握手礼仪案例分析.docx

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握手礼仪案例分析

握手礼仪案例分析

篇一：

握手礼仪教案公开课

《握手礼仪》教案

讲课人：

刘丽娜班级：

13酒店管理

拟2课时，第一课时

教学方法：

讲授法，案例分析法、模拟训练法，提问讨论法

教学目标：

1、知识技能目标：

通过对握手礼仪的基本理论的学习，掌握握手礼

仪中所要注意的基本事项，借以为学生的实践技能操作做好理论指

导。

2、操作技能目标：

通过理论知识的学习之后，通过一些情景设置让

学生根据情景设置的任务去获得握手礼仪中所要掌握的基本技能。

3、态度与情感目标：

通过握手礼仪基本理论知识及基本技能的学习

以提升学生的自身修养和综合素质，为其走上工作岗位做好铺垫。

教材分析：

教学重点：

1、行握手礼时的伸手顺序。

2、行握手礼时所要注意的要点。

3、行握手礼时的禁忌。

教学难点：

学生通过学习能掌握握手的使用场景及方法，借而应用到生活中去。

教学准备：

上网查找资料，查阅相关书籍

教学过程：

一、导入部分

有一种礼仪，不用说话就能显示出热情友好的待人之道，如果运用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在你不经意的举手投足之间泄露你的教养秘密，它就是我们见面时最常用的握手礼。

与人握手时，谁应该先伸手呢？

握手时应该注意什么呢？

我们这节课就来学习握手礼仪。

二、握手礼仪的起源

握手礼来源于原始社会。

早在远古时代，人们以狩猎为生，如果遇到素不相识的人，为了表示友好，就赶紧扔掉手里的打猎工具，并且摊开手掌让对方看看，示意手里没有藏东西。

后来，这个动作被武士们学到了，他们为了表示友谊，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。

随着时代的变迁，这个动作就逐渐形成了现在的握手礼。

三、案例分析引入知识点

张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。

张先生只好尴尬地摸着自己的手。

如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？

学习要求：

分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？

说出理由，应该如何处理，哪一种做法更好。

四、握手礼仪的讲究

（一）、握手的场合（问答法）

请同学回答人们一般在哪些场合行握手礼？

1、见面或告别

2、祝贺或慰问

3、表示尊重

（二）、握手的前后顺序（讨论法）

请同学们分组讨论：

握手时谁应先伸手？

1、在常规情况下：

位高者居前

男士与女士：

女士先伸手

上级与下级：

上级先伸手

长辈与晚辈：

长辈先伸手

已婚女士与未婚女士：

已婚女士先伸手

2、家里或单位来了客人：

客人到达时，主人先伸手，表示欢迎

客人告辞时，客人先伸手，表示感谢

3、一个人与多个人握手时的顺序

（1）、由尊而卑

（2）、由近及远

（3）、按顺时针方向

小结：

与人握手时顺序最重要，一定要弄清楚伸手的顺序。

快速抢答练习：

场景一:

王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？

场景二:

你受到校长的接见，谁先伸手？

场景三:

你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？

告辞时，谁先伸手？

场景四:

你路遇同学的母亲，谁先伸手？

（三）、握手的手位（模拟演示法）

请同学两两模拟演示握手的标准手位

1、身体以标准站姿站立；

2、上体略前倾；

3、右手手臂前伸，肘关节屈；

4、手掌垂直于地面，拇指张开，四指并拢微向下倾。

（四）、握手的时间和力度

1、握手的时间

一般情况下3—5秒钟，最长不超过30秒钟。

时间过短，有敷衍了事的嫌疑；时间过长，会让人尴尬。

2、握手的力度

稍许用力，握力在2公斤左右。

男士之间握手，用力稍重一些；女士之间握手，用力较轻一些；男士与女士握手，不可用力较重。

（五）、握手时要寒暄

1、与人握手时要讲话

欢迎光临；久仰久仰；一路平安

2、要以表情进行配合

双目注视对方

五、握手时的禁忌（问答法）

请同学回答，与人握手时应注意什么？

1、心不在焉

2、伸出左手

3、戴着手套

4、交叉握手

六、任务情景训练（检验效果）：

小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。

小组讨论：

小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代表上台试演，全班同学评议。

七、布置作业：

1、握手时应该遵守的礼仪是什么？

2、握手时在仪态上有什么讲究？

板书设计

握手礼仪

一、握手礼仪的起源

二、握手礼仪的讲究

（一）、握手的场合

（二）、握手的前后顺序

（三）、握手的手位

（四）、握手的时间和力度

（五）、握手时要寒暄

三、握手礼仪的禁忌

1、心不在焉

2、伸出左手

3、戴着手套

4、交叉握手

教学反思：

篇二：

社交礼仪案例分析题

社交礼仪案例分析题

案例分析题

１．王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。

王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。

于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。

请问：

王先生行为是否合乎礼仪？

不符合。

原因是：

将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。

2．一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。

侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。

点完菜，他们开始四处拍照留念。

用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。

邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。

（1）请指出中国客人的失礼之处

（2）公众场合应注意哪些用餐礼仪规范？

（1）请指出中国客人的失礼之处

点菜违反“量入为出”原则。

饭桌上拍照也有失礼仪。

特别是餐时表现有众多不妥之处。

餐前表现应注意适度修饰、准点到场、各就各位、认真交际、倾听致

辞

用餐时应注意做到：

（1）不违食俗

（2）不坏吃相（3）不胡布菜（4）

不乱挑菜（5）不争抢菜（6）不玩餐具（7）不吸香烟（8）不清嗓子（9）不作修饰（10）不瞎走动

3.有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。

他来到一家酒店的餐厅，对服务员小姐说：

“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?

”小姐接过订单一看，忙说：

“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?

”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：

“小姐?

太太?

一大把岁数了，太太。

”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。

敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：

“请问，您是怀特太太吗?

”女子愣了愣，不高兴地说：

“错了!

”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。

再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。

那女子大声说：

：

“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!

”啪一声，门被大力关上了。

请问：

（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？

（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？

在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下，选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。

在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。

而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。

在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太”，而在在西方，“女士”是对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名；“夫人”，“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐”，冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”。

相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。

（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？

错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼4、某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。

为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。

王先生自然同样看重这次机

会，也想寻机好好表现一下。

出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。

上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。

车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。

为活跃气氛，王先生寻一个话题：

“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。

”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。

一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。

到达省城后，王先生悄悄问杜经理：

董事长和总经理好像都有点不太高兴？

杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。

”

会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。

这次不能再犯类似的错误了，王先生想。

于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：

“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。

”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。

请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会？

1、乘坐轿车时，应当牢记座次的选择、自己的举止、上下车的顺序等具体方面，

王先生跟随董事长、总经理一期出差，这是比较正规的场合，乘坐轿车时没有

分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。

由董事长亲自驾驶轿车时，车

上座位由尊而卑应当依次是：

副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。

王

先生所做的位置应该是总经理做的位置。

2、王先生自己很麻利的打开前车门做在副驾驶位置上，且没有注意应后上车、

先下车这样的顺序问题。

王先生在董事长驾车的时候为活跃气氛主动跟懂事

长交谈，这种举止也不妥，乘车时不要与驾车者交谈，以防其走神，这样还

不顾安全的表现。

3、王先生在回来的时候要求总经理座前面，他不知驾驶轿车的人换了，随之座

次的尊卑也变了，由专职司机驾驶轿车，座位由尊而卑依次变成：

后排右座，

后排左座，后排中座，副驾驶座了。

王先生这样不懂乘坐轿车之礼仪，而且

尤其在重要的领导面前自然没晋升了。

5.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。

公司Www.CSpeNgbO.com蓬勃范文网:

握手礼仪案例分析）的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。

这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。

总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。

为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。

总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。

这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：

"我还是改天再来拜访吧。

"

这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。

但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

请问：

（1）A公司的生意为何告吹了？

1、拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行

的接触。

预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是

约定人数，三是如约而至，如约而至是指最好准时到达，既不早到，让对方

措手不及；不不要迟到令对方望眼欲穿。

显然A公司的销售部负责人比比预

定的时间提前了2个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。

2、接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口

袋内，切勿放在其他地方，而A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉

在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。

而且在等在客户的过

篇三：

礼仪案例分析

礼仪案例分析

经管学院12市营2班徐木坚12140813

【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。

小李被安排在接待工作岗位上。

接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：

“您好！

是来参加全国高校校长联席会议的吗？

您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。

”小李有条不紊地做好了记录。

后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。

原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。

【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。

而小李没有做出任何解释，容易引起客人误会。

接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。

在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。

在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。

小李既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。

【案例二】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少

送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：

“我自己拿回去吧。

”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。

售货员就常问顾客：

“要加鸡蛋吗？

”后来在一位人际关系专家的建议下改为：

“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？

”销售额大增。

【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。

在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。

【案例三】李刚忽然接到同学张鑫磊的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时李刚才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。

于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。

李刚一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。

当李刚随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。

张鑫磊过来招呼李刚，李刚勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。

【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。

在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。

作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。

席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。

告辞时间不宜过早。

而李刚在劳累时不应该勉强出席。

而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。

在宴会中，面无笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。

既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他人心情。

是失败的社交事件。