民宿客人.pptx

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民宿客人,让民宿成为客人的家“让爱好成为自己的职业，这是何等幸福的一件事情啊！

”吴羿萱，一个热爱旅行的90后女孩，看准了民宿这一领域蕴含的商机，和伙伴们一起开始了创业之旅萌生打造民宿的想法在创业之前，吴羿萱是一个狂热的旅行爱好者，在旅行的过程中，尝试了全国的各式各样的旅店。

在她看来，旅店不仅仅是一个睡觉的地方，更是一个归属地。

为了能让每一个在旅途中的人能有归属感，吴羿萱开始萌生了“让民宿成为客人的家”的念头，关注并研究民宿。

住民宿能体验有别于以往的生活和社会风景，成为旅游者的一种时尚。

在考察了全国各地的很多民宿后，吴羿萱认为，民宿的每一个角落、每一个摆设，都是主人家或是老板精心设计的一部分，从大门口到厅到房，每一丝地方都充斥着深深的精美的气息。

一个好的民宿，要让人有家的感觉，主人第一眼就要有亲切感，提供高质量的管家式服务，接送客人、提供特殊的旅游攻略，有质量的交流形成“民宿与家”的概念如何管理好民宿？

吴羿萱有着独到的见解，认为，要让客人感觉到，民宿就是自己的家，要兼具旅店的品质服务和家的平淡温馨。

对民宿的装潢，整个团队有着自己的一套把控标准。

乍看是井然有序的住家设计，其实，内部却有着全然不同的空间安排，新颖的装潢，怡人的色彩，舒适的设备，使客人享受到舒适的居家环境。

在他们管理的民宿里面，还设置了大量的公共空间，可以与来自五湖四海的住客交谈，彼此结交成为朋友。

民宿里还设置了咖啡吧，建立了专业的咖啡培训团队，为住客们提供高质量的服务。

收获辛勤创业的果实打造优质精品民宿，向越来越多热爱旅行、渴望慢节奏的人民提供高品质的“慢旅行”生活，让每一个来民宿住宿的客人都能感受到环境的优美，感受到旅店的舒适、家的温馨。

这美好的设想和初衷成为了吴羿萱团队的理想。

在公司成立不久，其运营的新媒体平台“民宿精选”，在短短的半年内就有7万多的粉丝关注，在行业内产生了一定的影响。

吴羿萱与她的伙伴们一致认为，现在他们所做的事情是能给他们带来快乐的事情，所以他们会一如既往在这个领域内做大、做强。

也许在未来的工作中会遇到许多的困难，但是他们坚定信念，不忘初心，一定会有不同寻常的收获。

民宿业态发展，需要对民宿客人着重分析。

没有民宿客人就没有民宿活动，更没有民宿业的蓬勃发展。

民宿客人的行为方式对民宿活动的发生、发展和结果起着决定性的影响，也直接关系到整个民宿业的发展。

深入研究民宿客人及其产生的条件等问题对民宿业的发展有重要的理论与实践意义，也是民宿理论走向完善的不可缺少的一环。

因此，在民宿理论中，民宿客人是非常重要的概念，它既是民宿理论的基础，也是民宿实践的核心，是民宿研究的重要内容。

案例分析,壹,贰,叁,民宿客人的概念,民宿客人的分类,民宿客人的形成,目录,壹,民宿客人的概念,1.需求弹性大所谓需求弹性，是指民宿需求同其他变量（影响因素）之间的关系。

如某一变量的变动对需求的影响不大，即需求弾性较小；反之，则需求弹性较大。

2.需求类型多现代民宿市场是一个以全球为活动领域的世界性民宿市场，故者产生活动的范围遍布世界各个地区。

3.需求易诱导,由于民宿资源及其产品的持续性，使客人在购买之前无法试用或检验，缺少全面的了解，容易受亲朋好友、广告宣传的影响，从而产生对某一民宿产品的需求。

根据民宿动机理论，即使原本并无民宿需求的人们，也会产生民宿需求。

4.高度竞争性,在民宿市场上，一方面，存在着众多的民宿供给者，他们要销售各种民宿产品；另一方面，又存在大量的民宿需求者，他们要选择符合自己需要的民宿产品，在非垄断的情况下，其市场竞争必然非常激烈。

5.季节性和区域性明显,受民宿资源和社会经济差异的影响，民宿产品在不同季节和不同区域的销售量差异相当大。

客源地的气候条件、假期、节日以及人们外出的传统习惯等都会影响民宿的需求量，导致了民宿市场季节性的特点，造成旺季设施和人员供不应求、淡季大量闲置的问题。

民宿客人的分类,贰,1.观光型民宿客人2.休闲型民宿客人3.文化型民宿客人4.公务型民宿客人5.家庭事务型民宿客人6.宗教朝觐型民宿客人7.购物型民宿客人,观光型民宿客人,

（2）观光型民宿客人在民宿活动过程中花费不大。

（1）观光型民宿客人的目的地选择往往有着优美的自然风光。

（3）观光型民宿客人出游的季节性十分明显。

（4）民宿客人在民宿逗留时间不长，而且重游率低。

休闲型民宿客人,

（2）行程的易变性。

（1）淡旺季波动性强。

此类民宿客人除退休者外，多是利用法定假期或带薪假期外出休闲。

（3）停留时间随机性大。

（4）对价格敏感，需求弹性强。

（5）对目的地自然或人文景观要求较高。

文化型民宿客人,

（2）多数民宿客人具有专长和特殊兴趣，期望入住过程中能与民宿主人及文化爱好者切磋、交流，对文化加深了解。

（1）具有较高的文化修养和较强的求知欲。

（3）对民宿所呈现的文化产品有较高的要求，对日程安排的周密性和民宿活动项目的科学性比较做感。

公务型民宿客人,

（2）经费主要由团体的公费开支，所以支付能力较强，对价格不大敏感。

（1）有一定的身份地位，对民宿产品和服务质量要求较高，注重舒适、方便、快捷。

（3）因为公务在身，对民宿所在地和入住时间没有多少选择余地。

（4）人数相对较少，但出行次数频繁，不受季节影响，只要是工作需要，就会随时出行。

家庭事务型民宿客人,

（2）对价格敏感。

由于该类民宿客人多是自费，因此，大多对价格比较敏感。

（1）出行的自由度较低。

（3）在对目的地的选择上，该类民宿客人基本上没有自由度。

（4）停留时间较短。

这类似于差旅型民宿客人，外出时间限制较紧、在目的地不会长时间停留。

宗教朝觐型民宿客人,

（2）住时间比较固定。

一般都是按照宗教教义的规定，按时进行朝觐。

（1）目的地的选择主要是各地的宗教圣地。

（3）由于对宗教的虔诚，此类民宿客人的重复入住率一般较高。

（4）对宗教民宿客人的接待，民宿主人大多根据宗教文化，进行相应的环境及氛围布置，使此类民宿客人在精神上和形式上获得归属感。

购物型民宿客人,

（2）购物型民宿客人一般来自经济发达或比较发达的地区，他们对民宿产品价格不太敏感，而对民宿所在地的商品价格比较敏感。

（1）购物型民宿客人不但关注民宿所在区域商品的丰富程度、特色品种和价格高低，还关注购物的社会支持环境，如交通和进入出境的便利程度。

同时，也对目的地的旅游资源有一定的要求，以使自己在满足购物欲的同时，还能进行观光游览活动,（3）一般季节性不强，入住时间不固定。

民宿客人的形成,叁,1.民宿客人产生的过程,

（1）个人可自由支配的收入水平

（2）闲暇时间,（3）其他因素,2.民宿客人形成的客观条件,闲暇时间：

（1）谋生活动时间

（2）必需的生理活动时间（3）家务活动和社会活动时间（4）闲暇时间：

每日闲暇每周闲暇（即周末工休时间）公共假日（即节假日）带薪假期,1.民宿所在地的社会条件2.民宿所在地的可进入性3民宿客人的身体状况及家庭的人口结构,其他因素,（3）影响民宿动机的因素（4）民宿动机的激发,3.民宿客人形成的主观条件,

（1）民宿需求

（2）民宿动机,民宿需求,马斯洛需求层次理论示意图,马斯洛认为，人的需求总是由低级向高级呈上升的趋势，由物质需求向精神需求发展，高级需求的出现总是以低级需求为条件，一个人只有当低级需求得到满足后，追求高一级的需求才会成为推动行为的动力。

低级需求可以通过外部条件得到满足，高级需求是从内部使人得到满足，而且越是得到满足，越有激励作用。

当然，在某一时刻可能同时存在几类需求，但各类需求的强度不是均等的。

在这五个层次的需求中，下面两种纯属物质方面的需求，上面三种是属于精神层面的需求。

那么，民宿动机的产生，到底和哪些层次的需求有关呢？

首先，民宿活动能解决生理基本需求即温饱问题，安全因素始终也是民宿客人必须考虑的问题，同时，人们决定进行民宿活动同马斯洛的需求层次理论中社交的需求、受尊重的需求和自我实现的需求也有着较大的关系。

就社交的需求而言，通过民宿这一象征性的社会行为，可以结交新朋友，得到群体接纳，从而满足个体对归属和爱的需求。

归属的需求还表现在怀旧“归土”方面。

民宿源于“乡宿”，消费的客人大都有怀旧或“归土”心理，或为缅怀故土，或为重温历史等。

就受尊重和自我实现的需求来说，通过民宿活动，与他人交流，可获得自信心和自我舒适感，有助于满足个体受尊重的需求。

同时可以通过展示自己的才华和成就，提升自我形象。

马斯洛的需求层次理论为研究民宿动机提供了基础。

但是，如果仅用这一理论去解释所有民宿客人民宿动机的产生，则有些牵强。

单一性与复杂性需求理论。

单一性需求理论认为，人们几乎总是寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性，亦即人们的需求是单一性需求。

如果在正常生活中出现非单一性，人们就会表现出紧张和不安。

人们为了减除紧张和不安，常会采用可预见的（单一性）事物或活动来抵消非单一性所造成的紧张和不安心理。

按照单一性需求理论，人们在选择民宿时只会选择那些知名度高或重复体验的民宿，会提前顶订客房，选择安全的出游方式，等等。

因为这为民宿客人提供可以预见的服务，民宿客人能尽免不愉快的事件和风险的发生。

复杂性需求是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

人的生活是极其复杂的，单纯依靠单一性需求是无法度过生活和理解生活的。

人们之所以追求复杂性的东西，是因为这些东西本身能给人们带来满足和愉悦，使人们生活得更美好。

根据复杂性需求理论，在民宿活动中，民宿客人愿意选择他以前没去过的地方，下榻一些个性化的民宿，自己拟定民宿的行程安排，等等，这样可以获得更多的刺激以及与以往不同的感受。

单一性复杂性和心理紧张,民宿动机,

（1）一个人一旦产生民宿需求，民宿动力就推动其为满足民宿需求而进行种种努力，把行为指向特定的方向，做出民宿决策，开始民宿活动，维持民宿活动的进行并达到目的，满足民宿需要，最终消除心理紧张。

不管民宿动机如何复杂，其实质都是为了满足人们的各种民宿需求。

（1）休闲动机,在紧张的生活和工作之余，为了消除身体的疲劳和心理的紧张感、枯燥感，使身心得到放松，人们就会去体验民宿，通过休息、休养来恢复和增进健康；通过度假休息、参加休闲活动、亲子活动等，暂时忘却烦恼，达到放松身心的目的，以保持心理平衡。

（2）好奇探索动机,好奇和探索是人类基本的心理性内在驱动力。

即使民宿活动具有某种程度的冒险性，一般也不会成为他们选择民宿的障碍，甚至冒险性会成为增强这种动机的因素。

（3）社会交往动机,为了社会地位和声望而产生的动机。

出于个人发展的需要，通过参加一些高层次的学术活动、追求业余爱好的聚会、专业性参观考察、宗教人士的宗教朝拜等活动，使个人得到承认，受到赏识、尊重并获得声誉，同时，在民宿活动中广交益友或者实现个人的追求等。

（4）经济动机,包括购物目的，如购买比常住地物美价廉的商品，或者当地特产等，进行民宿活动的同时获取经济利益。

（5）公务和商务方面动机,人们为了各种公务和商务而外出入住民宿。

另外，参加学术考察、交流，到异地治谈业务、出差、经商等，都是出于公务或商务的民宿动机。

影响民宿动机的因素,

（2）主观因素,

（1）客观因素,经济和时间因素。

民宿是一种消费活动，是满足必要生活费用支出后才能进行的消费行为。

如果没有一定的经济基础，或者民宿产品价格高昂，就会影响民宿动机的确立。

而且，民宿客人的民宿活动都是在闲暇时间内发生的，若没有时间条件的支持，民宿活动根本不能发生。

经济条件和时间是制约民宿客人产生的首要条件。

民宿客人的自身条件,

（1）年龄,

（2）性别,（3）职业,（4）健康状况,年龄的差异使民宿客人在生理和心理状况、收入及民宿行为等方面产生差别。

因此，不同年龄的民宿客人会表现出不同的民宿动机。

不同年龄的民宿客人在选择民宿产品的种类、品牌以及民宿活动中的行为也有很大差别。

性别对民宿动机的影响大多产生于传统文化所赋予的性别角色行为以及不同性别在社会结构中所处的地位和由此带来的就业、收入等方面的差别。

从总体上来看，男性往往比女性在体力上更充沛，活动速度更快，但体力恢复却较慢。

因此，两性在选择民宿，即民宿动机的产生的倾向性也有较