22、IP地址127.0.0.1表示什么?

（d）

A.本地broadcast

B.直接multicast

C.本地network

D.本地loopback

23、有关EPON系统表述错误的是（B）

A、EPON是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务

B、EPON可以根据需要进行分光，每个PON口下通过分光接入注册上线的ONU没有数量限制。

C、下行发送数据方式为广播方式，上行数据发送方式为TDM；

D、EPON系统上行工作波长为1310nm，下行工作波长为1490nm。

24、Internet具有的特点有（C）

A、有众多的计算机网络组成，但各网络相互隔离；

B、是一个地区性的网络；

C、主要采用TCP/IP技术；

D、以上说法都正确

•问答题

1、什么是以太网无源光网络（EPON）？

   以太网（Ethernet）无源光网络（EPON）是在PON的基础上，将以太网技术与PON技术结合，构成的一个可以提供宽带、低成本和多业务能力的新一代光接入网技术。

EPON用最简单的方法实现点到多点Gbit以太网光纤接入系统，支持接入速率从1 Gbps升级到10Gbps，具有后期维护成本低等特点。

2、说说EPON+EOC接入网与EPON+LAN接入网的区别。

（1）EPON+EOC接入网使用EPON将双向数据信号送到光站，再通过EOC借助同轴分配网将双向数据信号传输到用户。

EPON+LAN接入网使用EPON将双向数据信号送到楼栋，经楼栋交换机进行分配后，通过五类线入户。

（2）EPON+EOC需要在用户家中安装猫，进行信号调制接受；

EPON+LAN通过五类线入户后，直接接用户终端设备，不需要安装猫。

（3）EOPN+EOC受同轴分配网噪声影响；

EPON+LAN与同轴分配网是完全独立的两网，不受噪声影响。

3、TCP/IP协议栈具有简单的分层设计，它是由IP、TCP、UDP、HTTP、ping等一系列协议组成的，请分别指出IP、TCP、UDP三个协议所属的层次及它们在网络传输中的作用。

答：

IP网络层，TCP/UDP传输层。

IP，网际协议，负责路由的选择，提供无连接的数据包传输机制，不能保证传输的可靠性；

TCP，传输控制层协议，运行在IP之上，是基于数据流连接和面向的协议，保证连接的可靠性；

UDP，用户数据报协议，与TCP一样运行在IP之上，是基于数据报或分组的协议，UDP/IP可以直接发送和接收数据报文，而不必做验证，不能保证连接的可靠性。

三、安装与维护

（一）填空题

1.查看电脑获取的IP地址、mac地址、DNS地址，使用ipconfig/all命令；测试网络联通性使用ping命令；如果想让电脑重新获取地址，使用ipconfig/renew命令。

2.广电宽带、互动用户IP地址一般应设置为动态获取IP地址。

3.在进行Cablemodem宽带网安装时，可通过与CM相连的PC查看猫的状态及参数，电脑浏览器中输入得IP地址为：

192.168.100.1；

4.五类线中有四对双绞线，但在进行以太网数据传输时使用其中2对线，这几对线在RJ45水晶头中的线序为1、2、3、6。

5.在进行EOC互动安装时，如果EOC猫与机顶盒间网线未接好，EOC状态灯表现

为LINK灯不亮

6.一用户在进行网络使用时，发现QQ能正常通信，但某个网页打不开，可能的故障

为电脑未获取DNS地址或电脑系统故障，不能进行DNS解析或DNS服务器故障或IE浏览器故障。

7.Cablemodem上线步骤为：

搜素下行信道→获取上行通道，选择建立上行信道→CM进行测距，获取IP，从TFTP服务器下载配置文件→注册成功

8、用户在进行互动点播时，“频道回看”栏目在进行点播时报错，其它栏目都能正常点播，故障原因可能为机顶盒故障或省前端互动平台故障。

9、一用户在进行网络使用时，发现QQ能正常通信，但网页打不开，可能的故障为电脑不能进行DNS解析

10、一用户家中数字电视自从安装了宽带后就出现问题，每当打开宽带猫的电源后，电视收看就出现马赛克，可能的原因为用户家中线路分配时未使用分配分支器，导致隔离度不好，干扰较大。

11、EOC（BPL）接入方式在进行互动或宽带的安装维修时，需对信号进行测量，正确的测量方式为选择5M、15M、25M三个频点进行测量，看电平是否平旦及电平值是否足够。

12、某宽带用户家中安装了无线路由器，用户笔记本使用无线上网时，经常掉线，维修中，我们发现电脑获取地址为192.168.1.5，网关为192.168.1.1，在ping192.168.1.1时，发现经常掉包，可能的故障原因为无线信号弱或无线路由器故障或无线网卡故障。

13、宽带PPPOE拨号时，错误代码691代表用户名或密码不对；错误代码678代表网络不通，远程计算机没有响应；错误代码769代表计算机本地连接被禁用或网卡未装好；

14、某工作人员在仓库对一台ONU（完好无损）的PON口发射光功率进行了测试。

根据你的判断，测得的结果为没有光功率，理由是ONUPON口工作在突发模式，有数据包发出时发光，现ONU没有接入系统，也就不会向外发出数据，所以不发光。

15、宽带用户家中使用路由器上网，电脑与路由器间用网线连接，此时电脑网卡IP地址的获取方式为动态获取。

（二）选择题

1、当前电脑网卡速率有（D）

A、100MB、1000MC、10/100MAUTOD、以上都正确

2、WinXP系统计算机进行IP地址设置，正确的操作为（B）

A、双击“网上邻居”点击“属性”→单击“本地连接”→点击“属性”→双击“internet协议（TCP/IP）”

B、右击“网上邻居”点击“属性”→双击“本地连接”→点击“属性”→双击“internet协议（TCP/IP）”

C、右击“网上邻居”点击“属性”→双击“internet协议（TCP/IP）”

D、双击“网上邻居”点击“属性”→双击“internet协议（TCP/IP）”

3、关于计算机IP地址设置，正确的说法为（D）

A、计算机可设置为“固定IP地址”；

B、计算机可设置为“动态获取IP地址”；

C、计算机设置为“固定IP地址”还是“动态获取IP地址”须依据情况而定；

D、以上说法都正确；

4、在命令行中查看计算机IP地址的工具命令为（C）

A、cmdB、pingC、ipconfig/allD、nslookup

5、在命令行中测试计算机网络联通情况的工具命令为（A）

A、pingB、cmdC、nslookupD、ipconfig/all

6、下列两图为使用“ping”命令测试网络联通情况的截图，对这两幅截图说确的为（C）

图1：

图2：

A、图1表示网络不通，图2表示网络畅通，时延为32；

B、图1表示网络不通，图2表示网络畅通，时延为4；

C、图1表示网络畅通，时延为1，图2表示网络不通；

D、图1表示网络畅通，时延为32，图2表示网络不通；

7、CableModem上线步骤为（D）

A、CM进行测距，获取IP，从TFTP服务器下载配置文件→搜素上行信道→获取下行通道，选择建立下行信道→注册成功

B、搜素上行信道→获取下行通道，选择建立下行信道→CM进行测距，获取IP，从TFTP服务器下载配置文件→注册成功

C、CM进行测距，获取IP，从TFTP服务器下载配置文件→搜素下行信道→获取上行通道，选择建立上行信道→注册成功

D、搜素下行信道→获取上行通道，选择建立上行信道→CM进行测距，获取IP，从TFTP服务器下载配置文件→注册成功

8、在进行Cablemodem宽带网安装时，可通过与CM相连的PC查看猫的状态及参数，电脑浏览器中输入什么IP地址。

（C）

A、192.168.1.1B、192.168.1.100C、192.168.100.1D、192.168.100.100

9、CM最佳工作发射电平为（A）

A、48+3dBmvB、108+3dBmvC、114dBµvD、100dBµv

10、摩托罗拉CM在安装过程中，“Receive”灯常亮，“Send”等一直闪烁，以下表述正确的是（D）

A、建立下行信道，上行信道无法建立；B、故障原因可能衰减太大；

C、故障原因可能用户家中线路串接或绞接；D、以上都正确

11、使用初灵EOC猫进行互动电视安装时，正确的接法为（B）

A、Cable口接信号线，TV口接电视机；B、Cable口接信号线，TV口接机顶盒

C、TV口接信号线，Cable口接机顶盒；D、ETH口接信号线，TV口接机顶盒

12、进行EOC（BPL）安装时，对低频信号进行测量，正确的做法为（C）

A、测量9频道电平，应为60dB～70dB；

B、选择2～30MHz围任一频点测量一下，电平值在60～80dB；

C、选择5M、15M、25M低、中、高三个频点测量，电平值在60～80dB，且较为平坦；

D、测量6、9频道电平，应为60dB～70dB，且较为平坦。