0616极致社区版FAQ.docx
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0616极致社区版FAQ
极致社区版FAQ
第一部分：
收费管理和费用报表
1.在前台收银进行现金缴款操作的时候发现现金收款单金额与看到的客户欠款不一致？
答：
1>.某些费用单没有被审核，需要审核费用单后方可收取。
2>.某些费用单被冻结，需要解冻后方可收取。
操作：
选中某行费用单然后单击编辑----选中里面的冻结费用，完成冻结或者解除冻结的操作。
2.在前台收银的时候怎么只收取本金而不收取滞纳金？
答：
在现金收款单中单击只交本金，这样收款金额里面就会只有本金，滞纳金会作为欠款仍旧显示在应收中。
3.为什么在前台收银中删除费用单提示：
记录[XXX]已经被锁定不能删除，或者此费用单对应的在以后期间存在费用单？
答：
1>.提示费用单被锁定不能删除是因为该费用单被审核，需要双击打开改单据单据反审核之后删除。
2>.提示费用单在以后期间存在单据是指该费用在此费用单之后期间已经生成过费用单，需要由后往前逐月反审核删除。
3>.提示费用单相关联单据被审核是指涉及到与该费用单数据相关联的其他费用单如水费和排污费，没有被反审核。
需要将那些费用单都反审核删除。
4.在做现金收款单的时候提示：
未将对象引用设置到对象实例。
答：
对象没有引用到实例，是有个字段数据在实体表找不到或对应不上，三种处理办法1>.清理缓存。
2>.客户信息是不是变更过，名称是否一致；把名称改过来交款后改回来。
3>.将单据删除后再重新生成过。
5.抄表时候上次读数不能修改?
答：
角色权限抄表管理未勾上上次读数。
6.换表保存提示：
换表失败：
将numeric转换为数据类型numeric时发生算术溢出错误。
答：
新表回程数过大，要核对仪表的回程数是否正确。
注：
回程=仪表的最大行度+1，例如一个仪表的最大读数是99999，则回程是100000.
7.抄表完成发现实际行度不等于本次读数与上次读数的差值。
答：
一般来说抄表里面的实际行度=本次读数-上次读数+调整行度
特殊情况下涉及到损耗、倍率的会需要乘以相应的数值。
损耗、倍率来自每个房间仪表的属性。
8.抄表的时候发现某些房间仪表在抄表房间仪表中看不到。
答：
在设置房间仪表的时候勾选了不抄表，不抄表的房间仪表不能在抄表房间仪表中找到和录入读数。
9.为什么公摊计算会提示：
存在与总表或公摊仪表不一致的抄表记录，导入上次读数失败?
答：
公摊表对应的房间仪表读数日期跟公摊表读数日期不一致，这两者的抄表时间要一致才可以公摊成功。
解决办法：
查找所关联的房间仪表与公摊仪表抄表时间不一致的记录，并将房间仪表的时间调整成跟公摊仪表一致然后再进行公摊。
10.抄表房间仪表引入抄表读数的时候报错：
从‘Double’到‘Datetime’的强制转换无效。
该行存在非法的数据格式。
答：
引入的数据源excel中时间列格式不对，将时间格式改成文本格式，再重新引入。
11.抄表房间仪表引入抄表数据报错：
系统运行时发生异常错误，错误描述：
列‘’不属于table.
答：
主要列里面有部分行没有信息，比如：
有些行没有电表号，可删除这些行，也可以补录入行的资料。
12.生成费用单时报错：
存在其他客户端锁定当前要操作的记录。
答：
如图所示，清理缓存。
13.生成常规费用单的时候提示：
生成失败，应收日期为以前期间。
答：
不能生成应收日期是以前账期的费用单，如果要生成的话有两种办法：
1>.反结账到之前再生成费用单。
2>.常规费用可以通过修改计费时间为当前或以后期间，在生成费用单。
如图所示。
14.为什么会出现同一收费项目同一月份会有两条费用单。
答：
出现这个错误操作是由错误操作引起，比如：
已经生成了一次费用单之后再在生成费用里面修改了费用时间，或者是初始化的时候对应的房间客户关系有两条一摸一样的记录。
15.生成费用单的时候提示：
生成失败，单据号的值[XXXX]与其他单据的值重复。
答：
这个问题是因为单据号重复导致生成失败，解决办法：
系统管理----系统维护，修改业务编码规则设，根据费用单类型选择相应的单据，当前编号+1。
调整当前自动生成的编码值操作如图示例：
注：
在此功能在系统维护中，如果没有权限，可以联系系统管理员
16.仪表费用生成是报错：
生成失败，公摊仪表的数据未分摊。
答：
说明有部分公摊表没有分摊完，同一个房间仪表，挂在二个或以上的公摊表上，要把所有的公摊仪表分摊完才可以进行分摊计算。
17.银行报盘的时候发现报盘金额与欠款金额不一致。
答：
银行报盘带出的所有登记了银行账号的欠款记录，银行报盘的金额应该与我们费用报表里面的带托收数据一致。
如果出现两者数据不对或者金额与实际有出入可能是这几个原因。
1>.费用单没有被审核，没有被审核的费用单是没有办法报盘的。
2>.在填写客户账号的时候没有设置主账号。
3>.当客户有多个账号的时候在房间收费标设置里面没有准确对应。
4>.导出报盘的时候没有选择正确的报盘对象，比如楼宇、组织机构、银行等。
18.银行回盘的时候提示回盘金额与系统内欠款不一致，回盘不成功。
答：
回盘金额必须与报盘金额一致，根据提示信息找到金额不对的房间检查欠款金额是否与回盘金额一致。
可能在银行报盘但是未回盘之前客户过来缴纳了现金会导致这部分的金额不对。
另外也可能是由于回盘格式设置不对导致系统没有办法识别里面的金额，这样的话需要根据银行给出的格式调整回盘格式。
19.为什么费用单的应收金额跟欠费清单的金额不一致。
答：
费用单的金额是实时金额，欠费清单的金额是静态金额，是截止到结账期间的金额。
20.为什么导入报盘时报错并提示：
不能更新。
数据库或对象为只读。
答：
报盘文件名称有误，报盘名称不能加“.“的字符，在设置报盘文件名的时候要避免使用标点符号等特殊字符。
21.保证金有数据，为什么保证金余额表没有数据。
答：
保证金余额表要结账以后，保证金数据才会更新的余额表，注意：
余额表的数据是静态数据。
22.套打预览或者打印的时候提示：
Pageheader/footertoolarge.Increasepapersizeorreduceheader/footerheight。
答：
1、套打纸张大小设置和连打印机那台电脑设置纸张不同，或者没有导致的。
查看连打印机那台电脑是否有套打的纸张格式，没有就新增，命名。
然后在套打设置里把打印纸选为刚才命名的纸张格式。
并设置刚才打印机为默认打印机。
2、如果第一种情况没问题，那就是上下左右边界导致的，可设置套打边界为0。
23.为什么换了一个新型号打印机之后发现打印出来的格式不对？
答：
在新换打印机之后套打格式、打印纸张都是一样，打印时候发现格式不对，在套打中不能选择到设置的自定义纸张。
解决办法：
1>.在更换打印机如果在是本机打印一定将该打印机设置成默认打印机，只有本机的默认打印机支持的纸张格式才可以在套打中的纸张格式中选择到。
2>.如果一个套打有多个客户端使用不同的打印机进行打印，一定要保证在多个打印机上定义的自定义纸张格式是一摸一样的。
因为你在任何一个客户端修改的套打纸张格式会影响到其他客户端，所以要保证各个客户端里面指定的纸张格式一摸一样。
24.如何区分报表是静态数据还是动态数据。
答：
极致费用报表查询时，有的报表的动态取数，有的报表是静态数据，动态数据是指实时数据，是最新的汇总数据，静态数据跟结帐操作相关，系统是保留结帐点时点的状态，便于业务人员掌握历史时点当时的费用数据情况。
那么在具体操作时，如何区分呢？
1>.对于静态报表，一般是按期间进行查询，如图示例
其中确认期间就是指结帐的期间。
2>.而对于动态报表，一般是按应收日期范围查询，如图示例：
其中应收日期就是指费用单上应收日期。
第二部分：
客户管理与客户服务
1.服务派工点生成费用提示失败，没有收费标准。
答：
1：
服务派工验收单据需要生成临时费用单未勾选。
2：
房间收费标准设置未新增对应维修收费标准。
3：
收费标准里公式定义
4：
服务类别必须对应好收费标准
2.如何把指定的有偿服务单在生成临时费用单时设定指定的应收日期？
答：
服务派工单在生成临时费用单时，默认是把服务单的派工日期作为应收日期，但也可以人工干预，操作如图：
3.极致语音服务能支持多个电话号码或者手机吗？
答：
如果客户有多个手机号码或者电话号码，只要在不同电话之间增加","逗号就就可以了。
注意：
1、逗号必须为半角；
2、电话号码不能加区号。
4.打印单据时提示系统运行时发生异常错误，描述：
RPC服务器不可用
答：
服务器电脑被关了，请联系极致软件重启下服务器就可以了。
5.服务派工单的响应时间为什么是9999？
答：
响应时间=到达时间-受理时间，如果没有到达时间，系统会默认为9999。
6.做过户登记为什么会给旧业主客户代码加上日期作为后缀？
答：
这是为了方便操作，不要选建立新业主的客户资料，只要过户登记录入房间，系统会自动带出旧业主信息，用户只要录入新业主名称，即可过户，系统会把房间号作为新业主的客户代码，旧业主自动加入日期作为后缀。
如果想完善新业主资料，点击
进去客户资料进行完善。
7.短信平台配置已成功但是不能使用
答：
系统参数是否勾选启动短信
8.服务验收单据的服务标准如何新增
答:
服务派工下服务收费标准一览表中新增
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