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制度电子档

员

工

手

册

（试行）

山东琅琨商贸有限公司

价值观

客户第一：

客户是衣食父母

团队合作：

共享共担，平凡人做平凡事

拥抱变化：

迎接变化，勇于创新

心存感恩：

心存感恩，孝敬父母

忠诚：

做人之本，成功之基

激情：

乐观向上，永不言弃

敬业：

专业执着，精益求精

公平：

人人平等按劳分配

勇敢：

承担责任，勇争第一

执行：

服从管理，立马行动

目标，我们在努力实现着！

第1章管理制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本公司管理制度大纲。

公司全体员工必须遵守公司规章制度和决定。

1）员工必须清楚的了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确的介绍公司情况。

2）在接待公司内外人员的垂询、要求的任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3）在任何场合交谈语言规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4）上班时间（包括午休时间）办公室内应保证有人接待。

5）员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

6）员工要注意个人仪表仪态，工作时间的着装及修饰须大方得体。

第二章员工守则

一、作息时间

夏季（5月--10月）08:

30--11:

3013:

00--18:

00

冬季（11月--4月）08:

30--12:

0013:

00--17:

30

2、入职/离职

a.入职：

所有员工

b.入职分为：

试岗期、试用期、正式员工。

其中试岗期3天，试用期为30个工作日。

新员工入职需2张1寸照片，3天内向人事部办理入职手续并了解公司各项规章制度及薪资待遇。

c.离职：

所有员工离职必须向公司人事部提交书面申请。

试用期7（含）个工作日内离职无工资、提成，试用期8-15个工作日内离职：

回访和客服人员只发补助40元/天。

实习期员工离职提前3个工作日提交书面申请，正式员工7个工作日提交书面申请，且在公司批准离职日方可离职。

若未提前书面申请，试用期内扣除3个工作日基本工资，正式员工扣除7个工作日基本工资。

（试用期内公司和员工双方有权利自由决定岗位人员去留）。

3、迟到/早退

员工提前10分钟到达办公室，共同打扫卫生，迟到者早会结束后必须打扫自己的卫生区域，打扫不彻底者罚款10元（包括公司集体活动、开会、出差等公司组织的活动）。

4、请假/旷工

a.请假：

请假提前1-3天向主管领导申请，事假一天以内向上一级领导请示，人事备案。

请假两天及以上需人事、上级领导及经理共同批准。

所有请假必须提交请假条及负责人签字，无请假条按旷工处理。

（非当面请假以短信、微信、QQ方式视为无效）。

当月请假超过工作日1/3天者，扣除全部底薪。

b.旷工：

无故旷工者每次扣除2倍工期工资，旷工超过三天（不含）视为自动离职，并扣除所有应发工资。

5.保密原则

员工必须妥善保存公司及客户资料、数据等信息。

公司所有员工不得私下议论公司制度、待遇及个人工资。

如经发现公司有权直接处罚，情节严重者公司将追究法律责任。

6.办公环境

所有员工必须保持公司办公环境干净整洁，严禁在公司大声喧哗、吵骂、打架斗殴等不文明行为，情节严重者公司有权直接开除并扣发所有应发工资。

7.公司利益

公司全体员工必须遵循以人为本、利益至上原则。

损害公司利益者，视情节严重程度，公司有权直接开除或罚款。

8.公司纪律

全体员工必须无条件遵守公司各项规章制度，服从公司安排，入出差丶加班等。

拒不服从者予以相应罚款或者开除。

员工上班期间必须穿工装不穿工装每次扣款十元。

9.劝退/开除

根据公司发展需要，公司有权利对公司员工劝退或者开除。

因公司发展需要而对员工的劝退公司按照员工正常工作日发放工资，因员工损害公司利益、不服从公司安排、触犯公司规章制度等需要对员工劝退/开除者，视对公司造成的损失大小公司有权扣罚相应工资或者追究法律责任。

10.客服办公室严禁业务经理进入。

11.积极传播正能量，坚决维护公司利益！

12.伯乐奖：

凡往公司介绍新员工，新员工业绩1%作为奖励奖励给介绍人。

第3章公司行政管理制度

1、办公设备管理制度

1）使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。

下班时，务必关机切断电源。

2）使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络相应位置。

3）未经允许，使用者不可增、删电脑硬盘的文件、应用软件和系统软件。

4）严禁使用计算机玩游戏、闲聊私人QQ及其他与工作无关的事宜。

2、办公用品管理制度

1）办公室桌、椅为公司公用物品，会议结束后座椅请归回原位。

保持办公区域卫生整洁，爱惜办公室内花草。

2）一次性纸杯，只供来客者（包括面试者）使用，内部员工请自带水杯。

3）员工所使用的纸、笔、记录本等公用消耗品由人事部统一购买，由经理审批同意购买，内部员工应节约使用。

4）办公室内的电脑、打印机、空调、文件夹等物品，由人事部定时检查、检测，销售部辅助管理。

如经发现坏、损，应及时通知人事部，由人事部人缘沟通进行维修处理。

3、公司档案管理制度

1）凡入职员工档案资料，由人事部妥善统一管理、存放。

2）入职员工在入职当天需提供身份证、学历证复印件等证明，由人事部归档整理。

4、行政人事管理

1）员工考勤管理制度：

员工每天到达公司后需及时考勤，由人事部月末作为出勤率核算唯一途径。

2）员工出差管理制度：

员工出差由公司统一安排住宿、来往车费等费用花销。

2、行政人事管理表格（见附件）

1）员工考勤登记表

2）月、季度、年度考勤汇总表格

3）员工请假申请单

4）员工出差申请表

5）差旅费报销清单

6）员工违纪处理表

7）员工离职申请表

第4章岗位职责

1、销售部及岗位职责

1）.制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施

2）销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督

3）设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作

4）建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通

5）合理进行销售部的预算控制

6）研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性

7）制定销售人员的行动计划，并予以检查控制

8）定期收集并整理市场信息，定期把市场信息报备公司

9）预测市场危机，统计、催收和结算款项

10）做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系

11）组织、完成公司所属项目的销售

12）对产品的修改与调整提出建议

2、人事部

1）负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度

2）负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要

3）根据现有的编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需要，编制年度/月度人缘招聘计划，经批准后实施

4）做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符

5）负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订

6）建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人缘异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）

7）制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施

8）对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用

9）负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制

10）制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系

11）负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及记录处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续

12）做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作

13）负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理

14）配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜

15）定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成

16）其他突发事件处理和领导交办的工作

3、客服部

1）及时、准确的处理销售人员的客户资料

2）回复电话咨询、贷后问题的处理，受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容

3）记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责

4）销售人员意向客户的统计

5）销售人员的电话量每日盘点和核算

6）配合部门经理完成其他交代事项工作

7）接听品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。

为客户提供标准服务

8）协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。

参加各种培训，提高综合素质。

参加各种团队活动，支持班组建设

9）认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题

10）经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

2、部门经理岗位职责

1）在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。

定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

2）根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

3）掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

4）协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

5）提交产品重要销售活动和参加产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

6）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

7）掌握餐品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同时期的价格水平，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。

8）定期走访客户，征求客户意见。

掌握其他销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

9）参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。

10）培训和造就以至不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。

11）制订销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。

严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。

第5章培训管理

1、培训管理制度总则

1）为使公司的员工培训工作长期稳定同意和规范的进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。

2）培训的目的在于开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长。

3）本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种提高员工工作技能和素质的活动。

4）本制度适用于公司全体员工。

2、具体实施

制定公司培训计划前，人力资源部应对公司的培训需求进行调查分析，培训需求主要包括以下方面。

1）公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等

2）各部门日常工作业务培训需求

3）重点岗位所需人才培训需求

4）公司各部门应于每月月末制定出本部门下一月年度的培训需求计划，经本部门最高负责人审核后，报送人力资源部。

5）各部门提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。

6）人力资源部应仔细审核各部门的培训需求计划，结合公司的培训需求调查报告，制定年度培训计划，上报总经理审批。

7）人力资源部将批准的年度培训计划分解为月度培训计划，上报总经理批准后，下达给各部门实施。

2、新员工培训制度（销售部、客服部、人事部）

1）致新员工欢迎词，让本部门其他员工知道新员工的到来

2）准备好新员工办公场所、办公用品

3）准备好给新员工培训的部门内训资料

4）为新员工指定以为资深员工作为新员工的导师

5）准备好不知给新员工的第一项工作任务

3、部门岗位培训（部门经理负责）

销售部培训流程（7天）

1）到职后第一天，到人力资源部报到

2）进行新员工须知培训，企业文化的培训（人力资源部负责）

3）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工的到来

4）部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

5）销售工作描述、职业要求，产品知识，常见售后问题和销售技巧的培训（一天的培训时间）

6）第二天开始去历练实战三天

7）一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问

8）对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标

9）设定下次绩效考核的时间

10）部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

客服部培训流程（3天）

1）到职后第一天，到人力资源部报道，进行新员工须知培训

2）企业文化的培训（人力资源部负责）

3）到部门报道，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

4）部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

5）客服工作描述、职责要求，产品知识和常见售后问题的培训

6）安排历练一周左右，具体视情况而定

第6章人事事务管理

1、考勤管理制度

为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

1）公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自来开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意并告知人事部。

2）严格请、销假制度。

员工因私事请假1天以内的（含1天），必须提前一天申请，由部门主管批准，人事备案；2天以内的（含2天），由部门负责人和人事部批准；3天以上的，报总经理批准。

部门主管请假，一律由总经理批准。

未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

3）员工的考勤情况，由人事部负责进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。

如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双培予以处罚。

公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

2、员工晋升管理制度

（1）员工今生原则

1）公司员工晋升，必须符合公司的发展需要。

2）公司内部出现职位空缺时，首先考虑公司内部员工。

3）公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，做到量才适用，有利于增强员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率。

4）管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重培养管理人员的综合管理能力。

（2）员工晋升依据

1）公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间（含试用期工作时间），经部门经理评定工作表现优秀。

2）公司部门经理级员工，在原岗位上工作时间一年（不含试用期工作时间）经总经理评定工作优秀。

3）因公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升。

4）试用期后的薪资将根据员工在试用期内的工作表现和参照公司的薪资标准执行，对试用期不合格的员工，公司将恢复其原来的岗位，薪资保持不变。

5）公司当年员工迟到、早退三十次，旷工三次以上几其他违反公司规章制度行为，次年不能晋升职位和薪资。

（3）、员工入职管理制度

1）凡入职员工档案资料，由人事部妥善统一管理、存放。

2）入职员工在入职当天需提供身份证、学历证复印件等证明，由人事部归档整理。

（4）、员工离职管理制度

1）员工离职前，向人事部做好物品交接。

如办公室钥匙、记录本、站台、宣传页等。

2）离职员工离职后一周内保证本人通话畅通，方便未知事项的沟通。

3）离职人员离职后应保证不泄密公司机密文件，不做诋毁公司形象等行为，在调查核实的基础上，一旦属实，将追究其刑事责任。

第7章劳动关系管理

1、总则

1）为规范企业管理和员工行为，保护双方合法权益，构建和发展和谐劳资关系，推进企业健康发展，根据《劳动法》、《工会法》、《劳动合同法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本规章制度。

2）本规章制度适用于本企业和全体员工。

员工享有取得劳动报酬、休息休假、参加工会组织、获得劳动安全卫生保护，享受社会保险福利等权利，同时应当履行完成劳动任务、提高职业技能、执行劳动安全卫生规程、准守劳动纪律和职业道德等义务。

3）企业负有支付员工劳动报酬、提供劳动安全条件、保护员工合法劳动权益等义务，享有生产经营决策、劳动用工、工资奖金分配、依法制定和完善规章制度等权利。

2、劳动合同的变更

1）根据公司经营管理的需要，公司将合理调整机构和岗位设置，员工应积极配合。

2）经用人单位和员工双方协商一致，可以变更劳动合同。

要求变更劳动合同的一方应提前将变更要求书面送交另一方，另一方应在15日内作出书面答复，办理相应手续；如另一方未在规定时间内答复的，视为双方就变更合同协商不一致，可按相关规定办理。

3）在劳动合同履行过程中，因单位生产、经营或工作条件等客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行的，双方可以协商变更劳动合同的相关内容。

4）订立劳动合同所依据的法律、法规、规章及作为合同附件的公司各项规章制度发生变更、修改及颁布等变化时，劳动合同的相关内容也同时变更，以变更、修改后及新颁布的法律、法规、规章及甲方的各项规章制度为准。

5）公司发生分立、合并、重组、股权转让、法人名称变更等情形时，原劳动合同仍然有效；其中无法流畅性的部分，双方可协商变更相关内容。

3、劳动合同的终止、续订与解除

1）员工劳动合同期限届满前40天，人事部门将《劳动合同届满告知单》发至给用人部门，用人部门根据员工工作业绩、工作能力、工作态度，在规定的时间内将《劳动合同届满告知单》反馈至人力资源部。

人力资源部将根据用人部门对该员工的评价结果及其综合表现提前30日以书面形式通知员工劳动合同终止或续订的意向。

2）经用人单位和员工协商一致同意续订劳动合同的，双方应办理续订合同手续。

3）员工接触劳动合同应当提前30日以书面形式报人力资源部，审核后按规定及双方的约定承担违约赔偿责任。

但员工属于下列情形之一的，应提前90日以书面形式通知并经调整工作岗位、赔偿违约损失及其他问题被审查完毕后，方可解除劳动合同。

4）双方签订的《保密协议》、《不正当竞争协议》等专项协议中另有约定的；

5）在公司承担重要公务尚未处理完毕的；

6）因各种问题正在接受审查的；

7）国家、地方及公司规定的其他情形。

人事部享有公司规章制度最终解释权。