行李组岗位责任制及工作规程.docx

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行李组岗位责任制及工作规程

行李组岗位责任制及工作规程

一、主要职能

行李组是宾馆前台部的一部份。

包括有行李员、迎送员和派送员。

是直接为客人提供服务、传递各种信息等的部门，是宾馆的门面，是宾馆给客人的第一印象和最后印象，其工作特点是人员分散工作，服务范围大。

行李组的功能：

1．迎送员、行李员站立于二楼东门外和大堂玻璃门内两侧代表宾馆迎送客人。

礼貌电梯员站立在二楼客梯口迎送客人。

2．帮助客人搬运行李进出宾馆和代客人保管行李。

3．引送客人到房间并向客人介绍房间的设施和设施的使用方法。

4．在宾馆范围内分送包裹、报纸、信件、传真、电传、留言、留物、特快专递、房间钥匙及宾馆各部门的各种报表、通知单，以及公共场所摆设的迎送牌和指示牌等。

5．在工作区域内回答客人的询问并向客人提供本馆和本市的情况，为客人提供服务。

6．协助向离馆客人收回房间钥匙。

7．更换本馆馆旗及各种旗帜。

8．完成由委托代办交来的任务。

9．抄写本组使用的团体总表及各种临时性的报表、报告等。

10．负责指定范围内的卫生工作。

11．负责宾馆专线车服务，记录出车情况。

12．协助运送本部物资和其他用于接待客人的物品。

13．负责向客人借出雨伞、轮椅和包装用的物品。

二、组织结构（图10）

三、岗位责任制

（一）主管岗位责任制

1．直接接受委办主任的领导，执行其指令，负责行李组的全面工作。

2．制定本部门的月度工作计划、物资计划、培圳计划、班期安排。

3．组织培训，召开交班会，并进行政治学习，业务学习。

4．在柜台接听电话，回答客人询问，安排人力做好各项派送工作和行李的运送工作。

5．管理好本组的行李房、各种物资和员工上缴的小费。

6．督促迎送员做好专线车的出车情况记录，并遵守本组的劳动纪律。

7．定期分派员工搞本组地段内的清洁卫生和行李车卫生。

8．管理好国旗和本馆的馆旗，根据具体情况及时派员工更换。

9．指导监督和考核本组员工遵守纪律、执行工作程序的情况。

10．对实习生进行业务培训。

（二）柜台值班岗位责任制

1．检查员工的仪容仪表。

2．接听电话，回答客人的询问。

3．指派员工及时分送各种报纸、信件、留言、电报、电传、传真、包裹、特快专递、报纸、杂志。

4．办理客人行李的寄存和提取。

5．指派行李员在二楼东门两侧以正确的姿势站立。

6．安排员工分批就餐。

7．检查各种物资的使用情况：

A．馆旗有无异常情况；

B．各种表格是否足够；

C．行李车是否够数及是否运转正常。

8．指派员工运送出馆的团体和散客的行李。

9．指派员工完成各种临时性的工作。

10．登记上班人员的去向。

11．指派员工抄写三种记录表。

A．早班抄写“团体行李一览表”和“团体行李控制表”；

B．中班整理第二天的‘团体行李运送时间表”，并抄写“寄存行李登记表”。

（三）行李员岗位责任制

1．迎送客人。

2．派送种类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件和房间钥匙。

3．分送各类报纸到有关部门和房间。

4．运送抵离馆客人的行李或有关物品。

5．引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法。

6．为客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务。

7．完成委托代办交来的任务。

8．办理外借物品的手续。

9．为客人办理存、取行李。

10．负责本组范围内各处的卫生。

11．根据具体情况，更换馆旗和国旗。

12．必要时看管行李专梯。

13．协助本部和其他部门运送有关物品。

（四）迎送员岗位责任制

1．安排离馆客人有次序地乘坐出租车或专线车，并为客人开关车门。

2．为到馆客人提供迎客服务，开启车门。

3．为有所需求的客人指示方向及解答疑问。

4．协助维持门口的秩序。

5．大门一带的信息反馈及情况汇报。

6．做好专线车出车情况记录。

7．协助行李员装卸行李。

8．随时留意馆旗的升挂情况。

9．了解门外停靠车辆要接送客人的情况，特别是特种车牌的小轿车。

四、操作规程

（一）各岗位工作安排

1．主管跟查工作程序

A、早班

（1）检查通宵班工作的完成情况。

（2）检查员工的到岗情况及签到情况。

（3）看交班记录。

（4）检查员工的仪容仪表。

（5）检查大、小行李车的数量。

（6）安排及检查离馆团体行李的运送。

（7）检查馆旗的情况。

（8）检查早上到达的报纸的派送和签收情况。

（9）检查行李房内的寄存行李。

（10）核对通宵班所做的报表．

（11）检查行李通道是否保持顺畅。

（12）安排员工分批就餐。

（13）检查留言等物品的派送情况。

（14）接听电话、接待客人，回答客人的询问。

（15）指派员工运送进出宾馆的散客行李。

（16）检查各种报表和团单是否准时派送及签收。

（17）安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核。

（18）检查中午到达的报纸的分送和签收情况。

（19）做好交班记录。

（20）主持中班和早班交班会。

B、中班

（1）接班、看交班记录。

（2）检查人员的到岗情况及签到情况。

（3）检查员工的仪表仪容。

（4）检查员工的工作和纪律。

（5）检查行李房及内里的行李物品。

（6）检查行李通道的顺畅程度。

（7）准备员工去向表。

（8）检查本组辖内卫生情况。

（9）检查馆旗情况。

（10）安排员工做团体及散客行李。

（11）检查行李车的数量。

（12）检查下午报纸的到达及分送情况。

（13）安排员工就餐。

（14）检查留言等物品和各种报表的派送情况。

（15）指派员工转抄新的寄存行李登记表。

（16）指派员工整理第二天离馆的旅行团行李运送时间表，并进行复核。

（17）做好交班记录。

（18）检查团体行李的到达情况及安排人手等候夜团。

（19）安排第二天早走团行李的运送人员及上班时间。

（20）对通宵班交班。

2．主管的工作日程表

每月工作日程表

1日整理行李房（一、二楼），转移过期行李（三个月以上）

5日、6日抹行李车、加油

8日发工资单

10日将‘无卡取物记录’归档

11日整理行李房（一、二楼），转移过期行李（三个月以上）

12日领物资

15日检查消防器材

21日整理行李房（一、二楼），转移过期行李（三个月以上）

25日加班统计

26日“无卡取物记录’归档

27日写物资计划

28日月度总结／排班

29日写考勤

30日交月度总结／排班／考勤／物资

（二）各项业务操作规程

行李员

行李员主要工作是为到馆、离馆的客人运送行李寄存行李，为住馆客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等；为本馆其它部门派送文件、报表及短时间放置的欢迎牌、指示牌等；升挂宾馆馆旗及国旗；外出完成交来的委托代办服务等；为客人指示方向、看管行李专梯；行李员站立于大门两侧迎送客人，同时又是大厅的伺应生，主动为客人服务，回答客人的各种询问，向客人介绍宾馆的情况，在执行规程中，还要成为宾馆的推销员、保安员和清洁卫生员。

行李工作必须体现出安全、准确、快捷。

现暂时可分为散客行李、团体行李、保管行李、派送物品、委托代办、夜班工作、

操纵行李专梯等操作程序和要求。

1．人馆散客行李：

（1）向抵馆的客人以微笑点头表示欢迎，遇客人有行李，应主动上前帮忙提运。

（2）如迎送员从客人手中接过行李，则由迎送员向客人问是否要开房，并转告行李员，行李员不需再问客人是否要开房。

如行李员直接从车上或客人手中接过行李，则由行李员向客人问是否要开房，得到肯定答复后，把客人引导到登记处办理住宿手续，并向接待职员转告客人要求。

（3）行李员无论是从车上接到行李或从迎送员手中接过行李都要马上与客人一起点清行李件数，检查行李有无破损，并记住客人所乘坐到馆的车辆的车牌号码。

（4）如遇行李由迎送员帮客人将行李从车上卸下，行李卸下车只许放在外车道与内车道之间的斑马线内，而客人已进人大厅到接待处登记，则行李员向迎送员问清行李所属客人的特征，然后搬运行李到登记处，向客人核实行李件数（若有差错，即可根据记下的车牌号码、所属公司、特征等迅速为客人找回行李下落）。

（5）在“人员去向登记表”上的“散客”的“人住”一栏打“√”，写下客人所乘座到馆的车辆车牌号码，接手时间和行李件数。

（6）以正确的姿势站立于客人身后约1．5米处，替客人看管行李（行李必须放在自己与客人之间及伸手可得的范围内）随时听从客人吩咐并注意接待职员的暗示等。

如需要用行李车时，要把整车行李放在行李组柜台旁边靠墙处，行李员则站在客人身后1．5米处。

（7）待客人办妥手续后，应主动上前向客人或总台职员问取房间钥匙，提上行李，引送客人到房间。

a．一路上对客人要热情主动，并询问客人是否第一次人住，如是，简单介绍一下酒店的服务设施。

行李员在客人的右前方1米左右，遇有转弯时，应回头向客人示意。

b．若客人因事需先到别处，行李员要先把行李送上房间，此时行李员要以看到的客人房间号码为准。

c．如遇总台职员或大堂副理等带上房，行李员在核实行李件数后，可乘搭行李专梯将客人行李运上房间。

（8）乘搭电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先人电梯，进电梯后应靠近电梯按钮站立，以便于操纵电梯；出电梯时，自己携行李先出，出梯后继续在前方引导客人到房间。

如行李过多过重需要使用行李车时，护送客人到电梯间后，向客人解释，请客人先到房间，把房间钥匙交给客人，再推车搭行李专梯上房间。

（注意出入关通道门）

（9）进入房间前，先按房间门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。

（10）开门后，先开总开关，（此时房间大部分灯亮）立即退出将钥匙交回客人，请客人先进入房间。

a．开门后，如发现房内有其他客人的行李或杂物或房间未搞卫生，应立即退出，并向客人解释清楚，再向楼层服务台和总台接待处联系，完成换房后把结果通知总台职员。

b．客人人房后对房间不满意，要求更换房间，行李员应立即与总台接待处联系，完成换房工作后，再次通知总台接待处职员（注意：

有个别客人更换房间后仍不满意，提出再更换或换回原来房间，行李员完成换房工作后，需把最后结果通知总台接待处职员）。

（11）随客人进入房后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。

（12）向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法。

（如客人以前曾住过我馆，就不必介绍了）次序：

开窗帘／房间座向／茶水、冰柜的位置／服务指南／收音机、电视机开关的位置／空调控制／衣柜／洗手间。

（13）房间介绍完毕后，征求客人是否还有吩咐，在客人无其它要求时，即向客人道别，并祝客人在本馆住得愉快，迅速离开，将房门轻拉上。

（14）做完每一批散客的行李人馆（包括原已住下需帮忙搬运物品上房间或在一楼CHECK-IN的客人），应迅速走职工通道返回礼宾部柜台。

（如有车，则乘行李专梯）立即在“人员去向登记表”上逐项登记清楚。

（15）如客人从二楼抵馆又要到楼团体接待办理人住登记手续的，其做法也跟上述一样。

（16）当接待组通知要为某客人转房时，先在去向表上记下出发时间和转房房号，然后推行李车上楼层为客人转房，提醒客人带齐行李物品。

（如客人不在就与楼层台班一起检查清楚有无物品遗留在房间里）帮客人换上新开的房间钥匙和住房卡。

回来后在去向表上记录好件数和回来时间。

2．离馆散客行李：

（1）站立于大门两侧及本部柜台边的行李员，见大厅内有客人携带行李离馆，应主动上前帮助提运行李，并送客人上车或按客人要求运送。

（2）接到当值主管分派运送客人离馆的行李通知后（要注意问清楚房号），在去向表上登记清楚。

拿着（已写房号、指示牌号码）寄存行李卡，推车走行李通道乘行李专梯上客人房间。

（3）进入房间前，先按门铃，再敲门，征得客人同意，方准入房提取行李，并与客人共同清点行李件数、检查行李的破损情况，问明客人行李运往何地点及何时取回，并按要求在寄存卡上下联写上经手人工号、行李件数，把下联交给客人，告诉客人届时凭卡到二楼行李组取回行李，行李装车后，告别客人迅速离开。

（4）如客人不在房间，请楼层服务员开门取行李，并与服务员共同清点行李件数和检查行李外表有无破损，行李推下二楼大堂。

（5）知道客人要走而未付帐（如CHECK-OUT时，台班告知客人还有费用未结算时），在帮客人运行李时，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。

（6）送客人离开宾馆时，再次请客人清点行李件数后再装上汽车，提醒客人交回房间钥匙，向客人道谢，祝客人旅途愉快（若行李放在车后尾箱，不能盖上，要当面通知客人）。

（7）完成行李运送工作后，将钥匙交回接待处，将行李车放回原处，注销所有行李牌及在“人员去向登记表’上相应的那一行填上行李件数和返回时间。

（8）如有客人把行李放在柜台旁的墙边时，主动上前请客人到柜台办理寄存手续。

（9）当行李运至二楼后，如客人不是立即走的，要马上在一个行李挂牌上写上房号、件数和“离馆”（“OUT”）字样。

3．入馆团体行李

团体行李一般由团体接待单位到车站、机场、码头等地，将行李运抵本馆或运走，由团体接待单位的随车人员装、卸行李，我们的工作是按团名点清行李的件数，检查行李有否破损、上锁，并做好交接手续，迅速做好行李的运送工作。

（1）团体接待单位将行李卸下后，负责交接的本馆行李员应与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损及上锁情况，在“团体行李一览表”上找出该团的团名，按编号取出该团的订单，再核对团名、人数、所乘航班次等。

若无问题，请来人在“IN”（人住）一栏的“AGENT”（单位）格内签名并核对写下的车牌号码。

如行李有破损，无上锁或异常情况（提手、轮子损坏，行李裂开、弄湿等），并须在团体订单及对方的行李交接单上注明，并请来人签名证明，交接完后打电话到二楼行李组报告到达团体情况，并在“团体行李一览表”上写上行李到馆时间、行李件数、签收人工号等。

a．如团名不对的，要立即打电话向主管报告，并要对方行李员打电话回旅行社问清楚团是否住在我馆和有无其他团名，若查出该团另一名称在我馆订房，则在我馆团单上写上对方的新团名，并在总表上写上新团名，在报团时要把新团名报给行李主管或领班。

b．跟客人所乘车到的行李签收程序不变，行李员有义务装卸车，但要与司机做好交接工作。

（2）在一楼行李房取出行李车，锁上行李房门，在装运团体行李上车前，再清点行李一次，无误后才装车，并检查行李有否破损，如分几车运送的团体行李，各行李员要各自数清自己运送的行李件数，以便统计。

行李装车后，再清点行李一次，然后乘行李专梯上楼层。

（3）团体行李交接本随在团体通道的最后一车行李带走，并打电话通知二楼行李组团体行李簿的去向。

（4）行李运至楼层后，小心卸下，整齐排列在候梯间服务台前，请台班清点行李件数后在“FLOOR”（楼层）一格内签名，行李员也须在“BELL’（行李员）一格内签名或签上工号，并写上到达时间。

如行李分几批次运上楼层，则要求楼层逐

车次清点行李件数，由最后一位行李员负责计总数，并负责检查

有否遗留物品及行李房是否已锁好。

上到楼层后，行李不能放在

楼层的电梯间而无人看管。

（5）如客人、领队、陪同或台班要求将行李派送到各房间，须立即报告当班主管，由主管安排。

但必须以把所有已到达团体的行李都运上楼层为大前提．分送行李时，每送一间房的行李都要在团单相应的房号（“IN’（人住）一栏）写下件数，送完行李后，要核对一下所有房间的件数之总和与总数是否一致，件数一致才算完成，最后找领队或陪同签名（其中之一均可）。

（6）行李运完后，推行李车，立即乘行李专梯，走行李通道，将行李车放回原处锁好。

（未经主管同意，行李车不能放在二楼行李房前），将团单按顺序放好，一楼行李房钥匙放在抽屉里，团体行李交接簿交回二楼行李组。

（7）行李未全部运上楼层交接前，放于一楼，行李通道的团体行李一定要人看管。

（8）夜团（0：

00后）行李到达后，按正常程序签收，把行李运送上楼层分送上房。

如有客人不取行李，则把剩余的行李放回一楼行李房内，并向通宵班做好交接工作，如等第二天早上再分送，则把整个团体行李放于一楼行李房内，并向通宵班做好交接工作。

（9）如需要一个人拉两车行李的，所有行李一定要在视线范围内。

（10）当团体接待通知要改动某团房号时，如团簿在则直接找出团单改房号，如团簿不在，则在一张白纸上记下，等团簿回来后再在团单上改动。

4．离馆团体行李

（1）团体行李按接待单位行李组或陪同所定的运送行李时间（或在已确定的离穗交通工具离开时间之前2小时）上楼层为团体运行李，陪同通知出行李时间为行李组工作安排的参考时间，带上要运送团体行李的团队订单和已核对好待登记行李件数的记录表，取行李车，经团体行李通道，乘坐行李专梯上楼层运送行李。

（2）上楼层后，按已核对的团体订单上的房号逐间收取行李，取一间房登记一间，不能全部登记后才收行李，注意陪同房是否有行李收取行李时还须辨明行李上所挂的标志是否一致。

a．若按时间到楼层后行李仍未放出房间门口，首先要通知该团陪同，并协助陪同通知客人把行李拿出房门口，以免耽误时间。

b．收运行李时只收放于房间门口的行李或已被收集放于楼层服务台前的行李，对置于房间内的行李，无论是否已整理好，均不收运。

c．把团单上每间房收集的行李数相加，看总数与行李车上的行李数是否一致。

如果一致就表示没有错误。

（3）请楼层台班签字确认行李件数，并把件数报给主管或领班，然后立即乘行李专梯，走行李通道，将行李拉人一楼行李房内，再点一次数，把团单放于行李的显眼处夹好。

如该团有两车行李或以上，则用一条绳把它们拴起来。

（4）行李运下一楼行李房后，应尽量找陪同（或领队）核对行李件数是否相符，有否错乱，如无差错，请陪同在团体订单上签名，行李员在“BELL”（行李员）一栏内签名。

（5）如一楼行李房已放满行李后仍有离馆的旅行团行李暂放在楼层，则由主管派行李员拿该团的团单和大行李车上楼层按房号，把每间房的行李收集起来，然后把行李卸在楼层电梯间，行李员写上工号和件数，让台班点数并签名，以上一切完成后，把大行李车和团单分别放回原处，并在“团体行李运送时间表”上写上件数和行李所放楼层。

如果在台班不当班期间（0：

00-6：

30），则把行李放在楼层工作间中，并做好交接工作。

（6）团体接待单位来运行李时，须认真核对要求运送的团名、人数等，并与本组团体行李记录表核对，无误后才交行李给来人，并请来人在团体订单“OUT”（离馆）一栏内签名，并抄写下车牌号码。

行李完成交接后，把大行李车推回一楼（小车推回二楼）把团表交回二楼柜台并在“团体行李运送时间表”上写上运走时间、件数，并盖上“已取”印，一楼行李房钥匙放在抽屉里。

（7）如对方旅行社的团名在“团体行李运送时间表”上找不到，则暂不接收，要对方行李员打电话回旅行社问清楚该团何时人住和有无别的团名，并马上报告主管。

（8）如果某团是次日才出行李，而有个别团房客人当晚提早将行李置于门外，在24：

00前，由台班负责打电话通知客人将行李收回，如果是深夜时分，则由通宵班行李员先收集置于二楼，并在该团团单上注明这个房号行李已提前出，现暂放在二楼。

同时，待早班回来接班后报告主管处理。

5．大型团体和VIP团体行李的操作和要求（”团体行李的到馆与离馆都必须事先做好计划，集中力量，迅速运送。

（2）行李到馆后立即报告当班主管及有关人员，行李如已挂上房号牌的，则按楼层分车装送，到达楼层后再按人住名单复核一次客人行李的房号是否与名单上的房号相一致，确认无误再送入房间。

如果行李到达时没有挂房号牌，则由主管和主班负责查找，写上房号，然后再分送。

没有名字和找不到房号的行李先送回二楼，由主管联系该团行李官或陪同来协助查找。

（3）每件行李均挂上“VIP”挂牌，装好车后，先数一下每车有多少件拿一张空白件数记录表，以便分房时记录件数（每车一张）主管则记录运送人、楼层、件数。

（4）行李运上楼层后交接（其余程序与团体行李的运送程序相同）。

（5）V．I．P．行李须按房号分送到房间里面或按要求分送，每个行李员每车一张行李分送记录表，作好派送记录，V．I．P．客人优先运送．

（6）各行李员把派送记录表交当班主管核实。

（7）当班主管把收来的各记录表统计、核对，并按楼层来汇总。

（8）主动联系VIP行李离馆时间，做好准备工作。

6．寄存行李

（1）先向客人了解寄存物品的情况，如发现有不予保管或易碎的物品，应向客人作解释，并把寄存行李卡下联背面的说明给客人看。

（2）收存行李前向客人报行李件数，并对行李作一大略检查，如发现有破损，应即向客人说明。

（3）在行李寄存卡上填日期、经手人、行李件数（用英文写）、“提示牌”编号、提取时间，记下客人的房间号码，并请客人在行李寄存卡上联“姓名”、“来宾签名”一栏内写名和签名，将行李寄存卡下联交客人保管，通知客人届时凭行李卡下联提取，并再次核准行李件数。

（4）对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放”的标志，把行李寄存卡上联和“提示牌’挂在寄存行李上，并摆放在当眼的位置上。

（5）对二件以上的寄存行李，要用绳子穿在一起。

（6）凡进入行李房内的行李，均要登记在“存放行李登记本”上，登记好存放日期、房号、行李件数、行李牌号码、“提示牌”编号和经手人。

（7）行李放人行李房时先放满行李架，然后再放地下，从里

到外。

（8）未经当班主管的特殊允许，不得把寄存行李连同行李车一齐放在行李房内保管。

（9）如有旅行团需要寄存大批行李时，首先与陪同联系好一个时间，一同上楼层办理寄存手续。

办好手续后把行李放人一楼行李房的木柜里。

对于离馆后寄存的行李要适当收费。

（10）如客人马上付款的，要在行李卡上下联的空位写上“已收款”；如客人来提取时才付款的，则写上“未收款”。

（11）客人寄存的衣物和挂衣袋要挂在行李房的横杆上，不能折叠。

（12）如客人提出寄存物品由他人代领时，请客人到询问组办理手续。

待办好手续后，再开一个寄存行李卡（上联注明“询问组留物”），下联交给询问组，最后登记好，放人行李房内。

（13）对非住馆客人的行李寄存，原则上不予寄存，确有原因需要寄存的，需经当值主管同意后方可办理寄存手续。

办理手续时要严格按下列程序办理：

A．要求客人拿出护照或身份证，抄下护照号码，客人姓名，并让客人签名；

B．查询清楚所寄存的物品是否有不予寄存的物品，并告诉客人行李不得超过当天晚上24：

00PM前提取，否则交公安部门处理；

C．收取行李保管费用。

7．提取行李

（1）客人持行李寄存卡取物，可向客人问取原住房号和行李特征、行李件数等。

（2）进入行李房后，迅速寻找行李卡下联所记下的“提示牌”编号，再核对行李卡的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致无误，如无差错则把挂在行李上的行李牌、提示牌解下，连同所取的行李一起送出前台。

（3）行李交与客人时，即向客人当面点清行李件数是否无误，行李交客人或代客人拿行李上车时，记下车牌号码，随后在“存放行李登记本”上注销（写上提取时间经手人）。

把行李寄存卡上下联钉在一起，并盖上“已取’印章，在行李牌背后写上经手人姓名或工号，已注销的行李牌统一放置。

（4）如客人丢失行李卡下联，则要求客人说出姓名，房间号码，行李件数和行李特征，如与所要取的行李及行李卡上联的记录无误时，先要客人拿出能证明其身份和签名的证件，如护照、信用卡（上有客人签名）等，连同行李上联和“无卡取物登记表”复印在一起，要求客人在复印本上写下收条并签名，然后才把行李交回客人。

随后由经手人签名，写上日期等，与行李牌上联一起钉在收条右上角，交当班主管收入“无卡取物登记本”存档。

（5）提取行李注意事项：

a．如客人没有能证明其身份的证件或证明其签名的信用卡等，均不能把行李交给来人。

b．只能使用信用卡证明其身份者，在收条上注明此客人签名与其信用卡的签名相符。

c．其他客人无卡代取物，若没有客人的书面证明或寄存的客人没有说由别人代取，物品一概不能交给来人。

d．电话通知由某人代