《管理系统中计算机应用》串讲讲义.docx
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《管理系统中计算机应用》串讲讲义
《管理系统中计算机应用》串讲讲义
课程介绍及考情分析
课程介绍
一、课程性质
《管理系统中计算机应用》是全国高等教育自学考试经济管理类本科专业必修课程。
信息技术改变了我们的工作方式和生活方式，也改变了企业的日常管理方式和商务模式。
本课程在介绍当前主流信息技术（计算机、通信、网络、数据库等）的基础上，重点介绍了企业如何利用信息技术提高运营效率和管理水平。
作为企业的一名管理人员，通过本课程的学习，懂得如何利用信息系统为自己服务，懂得如何利用和保护日益丰富的信息资源，如何得到所需要的信息系统。
二、指定教材
本课程指定教材为《管理系统中计算机应用》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，周山芙、赵苹主编，外语教学与研究出版社出版，2012年版。
新版教材与2004年版相比，主要变动有：
（1）将原教材的9章改为10章，并对章节的划分和内容的多少重新做了调整。
（2）将原教材的第2章“管理系统的信息化平台”改为第3章，删除了过时的内容，增加了云计算、物联网、数据仓库等新技术，各小节的内容页更加充实。
（3）考虑到数据库技术的重要性，专门增加了第4章“数据库系统”，比价全面地介绍了数据模型、数据库系统和SQL语言。
（4）增加了第10章“实际应用举例”，介绍了两个常用的计算机应用系统及ERP软件的操作。
本章作为教学参考，使考生通过具体系统的操作，加深对理论的理解。
（5）数据库管理系统由原来的只介绍VisualFoxPro系统，改为介绍SQLServer2000和VisualFoxPro系统，只要学过其中任何一个系统就可以。
（6）在数据库技术的内容上，也不再深入到程序设计层面，只需要掌握窗口方式和SQL方式的数据库操作（创建、维护、查询等）。
三、章节体系
本课程围绕“利用信息技术提高企业运营效率和管理水平”这个核心问题，把内容分为四大部分：
第一部分（第1章、第2章）：
管理需求和管理信息系统。
第二部分（第3章、第4章）信息技术。
第三部分（第5章~第8章）信息系统开发。
第四部分（第9章、第10章）：
信息系统的运营、维护和管理。
考情分析
一、历年真题的分布情况
由于教材刚刚经过改版，今年10月份是第一次使用，且改版后的教材章节发生了一些变化，我们无法根据历年的真题来准确分析各章的题目量和题型比例。
二、题型分析
根据新教材的样题，本课程的考试题型分为：
（1）单项选择题，共30小题，30分
（2）名词解释，共5小题，每题3分，共15分
（3）简答题，共5小题，每小题5分，共25分
（4）综合应用题，共3题，每题10分，共30分
三、复习方法
《管理系统中计算机应用》是经济管理类本科考试的一门重要课程，由于涉及到技术，对文科的考生来说，难度相对大一些，因此建议大家在复习时要注意：
1.加强上机实践。
本课程的考试包括笔试和上机考试两部分，上机考试的内容见教材中的“上机实践教学大纲”。
为了顺利通过上机考试，需要考生多上机实践。
2.以教学大纲为准绳。
自学考试的原则是：
考试范围既不超出大纲又不超出教材范围。
所以考生一定根据教学大纲规定的考试内容和考核要求，认真学习教材，要全面、系统了解教材中的基本概念、基本知识。
3.有的放矢。
在学习的过程中，为了达到“事半功倍”，要学会“舍”。
要用有限的时间去抓重点，对重点内容要进行深入细致的学习。
4.注意学习方法，理论联系实际，注重理解
重视理论联系实际，训练并逐渐提高运用所学理论分析和解决实际案例的能力。
考生应当注意在全面系统学习教材的基础上，尽可能多地了解和分析实际案例，以便更深刻地领会教材的内容，提高分析和解决实际问题的能力。
5.合理安排时间，抓住学习重点
根据实际情况自己安排，利用平时空余时间观看网络课件，形成基本的了解。
接下来认真地做一些练习题，不清楚的地方再回过头去看看书，并注意对不同的知识点进行比较，加深印象。
第一章管理系统与信息技术应用
本章知识结构：
信息时代的企业与管理
计算机系统在管理中的应用
管理系统与信息技术
管理系统中计算机应用的发展
计算机应用普及对用户的要求
第一节信息时代的企业与管理
企业是构成经济社会的基本细胞。
企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。
1.“摩尔定律”：
单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，后来修正为每两年增加一倍。
2.三网融合：
电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。
3.电子商务（E-Commerce）：
利用互联网等相关技术进行的商务活动，包括买卖和支付。
4.移动商务：
利用智能手机、PDA\掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。
5.电子商务的类型
商务活动的主体：
企业（Business）、个人（Consumer）、政府（Government）.
（1）企业对企业B2B：
阿里巴巴、敦煌网、环球资源等
（2）企业对消费者B2C：
京东商城、当当网、凡客诚品、红孩子等
（3）消费者对企业C2B：
团购网
（4）消费者对消费者C2C：
淘宝、拍拍、易趣等
（5）政府对公民G2C
（6）社交电子商务SNS-EC：
人人网、天涯网、猫扑等
6.信息技术对企业的作用
（1）提高企业的生产率
（2）减少浪费，降低成本
（3）改善和提高决策质量
（4）改善客户关系
（5）开发新的战略应用
（6）构建更为有效的商业模式：
电子商务、虚拟企业
7.业务流程调整与组织变革
（1）需要调整原有的信息中心，集中管理通信安全问题
（2）操作环节自动化，使流程更短、更快
（3）汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费
（4）调整作业顺序，并行作业
（5）对质量过程精确监控
（6）虚拟企业
（7）互联网给企业带来的机会
8.按稳定性分类★
（1）静态信息
具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。
如：
出生日期、工时定额、材料消耗定额、产品的结构等。
（2）动态信息
反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。
如：
员工的年龄、员工的工作量、库存的数量、产品的产量等。
9.按决策层次分
金字塔型管理结构：
（1）业务信息：
基层管理人员使用；数据量大；当前信息；不需长期保存。
（2）战术信息：
中层管理人员使用，定期的报表
（3）战略信息：
高层管理人员使用
战略信息
战术信息
业务信息
10.按其他方式分类
所依据的载体：
文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等
信息加工的程度：
原始信息、二次信息
与组织边界的关系：
内部信息、外部信息
11.信息技术管理的理论框架-COBIT
COBIT，全称为：
ControlObjectivesforInformation&relatedTechnology，中文暂译为：
信息及相关技术的控制目标。
企业都必须重视对信息技术的管理：
（1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强
（2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛
（3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出
（4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈
（5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显
第二节计算机系统在管理中的应用
1.信息
信息是对事物运动状态和特征的描述。
信息普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中。
其次，信息是可以通讯的，人们可以通过各种手段获得所需信息。
2.数据：
载荷信息的物理符号。
3.数据和信息的区别于联系★
（1）数据是物理的，而信息是释义的
（2）数据反映了事物的表象，万网是零散的；而信息反映了事物的本质
（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变
（4）数据是信息的重要来源
（5）从数据到信息要经过一个转换过程
注意：
对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。
因此，是递归定义的。
4.管理信息
经过加工处理后对企业生产经营活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。
5.管理信息的基本性质
（1）正确性：
信息内容正确无误，准确反映客观事实
（2）完整性：
没有遗漏重要的事实
（3）及时性：
符合时效性要求，不过时
（4）可靠性：
信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容值得信赖
（5）相关性：
信息与用户或决策者所关注的问题有联系
（6）层次性：
可被不同的管理人员使用
（7）简单性：
信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断
（8）经济性：
生成信息的成本不能高于其价值
（9）安全性：
能有效防止非授权用户接触和使用信息
（10）可处理性：
信息可以经过加工提炼，使其价值提升
（11）可访问性：
合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容
（12）可检验性：
用户可以检验信息正确与否
6.管理信息的特点
（1）信息来源的广泛性
（2）信息资源的共享性
（3）信息价值的不确定性
（4）信息的发生、加工、使用在时间、空间上的不一致性。
（5）信息生命周期的主观性
7.计算机对管理信息的处理
（1）信息的收集
自动采集。
（2）信息的存储
大容量、高质量的存储。
（3）信息的传输
及时、可靠、速度、数量
信息存储与传输之间的关系：
分散存储：
传输量少；集中存储：
传输量大。
（4）信息的加工
（5）信息的提供
多种方式和途径生动表现信息内容。
文字、图表、图形、动画、虚拟现实仿真、短信、邮件等等。
8．现代企业的信息处理要求★
（1）及时性
（2）准确性
（3）适应性
（4）经济性
第三节管理系统中计算机应用的发展
1.电子数据处理（EDP）
（1）单项应用：
如工资计算、库存处理、物资采购处理。
（2）目的：
提高处理的效率
（3）方式：
批处理，定期报表
（4）技术：
文件管理
2.数据的系统处理（MIS）
（1）数据的统一管理和共享
（2）数据库技术、网络技术的出现
（3）利用决策模型解决结构化问题。
3.决策支持系统（DSS：
DecisionSupportSystem）
（1）面向中、高层管理人员
（2）解决半结构化、非结构化问题
（3）利用数据和模型进行决策分析与研究
（4）强调人机交互
（5）支持但不代替高层管理者决策
组成：
（1）人-机交互系统（对话子系统）
（2）数据库、数据库管理系统
（3）模型库：
模型库管理系统
4.战略信息系统（SIS）
业务流程重组（BPR）
企业资源规划（ERP）
5.网络化应用
（1）组织的扁平化
（2）“虚拟组织”
（3）业务流程重组
（4）组织的灵活性越来越大
（5）组织边界的重新界定
电子数据交换（EDI），降低业务成本，组织之间可以共享业务数据。
（6）管理过程的变化
集成业务的各组成部分的业务管理系统（ERP），通过信息共享实现高度合作。
6．移动商务★
通过无线终端设备进行的商务活动。
典型的就是3G手机。
国内的小米手机、奇虎手机、阿里巴巴的阿里云手机等。
7.物联网★
物联网（TheInternetofthings）是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
8.计算机应用及对用户的要求
信息技术对企业的作用必须通过员工的使用才能体现出来。
信息的价值是间接的，人们通过利用信息来改善自己的工作和生活体现信息的价值。
（1）安全使用信息系统
（2）有效使用信息资源
（3）不断改善系统的应用水平
第二章应用信息系统
本章介绍企业中的各种信息系统：
业务处理系统
企业信息系统
管理信息系统
决策支持系统
企业资源规划
专家系统
供应链管理系统
流程整合型系统
客户关系管理系统
第一节信息系统的概念
1.系统的概念
由彼此相关联、与环境相关联的要素结合而成的、具有特定目标和功能的有机整体。
2.系统的特征★
（1）系统的整体性
（2）系统的相关性
（3）系统的目的性
（4）系统的环境适应性
（5）系统无处不在
3.信息系统（informationsystem）
是以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称为基于计算机的信息系统。
4.信息系统的功能
（1）采集
（2）存储
（3）加工
（4）输出
（5）控制
5.信息系统的分类
我们先来看企业管理中的“金字塔”，见下图。
战略规划层
管理控制层
市
场
财务
运行操作层层
6.不同层次的信息系统
（1）业务处理系统
负责日常业务信息的采集、业务处理和管理检测。
（2）管理信息系统
日常计划、管理监控。
（3）决策支持系统
7.不同部门的信息系统
企业中存在很多业务部门，大家熟悉的市场部、销售部、客户服务部、生产部、财务部等等。
不同职能的信息系统既有自己的独特性，又需要与其它职能信息系统相互配合，通过信息共享来实现业务的合作。
第二节信息系统与组织的关系
1.信息化
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。
2.网络化
企业的计算机系统应用会从组织的内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。
（1）部门级信息系统
（2）企业级信息系统
（3）组织间信息系统
3.虚拟企业★
由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。
组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。
4.虚拟企业的特点
（1）没有物理实体
（2）通过网络汇聚而成
（3）以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的
5.虚拟团队
由处在不同地点的人员组成的团队，通过电话、网络、可视图文等沟通手段构成虚拟的工作环境，按流程合作，完成共同的工作目标。
第三节业务处理系统
1.业务处理系统的概念
业务处理系统（TPS：
TransactionProcessSystem），也称事务处理系统。
事务处理是组织最基本的活动，把信息按照事务组织和处理，实现组织日常事务活动的系统称为事务处理系统。
服务对象：
企业的操作和执行层面。
内容：
日常的业务，如：
采购、销售、财务、库存管理等。
目的：
实现基本业务的自动化和规范化。
2.业务处理系统的功能
（1）数据处理功能
（2）数据维护
（3）数据查询
（4）监控功能
3.业务处理系统的作用
（1）处理流程的自动化
（2）数据处理的高效率
（3）有效的数据编辑能力，保证业务数据的正确性、完整性和时效性。
（4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询。
（5）具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。
4．业务处理系统的构成
我们以订单处理系统为例，分析其基本活动：
（1）数据输入
（2）业务处理
（3）数据库维护
（4）生成文档和报告
（5）查询处理
与此对应，一个TPS的基本结构如下：
报表
数据处理
输入数据
数据查询
数据库
5．业务处理系统的发展趋势
（1）覆盖全业务
a）源数据自动采集
b）远程查询
c）广覆盖、高传输率、可靠数据存储、可用性高
（2）联机事务处理系统（OLTP）
第四节管理信息系统
1.管理信息系统的定义
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，以企业战略竟优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2.管理信息系统的作用
（1）向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态
（2）MIS扩大了信息交流和共享的范围，可帮助企业从整体管理的角度实现运营监测、控制和规划，促进业务质量、成本和服务的改善。
（3）将适宜的信息、在适宜的时间、用适应的形式，提供给适宜的决策者。
3．管理信息系统的构成
MIS最核心的功能是：
高质量地生成职能部门所需的信息报表。
（1）周期性报表
（2）推式报告
（3）需求报告
（4）例外报表
4.职能部门系统
一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统，。
主要的子系统有：
（1）库存管理子系统
（2）生产管理子系统
（3）人事管理子系统
（4）财务管理子系统
（5）销售管理子系统
（6）决策支持子系统
5.管理信息系统的发展趋势
（1）MRP
（2）MRPII
（3）ERP
（4）外部集成
第五节决策支持系统
1.决策支持系统（DecisionSupportSystem，简称DSS）
DSS是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。
其目的是支持解决非结构化的决策问题，进一步提高决策的效果。
利用DSS可以进行各种数据分析，如“What-ifAnalysis”、回归分析等。
2.决策支持系统的作用
（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题。
（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以DSS一般具有较高的分析数据的能力。
（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。
（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。
（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。
3.联机分析处理（On-Lineanalysesprocessing：
OLAP）
以实时的方式提供查询需求，并重执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。
4．决策支持系统的构成
（1）人机对话系统
（2）数据库子系统
（3）模型库子系统
（4）知识库子系统
5．决策支持系统的发展趋势
（1）商业智能（businessintelligence）
（2）主管信息系统（EIS：
ExecutiveinformationSystem）
（3）专家系统（ES）
（4）群决策支持系统（GDSS）。
6．TPS、MIS和DSS之间的区别★
TPS、MIS和DSS之间的区别
信息系统
特点
TPS
MIS
DSS
目的
反馈控制
服务于管理（前馈、反馈）
支持决策
解决的问题
高度结构化问题
结构化问题
半结构化、非结构化
面向的人员
操作层
管理控制层
战略规划层
解决问题的方法
自动化
无人干预，计算机为主
决策者为主
对数据的加工
浅
深
侧重点
作业：
实现作业层业务处理的自动化
管理：
提供日常业务管理所需要的信息
决策：
提供决策所需要的信息
信息需求的范围
体现作业层的信息需求
体现系统的全局和总体信息需求
体现决策者的信息需求
驱动模式
数据驱动
数据驱动
模型驱动
信息管理方式
信息的集中管理
信息的集中管理
信息的分散利用
第六节流程整合型系统
把各种系统的数据整合到一起形成跨越企业的信息流-流程信息系统。
1.ERP的概念
企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning，ERP）是指企业通过建立完善的现代企业管理信息系统，对企业资源进行统一规划、统一管理，达到加强企业成本控制、提高资金利用效果、重视企业现代管理、提高企业整体实力的目的。
ERP从供应链的概念出发改变企业的经营战略思想，着眼于供给链上物料的增值过程，保持信息、物料和资金的快速流动，处理好各个环节的供需矛盾，以企业有限的资源去迎接无限的市场机遇。
要求以最少的消耗、最低的成本、最短的生产周期产生出最大的市场价值和利润。
2.ERP的作用
厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。
企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。
ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。
3.ERP的功能
（1）协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动
（2）实现企业内部信息的高度共享和及时传递
（3）有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程
（4）增强管理的有序化和透明化
4.ERP的结构
将企业中的关键业务：
销售、采购、生产、财务、工程等资源通过信息共享整合到一起。
5.供应链管理的定义
是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息。
6.供应链管理的作用
通过合作伙伴的密切合作和信息共享，达到效益最大化。
消除“牛鞭效应”。
7.供应链管理的特点
（1）可以决定生产、存储和运送的具体产品和精准时间
（2）快速传递订单，跟踪订单状态
（3）监视库存水平，核对库存状态，减少可以存和运输成本
（4）对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行跟踪
（5）根据顾客需求安排生产
（6）减少工作中的人为失误，提供供应链整体运作效率
8.客户关系管理的定义
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）。
作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理思想。
市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
9.客户关系管理的特点
（1）整合业务：
市场、销售、服务。
（2）运用新的技术：
基于Web和数据库/数据仓库。
（3）以多种渠道：
电话、电子邮件、网络、移动终端等
（4）以协调一致的态度和风格与顾客交流
10.客户关系管理的类型
CRM系统可分为操作型、分析型和协作型三类。
11.客户关系管理的作用
CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。
（1）提高效率
（2）拓展市场
（3）挽留客户
第三章管理系统的信息化平台
本章知识结构：
硬件系统
计算机技术
软件系统
通信技术
信息技术
局域网
计算机网络
互联网
数据库技术
第一节信息处理的基础平台
1.信息处理基础平台
信息处理的主体是各行各业的人，客体是以各种数据为载体而存在的信息，而为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为信息处理基础平台。
2.计算机系统平台
硬件系统
计算机系统
软件系统
3.通信网络平台
计算机网络就是用通信线路和通
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