部门经理.docx

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部门经理

如何做一名优秀的部门经理

第一讲优秀经理的职业素质

1.       引言

2.       CEO十戒

✧      解决问题

✧      实现结果

✧      渴望成功

✧      人际能力

✧      信任团队

✧      控制压力

✧      喜欢变化

✧      自知之明（随时可以回答）

✧      达成交易

✧      相信自我

3.       优秀经理人的形象

个人素质要点：

面对压力处理果断；要有丰富的常识；要有很强的主动性；从经验中吸取教训；有很强的逻辑性；工作热情要高；良好的沟通能力

组织能力：

确保下属了解工作；对于自己和员工的时间管理；定期的监督工作进度；决定之前要了解全部事情

人际关系要点：

视员工为独立的个体；了解员工的长处和短处；乐于培训；乐于为下属讲话；决策时了解员工的看法；让员工了解相关的事务。

4.       领导的涵义和关键素质

领导是那些可以清楚地告诉人们如何做的更好，并且能够描绘远景，激发人们去努力的那种人。

领导就是要去做正确的事情；而经理是要正确地去做事情。

关键素质：

活力；激励；有敏锐的感觉；有执行的能力

5.       四种领导的风格

✧      卓越型

✧      行动型

✧      理性行

✧      和谐型

第二讲新任经理上任秘籍

新任部门经理如何开展工作

✧      获得家属支持

✧      开始时的性格抑制，多注意细节，内外向结合

✧      了解和分析自己的技能，如何弥补能力的不足

✧      自信的心态（寻求别人的支持；别人的积极的反馈；消除压力；决策风险最小化；从目标中获得勇气；发现自己的优点、看到别人的缺点；喜欢自己的外表和言行）

✧      正确的职业心态，认真做好每一件事情

升职位后做好：

孤独的准备，信任失缺的准备；没有被提拔人员的不满和撤职人员怨气的解决；对不顺利做好充分的思想准备。

管理同事和员工的准则：

期望要求；评估标准；奖励回报；保持尊重

上任后的工作：

确立目标，树立风格，详细计划，认真检查

管理就是去了解别人，然后让他们去接受你的观点，去影响相应的人员。

上任伊始要做的工作：

✧      要做多大的改变，寻找相应的盟友

✧      评价新的环境

✧      分析员工的特点，树立旗帜，掌握方向

✧      问员工一些相关的问题

如何确保首战告捷：

✧      布置一项最基本任务

✧      确认此次战斗你是领导

✧      不要提个人的功劳

✧      告诉大家已经设定目标（注意目标保密，以防止有人破坏；或者不能达到时可以随时放弃，例如4#汽轮机事故处理事先泄露被沈厂长抓住把柄笑话）

✧      失败了不要灰心

✧      及时去庆祝

第三讲优秀部门经理的角色认知

优秀部门经理需要能力：

管理能力（管理和被管理）；分析能力；沟通艺术；做事英明果断；有独立性（不是孤立）

让自己更受欢迎的方法：

✧      具备亲和力：

良好的个人习惯；外表美感；正确的举止动作

✧      富有责任感

✧      尊重他人

✧      幽默风趣

✧      能面对错误（包括自己认错的艺术的和批评他人错误的方法：

私下里批评；批评前先表扬；对事不对人；给出正确的方法；只批评一次；有良好的结果）

✧      善于倾听，倾听过程可以学习

部门经理的三个角色：

信息传达的角色（信息经过整理，编辑）；人际关系的角色；决策者的角色。

决策的流程：

1.       寻找问题的症结所在

2.       决策前列出所有的问题

3.       完整地了解事实

4.       列出可能性解决方案

5.       做正反两方面的核实

6.       选择最佳方案

部门经理的五项基本技能：

1.       定位分析

2.       记录

3.       参与

4.       辅导

5.       评价

个人——人际关系——团队三级的发展

第四讲如何与上司正确相处

第一掌握上司的心理

自尊心强；依赖下属（不可能样样强）；整体均衡；责任重大；忍受孤独（许多话不能说，节制语言）。

第二八项原则

1.       花时间关心一些问题：

哪些工作可以帮助他减轻负担；如何帮助上司超过他的同级人员；上司对我的看法；上次得到肯定是多久；我敢于和上司沟通吗？

2.       礼貌比道理更重要，掌握他的热键

3.       学会拍马屁，发自真心和实力

4.       不要排斥上司，不要越权，但也不要忽视他的上司

5.       避免锋芒毕露

6.       善于利用上司的职位；让他出席重要场面，但千万不要为难他、让他出丑

7.       把功劳让给上司

8.       适当时请他出面，出席表彰会

第三应付不同类型的老板

1.       对于知识型老板，要多向他请教

2.       对于好好先生，给他建议

3.       对于拙劣的老板，留下书面证据

4.       女老板喜欢坚毅，果断，自信

第四如何向上司提建议

1.       建议是自己考虑好的，不是道听途说

2.       要为上司全面考虑

3.       要拟定计划，整体利益

4.       做好文字的说明，来龙去脉，其他人员的看法

5.       注意时间的控制，限时间

6.       预先的努力和铺垫，减少风险

7.       夹杂一些小错误，给他去纠正

8.       几套方案，选择

9.       上司答应后，要注意分寸，不要让他有被说服的感觉

10.   看看别人的建议如何成功和失败

第五正确对待拒绝

拒绝上司的建议：

争取更多的时间（慎重）；不要沉默（理性的辩解）；前瞻性的说明；口齿清楚、态度明确。

应对上司的拒绝：

1.       不要马上放弃计划

2.       判断上司拒绝的原因：

装腔作势；没有弄清原因内容（详细介绍）；试探认真的程度；未看出提案的重要性；拒绝态度强硬。

如何得到上司的信赖：

抓住适当的时机，主动表达自己的想法和愿望，言行一致，及时提供给上司重要的信息和情报。

第五讲如何带领部属（上）

第一了解部属的层次

1.       了解他的简历

2.       推测可能作出的行动

3.       知人善任

4.       让部下了解自己

第二管理部属

1.       身教重于言教

2.       为员工担当责任（最好周密安排，不需要谁去担当责任）

3.       了解和支持员工

4.       纠正员工的错误（公事公办，公事私了最好注意分寸）

如何管理不合群的人

1.       保持对他的信心

2.       宽宏大量

3.       争取他们的信任

4.       切忌过分的热情

5.       尊重他们的选择，为其创制良好的交往氛围

6.       让与他合群的人去做思想工作

敏感型员工（多表扬，批评讲究方法）

如何管理业绩一般的员工

1.       重视他们的意见，超出他们想象的重视

2.       加强一些感情上的交流

3.       为其制定个人的发展计划

4.       定期帮助他们总结

只有超出想象才能获得额外的回报

经常持有否定态度的员工让他去搞供应，去挑供应商的毛病，人尽其才

女性员工大多喜欢安定，不喜欢变革，按照原来的方法继续搞，工作细致。

第三用利益驱动部属

用利益驱动部属的方法：

1.       给下属创造完成工作的条件

2.       不能避开自己的责任

3.       关心下属的生活

4.       用心听取下属的意见

5.       严厉训斥下属的失职

第六讲如何带领部属（中）

第一提高部属工作成效的方法

1.       通过简单的言语鼓励

2.       良好的人际关系

3.       与同事合作愉快

4.       发现员工的个性

5.       积累工作经验

6.       让老员工、老师傅指导后进，满足其心理需求和提高责任心

7.       男女混合编制

8.       自己的工作被人欣赏（不伤害其他）

9.       注意员工的心理健康

10.   给年轻人更多的工作

11.   让其作自己想做的事情

12.   提供为员工增长个人能力的工作，培训和锻炼

13.   作他自己认为最好的工作

14.   交给其新的工作

第二善于与部属沟通

沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的冰山模型：

工作层面——说出的内容，事实，信息

个人关系层面——如何说，过程，感觉

有效沟通的原则：

1.       有明确的共同目标

2.       有明确的时间约束

3.       重视每一个细节

4.       积极去听

5.       努力达到目标

正式的沟通——非正式的沟通

上行沟通——下行沟通——平行沟通

与下属沟通的诀窍：

1.       从尊重开始

2.       把握好沟通的尺度（时机和空间）

3.       手势和身体言语，学会微笑

4.       常与下属交流

5.       与下属保持距离

第三将工作有效分配给部属

分配工作的要素：

什么事情——让谁去做——怎么来做？

分配工作的原则：

1.       前期准备很重要

2.       以工作分类为依据

3.       以希望达到的效果为基础

第七讲如何带领部属（下）

✧      严明纪律

纪律是鼓励员工达到工作既定标准的一套标准。

纪律的四项原则：

烫炉的原则（预先警告）

及时原则

一致性原则

公正性原则

与违纪员工的沟通步骤：

1.       澄清事实

2.       要求其作出解释

3.       要求其提出解决方案

4.       确定补救计划

5.       进行惩罚（不一定全是罚款）

6.       要求其再去检查

✧      评价部属

评价技巧：

1.       对事不对人：

标准要规范固定；让下属知道对他们的期望；解除下属的疑问；评论不是去讨论错误的行为，而是在错误的事实作了有效处理之后去讨论。

2.       给下属解释的机会

3.       不要以成败定结论

4.       适度批评，不要涉及外人

5.       榜样的力量是无穷的

6.       下属归罪于客观，我们归罪于主观原因

表扬的步骤

1.       开诚布公

2.       及时表扬

3.       具体指出哪里做得好

4.       表达高兴

5.       沉默片刻

6.       鼓励继续

7.       拍拍肩膀（激励就是激发人动机的行为过程）

激励理论：

生理需求——安全需求——归属需求——尊重需求——自我实现需求

激励下属的方法：

1.       深入实际，走动式管理

2.       掌握激励的分寸

3.       重视员工，容忍逆才

4.       懂得去欣赏下属，原谅部分缺点

5.       巧用高帽子

6.       提起以前的业绩

7.       批评也是一种激励

8.       激发主人翁的精神

9.       物质奖励

10.   危机的激励，企业最大的敌人是自我满足

✧      杜绝谣言

1.       彻底了解谣言的本身

2.       找到谣言的漏洞

3.       攻破谣言

4.       创造良好的工作环境

其他问题的处理

不要去压制员工的牢骚，说出来，找到原因并说服

如何顺利解雇员工：

之前给与几次警告；告诉他正确的是什么；选择时机再次警告

如何处理偏见和背后议论：

分为善意和恶意，明鉴自我，积极防范，不做无谓的争论。

第八讲权力与威信

权力就是技巧和艺术

1.       行使权力的必备能力

上传下达的能力

影响力

协调能力

2.       权力运用的误区

✧      滥用职权，滥用权力

✧      命令不当，对上级的命令要消化和了解

✧      妨碍工作，情绪化

✧      全权作业

✧      立场不坚定

3.       个人权力不等于个人威信

没有权利可能有威信——没有威信就肯定没权力

最高境界：

和蔼；威严；软硬兼施

三种不好的关系：

只有威没有信；过于亲密、失去原则；没有任何威信

如何树立威信：

首先是要下属喜欢多一点

下功夫有针对性地去树立威，具体办几件事情

认清影响威信的因素：

内因（品格，心理特征，工作作风，领导者的知识水平，情感因素）

外因（环境，地位，被领导者的期望值，助手的威信，要有树立威信的方法）

树立威信具体方法：

健康的身体

不要等问题临头才去解决，主动性

化整为零，抓住中心问题

有较准确的前瞻性

讲信用，讲时效

做到公正

防止嫉妒

知道自己的竞争对手是谁

第九讲如何做优秀的教练

一          部门经理在辅导中的角色

1.       培训者的角色

2.       解决问题的角色

3.       导师的角色

4.       职业辅导

按照管理程度和沟通程度，可以分为：

命令型——指导型——辅导型——授权型

二          辅导策略与计划

1.       建立伙伴关系

2.       建立意识和联盟

3.       提供技能，强化学习

4.       坚持不懈

5.       塑造辅导文化

辅导的计划：

1.       确认学习需求

2.       拟订辅导计划（辅导目标，衡量标准，方式，日期，资源，检查办法）

3.       执行辅导计划

4.       运用辅导技巧（发问，倾听，举正、反面例等）

5.       评估学习成效

三          授权

授权的四个要素：

1.       目的

2.       职权（知识，学习能力，学习技巧和方法）

3.       工作热情

4.       报酬和奖励

授权的好处：

产生好的想法——

加强团队协作——

树立主人翁意识——

处理不接受授权的方法：

1.       树立其信心

2.       使其更多地去了解授权

3.       培养其参与意识

4.       使其明白工作的意义（为了自己）

5.       表示对他的信赖

6.       制定明确的绩效标准

7.       给与更多的考虑时间

授权的流程：

1.       决定授权的项目

2.       选择合适的人选

3.       解释授权项目

4.       被授权人列出计划

5.       讨论，监控方法和关键点

6.       授权监督执行情况

授权的原则：

职责和权力相符

授权要完整

授权要有层次

给予适当协助

授权者直接参与

避免被逆授权（球被踢回来，问他你觉得该如何做，问什么？

）

授权要有控制（只限他本人）

授权的5个误区：

1.       授权不好做的工作

2.       授权给听不得意见的人

3.       用自己的观点引导授权人

4.       当众批评授权人

5.       下级得不到赞赏

第十讲冲突处理

一     什么是冲突

冲突就是企业组织成员在交往时产生分歧，出现争论、对抗，导致彼此关系紧张的状态。

包括工作冲突——个人冲突

有效冲突——有害冲突（转化和控制）

产生原因：

1.       目标差异

2.       时间差异

3.       工作性质差异

4.       缺乏沟通

5.       地域差异

6.       争夺资源

7.       组织分工不同

8.       本位主义

冲突的5个阶段：

1.       潜在的对立或不一致

2.       认知和个性化

3.       行为意向

4.       行为

5.       结果

二     冲突处理策略

谨慎选择冲突处理的准备工作

评估冲突的当事人

评估产生冲突的原因

选择合适的处理方法

换位思考

五种策略：

1.       竞争（我方暴力）——

2.       协作（优秀）——

3.       妥协（居中一半）——

4.       迁就（适应对方）——

5.       回避（消极）——

三处理部门之间冲突的对策

1.       研究冲突的原因

2.       看自己能做什么

3.       需要其他部门做什么

4.       焦距在公司整体利益之上

如何处理脾气暴躁的员工：

1.       了解他的想法

2.       用试探性的问题，找到他的根源是什么？

3.       给与支持性的温暖的语言

4.       找到真正的原因

5.       确认实际情况

6.       共同探讨解决的方法

调停者的十大失败：

1.       自己没有想法和思路

2.       对一方表示赞同

3.       情绪更加激动

4.       阻止对方宣泄

5.       各打一板

6.       建议找别人

7.       被双方攻击

8.       缩小问题的严重

9.       换话题了

10.   表达不愉块

第十一讲职业发展规划

一     引言

二     如何喜爱你的工作

1.       追求梦想，设定成功的定义

2.       真正地了解自己

3.       学会从老板的角度考虑问题

4.       成为终身学习者，持之以恒

5.       有效地推销自己

三     员工个人职业生涯规划

竞争力==成就——绩效——能力——报酬——赢的多输的少

影响职业选择的因素：

1.       确认职业发展阶段，发展期——倦怠期——衰退期

2.       确定职业发展的倾向

3.       确认员工的技能

4.       确定员工的职业定位（不同的员工不同的使用，想当老板的留不住只有多用）

5.       高潜力的职业

职业生涯规划路线分析图：

我往哪条路走

我可以往哪条路走

我适合往哪条路走

价值/理想/成就动机/兴趣

智慧/技能/情商/性格

组织/社会/经济/政治环境

自己的人生目标分析

与他人优劣势的分析

机会与挑战分析

目标取向

能力取向

机会取向

职业取向——

生涯路线选定

四     人才梯队计划

步骤：

1.       连接管理和人力资源规划

2.       确定所需工作的技能

3.       评估技能符合情况

4.       确定职业生涯路径

5.       开发替换图标

管理ABC，A激励——B行为——C评判

五     培养和提升领导素质

方法就是：

1.       知识结构，综合能力，包括表达，思维，行为能力等，尤其是哲学

2.       心理素质，信念，意志，毅力，宽容等，应急能力

3.       观念方面，远见卓识

4.       相应的技能，技术过硬，思想超前

5.       品格，有效的影响力，如何获得认同和信任

第十二讲为成功增转添瓦

✧      自我领导

1.       异向思维，敢于挑战，破除先入为主，否定之前

2.       学会自处，知人难，知己者更难（自我反省思想活动和行为表现；从周围人的看法来反思自己的表现和形象；与别人比较来检查自己的不足和优势）

3.       树立远大的目标和理想

4.       自尊（维护下属的尊严）

5.       锻炼自控能力（抑制自己的感情和情绪，可以强迫自己拒绝或执行一些事情。

可以控制自己发怒和高兴的程度，听取正反意见）

6.       追求高质量的生活方式（提高信心，做出表率）

✧      减少压力

压力来源于没有达到的期望；对于异常问题的担心；给自己提出太高的要求

减少压力的方法：

1.       热爱家庭和休闲时光

2.       学会放松自己

3.       寻求鼓励和支持

4.       鼓励自己说我能行

5.       学会说不

6.       适当放慢速度

工作上减压的六点建议：

1.       评估预期的目标

2.       做好应付问题的准备（心理，身体，情绪）

3.       坚持锻炼

4.       保持安静和集中精力

5.       发展支持自己的人

6.       给自己找一点乐子

✧      把握和创造升迁机会

方法：

1.       看公司的组织机构的图表

2.       了解可以升至的职位

3.       了解空缺的职位

4.       了解升迁需要的时间

5.       知道升迁的限制

6.       寻找升迁的指导人

创造升迁的机会的方法：

1.       乐观的看问题，问题中存在机会

2.       不要过分的谦虚

3.       不要让上司产生同情心

4.       增加工作的效率

创造升迁时需要建立的系统（巩固后方）：

1.       责任系统

2.       成效系统

3.       反馈系统

4.       认可系统

✧      从失败中学习

十个最佳失误：

1.       过分乐观

2.       人际关系出现问题

3.       力度不够

4.       资料不足

5.       缺乏培训

6.       过分集中

7.       分析能力差，未能判断出轻重缓急

8.       执行能力差

9.       过分依赖别人

10.   想法错误

为成功增砖添瓦的方法：

推知经验——创造乐趣——寻找激情——

✧      课程总结（优秀部门经理的要求）

1.       以身作则——

2.       树立高标准（要求，理想，期望，目标）——

3.       如何提出难题，发挥员工的潜质——

4.       善于沟通（部属，同级，上级）——

5.       如何倾听客户和员工的意见——

6.       乐观向上，积极进取的工作精神和态度——

7.       善于授权——

8.       提高员工的工作责任心——