双十二实体店活动方案.docx

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双十二实体店活动方案

双十二实体店活动方案

　　导语：

双十二顾名思义是每年12月12日。

继淘宝、京东双十一之后，淘宝网、京东等各大电商网站再次传来消息，12月12日将推出本年度最大型的网购盛宴，并将延续“全民疯抢”的活动。

简称双十二或淘宝双十二、京东双十二。

双十二实体店活动方案　　一、活动说明：

　　活动目的：

通过商城的资源推广结合商家全场5折包邮的促销力度引爆流量，提升商家的销售额及购买转化。

继去年双十二的光辉历史再创新高!

　　活动时间：

12月12日

　　活动资源：

央视广告，门户外推，淘宝首页，商城首页等，流量巨大!

　　二、关于活动促销形式：

　　全场5折包邮，现售价5折，无论购买几件均包邮!

店铺后台设置满2元减1元促销工具。

　　三、商家报名要求：

　　1商家提供的促销方式（必选）：

全店参与现售价5折包邮，无论购买几件均包邮，活动当天店铺后台设置满2元减1元促销工具。

双十二活动标题2保证活动期间冬装新品款式丰富，库存充足。

报名入选后缺货者，取消活动资格一个月。

　　3按照活动要求对店铺首页进行设置，包括活动主题banner;活动页面上展示的单品需在店铺首页提供入口。

　　4做好公司内部上下动员沟通，确保运营，仓库，客服等核心部门了解活动的全部细节，活动上线时正确地解答买家疑问，提前做好客服快捷回复以及买家Q&A，提高本店铺的导购效率及销售。

　　5确保活动期间，旺旺在线时间早上9:

00—晚上24:

00

　　6活动期间，小二随时检查，或者暗访，一旦发现未按要求执行者，立即取消活动资格并计入活动黑名单。

　　7报名单品为秋冬外套，以模特海报图作为店铺入口展示，月销量30件以上，评分分以上，商品标题标准为：

+商品名称

　　8模特海报图效果与8月底大促提交图片风格类似，浅色背景，海报风格，要求体现品牌感、潮流感、产品质感。

　　四、报名格式：

　　1.店铺logo链接（80*40）

　　2.图片链接（未定）实拍白底图、非白底图（共两张）正方形填满框，清晰、无拼接、无边框、无水印、无盗用的图片

　　3.产品链接

　　4.店铺链接

　　5.店铺名称

　　6.产品名称（12字以内）标准标题为：

品牌+商品名称（如：

【only】衬衫领格仔连身裙）

　　7.超值价

　　8.市场价

　　9.库存数量

　　五、报名截止：

12月1日上午10：

00

双十二实体店活动方案　　

（1）目标设定

　　可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?

这的确是一个比较难以估算的问题。

我们是从几个因素来考虑的：

去年双十二的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十二的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。

由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

（2）商品准备

　　“兵马未动，粮草先行”，对于双十二这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。

此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。

我们将此亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品（3000件以上）进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

　　（3）物流/客服/系统准备

　　此次双十二活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十二的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。

去年双十二我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。

今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。

物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。

我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十二当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。

9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

　　（4）主题策划

　　优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。

本次双十二是百年一遇的六个一，在国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。

第一稿是38女人节+83男人节=单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。

第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。

最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国12个城市征集当地12位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。

最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

　　（5）淘宝沟通

　　主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。

没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十二家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。

于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十二打造成“温暖拥抱日”。

在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。

最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。

　　（6）运营组织和安排

　　在9月初我们成立了双十二活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：

商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期（）、活动预热（）、活动执行（当天）活动后续（）四个阶段。

在活动前期阶段：

重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计（需要有冲击力和创意）、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。

在活动预热阶段：

重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券（为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式）、创建会员群（最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用）、1XX名VIP会员的电话提前通知。

在活动执行阶段：

重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度（店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话）、内容维度（商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励）设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。

在活动后续的阶段：

重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。

我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

　　（7）团队激励

　　我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。

在这次双十二活动运营期间，我们一共开了三次动员会。

第一次是在国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十二活动的参与工作人员（包括客服）详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十二活动的重要性。

由于我们去年双十二达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。

我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。

第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。

第三次是12月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行（为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合），由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。

为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

双十二实体店活动方案　　活动目的：

双12是历年电商必争之节日，活动和宣传力度之大，参与品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。

作为线下的实体商城，我们需要抓住双12·购物狂欢这一概念，在12月中气温下降的时机开展冬装促销活动。

在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区别于电商，从而突出特色。

活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。

给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。

　　活动时间：

12月7日至12日

　　活动内容：

　　折扣促销：

　　1、双12大牌美衣穿着走：

秋冬百货满500元减200元。

　　2、双12大牌美妆任你挑：

大牌化妆品（玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、DHC）满400元立减80元。

双12超级护肤套盒低至7折!

　　O2O（线上线下互动），十万大牌折扣券提前抢!

　　1、十万抵用券免费疯抢!

大牌百货折后满额立减，低至折上7折!

　　活动细则：

　　1）12月1日至10日，官方微信正式上线抢券活动。

顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择30个品牌的折扣礼券，双击即可领券（每个券自动生成折扣码）。

　　2）每人每个品牌仅限领取10张。

　　3）双12当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。

　　4）单张小票仅限使用一张折扣券。

　　备注：

折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场按照不同比例承担。

此活动主要是吸引线上客群到店。

　　2、屌丝逆袭白富美，完胜高富帅!

元、元、12元、120元热抢超级单品!

　　12月7日至12日，每天12款单品，仅用元、元、12元、120元即可抢购。

每款限量，抢完即止。

微店线上支付即可成功秒杀!

　　单品建议：

元（面点王折、客家人8折、芋仙人折、面包乐园折扣7折券），

　　元（超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价5元左右）

　　12元（舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价30元左右）

　　120元（舒适被，对枕、售价250元左右）

　　备注：

预计费用1300元。

（餐饮券为商家赞助）

　　品类营销：

双12作为商场的12月的大型促销，全品类均要开展活动（折扣或者赠礼）。

建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。

以下四个品类：

单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。

　　1）服装的冬款（厚款、大衣）

　　2）秋冬配饰（围巾、帽子）

　　3）床品冬被

　　4）超市冬季火锅节单品

　　VIP营销

　　VIP浓情招募：

商场单日消费满500元即可免费办理VIP卡一张，单日消费满5000元即可升级为钻石卡。

　　1、双12·VIP顾客免费送：

双12当天到店，即可在xx甜心饮品获得指定热饮一杯。

（开业赞助，无费用）

　　2、双12·VIP顾客免费玩：

钻石卡VIP凭卡即可带小朋友至XX游乐园免费畅玩一次。

　　文化营销：

　　1、双12，脱光马上走起!

　　1）免费广播顾客表白语，微信分享区免费晒幸福。

　　活动地点：

一楼广播台

　　2）单身男女报名即可参加“心动对对碰”活动。

单身男女将随机多次组成不同的“假设情况”共同参加情侣互动活动。

心动的，即刻牵手!

　　报名地点：

二楼小舞台区

　　备注：

活动具体操作细则及项目规则另附。

　　2、双12，单身情人场·光棍走起（4F影院光棍节专场活动）

　　单身男女可以至前台购买单身贵族专属票，女生可享6折购票。

男生购票可获玫瑰花一支（用于赠送邻座女生。

）座位均按照随机男女一一搭配。

　　活动时间：

12月12日

　　活动地点：

电影1、3号厅（详情以具体观影时间场次为准

　　氛围布置：

　　1、大门口主展区/各楼层品类展区：

　　时尚冬装综合展区，沿用秋冬流行元素。

活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。

　　例如：

光棍节来XX商场=屌丝逆袭白富美等鲜明标识。

　　备注：

百货女装、男装部负责，陈列组统筹。

　　2、柜台与各楼层扶手梯、电梯口：

双十一灯箱片、立式POP架。

　　费用预算（略）

　　备注：

活动详情请以商场内标识为准。