营销策划中心工作流程(1).doc
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营销策划中心营销策划工作流程
曹：
1、每月25日之前，制作各供应商广告宣传费用扣款表；
2、每月10日之前，根据公司下达的销售指标、节日、季节、天气、市场调查、客户资源，结合公司会员客户管理中心、采购、楼面等各相关部门，分析市场态势及其市场份额，制定下个月整体营销推广方案交由营销策划经理审批；拟定营销推广计划并组织实施；
3、活动前期召开营销会议，安排各部门分工的事务工作，制定广告及媒体策略，并进行监督、跟进；活动结束后两天之内，及时撰写活动总结进行数据分析、热点分析上交营销策划经理；
4、本部门活动执行安排，活动协调，活动广告宣传、卖场氛围营造、整体活动方案策划，制定媒体计划，与各部门的总协调、跟进。
活动宣传品、整体氛围落实、跟进到位；
5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案；根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；
6、跟集团总部积极沟通、配合制定活动宣传计划，收集活动内容、折扣信息传送给总部进行统一宣传，集团大型营销活动结束后第二天撰写活动总结、热点分析、数据等给业务策划部撰写业务简报；
7、负责商场大门口外部公共场地活动的管理、组织、策划、实施工作；
8、依据市场、企业情况适时调整营销计划。
9、活动结束后，整理跟进各电视台、日报、广告公司等活动广告费用的结算；
10、沟通协调其合作商家的日常工作。
11、与合作广告公司进行业务对接与沟通；
12、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理，并将公司有关决议传达给部室相关人员；
13、加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；根据公司要求协助配合其它部门完成工作，随时完成突发性的工作任务。
14、负责资料的搜集和整理分析工作；活动期间的软文撰写；
15、整合新闻媒体资源，搞好与新闻媒体有关负责人及记者的关系；
16、积极配合新闻媒体的新闻报道工作，为记者采访报道提供方便；维护企业良好的内外部形象；
17、收集媒体信息、整合媒体资源、建立媒体档案。
18、《友谊》杂志设计制作及其它宣传资料设计制作、各类广告设计；
19、每月的上半月在13日之前，下半月在25日之前撰写营销活动、公司热点等稿件向友阿报投稿以及《友阿报》投稿管理；
20、卖场广告位招商，根据节日特点安排制作相关横幅广告；
21、协助采购对新进品牌进行品牌推广等事宜；
22、督促美工室在节日过后通知各楼面及时拆除各楼面装饰品，如需再次使用，通知各楼面收回至美工室；
23、负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通；负责销售信息与广告效果的反馈与整理；
24、对其它商场的营销活动情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动营销工作不断前进；
25、部门安排的其他工作。
吉：
一、平面设计类：
1、悉知分析活动营销方案目的或相关部门经办人递送的由营销策划经理签字同意制作的信息单（其内容必须另发送电子文档），依据内容构思符合具有时尚特点，与文相符的广告。
2、收集整理相关素材。
3、设计制作广告样稿。
4、发送电子版经领导或经办人审核确定。
5、全面设计制作广告。
6、认真审核、校对文字无误。
7、发正式广告样稿电子版，再由领导或经办人审核确定。
8、如有修改无误后，发送公司指定的广告公司制作。
9、凡设计有规定时间性广告，必须在其内提前一天完成，在发送到指定的广告公司制作时，必须注明在规定时限内提前一天送到总台或美工室。
10、检查收到的广告公司制作好的宣传品是否有误、到位或安装是否准确。
11、发现广告公司示按时到位或安装不正确，应立即通知广告公司赶紧到位或纠正安装位置。
二、视频广告类
1、根据活动制作的平面广告画面或相关部门经办人递送的由营销策划经理签字同意制作的信息单，编辑制作具有动感强烈，主题宣明、视觉唯美，感人入目的视觉广告。
2、制作的部门提供相关的电子文本、图片、视频资料。
3、进行视频编辑或剪辑制作。
4、交视频广告，请领导或经办人浏览、检查、确定。
5、视频广告后期修改。
6、交视频广告，请领导或经办人最后确定。
7、传送视频设备和通知电脑部进行上传播放。
8、负责在规定的时间内及通知电脑部进对视频广告的撤除。
三、音频广告类
1、播音员根据活动方案内容，写出音频录音稿件，同时提供录音稿件相符的背景音乐或歌曲。
2、依据录音稿件录音。
3、编辑制作录音文件，刻制录音光盘。
四、其他：
1、及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；
2、加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；根据公司要求协助配合其它部门完成工作，随时完成突发性的工作任务；
3、《友谊》杂志各类商品拍摄工作及设计；
4、公司重大事件拍摄工作；
5、协助采购对新进品牌进行品牌推广、广告设计等事宜；
6、对其它商场的氛围、广告情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动营销工作不断前进；
7、部门安排的其他工作。
营销策划中心策划文员工作流程
8：
30经理办公室简单清理或下卖场听晨播
9：
00整理前日部门及手中工作并进行归档，将需汇报的进行汇报，需督促的进行督促
10：
00对会员联盟单位相关事宜进行跟进
14：
30整理每天报纸
15：
00各项本职工作的处理（仓库礼品整理、会员中心相关事宜、总台播音稿件等）
每周工作
1、每周会员联盟单位的相关维护；
2、部门经理交待给部室相关人员各项工作的跟进；
3、部门报帐工作；
4、礼品库相关工作；
5、总台相关工作的协助及每周工作例会；
6、制定每周总台晨播的主题
7、会员相关工作的跟进；
8、部门周工作台账整理合成。
9、根据上级的要求，起草及发送内部信息单、公函；
每月工作
1、每月分发部室绩效考核表给相关人员，并收集交由行政人事中心；
2、总台相关培训工作的出台及考核；
3、会员VIP课堂开展及时跟联盟单位沟通；
4、根据次月活动情况与会员中心共同制定可与之合作的会员联盟单位的互动。
5、每月制定计划新增三家家会员联盟机构并进行洽谈，落实协议签订并记录，每月拜访五家老会员联盟；
6、根据上级的要求，起草及发送内部信息单、公函；
7、完成部室信息记录、资料整理等基础性工作。
8、《友谊》杂志公函撰写以及跟进公函回复情况，杂志费用的收取；
9、每月25日前，制作各供应商广告宣传费用扣款表；
10、及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；
11、加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；根据公司要求协助配合其它部门完成工作，随时完成突发性的工作任务；
12、对其它会员联盟单位情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动会员工作不断前进；
13、部门安排的其他工作。
营销策划中心会员工作流程
1、查询并列表记录前一天会员消费，会员积分，办卡人数及商场总销售，销售占比，当日兑电子券情况，统计消磁遗失，并记录好第二天交接班事宜；相关数据每周周工作台账上体现；
2、热情接待顾客，办理好顾客的兑券升级业务，查询异常卡并严格执行奖罚制度；
3、每天回访一名客户，做好相关记录；
4、查询异常卡并执行奖罚制度,对发生的异常会员卡的情况要及时通报给各个部室，查处了就通报，绝不留情。
5、每天利用总台晨播通过问题答形式宣传“会员卡使用指南”等会员卡知识，定期抽查各楼面员工的掌握情况。
6、每天抽查楼面三名员工关于会员卡知识的掌握情况并记录，每周汇总；
7、每月1--19号期间，发放金、银卡会员生日礼物，生日礼物发放严格按公司要求执行，确保金、银卡会员消费的真实性，并且做到亲情服务；
8、为了更好的增强集客能力，新卡友约定礼要开展全员营销；利用晨会重复播报每月20--26号期间，发放新卡约店礼内容；
9、活动期间，根据公司要求按活动规则发放各项礼品；
10、每月制定计划新增三家家会员联盟机构并进行洽谈，落实协议签订并记录，每月拜访五家老会员联盟；
11、如遇公司重大活动（如：
元旦、五一、年中庆、店庆、十一、会员大联欢、圣诞、春节等）每个会员联盟单位摆放活动海报50份并拍照；
12、每月《友谊》杂志出刊后，每个会员联盟单位摆放10本杂志并进行跟进并拍照，一旦会员联盟单位发完，及时送第二批，保证《友谊》杂志在有效期内，各会员联盟单位有摆放；
13、公司其它宣传品按公司要求及时在各会员联盟单位店内摆放并拍照；
1、及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；
2、每月于5号之前撰写下月会员VIP课堂活动方案交中心经理；
3、每次营销活动结束后于第二天撰写会员销售分析交由营销策划；
4、每月会员VIP课堂开展各项工作的安排。
5、加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；根据公司要求协助配合其它部门完成工
作，随时完成突发性的工作任务；
14、活动期间，检查各楼面、收银台的双倍、多倍积分等柜贴是否到位，督查各柜的会员卡折扣执行情况，及其活动完后及时收回情况。
15、更好的会员知识到位每个员工，对新进的员工进行学习和考核，一对一的，由人事办公室新进的员工名单到会员中心，会员中心择期对这些员工进行考核；
16、检查并且补充各楼面会员章程；
17、每年的11月份为公司感谢会员顾客的会员月，公司都会举行一年一度的会员答谢酒会及集团公司统一组织的会员大联欢活动，提前一个月做好酒会VIP会员人员的邀请，酒会方案以及各执行方案的撰写。
会员大联欢活动的各项安排。
18、对其它商场的会员以及会员联盟单位情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动会员工作不断前进；
19、部门安排的其他工作。
营销策划中心总台工作流程
1、每天下班后更换新的总值班表和销售完成计划表，把当天的夹好放旁边；
2、每天下班后关闭电梯外厅电源及总电源；
3、每天下班后把发票和已申请的会员卡申请表收好，把抽屉全部锁好；
4、每天做好接待顾客问询、接听顾客电话、失物招领、安抚投诉顾客等各项接待服务工作；
5、每天做好专线电话接听，会员卡办理（会员办卡需凭本人身份证办理）、礼品包装、开具发票及礼品兑换等工作，并做好汇总登记；
6、总台工作人员在接到顾客投诉后，及时联系客户服务中心并安抚顾客的情绪；
7、上午班工作人员认真填写好交接班日志；
8、活动期间，做好顾客的解释工作及礼品发放工作，礼品发放必须按《礼品发放规则》发放；
9、每周二例会，周三卫生大扫除；
10、及时将工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报中心经理；
11、加强与领导、相关部门其他部门的协作、配合；根据公司要求协助配合其它部门完成工
作，随时完成突发性的工作任务；
12、对其它商场的总台情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动总台工作不断前进；
13、部门安排的其他工作。
营销策划播音室工作流程
8:
10到岗，打开所有电源，设备检查，熟悉晨播稿。
登记昨天的总值班情况。
打扫卫生。
8:
20打第一道上岗铃
8:
30打第二道铃，晨播开始
8:
58开市前2分钟提示
9:
00第三道铃，开市，电梯、外厅开启。
10:
30播音巡视
11:
30午餐提示（开始）
13:
30午餐提示（结束）
15:
00交接班确认（交接班日志、会员卡登记，发票）
15:
30播音巡视
17:
30晚餐提示（开始）
19:
30晚餐提示（结束）
20:
30播音巡视
21:
30换碟
21:
48收市前向员工提示
21:
50打铃（收市前向顾客提
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