资源与运营管理0028.docx
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资源与运营管理0028
资源与运营管理-0028
单选题（共60题，共60分）
1.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？
”属于（）创新管理指标。
A组织是否有创新战略
B组织是否建立了有效的外部联系
C组织是否有有效的实施机制
D组织是否有支持创新的组织氛围
参考答案：
B
2.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A默写式头脑风暴法
B头脑风暴法
C信息交合法
D焦点法
参考答案：
A
3.企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。
这种力量是（）。
A消极力量
B反对力量
C驱动力量
D阻碍力量
参考答案：
C
4.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。
A经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革
C人们开始探究和实施变革
D人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱
参考答案：
B
5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中S代表（）。
A政治的
B经济的
C科技的
D社会的
参考答案：
D
6.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（）。
A由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制
B由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮
C工作流程的改变导致一部分员工失业
D财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制
参考答案：
B
7.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）。
A决策给关系人带来了哪些影响和后果
B费用和成本是否在规定的预算范围内
C预先确定的目标是否实现
D和新同事的相处是否融洽
参考答案：
D
8.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁
A①②
B②③
C③④
D①④
参考答案：
A
9.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
A及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
C及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
D暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
参考答案：
B
10.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。
关于会议前的准备工作，不正确的是（）。
A明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备
B选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言
C参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法
D会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来
参考答案：
B
11.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。
A成果、建议、参考文献
B成果、建议、附录
C计划、建议、附录
D收益、建议、附录
参考答案：
B
12.项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（）。
A对项目的计划采取必要的调整
B对项目进行检查
C批评责任人
D召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
参考答案：
D
13.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。
A项目关系人
B其他项目成员
C项目实施人
D项目发起人
参考答案：
D
14.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。
A继续分解，从而列出项目的所有任务
B看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
参考答案：
C
15.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（）。
A成本分析
B效益分析
C成本－效益分析
D利润分析
参考答案：
C
16.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。
A为什么、何事、何时、何人、何地
B为什么、何事、何地、何人、如何做
C何事、何时、何人、何地、如何做
D何事、何时、何人、何地、成本如何
参考答案：
A
17.PDCA循环中的C代表（）。
A规划
B执行
C检查
D操作
参考答案：
C
18.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。
A依据标准控制质量
B全面参与
C确定达到标准的可测量的指标
D订立产品和服务的质量标准
参考答案：
B
19.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。
①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A①②④
B①②③
C①③④
D②③④
参考答案：
C
20.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（）。
A管理层无法做出必要的安排
B工具手段、系统和标准过于复杂
C使员工保持高涨的情绪
D并不适合所有的组织
参考答案：
C
21.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（）。
A第一阶段：
审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B第二阶段：
对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C第四阶段：
实施创新活动
D第五阶段：
进行反思和总结
参考答案：
C
22.变革的目标可表现为目的。
团队制定的目的应该具有的特点是（）。
A概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
B具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
C概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
D具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
参考答案：
B
23.张总所在的公司准备实行弹性工作制。
张总认为：
“弹性工作制非常好！
这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。
”张总对这次变革的反应属于（）。
A反对者
B追随者
C伪装者
D领导者
参考答案：
D
24.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A水平思考
B直觉思考
C评估
D监测
参考答案：
C
25.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：
计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。
审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A明确的
B可测的
C可实现的
D相关的
参考答案：
C
26.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。
A长期问题
B短期问题
C主要问题
D重要问题
参考答案：
B
27.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。
A领导的意愿
B项目任务时间表已经创建
C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
D部分团队成员满意
参考答案：
C
28.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。
A风险评估
B成本预测
C价值评估
D甘特图法
参考答案：
A
29.6σ标准中的处理能力等于（）。
A容错范围/正态分布
B容错范围/过程中的自然偏差
C过程中的自然偏差/容错范围
D正态分布/容错范围
参考答案：
B
30.王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。
不属于CRM的优点的是（）。
A增加满足特定客户需求的能力
B更好地运用组织所掌握的信息
C建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D加快对客户的响应时间
参考答案：
C
31.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（）。
A问卷
B当面交谈
C普遍调查
D逻辑推理
参考答案：
D
32.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。
这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。
A对变革充满热情
B强制实施变革
C为每个关系人列出利益清单
D确定变革的最佳时间
参考答案：
C
33.王牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。
这种对变革的抵制形式属于（）。
A消极抵制
B公开反抗
C置之不理
D隐瞒信息
参考答案：
B
34.关于变革，说法正确的是（）。
A公司只要进行变革，就能从中获得利益
B变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
D只要变革就能够提高团队的士气
参考答案：
C
35.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。
这种决策类型是（）。
A常规型
B思考型
C反复型
D请示型
参考答案：
A
36.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。
①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题
A②③④⑤⑥
B①②③④⑥
C①②④⑤⑥
D①②③④⑤
参考答案：
C
37.项目完成之后，应该（），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。
A召开项目总结会议
B分析项目可行性
C撰写项目报告
D评估项目成果
参考答案：
A
38.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
A估计需要多少设备和设施
B估计需要多长时间
C确定计算成本的方法是什么
D确定每个人应承担的责任
参考答案：
D
39.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A控制过程
B规划和提供资源
C提高质量
D监督与检测
参考答案：
B
40.确认谁是组织客户的最好方法是（）。
A谁为企业创造价值谁就是客户
B分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
C确认组织内都有什么人
D确认提供产品的对象是谁
参考答案：
B
41.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。
A质量
B弹性
C可靠度
D成本
参考答案：
C
42.资源调度的类型包括（）调度。
A工作、库存和生产
B时间、工作和库存
C库存、生产和时间
D生产、工作和人员
参考答案：
A
43.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（）属于定性分析方法。
A季节性分析方法
B统计需求分析
C时间－序列分析
D德尔斐法
参考答案：
D
44.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。
该企业的这种预测方法称为（）。
A德尔斐法
B统计需求分析法
C时间－序列分法析
D前导指数分析法
参考答案：
B
45.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（）。
A趋势分析法
B周期分析法
C季节性模式分析法
D因果分析法
参考答案：
D
46.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。
A计划
B组织
C控制
D测评
参考答案：
C
47.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。
A生产原料
B设备设施
C资金
D组织文化
参考答案：
D
48.（）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
A车间
B厂级
C工段及岗位
D专业性
参考答案：
C
49.小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行（）的培训和教育。
A安全技术知识
B劳动防护方针、政策
C经验和事故教训
D安全规程
参考答案：
C
50.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（）。
A职工在生产过程中权利远大于义务
B职工要积极履行义务，权利不要也行
C权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
D如果不使用享有的权利就没有必要履行义务
参考答案：
C
51.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（）。
A求偿权
B知情权
C检举建议权
D拒绝权
参考答案：
B
52.“有些采购项目是否非买不可？
”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。
A提高绩效
B减少浪费
C改善质量
D缩减人员
参考答案：
B
53.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。
这说明在做预算时，应该（）。
A忽视新生事物
B只利用一种成本计算方法
C不重视可能会出现的重大变化
D对新生事物或重大变化做出理性判断
参考答案：
D
54.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（）。
A亏损
B盈利
C不亏不盈
D无法判断
参考答案：
A
55.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）。
A在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低
B盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
C如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
D盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出
参考答案：
C
56.关于关注员工发展的说法不正确的是（）。
A不可以凌驾于新员工之上
B为员工预留一定的谈话时间
C忽视看上去无关紧要的问题
D清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
参考答案：
C
57.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。
①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
A①②④⑤
B①③④⑤
C①②③④
D①②③④⑤
参考答案：
A
58.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（）。
A公司的办公区域安排
B健康和安全培训
C公司的规章制度
D其他员工的详细薪酬情况
参考答案：
D
59.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。
任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。
①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析
A①②③
B②③④
C①③④
D①②④
参考答案：
A
60.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。
A人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要
B人员规范一经确立不宜改变
C人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向
D人员规范是对一项工作的职责和范围的描述
参考答案：
C
案例选择题（共4题，共40分）
1.由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。
麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。
2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。
其目的十分明确:
为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。
对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。
叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：
正式就餐。
这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:
“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。
2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。
随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
（1）.麦当劳的这次变革属于（）变革。
A激进式B无阻碍式C渐进式D内部原因引发式
参考答案：
A
（2）.不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（）。
A转变性的B细微的C根本性的D自上而下的
参考答案：
B
（3）.引发麦当劳这次变革的原因是（）。
A内部原因B外部原因C技术因素D内部原因和外部原因
参考答案：
D
（4）.关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（）。
A经济形势不好，利润持续下降B食品口味缺乏，品种过少C顾客无理取闹D员工服务态度不佳
参考答案：
C
（5）.组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（）。
A竞争因素B团队纷争因素C科技进步因素D全球化因素
参考答案：
B
1.朝阳公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。
在此基础上，朝阳公司逐步建立起自己的项目管理体系。
该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。
朝阳公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。
项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。
如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。
部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。
当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。
位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。
良好的项目管理帮助朝阳公司取得了很大的业绩。
（1）.项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（）要素。
A项目关系人B项目时间C项目参与人D项目所需资源
参考答案：
B
（2）.在朝阳公司，项目经理在初期要确定项目的范围。
项目范围一般不包括（）。
A该项目将涉及谁B该项目将涉及什么事情C该项目将花费多长时间D该项目将获得什么利益
参考答案：
D
（3）.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（）阶段。
A项目启动B项目计划制订C项目可行性分析D项目收尾
参考答案：
C
（4）.位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。
这一阶段属于项目生命周期中的（）阶段。
A项目的监督和控制B项目计划制订C项目启动D项目收尾
参考答案：
A
（5）.朝阳公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（）。
A任务说明书B项目企划书C项目总结报告D职位描述书
参考答案：
C
1.在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。
项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。
由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次（暂称为T1-T8）送到客户处被退回。
该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。
小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。
而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。
小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。
本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。
小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。
小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。
（1）.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A
造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B
项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化
参考答案：
B
（2）.从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（）。
A项目目标太大，公司技术条件达不到B项目缺乏控制C项目组织运作能力太差D供应商的问题
参考答案：
D
（3）.项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。
该项目发生这种变化的原因是（）。
A顾客改变了初衷B高层管理人员的重组C项目经理对风险的估计不足D管理层希望改变项目的重点
参考答案：
C
（4）.严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。
A绩效和时间B时间和人员C人员和绩效D资源和绩效
参考答案：
A
（5）.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。
A时间管理能力B解决问题能力C计划、组织和管理资源的能力D其他选项都对
参考答案：
D
1.海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。
海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。
海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。
尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。
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