监控室查看监控录像工作流程全套资料.docx

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监控室查看监控录像工作流程全套资料

监控室查看监控录像工作流程

相关部门工作及个人原因需要须查看监控录像资料，应经机关事务中心领导批准、保安部经理到场，并填写“调看监控录像登记表”，方能查看监控室录像，所有监控录像不得拷贝和录像带出监控室，未经领导批准任何人不得私自查看录像。

一、查看录像须讲明原因，说明要查看的时间、地点及相关内容，由监控室操作人员进行查看后，将结果反馈给查看者。

二、公安机关人员因办案、取证，需要查看监控录像资料，须经属地派出所认可，并得到机关事务中心领导同意后方可查看。

三、凡查看的录像资料,监控室工作人员都应把查看的具体时间和情况进行记录，以备以后查阅。

四、监控室监控录像资料不得外借、转存。

五、监控室工作人员对监控工作中发现的有关问题和监控录像内容，应遵守保密原则，不得外泄，违者将给予纪律处分。

调看监控录像审批表

日期：

年月日

调看人

证件号码

所在部门

【单位】

调看人部门领导签字

调看监控

录像原因

调看内容

及时间

物业管理处

意见

分管领导

意见

调看录像结果（操作人签字）

监控室管理办法

为了加强视频监控系统操作室的管理,确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本办法。

1、监控人员必须服从于带班干部的管理,认真完成处领导交办的各项工作任务。

2、监控人员要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息,不得随意调整监控目标。

3、监控人员在监控过程中，对监控到的可疑情况、盗窃作案嫌疑人，要及时、准确地通知相关人员进行处理、跟踪，及时抓获，并上报带班干部.

4、监控人员对当班的监控情况要认真做好登记,上下班时要做好交接班手续.在交接班过程当中,认真填好交接班记录，登记本不得涂改、缺页,物品交接要清楚.

5、监控人员必须按照规定时间上下班，不得随意离开工作岗位，如确有急事，应在征得领导同意后，并有人顶替的情况下，方可离开,并承担主班的工作责任。

6、监控人员应保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品存放于监控室内。

   7、监控人员应自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室，凡需到监控室查询情况,应先填写申请表,值班人员须经主管领导或带班干部批准后方可查询,并认真做好查询记录。

8、监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、突发群体事件,以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录.

9、监控人员定期对监控设备进行维护,保持设备清洁卫生，确保机器正常运转.如果设备发生故障，应做好登记，及时上报.

10、监控人员要认真履行《保密守则》,保守秘密,不得在监控室以外的场合议论有关监控录象内容。

监控室（人员）岗位职责

1、坚守工作岗位，严格工作纪律，按时交接班，不得擅离职守。

2、保持高度警惕，认真观察监控视屏,确保对重点要害部位的实时监控，认真填写值班记录，不准在监控台看书看报、闲聊睡觉。

3、熟练掌握各种设备的性能和使用方法，严格遵守操作规程,爱护设备，不得擅自拆装设备或改动程序,确保设备正常运行.

4、熟悉监控区域的基本情况，发现可疑情况要及时通知相关人员到现场处理，同时进行跟踪监视，并及时向巡逻值班人员通报情况。

5、对接到报警的各类案（事）件及其它情况，应立即通知相关人员处理，并做好接警记录（报案人姓名、案件内容、事发地点、联系方式等）。

6、遵守职业道德,不准对与安全无关的目标进行跟踪监视.

7、上岗必须着装整洁,举止文明，用语规范。

监控室规章制度

（以下为消防监控室相关管理规章制度,根据需要酌情删减、修改）

为了加强监控系统操作室的管理,确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

消防监控室管理制度 

一、消防监控室实行专人值班，24小时值班制度，值班员要有高度的责任感和警惕性，不得脱离值班室。

二、保持录像资料的完整和秘密，值班期间的监控情况严禁外泄；不得向外人提供商场监控点、消防设备等方面的资料；严禁其他无关人员进入。

 三、每天值班员要检查消防系统是否正常，负责商场的消防安全,发现火灾自动报警情况，须立即通知有关人员到现场确认，如有误报，应消除报警信号，并在《消防值班记录》上注明。

四、负责全面、严密监控区域的安全情况，发现可疑情况做登记，并及时通知有关岗位经警及值班长. 

五、值班室内严禁吸烟，杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品。

六、消防监控室内的属专用报警联系，任何人不得占用，以免影响消防联络。

七、认真填写《消防值班记录》并做好交接班工作。

八、消防监控室要保持干净卫生,每天要对室内设备进行擦洗，确保干净好用. 

九、严禁在监控电脑上玩游戏、听歌、看录像等。

 十、不得私自拆卸、挪用或停用设备器材。

十一、应清楚的知道本大厦报警区域和探测器的编号及位置。

清楚监控探头的分布及情况. 

十二、完成领导交办的其他工作任务. 

监控室值班登记制度 

一、监控人员必须具有高度的工作责任心,认真负责完成好公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息,对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

二、值班人员必须严格按照规定时间上下班,不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班干部的同意并在有人顶岗时方可离开。

 三、对监控到的盗窃作案嫌疑人，叫巡逻队员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，确保商场的治安稳定. 

四、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

监控系统使用管理制度 

一、监控人员服从值班干部的领导，认真完成上级交办的各项工作任务.  二、监控人员爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

三、无关人员未经许可不准进入监控室。

商户和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经部门主管同意方可进入监控室。

四、不准在监控室聊天、玩耍，不准随意摆弄机器设备，保持室内的清洁卫生。

五、公司领导需到监控室查询情况,值班人员应及时报告值班干部，并热情做好接待工作和给予积极配合。

六、必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容. 

发现案件线索登记存档制度 

一、监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留,并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。

二、监控人员对商场的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。

三、对上级领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留,并做好标记. 

设备维修登记制度 

一、监控设备系统发生故障时，做好登记，应及时报物业保卫部。

 二、对一般的设备故障,能自己解决就自己解决，不能解决的报请专业维修部门及时维修。

三、保持设备的清洁卫生，坚持每月的系统的维护,确保机器设备的正常运作。

视频监控室管理规定 

一、视频监控值班员必须保持高度警惕及高度责任心，加强安全防范意识，密切注意各部位情况,善于发现问题，并认真做好值班记录。

二、视频监控值班员负责24小时监控视频闭路电视和防盗报警信号，发现问题时及时向有关领导或部门报告。

三、进入监控室的人员范围及其权限如下:

（一）人员范围：

1。

 物业总经理,保安部正、副经理,当班主管、班长,值班员； 

2. 其他公司:

总经理，安保工作负责人，监控维修人员； 

3. 其他人员须获本单位有关领导批准方可进入； 

4。

 公安机关因工作需要进入办理公务的工作人员；

（二）权限：

1. 属物业公司员工且持有上岗证的人员方可操作设备； 

2。

 调阅资料或监控录像：

须经物业公司和申请公司双方的总经理批准，且外单位人员须由物业公司派员陪同；若调阅录像的内容涉及单位秘密等须报上级领导批准。

 除上述人员外，严禁其他人员进入视频监控室，如若发现违规现象，对值班员按2分/次、违规者按3分/次扣减其当月的绩效考核分。

四、严禁在监控室内吸烟、乱丢纸宵杂物、大声喧哗，或在监控室内进行会客或娱乐等活动；严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室。

五、值班员要严格执行交接班制度，交接班时应将出入监控室人员、机器设备的使用情况和有无可疑之处应进行祥细记录，如发现违法违纪行为，必须及时处理，并将相关的资料（录像）存档以备查验。

六、值班员须自觉遵守监控系统管理规定，不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意删改监控记录、系统文件等。

七、视频监控资料实行实名登记使用制度，对图像信息的调取人员、时间、用途与事项进行登记。

八、视频监控的资料不得擅自删改或毁弃，应留存至少两周内的视频监控图像信息的原始记录,任何人不得买卖散发或非法使用视频图像信息资料，违规者将严格按单位的有关规定进行惩处直至追究其法律责任.

视频监控资料调阅登记表

视频监控中心管理制度 

    一、视频监控中心值班人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况增强安全观念，善于发现问题,认真做好值班记录。

    二、视频监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、 防盗报警信号，发现问题时，及时向有关领导或部门报告。

     三、视频监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。

    四、视频监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况,可疑人物，应进行详细记录,并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。

    五、视频监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。

    六、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。

监控中心的值班人员不准离开监控室。

七、视频监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记.     八、视频监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录;不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。

保安监控中心值班工作守则

1、保安监控中心值班员必须具有高度的安全防范意识和工作责任感。

2、严禁在保安监控中心内进行吸烟、饮食、聊天、睡觉及高声喧哗、打闹等一切妨碍工作、有碍观瞻的行为.

3、保持保安监控中心的安静、整洁，搞好保安监控中心的环境和设备卫生。

4、当值时，必须高度集中精力,不得开小差、走神,严密注视监控屏幕的情况,发现异常及时知会当值上级主管到现场处理，并跟进及时做好相关记录，以备检查.

5、当值时，发现任何设备、器材出现故障，应马上通知主管及工程部派人来检修，处理严禁私自乱触、乱动任何设备及器材，违者追究当值人员的责任。

6、工作时，要严守操作规程，严禁违章操作。

因违章操作而引致之事故及设备损坏,由当事者负责，并追究一切责任。

7、爱护和保证中心内一切器材设备的安全,严禁任何无关人员乱触、乱动一切设备。

8、做好交接班工作。

交接时，交、接班双方要认真细致地检查中心内一切器材、设备的运行情况，并作详细的文字记录。

接班者发现器材、设备存在问题，应立即提出质疑，并马上报告上级主管，接班者明知而不及时反映情况的，由接班者负责。

9、交接班时,要做到情况清楚，设备运行情况清楚，物品、数量交接清楚并作详细书面记录。

10、熟悉和掌握保安监控中心内各种设备的性能及操作规程。

11、未经上级主管允许，严禁任何无关人员进入保安监控中心。

12、保安监控中心内严禁打私人,违者将严肃处理.

13、严格按各项工作程序执行工作，不得擅作主张安排工作（特别情况除外）。

监控室管理制度 

为了加强监控室的管理,确保监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥监控设备的作用，特制定本制度。

1.监控人员必须认真履行岗位职责,全面完成领导交办的各项工作任务。

 2.要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息，不得随意调整监控目标。

3。

在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地通知巡逻人员前去进行处理、跟踪，必要时及时上报主管领导。

4。

要对当班的监控情况认真登记，做好值班记录；在交接班时，认真填写交接班记录，不得涂改、缺页，物品交接要清楚。

5.监控人员必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、擅自调班,严禁脱岗、睡岗。

6。

在监控室不得看书报、杂志、玩游戏,不干任何与工作无关的事情。

 7。

应保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品带入监控室内. 8.自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室；非公安人员查询监控记录的，必须报请公司主管领导批准,并做好登记记录，未经批准一律谢绝查询。

9。

监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、交通事故、突发群体事件，以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录。

10、定期对监控设备进行维护，保持设备清洁卫生，确保设备正常运转；如果设备发生故障，应及时上报并做好文字记录。

11、监控人员应认真履行职责，保守秘密，不得对外宣扬议论有关监控录像的内容

监控中心值班制度 

一、 监控值班人员要认真学习有关电脑方面的知识，24小时坚守工

作岗位,不能脱岗. 

二、 非工作人员不得随意进入机房，不得接触机器,特殊人员进入

机房时需经有关领导批准,且要听从监控人员的指挥。

 三、 监控人员必须认真填写各项记录和报表，并报有关领导审签。

 四、 严禁任何人携易燃易爆、强磁性物体进入监控室。

五、 严禁在监控主机上使用不明来历的U盘、软盘、光盘、硬盘等

存储介质，如果必须使用，应先进行杀毒，确认无病毒后再使用。

六、 若出现监控系统异常或网络通讯异常等情况时，要及时汇报有

关领导并做好相关记录。

 七、 每班至少对监控系统巡查4次。

八、 保证监控室的清洁与卫生,做到空气新鲜，无灰尘、无杂物。

九、 认真填写各项记录,做好各项报表的审签工作.

附件3：

监控室管理规定

第一章总则

第一条为了加强监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥监控设备的作用，特制定本规定.

第二条本规定适用于公司所属XX分公司（项目）监控室的管理。

第二章管理要求

第三条监控室是机要重地，除监控人员和安全主管部门人员外，其他人员禁止入内,特殊情况必须经安全主管部门许可方可入内。

第四条监控员应正确使用设备，保持设备完好，确保录像完整，并认真做好当班记录,如实反映当天发生的事情和监控、消防报警系统设备的运行状况.

第五条监控员在上班前做好准备工作,工作时间不得擅自离岗，禁止看书、看报、打游戏和收听收音机,禁止上班时间打瞌睡。

第六条监控员应对监视录像资料必须严格保密，发现重大隐情严禁泄密,有关涉及公司工作上的信息除及时向主管安全负责人汇报外，不得向公司内外任何人透露。

第七条其他部门需要查看监控录像或电脑存储信息，必须事先经主管领导同意后，监控员根据提出的要求，进行查看相关的录像资料，并填写好查看记录的结果提供给部门领导。

第八条仔细观察各重要位置的情况，对可疑的镜头进行抓拍和做好记录。

为了确保工作质量，允许监控员每小时有10分钟的眼睛调节时间,期间不得离开岗位不得违反劳动纪律，也不可将每小时的调节时间集中使用。

第九条必须保证监控室24小时不脱人，在室内就餐,入厕离开时要随手关闭房门,时间不得超过10分钟。

第十条监控室禁止吸烟，做好清洁卫生工作，始终保持室内场地、设备外表清洁和物品摆放整洁.保持良好的工作环境。

第三章附则

第十一条本规定由公司XXX负责解释。

第十二条本规定由下发之日起执行.

附件：

1、监控员岗位职责

2、突发事件处置预案

3、监控、报警系统定期检查制度

4、监控室保密制度

附件1：

监控员岗位职责

1、监控人员负责监控室内的安全工作，并作好当班资料记录，发现异常情况必须及时汇报上级。

2、严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况,保证监控设备安全有序,不得无故中断监控，删除监控资料。

3、监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。

4、认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。

5、负责监控室的卫生清洁,保持室内干燥,设备、布线排列整齐。

6、严禁非监控人员进入监控室，不准向非监控人员介绍监控范围和效果。

7、未经允许不得随意代班、调班。

当班时不得擅自脱岗，严禁看报刊杂志,听收音机、打私人等与其工作无关的事情.

8、严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入控制室。

9、室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。

10、要严守保密制度，不准将监控系统的功能、监控情况向他人透露，遵守有关保密规定，不得泄露公司秘密。

11、每天每班定时向管理部门汇报当天工作情况。

附件2：

突发事件处置预案

1、突发停电，或监控、报警系统故障，监控系统不能正常工作,监控人员应立即上报维管人员进行修理、排除故障,并安排保安加强院区内安全巡检。

2、如发现火灾报警，应立即按照火灾报警程序进行报警。

3、如发现外人强制入侵报警（翻越院区围墙），监控值班人员应立即通报保安队长，并组织周界巡视人员到现场阻止入侵或抓获入侵者，问询入侵原因，做好相关记录。

火灾报警程序:

当火灾报警控制器发出报警信号时:

首先通过无线对讲机或通知楼层服务员或巡查人员实地查看确认火情：

当确认误报时,消音、复位，并详细记录.

当真的发生火灾时：

1、立即启动消防广播,疏散楼层人员；

2、切换电源，启动消防联动设备,将排烟系统、正压送风、自动喷淋（消防水泵）由手动转换为自动启动；

3、通知第二梯队紧急增援灭火;

4、拨打当地火灾报警xxxxxx.

附件3：

监控、报警系统定期检查制度

一、日检内容

1、检查系统外场设备反馈到监控屏幕相应终端的工作状态是否正常。

2、检查监控系统各种数据是否正常。

3、检查录像机、监视器等及相关的显示设备表内容是否正常，工作是否正常。

4、对控制台及计算机等设备表面及室内地面清洁。

5、检查对讲机等通信系统是否正常。

二、每周维护检查内容（周一进行）

1、对监视器屏幕、监控电脑、平面图、机柜等表面进行除尘清洁.

2、检查监控镜头是否出现损伤和非法更换，及时清理监控镜头周围的树枝等遮挡物。

三、月检内容（每月1日进行）

1、对监控室的平面图、监控系统通信设备、监视器屏幕墙进行除尘清洁。

2、对系统进行一次全面检查,发现隐患及时处理。

3、对计算机系统文档进行整理,清除系统软件的垃圾文件。

4、检查消防设备是否完好.

5、将每月检修内容和巡查情况，做好记录,并进行保管.

四、季检内容（前三天内完成）

1、每季度除完成每月检查内容，还要对室外摄像机防护罩进行清洁，确保图像效果.

2、每年视情况对机柜内部做一次除尘清洁，检查各部位的固定及电器接触是否良好,并检查机柜内及机柜外线缆有无损伤及鼠害迹象，机柜门封闭性能是否正常。

3、检查数管中心电源柜的主要开关元件是否良好.

附件4：

监控室保密制度

1、计算机要设置密码。

2、严禁将计算机密码告知无关人员。

3、未经相关领导批准，任何人员不得将公司的数据、软件及资料复制给其他单位或个人.

4、未经公司许可，任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。

5、任何人不得擅自提供、传播图像信息。

6、对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。