商务交流试题及答案.docx

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商务交流试题及答案

商务交流试题及答案

【篇一：

商务交流试题原稿】

s=txt>商务交流

（二）试题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个

选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.电话交流方式具有很多优势，但不包括（c）a.方便、快捷b.能够获得即时反馈

c.对复杂问题能做出及时反应d.平等与遮盖作用

2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是（c）

a.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

b.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点

c.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事

物

d.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点

3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是（a）a.正式的会议b.访问或面谈时

c.非正式的会议d.娱乐活动

4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是（b）

a.亲密距离私人距离社会距离长远距离b.亲密距离私人距离社会距离公共距离c.私人距离社会距离空间距离公共距离d.空间距离私人距离公共距离长远距离

5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是（b）

a.图像应当大得足以让每个人看得见

b.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录

c.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力

d.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱

6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括（d）a.突出主要观点，结构清晰b.保持与听众目光交流

c.易于使用d.即使对主题不很熟悉也不会失去条理

7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出（c）

a.演讲者的身份b.听众很在意演讲者

c.演讲者的诚实d.演讲者的博学

8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是（d）a.良好的姿势b.真实自然，坚定且充满信心

c.热情洋溢d.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的

9.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（d）

a.口头报告b.信函报告

c.示范报告d.多页文件报告

10.面谈的组织控制程度常被描述为（a）

a.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的

b.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的

c.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化

的

d.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的

11.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是（b）

a.开场白新颖、富有吸引力

b.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张

c.不要使用陈旧俗套的开场白d.充满信心，不要过于谦虚

12.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是（c）

a.突出良好形象b.实事求是

c.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝d.充满信心，充分发挥

13.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是（c）a.留简短信息b.如果外出一段时间，要专门留下说明

c.不定期地打开语音信箱d.每次留信息时最多只能用2—3分钟的时

间

14.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是（c）

a.权威决策法b.多数/投票表决决策法c.趋同决策法d.达成一致决策法

15.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是（b）

a.白板b.实物c.粘贴物d.翻纸版

16.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于（b）

a.说话声音b.面部表情

c.语气d.沉默或停顿

17.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是（b）

a.保护自己所代表的群体的利益b.承认在过去的错误上表现出的无

能

c.结成特别联盟d.想引起别人（或某个上级）的注意

18.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是（a）

a.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

b.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项

c.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项

d.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项

19.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是（c）

a.使用语言不当b.知识背景差异c.被打断d.主管不信任你

20.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是（a）

a.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议

b.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道

c.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标

d.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标

21.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是（b）

a.表格能有序地分项排列有关数字b.曲线常用于表述离散型信息

c.图形方便于离散型信息的比较

d.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化

22.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括

（a）

a.交流信息的策划b.交流的目的、对象

c.交流的主题、语气、风格d.交流的时间、地点

23.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是（d）a.成员的个人及心理特点b.任务要求，例如完成任务可利用的时间c.群体在组织/社会的相互关系d.成员的参与方式与程度

24.用于演示非统计信息的图示方式是（d）

a.表格b.曲线c.图形d.决策树

25.在报告中能够省略的内容是（d）a.报告的主题b.报告的结论和建议c.报告依据的事实d.起草报告的计划

26.下列最好由群体来执行的工作是（a）

a.需要创造性的工作b.判断的对象意义明确的工作

c.要求智力技能而非手工的工作d.对于记忆和回忆信息不是很重要

的工作

27.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是

（c）a.总是

主动帮忙，

不要等着对方提要求

b.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈

c.在顾客生气时，试图解释原因

d.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

28.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是

（c）

a.保持开放的心态b.倾听主要观点

c.认真详细地记笔记d.为听做准备

29.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是（d）a.简单曲线b.分隔的复合曲线

c.复合曲线d.离散型曲线

30.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为（b）

a.身体语言b.附加交流c.言外之意d.行为举止二、综合题（本大题共4小题，共20分）

有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

31.在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺

术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。

（1）沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。

（2）保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。

32.电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应

该明确哪些打电话的基本准则?

（1）简明

（2）礼貌

（3）机智

（4）声音清楚

（5）说话慢些

（6）形成积极的个性

33.说明认真倾听可以产生哪些有益结果?

（1）对他人是一种鼓励

（2）可以拥有全部信息

（3）改善关系

（4）解决问题

（5）增进人与人之间的进一步理解

34.举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?

无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。

三、案例题（本大题共3小题，共20分）

（1）信头、日期

（2）存档号码

（3）收信人姓名、地址

（4）正文

（5）签名

（6）综合评价（包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等）

36.现在指定由你用e-mail方式发送上述信息，在设计e-mail信息时，应注意哪些问题?

屏幕长度

行列宽度

格式

【篇二：

商务沟通期末考试试题】

>一、简答题（每题10分，共50分）

1.什么是商务沟通？

商务沟通包括哪些流程？

2.请简要描述商务组织的沟通功能。

3.提升人际沟通一般有哪些策略？

4.下属的上行沟通应该遵循哪些原则？

帮助沟通的有效技巧有哪些？

5.头脑风暴法遵循的原则是什么？

二、论述题（每题15分，共30分）

1.请列举出影响组织沟通的因素，并分析他们的影响。

请你结合例子，谈谈如何提高组织沟通的效果。

2.商务写作的过程一般分为哪几个阶段？

各个阶段都包含哪些工作？

三、应用题（20分）

假设你是一个武汉中商百货公司的经理。

新年临近，你公司推出了

“特价年货”活动和其他春节优惠活动。

现在你需要写一份促销信给你的目标顾客。

要求：

格式正确；行文流畅；语言礼貌；信息完整。

本书从商务组织活动及其管理的角度，综合各种有关沟通的定义，

把沟通定义为：

沟通是发送者凭借一定的渠道（亦称媒体或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

它包含以下几层意思：

l沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生。

也就是说，如果演讲者没有听众或者写作者没有读者，就无法形成沟通。

沟通中的信息包罗万象。

在沟通过程中，我们不仅传递信息，而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。

这样沟通的信息就可分为：

语言信息，这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非语言信息，它是沟通者所表达的情感，包括副语言和身体语言等。

沟通过程中，发送者首先要把

传递的信息“编码”成符号（文字、数字、图像、声音等），接收者则进行“解码”的过程（信息理解过程）。

如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，则可能导致沟通障碍和信息失真。

在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述，还是事

实的叙述混淆不清。

比如：

“小民把腿架在桌子上”和“小民在偷懒”是两人对同一现象做出的描述，没有迹象表明第二句是一个判断。

但是，一个良好的沟通者会谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。

另外，沟通双方也要完整地理解传递来的信息，既要获取事实，又要分析发送者的价值观和个人态度。

只有这样才能达到有效沟通。

2．信息不仅要被传递到，还要被充分理解要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。

如果一个不懂中文的人阅读本书，那么他（她）所从事的活动就无法称之为沟通。

有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。

值得注意的是，信息是一种无形的东西，在沟通过程中，沟通者之间传递的只是一些符号，而不是信息本身。

传送者要把信息翻

译成符号，接收者则要进行相反的翻译过程。

由于每个人的“信息—

—符号储存系统”各不相同，常常会对同一符号（如语言词汇）存在不同的理解。

例如，有一次，法国作家大仲马去德国的一家餐馆吃饭，他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲

德语，大仲马灵机一动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员，服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。

大仲马拈须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。

【篇三：

201404【商务交流

（二）00892】真题及答案】

pclass=txt>课程代码：

00892

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2b铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答

在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．影响群体有效性的任务变量是

a．领导风格

c．群体生产率b．任务的性质d．成员满意度

2．“使你的演示真实，且具有娱乐性”的视觉辅助手段是a．翻纸板

c．白板

3．对从商的女性大多使用的称呼是

a．mrs

c．ms

4．下列属于“隐秘议程”的是

a．保护自己所代表的群体的利益

c．说服（推荐行动）

5．下列属于目击报告的是

a．特别报告

c．审查报告

6．报告的正文应包括

a．授权调查范围

7．“集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行”所针对的演讲目标是

a．指导

c．说服

8．交流过程的第三个环节是

a．接收信息b．发出信息b．告知d．娱乐c．编码d．渠道或媒介

9．“加强和维持群体生命与活动所要求的功能”表述的是a．任务角色

c．任务与维持双重角色

10.下列关于群体规模描述正确的是

a．群体规模越大，个体参与的机会就越多

b．群体规模越小，群体凝聚力越大

c．群体超过10人时，面对面的接触开始发生困难

d．群体最合适的规模在15人以上

11．策划交流信息的第五个步骤是a．列出纲要

c．写出草稿

12.下列属于讲话者个人素质的是a．音量

c．目光接触

13．下列属于良好倾听技巧的是a．只听事实

c．注意讲话者的外表和举止b．以批判的态度听d．尽快对讲话者的观点作出结论b．机敏d．音调b．收集信息d．完成终稿b．群体建设和维持角色d．无功能行为的类型

14．“用于非个人事物和一般性谈话的场合”的空间类型是a．公共距离

c．社会距离

15．下列属于e-mail的特征的是

a．信息能无期限地搁置

c．无法快捷地交流信息b．信息语言经常是非常正式的d．无法避免交流中的吵闹b．私人距离d．亲密距离

16．“给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案”的提问类型是

a．直接提问

c．引导性提问

17．使用粘贴物辅助演讲的缺点是a．难以熟练而轻松地使用

c．潜在的问题几乎难以列举b．笨重不易使用d．花费时间、精力做充分准备b．重复性提问d．提示性提问

18．“易于采用，也通常是最有效的演讲开始的方法”是a．说明主题和标题

c．意向推测b．引证d．非正式话题

19．适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表类型是a．单式条形图

c．复式条形图b．累计条形图d．金字塔形图

20．适用于反映地域定量化信息的图表类型是a．条形图b．曲线图

c．统计地图d．图标示图

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

二、简答题（本大题共6小题，共30分）

21．（4分）简要说明影响群体交流效率的群体变量包含的要素。

22．（6分）简要说明召开成功的电话会议时对主席的提示。

23．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。

24．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。

25．（4分）简要说明声音素质包含的要素。

26．（6分）简要说明群体交流的优缺点。

三、案例题（本大题共20分）

27．《国际广告》杂志刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧攀附在柱子上；右立柱色彩光鲜，龙却

跌落到地上。

画面旁附有对作品的介绍，大致内容是“右立柱因为涂抹了立邦漆，把盘龙都滑了下来”。

很多读者看到这则广告后，心情都不太愉快。

读者孙先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了对此

事的愤怒。

他认为作为在全世界享有盛名的企业滑倒“中国龙”，损伤了中华民族的感情。

针对孙先生的来信，以及社会舆论对该广告

的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。

（1）你作为该杂志负责人，请给孙先生写一封回信。

（

10分）

（2）按预期收信人的反应，书信有哪几种类型？

你这封信属于哪种类型？

（6分）

（3）说明体现书信风格的主要技巧。

（4分）四、综合题（本大题共20分）

28.wy公司为丰富员工的文化生活，展示公司的风采，增进员工之

间的交流，决定举办一场以“假如我是部门主管”为主题的演讲比赛。

公司将以此为依据，从中选拔部门主管候选人。

你作为该公司的员

工，将参加此次演讲比赛。

为了在此次比赛中有突出的表现，你精

心准备了一份演讲提纲和ppt视觉演示资料。

（1）演讲的目标有哪些？

并说明此次演讲的目标。

（5分）

（2）说明演讲提纲的基本结构。

（6分）

（3）简述优秀演讲者的素质特征。

（3分）

（4）说明有效准备书面交流的技巧。

（6分）

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

请根据以上数据，绘制第二季度行政费用的圆形图。

30．某超市同时销售三种品牌（a、b、c）牛奶。

2010年销量分别是

100、150、120万箱，2011年销量分别是150、180、150万箱，

2012年销量分别是120、120、100万箱。

请根据以上信息，绘制三种品牌牛奶三年的销售表格。