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整理如何管理团队
俗话说一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮，任何情况下，单靠自己一个人的力量是不能取
得长远的进步，可谓兄弟齐心，其力断金！
集体的力量是无法估量的，那怎么能把自己
的小团队发挥出最大的能量呢？
下面在下浅谈下管理经验，还请各位同僚多多包涵，多
多批评指正，您也可以跟帖发表您的见解，以便大家共同学习，共同进步！
1,要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队
的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作风带到团队中去,影响到每一位团队中的成
员，作为一个精英团队的管理者要有海阔天空的胸襟，要有一个宽容的胸怀,给别人一次
机会同时也是给自己一次机会,.用真诚去打动每一位成员。
把团队中的成员当作是自己的
兄弟姐妹一样看待.
2，要在团队中建立好培训工作，把优秀的团队文化和工作技能,在实际工作中积累的经验
毫无保留的传授给团队中的每一个成员，要知道，要想刀锋利，首先要把刀磨快，而丰富
的团队文化和工作技能培训，也是让团队成员在工作中把个人能力发挥及至的最好方法。
3，在团队中培养良好严谨的工作作风，要每一个OP成员明白，管理工作是服务于聊友，
而非高高在上，是为了锻炼自己，而非娱乐他人，不是为了谋个一官半职去谋取权力满
足自己私人欲望.要端正好良好的工作态度.态度是成功的关键。
4，人性化的管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，正管理要切
身站在成员的立场上思考问题，想其之所想,忧其之所忧.及时的把他们的困难于以解决,协
调好成员的工作情绪，以及建立好上下层之间的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的
是充满活力的。
5，要让每个成员明白团队工作的目标，掌握好如何高效率的完成工作目标的方法,只有有
了目标才会有向目标前进的动力。
个人也要给自己订出计划目标，这样才能更加进步提高
6，做好团队的幕后总指挥，成员在工作中肯定会遇到各种自己无法应付的问题，作为管
理者，其最重要的职责就是做好指挥工作，要和成员形成良好的沟通，要培养好成员工作
中出现什么问题会及时的向上级汇报和沟通的工作习惯，正管理通过个人的工作经验和阅
历以及和上级领导的沟通，给出现问题的成员一个最好的解决问题的方法。
7，协调好上级领导关系，把上级领导的任务,思想和精神传达给每一位自己的成员，同时
也要把下面成员的想法向上级汇报,让团队自上而下达到良好的协调，整体互动的运动态
势。
同分类不同房间成员也要能对其他房间熟悉、了解，并能在工作中相互配合,目标一
至，圆满完成团队的目标。
8,作为正管理要积极的化解团队成员之间的矛盾冲突,创造和谐的团队关系。
遇到问题不去
做“和事老”，对事不对人，团队中处理矛盾最忌讳情绪化，感情化，要公平公正，这样
才能让团员真正的服气。
以后这类事情也会降低发生的几率。
9,积极的发觉团队成员的优点,个性及处事方法,工作中积极的激励他们的潜能,在工作过程
中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，正管理必须运用各种激励方法对团队成员进
行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。
10,灵活授权.随着团队的建设和发展，正管理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成
员更多地参与团队的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。
如由一
名较为出色的副管带领几名经验不足成员依据在线时间组成小组，积极的把权力下放到团
队的每个成员身上,让他们积极的去为团队服务.通过灵活的授权，显示了正管理对团队成
员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。
这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团
队精神在正管理与团队之间的体现。
积极的引导团队成员调整心态,准确的角色定位和责任
分工,充分发挥团队成员各自的作用。
每个人都有实现自我价值的愿望。
富于挑战性的任
务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。
每一项工作的成功，不仅
是正管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功.
11.充分发挥团队的凝聚力.团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联
系在一起的看不见的纽带。
团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的
价值观，是团队精神的最高体现。
一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。
团队凝聚
力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。
人是社会中的人，良好的人际关系
是高效团队的润滑剂。
因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形
成高昂的团队士气。
团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团
队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨
合期，在正常工作期间，促使团队的工作效率大幅提高。
团队，团队，重在团结，一个团结的团队，是强大的，不可战胜的，任何困难在它面前犹
如蜉蚍撼铁树，怎能得动半分毫。
让我们大家齐心协力，众志成城，为打造团结向上的强
大管理团队而努力吧！
！
！
如何管理好一个团队？
这是身为管理者每天都在做的事，但要管理好一个团队并非难事，以下为在下的一些做法，提供参考，实际管理请依您的团队准。
一、管理好团队要具备“人和”
1．首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队管理中，感染到团队中的每一位成员。
2．在团队里树立了良好的榜样，其次就要了解团队中的每一个人，每个人的工作内容、方式和工作衔接，希望所有成员能够同心协力，精诚合作，要保持一个团结的心态，要让每一个人明白，公司成败和每一个人都有关系，责任是大家的，荣誉也是大家的，所以适当的鼓励还是需要的。
3．同时善于营造一个良好的工作环境，消除人之间的消极情绪和冲突问题，使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。
4．最后要积极组织团队文化培训引导新成员，并给予提升老成员的机会，使业绩得到提高。
5．作为管理者的你现在不仅在员工面前很有威望同时每个员工工作的也非常开心。
这样你就能很轻松的对整个公司人员进行管理和任务的分配。
二、如何管理好自己
1．作为一个管理者要明白自己的工作，这工作分为几项：
团队的生存、商业模式的确立、核心产品的研发、竞争优势的确立、公司运行体系的优化、团队建设、工作状态、个人生活。
工作分项说明如下：
①．团队的生存。
顾名思义就是团队可以继续运行。
就是说要明白团队以那种产品和方式来提高竞争力。
②．商业模式的确立。
解决了生存问题后，就要解决持续的、可以规模化的盈利能力，只有达到了这个指标，才能算是确立了商业模式。
③．核心产品的研发。
核心产品是商业模式的立足之本，只有核心产品的强大，才有商业模式的成功。
这应该是第三重要的问题。
④．竞争优势的确立。
当上述三个问题都有了很好的答案后，就意味着公司走上了以执行效率为优先的轨道上了，而关注团队之间的竞争则成了工作的要点。
很多创业者将竞争的重点放在了开发新产品、市场宣传推广等事务上。
我个人认为，重点应该是内部执行效率。
什么叫效率？
就是：
达到同样的结果，只用更少的人力、更短的时间、更少的资金。
让团队所有人的运行效率都高于对手，一定可以在竞争中取得胜利。
⑤．团队运行体系的优化。
包括工作的流程优化，方法论的总结，员工培训，人员的激励等一系列与日常运行结果相关的事务，这些事琐碎但非常重要。
⑥．团队建设。
包括定义业务流程，确定岗位元元元元元职责，确定能力要件，招聘、培训，激励等。
团队建设的工作是与上述五大任务相伴随的，其中任何一项工作要想做好，都必须做好相应的团队建设。
⑦．工作状态。
是指平和的心态，积极的思考，充足的体力。
创业者必须将所有时间放在工作上，但更要保持最好的工作状态。
管理好工作状态，是管理好时间的至关重要的环节。
工作状态的好坏，直接影响上述六大任务的完成效果。
我经历了多次挫折后，才明白保持工作状态的重要性和困难性。
⑧．个人生活。
是指家庭朋友等关系的维护。
时间永远不够用的创业者也需要适当维护家庭朋友的关系。
长期忽略这些关系，就会影响他们对创业者的支持，也会动摇创业者的信念。
尤其当事业出现困难时，家人和朋友的支持，是创业者坚持下去的重要力量。
2.不要开没有准备的会议。
事前要准备好会议的核心议题、流程、结束方式等。
3.尽量不要在正常的工作时间开模糊的讨论会，比如战略讨论会议等。
尤其是在经历白天辛苦的日常工作后，再开会讨论公司战略，几乎就是毫无意义的浪费时间。
团队战略会议最好放在周末，经过充足的睡眠后，而且尽量要选个环境好的地方。
4.无论有多忙，尽量不要在吃饭的时候开会，效率并不高，而且长期这样会大大影响健康。
没有好身体，创业者几乎很难成功。
我还强烈建议创业者必须形成规律的生活节奏，这对于保持良好的工作状态非常有利。
明白了工作的重点，就能使自己在各方面都变得很棒。
这样才能树立成团队的榜样。
三、如何进行各人管理和协调
我们最不可忽视的是团队高效率的培养、团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就，设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长，并且这样的氛围越浓厚越好。
世界因不同而丰富多彩，人类因差异而个性纷呈，区别对待表明了团队对个性的尊重。
一个团队的组成并非是一些完全相同的个体，而是各有不同的个体组合在一起才能为团队带来各种不同的能力。
也就是说团队需要的不是每个成员的共同点，恰恰相反，每个成员的不同点的集中才会使团队力量壮大。
经典的团队，是每个成员都经过选拔组合，特别配备的，每个成员都做着与其它人不同的事情，最重要的是团队的管理者区别对待每一个成员，通过精心设计的相应的培训，使每一位成员的个性，特长能够不断的得到发展并发挥出来，这才识名副其实的团队。
所谓的公平对待恰恰是极其不公平的，是对优秀人才的忽视，甚至会迫使优秀人才慢慢走向流失，趋于平庸化，因为他们没有得到应有的肯定而变得不再努力和突出。
四、如何营造一个良好的工作氛围
良好的工作环境是知识型员工的核心职业诉求之一。
工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境——人文环境和工作氛围。
影响团队人文环境的主要因素包括团队机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。
在公司运营之前，需要把沟通的方式和冲突处理的方式规定下来，而且如果定下来后就是公司章程，大家都要按照这个去执行。
因为如果一个人工作周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个性的冲突或者其它的原因，造成人间冲突，所以要根据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。
对于工作问题要公开讨论，不要私下里表示不满，即使有不满，也不要压抑着，因为你虽然很生气，但是别人不知道为什么，你只能自己生闷气，这种工作状态是非常不好的，作为管理者你要及时把握这些心态，并与人经理沟通。
对于私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处理，我在工作过程中要求大家如果发现对谁非常不满，想吵架的时候就写邮件，把所有的不满都发泄出来，然后发给自己，第二天再看，如果觉得不需要修改的话就继续发给对方，结果真正第二天发给对方的并不多，所以说愤怒之的决定一般都是错误的，要避免在生气的时候做出不正确的决定。
五、你成功的秘诀
做好自己，做好员工，做好每一天。
购物广场巡场工作管理
2012-11-2313:
36:
47|分类：
默认分类|标签：
购物广场管理巡视潘学家|字号大中小订阅
巡视工作管理细则
1、巡视范围及路线
1.1巡场范围：
内街、主力店及各商铺、停车场。
1.2全场路线：
办公区-----2号楼二层餐饮商铺----3号楼二层商铺（如有）----1号楼店铺由西向东----2号楼北侧商铺----2号楼南侧商铺-—1号楼西侧--—3号楼北侧商铺----内街广场----停车场。
1.3责任路线（各主管）：
-----
2、巡视频次
2.1营运主管：
责任路线巡视每天4次，即：
开业巡视、营业中巡视（下午3点、下午5点各一次）、闭店巡视。
2.2营运经理：
营业时间内对各主力店每天巡视2次，全场路线巡视1次。
2.3营运部经理：
（暂定）在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每2天巡视一次；开闭店工作抽查每周2次。
2.4主管副总经理：
（暂定）每周一15：
00---16：
00组织营运部管理人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周1次。
3、巡视内容
3.1营业状况：
3.1.1检查各商铺员工到岗、在岗情况，着装、佩戴工牌是否规范，有无聊天、串岗、满带顾客等不符合制度要求行为，有无违章上岗的情况。
3.1.2检查各商铺营业准备工作、卫生、灯光开启等是否规范。
3.1.3检查各商铺营业时间是否符合要求。
3.1.4检查各商铺的员工精神、态度和服务、行为规范是否符合要求，是否及时处理投诉及纠纷。
3.1.5检查各商铺有无货品突然减少，或发现非正常退货，及时了解情况并汇报给营运经理。
3.1.6检查各商铺有无私自转租、私自变更经营范围（品类、品牌）而没有上报的情况。
3.1.7检查施工商铺的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。
3.1.8检查各商铺门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。
3.1.9检查各类展架、宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。
3.1.17检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，新增货品必要的文件是否齐全。
3.1.10检查商铺是否违规使用音响设备。
3.1.11检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。
3.1.12及时提醒商铺水电气电费用充值、邮件领取、促销广播申请、费用缴付等。
了解核实各商铺昨日及近期的销售状况，有无促销活动。
3.1.13对商铺的报修内容进行及时跟进和协调落实。
3.1.14.及时协助处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。
3.1.15检查公共区域的环境卫生是否符合要求；公共区域的广告等环境布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。
3.1.16检查区域内有无乱派宣传品及资料的现象、未经批准的推销行为、各类窥测商业信息的行为。
3.1.17检查区域内是否有顾客未按规定管理宠物，及时制止不文明现象。
3.1.18观察商场内客流情况，冷区，热区，及时了解来自顾客的信息反馈。
主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。
3.1.19及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内的安保情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。
3.2餐饮区清洁卫生状况：
3.2.1人员---检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备是否正常工作，地沟有无积水，厨房后门是否及时关闭等，不合格的立即予以纠正。
3.2.2检查各商铺门头装饰及广告、卷帘门、橱窗的卫生状况和完好情况。
3.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。
3.2.4检查各商铺是否按规定的时间、地点和路线，存放以及用合格的工具托运货品和垃圾。
3.2.5雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯。
3.3商品情况：
3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。
3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。
3.3.3检查各商铺的广告展架是否置于店外通道或其他未经批准的公共区域。
3.3.4检查各商铺新品上柜及货品情况等。
有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。
3.3.5检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。
3.3.6检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；检查各商铺商品是否应季，有无假冒伪劣等不合规的情况发生。
3.4物业状况：
3.4.1检查公共区域促销广告（包括外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。
3.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置，是否占道。
3.4.3检查所有灯光（包括广告照明）、是否正常开启、明亮，广播音量是否正常。
3.4.5检查安全通道门是否能够正常开启，门锁和拉手是否损坏，通道内有无堆物等。
3.4.6检查电梯运行是否正常，是否有违反规定使用的现象。
3.4.7检查各商铺包括仓库有无使用非经营所需的电炉电水瓶等电器，或用电超负荷。
3.4.9检查顾客有无弄坏公共设施、绿化、景物的现象。
3.4.11检查各商铺消防卷帘门位置和消防通道是否被商品或其他物品物占用的现象。
3.4.13检查导购指示系统的准确性及是否完好，适用性。
3.4.14检查其他公共设施有否损坏，是否可正常使用。
4.0巡场记录
4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视记录表》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。
4.2发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》（营运经理签发）并送达商铺负责人。
4.3对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理；
4.3营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月3日前上报领导。
招商工作接待的规范及流程（报批版）
一、总则
人员应以良好的形象和服务态度获得客户良好的第一印象，通过接待人员的得体表现,使客户感觉宾至如归，树立对项目的信心，愉快地进入商务洽谈阶段。
二、准备工作
1、熟悉项目有关的各种信息。
如:
项目定位、业态规划、建筑及楼层分布情况、施工进展情况、设备实施的完善情况、度假区旅游开发规划、项目所处的位置环境、交通便利性、开业信息、公司职能部门设置等等。
熟悉及理解租赁资料，能够正确、完整地传达信息。
2、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。
3、招商租赁资料、工具和相关设施的准备，例如：
来访登记表、资料夹、资料袋、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌、安全帽、雨鞋、雨伞、茶叶、纸杯等，放在适当位置，方便取用。
不可随意摆放。
计算器、名片及派发给客户的资料（招商手册，建筑物楼层平面图等）放于资料夹内。
三、前期接待人员工作规范
1、接待人员应着工装或得体的职业装,淡妆上岗,忌使用浓烈的香水及过于夸张的配饰、发型。
2、接待人员应保持精力集中，当客户进入（或判断客户即将进入时，应主动迎上开门），面带微笑打招呼：
“欢迎光临”，伸右手指引客户入座，客户内侧走，接待人员在外围带动，使客户能够坐到临近沙盘模型或方便看到效果图的位置。
3、入座后为客户端上茶水，请教客户姓名，公司，并请客户登记，为以后电话联系和拜访做准备。
如有熟悉的招商人员在客户视线内，则应立即上前招呼，但不需过多地介入服务，以免造成客户的不安。
4、接待人员询问客户是否与招商人员有过联系，以确定应该由哪位招商人员介入洽谈。
如果没有接待人员应根据客户项目属性判断应该由谁接待，并应在第一时间通知招商人员前来接洽。
5、如果招商人员陪同客户前来的，接待人员仍要迎上并热情打招呼，做好茶水服务，保持一定的距离站立，以便随时观察客户的需求，及时给与必要的协助。
6、沙盘模型（或效果图）介绍
指引客户到模型旁，介绍外围情况，开发商、建筑单位、地理位置、方向方位、路名、周边建筑物、附近配套设施、高速及公交网络等，同时注意客户的想法，解答问题。
遇有解答不了的问题，不得勉强回答，应进行记录、咨询后再解答，或请招商人员解答。
7、引导客户参观商铺，应在前边引领，按照预定路线进行。
途中应注意听取客户的意见及议论，对重点展示的位置、部位应多做停留，并进行讲解。
如有招商人员陪同的
8、引导客户返回接待处继续洽谈。
如客户就此离开则无需勉强，但应及时送上招商资料，再礼貌地送行，目送客户远去。
9、洽谈服务。
招商人员与客户洽谈，接待人员随时注意茶水、倒烟缸的服务。
客人离开时，注意打招呼，招商人员送行。
至此，前期接待工作完毕，准备迎接新的客户。
四、接待工作流程图
迎宾
入座服务
知会招商人员
讲解基本情况
现场引领
返回洽谈
一、开闭店管理
1.0营业时间
早：
10:
00---晚8:
00（暂定）
1.1开店
1.1.1各商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报商管公司批准后实施；（例外的店铺：
餐饮、娱乐）
1.1.2员工进场
当班营运经理\主管阅读交接班记录，在开店前40分钟进场（9:
20分—9:
30分）到达员工通道打卡位置，按规定着装，迎接员工列队打卡入场，监督营业员的进场路线及进场时间。
营业员入场后直接到指定位置参加晨会，原则上开店前30分钟停止进场。
1.1.3晨会
开店前30分钟（9:
30分---9:
40分）组织商铺营业员在指定区域召开晨会，各营运主管分区组织、召开晨会。
营运经理随机选择旁听晨会，必要时作补充。
（晨会管理细则附后）。
1.1.4晨会结束后，营业员应立即进入商铺进行卫生清理、商品整理、销售用品及材料的准备等工作；9点45分，音乐广播提示各项工作内容：
1）清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生；
2）货品补充，保证货品丰满、陈列美观；
3）大面调整陈列，更换橱窗形象应确保在此时间内完成，否则必须改在闭店后进行；
4）营业员入场后不得喧哗、嬉笑、打闹；
5）相互检查仪容仪表，准备迎客。
1.1.5晨会结束后营运经理\主管随即进入各区域店铺巡视检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店等情况。
1.1.6迎宾
1）营运部经理带队,当班营运专业经理、主管站立在主入口处进行迎宾。
（暂定。
后期多个入口均需迎宾时另行安排）。
环境影响的经济损益分析，也称环境影响的经济评价，即估算某一项目、规划或政策所引起的环境影响的经济价值，并将环境影响的经济价值纳入项目、规划或政策的经济费用效益分析中去，以判断这些环境影响对该项目：
规划或政策的可行性会产生多大的影响。
对负面的环境影响估算出的是环境费用，对正面的环境影响估算出的是环境效益。
2）总服务台负责尚未开门营业时，遇下雨、下雪、炎热天气等特殊情况下对等待在主入口顾客进行服务。
3）开业前5分钟，迎宾人员到位，各店铺营业员在店铺入口位置迎宾；迎宾结束后，广场入口处的迎宾人员有序离开，店铺营业员转为销售状态。
4）10点，开店启场音乐响起，电工开启扶梯，门岗开启大门，各店铺开门迎宾。
5）迎宾人员标准礼仪：
按标准着装及佩戴胸卡，挺胸立腰，精神饱满、有朝气；双手自然交叠放在身前，面带微笑。
当顾客通过时须点首致意；使用“早上好”、“欢迎光临”等迎宾语打招呼。
1.1.7营运主管填写《日常运营巡视记录表》及《营业员奖罚单》（如有）。
1.2闭店
1.直接市场评估法1.2.1闭店前20分钟，当班营运经理、主管开始巡场，对广场闭店前客流、现场状况进行全方位的检查。
遇有重大节假日或促销活动时，当班营运经理有权根据顾客情况作出30分钟以内的延迟闭店的决定，并及时通过广播通知到商户及顾客。
发现规划环境影响报告书质量存在重大问题的，审查时应当提出对环境影响报告书进行修改并重新审查的意见。
1.2.2各个商铺员工在撤场前必须关闭水闸、电闸及电器设备、燃气设备、铺门落锁。
1.2.3闭店
升级会员 