物业管理专业培养方案.docx
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物业管理专业培养方案
物业管理专业培养方案
一、培养目标和基本要求
1、培养目标：
本专业培养适应社会主义市场经济和现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握物业管理专业基础理论和基本职业技能，具有较强的分析问题、解决问题的能力，具有较强的组织管理能力、协调能力，具有较好的文化素养和较强的实际工作能力的物业管理应用型高等专门人才。
2、基本要求：
职业道德方面：
掌握物业管理中的职业道德规范和法律法规知识，树立良好的职业道德和法律意识。
专业知识理论与技能方面：
掌握社区服务与管理、物业小区安全防范、治安与消防等法律知识和技能；掌握物业管理运作的程序、内容和方法及应达到的标准；熟悉常见的房屋建筑设备，掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除一般设备故障和组织修缮、保养能力；具有管理、维护物业及环境的能力；掌握物业管理应用文的写作方法。
身体素质方面:
掌握保健与运动的方法，养成体育锻炼习惯，保持健康的身体，适应工作岗位的体能要求。
二、招生对象、修业年限、职业面向
招生对象：
高中毕业生或同等及以上学历者。
修业年限：
本专业基本学制三年。
（在校全日制学习满一年半上岗）
职业面向：
毕业生主要面向各类物业管理公司、房地产公司、大型商场、饭店宾馆、城市住宅小区、工矿企业、行政事业单位、社区的物业管理，物业中介咨询及服务等工作。
具体工作岗位为：
物业管理、物业财务管理、安保消防、置业顾问、物业营销、物业项目策划等具体岗位。
三、人才培养规格与毕业要求
（一）、人才培养规格
1、通用能力：
具有社会主义的核心价值观，职业道德意识和法治意识。
具有一定的文化知识素养，有良好的语言表达与应用能力。
具有一定的物业管理应用文写作能力，人际沟通协调能力和组织能力；具有一定的经济管理能力，熟悉企业管理与运作；具有计算机应用能力和现代化办公能力。
2、专业能力：
（1）专业基本能力：
掌握物业管理的基本理论、基本知识、基本技能；能运用统计、会计方法进行分析与研究；能较为熟练地运用计算机从事物业管理工作；具有一定的企业管理能力。
掌握现代物业信息系统的手段、方法，具有较强的物业策划、管理和信息化的能力。
（2）专业核心能力：
掌握建筑、电工电子和计算机应用等基础知识；掌握社区医护服务基本知识；掌握现代智能化楼宇设备设施的构造与性能；掌握社区设备、设施的安全使用方法，具有组织排除一般设备、设施故障及修缮、保养的能力，具有物业管理专业软件应用能力；能够编制和实施物业管理计划、起草物业管理文书、合同、设计招标投标文件能力，市场调研、预测并为决策提供信息的能力；具有编制物业统计报表能力；具有消防设备使用和维护的能力。
3、拓展能力：
本专业除了面向已列举的岗位群外，还可以拓展从事其他工商企业经营管理工作。
（二）毕业要求：
三年修完本方案中教学计划规定的课程，且德智体合格，准予毕业。
四、课程设置
（一）必修课
1．形势与政策教育
本课程学时36，开设一学期。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系改革开放和现代化建设实际，联系学生思想实际，有针对性地开展“形势与政策”课教学，引导学生正确分析判断国内外形势，把思想和行动统一到战胜困难、迎接“十二五”规划中来，引导学生树立为国分忧的思想，激励他们为全面建设小康社会贡献力量。
2．管理学基础
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业基础课。
通过本课程的学习，可以使学生掌握现代管理的基本理论、基本方法，确立科学的管理理念，为其进一步学习专业理论课打好必要的基础。
本课程的主要内容：
管理学的基本概念、知识、思想；企业管理的基本知识；预测决策的基本理论和方法；计划工作的方法与原理；组织工作的原理与方法；领导与控制的基本理论与方法。
3．计算机应用基础
本课程学时36，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业基础课，通过本课程的学习，使学生掌握计算机基础知识，基本概念和基本操作技能，并兼顾实用软件的使用和计算机应用领域的前沿知识，为学生熟练使用计算机打下基础。
课程的主要内容：
计算机的产生、发展及其运用，计算机系统组成，计算机安全常识等计算机基本知识；信息处理概述，计算机中数和字符的表示方式，汉字输入方法等计算机信息处理技术；DOS操作系统基本使用方法；WINDOWS操作系统基本使用方法；计算机网络基本概念和INTERNET入网方法。
此外设有WPS文字处理系统、数据库管理系统和WORD文字处理系统、EXCEL电子报表系统两部分选择教学内容，供各地电大根据本地实际选用。
4．物业信息管理
本课程学时108，其中实验、课程见习、课程实习54学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。
通过本课程的学习，使学生掌握物业管理信息系统的内容、基本理论、基本技能，学会运用信息管理系统平台进行物业信息管理。
课程的主要内容；物业管理信息系统概述；物业管理系统的理论基础；物业管理信息系统的技术基础；远程通信与网络基础；物业管理信息系统的开发与分析；物业管理信息系统的设计；物业管理信息系统的实施；物业管理信息系统应用实例等。
5．物业管理会计财务管理
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理企业财务管理、税收和保险等方面的基本知识。
本课程的主要内容：
物业管理企业财务管理概述；物业管理会计基础；物业管理的资金筹措；物业管理企业的资产管理；物业管理企业的成本和费用管理；物业管理营业收入和利润分配；物业管理财务报告及分析；物业管理财务预算；物业管理税费；物业管理保险。
6．物业管理实务
本课程学时144，开设两学期。
其中，首学期为理论课，学时108，次学期为实践课（课程实习），学时为54。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本运作，初步能用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题。
本课程的主要内容：
物业管理的产生和发展；物业管理的任务和基本环节；物业管理企业的组织；物业管理团体和管理规约；物业管理的招标与投标；前期物业管理服务；物业综合管理服务；物业管理服务质量；物业管理经费与财务管理；物业管理企业的人力资源管理；物业管理小区的社区文化；物业管理现代化。
7．物业管理法规
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理涉及的法律知识，增强依法管理的意识和能力。
本课程的主要内容：
物业管理法律制度概述；物业管理法律关系；物业管理法律规范；物业权属的法律制度；物业相邻关系的法律制度；物业交易的法律制度；物业管理合同的法律制度；业主自治管理的法律制度；物业管理法律责任；物业管理纠纷、诉讼与仲裁。
8．房地产营销管理
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。
通过本课程的学习，使学生掌握房地产营销的基本知识、营销策略和基本方法。
本课程的主要内容：
物业营销管理的范畴；物业营销环境的分析；物业购置者的行为分析；物业产品的营销策略；物业产品的市场细分及定位策略；物业产品的价格营销策略；物业销售渠道策略；物业产品促销组合策略；物业服务营销；物业营销的计划与控制。
9．物业设备设施管理与维护
本课程学时108，其中课程见习和课程实习36学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。
通过本课程的学习，使学生掌握物业设备设施的基础知识，能正确理解设备设施使用、维护、保养的基本要求，为以后的工作打下基础。
课程主要内容：
物业设备设施的物理学基础；给水设施；消防设施；排水设施；供暖与燃气供应设施；通风与空气调节设备；配电系统及用电设备；小区智能化系统；物业设备管理的制度与任务。
10．房屋构造与维护管理
本课程学时108，其中，课程见习、课程实习36学时，开设一学期。
本课程是物业管理专业的专业主干课。
通过本课程的学习，使学生了解房屋构造，掌握阅读房屋工程图和房屋维修管理的基本方法，为以后工作打下基础。
本课程的主要内容：
房屋构造的数学和力学基础；画法几何基础；房屋建筑的类型；基础与地下室；房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造；房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构造；变形缝和抗震构造；建筑防火构造；制图的基本知识；建筑施工图；结构施工图；给水排水工程图；物业接管与查勘；房屋修缮计划管理；维修市场和维修工程承发包；维修施工管理；施工的成本管理；房屋维修与养护技术。
11.物业环境管理***
本课程学时72，开设一学期
本课程是物业管理专业的必修课，也是物业管理师必考课程。
物业环境管理主要是调控业主或物业使用人与环境保护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活动，限制业主或物业使用人损害环境质量、破坏自然资源的行为。
就是遵循社会经济发展规律和自然规律，采取有效的手段来影响和限制物业业主、使用人和受益人的行为，以使其活动与环境质量达到较佳的平衡，保证物业正常良好的工作、生活秩序与创造优美舒适的工作、生活环境，确保物业经济价值的实现，最终达到物业经济效益、社会效益和环境效益的统一。
12.物业管理市场经营***
本课程学时72，开设一学期
本课程是物业管理专业的必修课，也是物业管理师必考课程。
在物业管理服务活动中，常见的经营形式有综合服务式、共管式、合作式、分包式等几种。
通过本课的学习，使学生了解物业管理行业这几年来发展很快，但物管与业主之间的矛盾也屡见不鲜；使学生学会分析以上矛盾，同时通过理论学习并在实践中揣摩基本掌握解决此类矛盾的方法。
13.医学保健及护理急救知识
本课程学时72，开设一学期
（二）必选课
1．文秘管理与应用写作
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的必选课。
通过本课程的学习，使学生了解办公室管理的基本工作程序和要求，掌握常用应用文的写作理论知识和方法，提高学生在学习、工作和日常生活中实际应用各种文体文章的写作能力。
本课程的主要内容：
办公室管理的主要事务、工作程序和要求；现代办公室管理工作的特点、要求和技能；公务文书（包括公文、事务文书）；学术文体（包括学术文体、其他科研应用文及传志）；生活、学习应用文体（包括书信、读书笔记）；社会活动应用文体（包括演讲稿、应试作文）；其他应用文体（包括新闻、财经、法律文书）的写作。
本课程重视写作实践训练（包括作文、讨论和讲评）。
2．演讲与口才
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的必选课。
演讲与口才课旨在通过语言表达技巧的传授与训练，培养学生既能够在大庭广众面前流畅自如、仪态大方地表述自己见解的能力，也能够在日常交际中提高口语表达能力，具备良好的口才。
理论讲授：
敢说训练、态势语训练、语音语速语调训练、拜访与接待的语言技巧、介绍的语言技巧、交谈的语言技巧、表意恰切训练、赞美与批评的语言艺术、劝慰与道歉、拒绝与应对的语言技巧、命题演讲、即兴演讲、论辩演讲。
通过本课程的学习，使学生充分认识语言魅力，了解演讲的内容、特点、作用、功能，提升自身素质，学会分析受众的心理，基本掌握语言的得生动性、艺术性、鼓动性…，初步具备出色的语言表达沟通能力，并能在工作生活中实际应用。
3．小区规划管理
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的必选课。
通过本课程的学习，使学生了解物业规划的基本知识、小区规划管理的内容和要求。
本课程的主要内容：
小区规划的基本知识；居住区规划的内容；居住区规划设计；住宅建筑规划；公共建筑规划；居住区道路规划；居住区园林绿地规划；室外场地和环境小品规划；小区规划管理的内容；建筑物外立面的维护管理；室外环境的维护管理。
4．公共关系学
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的必选课。
通过本课程的学习，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法、基本技能和技巧。
本课程的主要内容：
公共关系的定义、特征和意义；公共关系学的理论基础；公共关系的基本职能；公共关系主体的含义，主体形象的作用，主体形象的塑造、维护和发展；公共关系对象的含义，公众特征，确定公共关系公众的步骤，处理公关公众关系的原则；公共关系手段的基本概念，公共关系传播的功能，公共关系传播活动；公共关系的指导思想；公共关系的实施过程；公共关系活动的前期准备；公关专题活动、公关广告、制造新闻、公关助销、公关危机处理等公共关系实施形式；公关礼仪、沟通技巧、公关文书等公共关系实施技巧；公共关系机构；公共关系人员。
5．管理与服务心理学
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的必选课。
通过本课程的学习，使学生了解管理心理学的基本知识，掌握有关个体行为、群体行为、领导行为和组织行为的规律、激励理论和激励方法。
本课程的主要内容：
西方管理理论的发展，管理心理学的发展；个体心理特征与管理，个体心理过程与管理，需要与管理，激励与管理，态度挫折及其管理；群体与群体心理，群体的规范、压力、内聚力和决策，群体中的人际关系，群体的沟通与冲突，组织心理与管理的基本问题，组织理论的发展，组织的变革与发展，领导心理与管理的基本问题，领导行为分析与有效权变的理论。
6．物业管理案例分析
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的必选课。
通过本课程的学习，使学生增强分析问题、解决问题的能力，帮助学生加深对所学知识的理解和掌握。
本课程的主要内容：
围绕物业公司与业主委员会、居委会的关系；物业公司的经营管理、经营机制、经营策略；物业管理招投标；物业公司的品牌建设；物业管理与房地产开发、营销；物业管理收费；物业管理纠纷；物业管理的过失责任；物业管理养护以及物业管理的环境建设，智能化住宅等问题，介绍较为典型的案例，并做一定的分析。
7．合同管理
本课程学时36，开设一学期。
本课程是物业管理专业的必选课。
通过本课程的学习，使学生掌握合同的基本知识，为从事物业管理实践打下基础。
本课程的主要内容；经济合同的概念和作用；经济合同的条款；合同的建立与终止；双方的权利与义务；租赁合同，委托合同等物业管理合同的签定和管理；物业管理合同的执行和纠纷处理。
8．物业估价
本课程学时72，开设一学期。
本课程是物业管理专业的必选课。
通过本课程的学习，使学生掌握物业估价的基本理论、基本原则和基本方法。
本课程的主要内容：
物业估价的产权理论、市场理论、价格理论和区位理论等物业估价的基本理论；物业估价的基本原则；物业估价比较法、收益法和成本法等物业估价的三大基本方法，物业估价的常用方法（假设开发法）；物业估价的程序；地价评估；住宅房地产估价；商业房地产估价；工业房地产估价；其他房地产估价。
9.运动与拓展
本课程学时36，采取分时集中的方法进行。
（分六次进行，户外每次三天，含一个双休日）
五、教学计划
注：
以下为三学期的课程，每学期18周计，每周36学时，共计1620学时。
定点培训与实践课程按每周一次到签约单位顶岗，接受培训参与基层实习。
第四学期每周一天返校进行“理论与实践结合”座谈。
类
别
序
号
课程名称
学时分配
学期学时分配
备注
总学
时数
周学时
一学期
二学期
三学期
四学期
必
修
课
1
形势与政策教育
36
2
36
顶岗实习
物业管理师
考试科目
及命题形式
《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》试题的题型分为单项选择题、多项选择题；《物业管理实务》和《物业管理综合能力》试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。
2
管理学基础
72
4
72
3
计算机基础
36
2
36
3
物业信息管理
108
6
36
72
5
物业管理会计与财务管理
72
4
72
6
物业管理实务
144
4
72
72
7
物业管理法规
72
4
72
8
房地产营销
72
4
72
9
物业设备设施管理与维护
108
6
108
10
房屋构造与维护管理
108
6
108
11
物业环境管理
72
4
72
12
物业管理市场经营
72
4
72
13
医学保健及护理急救知识
72
4
72
必
选
课
14
文秘与实用写作
72
2
36
36
15
公共关系学
72
4
72
16
演讲与口才
72
4
72
17
小区规划管理
72
4
72
18
管理与服务心理学
72
4
72
19
物业管理案例分析
72
4
72
20
合同管理
36
2
36
21
物业估价
72
4
72
22
体育
36
2
36
23
运动与拓展
36
12
12
12
24
定点培训与实践
324
108
108
108
合计
1980
660
660
660
540
升级会员 