深圳泛亚解决方案.docx

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深圳泛亚解决方案

金融行业人力资源流程外包解决方案

——国内某商业银行

金融行业人力资源现状分析

从行业特征而言，金融行业具有工作环境好、报酬高等特点，尽管如此，金融行业仍然经常会在某类岗位（或某个岗位）上遇到一些棘手的人力资源难题，苦于无法及时招募到合适的员工。

这是因为，金融行业人才按照知识、能力和素质结构可划分为基层操作人才、技术性操作人才、业务管理人才。

其中，基层操作人才所从事的属于劳动密集型岗位，所以，这类金融基层服务人才难招，招聘效率低。

此外，培训成本高、基层员工流动频繁、企业编制不能满足实际需求等问题都困扰着金融行业人力资源部门。

银行背景介绍

该银行是国内某知名商业银行，深圳地区在职员工近2000人，营业网点多达100多个。

该行多家支行需要大批基层员工负责大堂引导、前台服务、数据扫描、录入、电话座席等基础工作。

人力资源难题阐述

该行人力资源负责人向泛亚人力项目组介绍说：

“近年来，我行规模不断扩大，支行越来越多，因此对大堂引导、前台服务、电话座席等基层操作员工的需求越来越大。

但不少有经验的基层员工却离职了，员工流失率大，银行招工日益困难。

缺工最高的时候达到了25%以上，多个支行天天找人力资源部要人，招不到人已经影响到银行正常运营。

人员培训成本高、培训后的淘汰率所带来的成本耗费价值不菲。

可谓是钱没少花，收效不佳。

”

泛亚人力出具解决方案

该银行希望泛亚人力能够提出一个可行的人力资源解决方案。

泛亚人力专业顾问经过实地考察和分析发现该行的问题所在：

（1）、银行编制不足。

（2）、虽然是基础操作岗位，但该行对人才的综合素质和服务能力要求并不低，要求此类型员工要接受过专门的服务培训课程、形象气质佳。

此类型的人才由于自身条件好，在人才市场上的就业机会多。

该行现有招聘渠道和模式无法满足招聘需求。

（3）、此类基础操作岗位劳动强度大，这些基层员工都属于80、90后新生代，乐于接受新鲜事物，对工作和生活有更多的诉求，该行在员工关系管理和维护方面不到位导致员工诉求在该银行无法得到满足。

（4）、培训成本浪费。

据此，泛亚人力建议：

（1）、银行使用派遣员工，由泛亚人力代替该银行与员工建立劳动关系，并随时根据实际情况补充员工。

（2）、由泛亚人力替该银行进行招聘工作。

泛亚人力拥有专业的金融行业背景、海量的金融人才信息库，熟知金融行业招聘信息、渠道、流程，客户只需告知需求，其余交由泛亚人力处理。

（3）、泛亚人力派专人到该行驻点进行员工管理和关系维护。

由泛亚人力工作人员为派遣员工代办社保和公积金、发放薪酬、进行补充福利。

（4）、泛亚人力对该行派遣员工进行入职培训和职业道德培训。

成效与收益

解决方案实施后，该银行大大节省了招聘、管理、培训等各方面的时间成本、金钱成本和精力成本，银行可将精力集中于核心业务，进而提升核心竞争力。

该行不用为招人发愁了，告知泛亚人力用人标准即可用到符合要求的高素质员工。

在员工关系管理和维护方面，泛亚人力采取电话沟通、走访、面谈等方式，及时了解员工的思想动态，有针对性地与员工开展沟通。

与员工沟通后，定期进行意见反馈，征求员工对驻点管理处服务的建议和意见。

同时，泛亚人力也会定期检查驻点管理处对员工提出问题的响应速度和服务满意度。

为了增加派遣员工的归属感，泛亚人力会在重要节日和员工生日时，为他们送去祝福和礼品，也经常在该行派遣员工中开展各项户外文娱活动。

还定期组织员工体检。

不仅如此，泛亚人力还非常注重派遣员工的成长与发展，与该行共同商讨促使派遣员工进步和发展的方法策略，争取转正名额等。

如此，派遣员工的归属感更强，工作更卖力，工作效率高，员工间关系融洽，十分团结。

如今，该行已经与泛亚人力建立了长期合作战略伙伴关系。

客户感言

人力资源部总经理：

“由于本企业在用人方面受到人员岗位编制和人工成本的限制，无法满足实际用工需求。

我们看中了泛亚人力诚信、专业、高效的品牌，多年金融行业人力资源外包实操经验，选择与之合作，事实证明，我们的选择是明智的!

感谢泛亚人力专业、高效的人力资源外包服务，帮助我们解决了人力资源难题，为我们培养和选拔人才提供了一个良好的途径!

”

国企人力资源流程外包解决方案

——某大型国企

国有企业行业人力资源现状分析

1998年我国国企在册职工有3000万人，随着国有企业改革的深化，国企职工总数被锐减到1000万人。

国家对国有企业人员编制、工资总额有刚性要求，还有业绩、利润等刚性考核指标。

从行业特征而言，很多国企自身编制根本无法满足实际用工需求。

此外，国企机构庞杂，其人力资源管理已无法应对日趋激烈的市场竞争。

国企的人力资源管理必须转型，提高人力资源运营能力，专注核心业务。

该大型国企背景介绍

该大型国企隶属于国家电网公司，是国网信息通信有限公司全资子公司是国家电网公司科技创新体系的有机组成部分及重要的产业化基地。

公司是国内从事电力线通信（PLC）技术研究、产品开发、生产以及实验检测的核心单位。

人力资源难题阐述

该国企人力资源负责人向泛亚人力项目组介绍说：

“我司在用人方面受到人员岗位编制和人工成本的限制，大量基层用工需求无法满足。

近年来，企业间的专业技术人才争夺战越演越烈，人力资源部希望花更多的精力来吸引和保留关键性人才，提高人力资源管理的高度和效率，但现实情况中，我们部门疲于应对社保增减停、工资计算和发放等事务性工作，分身乏术。

”

泛亚人力提出解决方案

该国企希望泛亚人力能够提出一个可行的人力资源解决方案。

泛亚人力专业顾问经过实地考察和分析发现该国企面临的人力资源难题：

（1）受人员岗位编制和人工成本限制，大量基层员工需要填补。

（2）人力资源部门被“员工入职、离职、工伤、计酬、奖惩及解除劳动合同”等日常事务性琐事牵绊，无更多精力和时间去处理核心事务，人力资源转型和提高无从谈起。

（3）缺乏关吸引和保留键性人才的战略战术。

据此，泛亚人力建议：

（1）国企的基础性、可替代性工作岗位使用泛亚人力的派遣员工，由泛亚人力负责这大批量员工的招聘、合同签订、管理、购买社保和代发工资等。

国企满足用人，却不用操心。

（2）使用泛亚人力提供的专业社保代理、薪酬外包服务，大大降低该国企人力资源部门的工作量。

（3）采用泛亚人力提供的补充福利计划，借助泛亚人力为企业量身打造的补充福利计划，企业能充分吸引和留住关键性人才。

成效与收益

与泛亚人力建立合作后，该国企使用了泛亚人力的优秀派遣员工，满足了实际用工需求，企业内部员工积极性也更高，整个企业出现欣欣向荣的良好局面。

该企业的人力资源部门也不用为日常HR事务所烦心，能将更多精力用于企业人力资源管理战略层面，实现企业人力资源转型，以适应市场竞争需要。

泛亚人力提供的多种灵活补充福利计划，深得人心，员工忠诚度更高。

客户感言

人力资源总监：

“泛亚人力作为一家最专业人力资源服务供应商，其服务专业、细致，注重沟通和交流，选择泛亚人力作为合作伙伴，享受专业的人力资源外包服务，进一步保证我企业的飞速发展。

事业单位人力资源流程外包解决方案

—某区工商分局

事业单位人力资源现状分析

我国事业单位在长期发展改制中，其人力资源状况已经形成了一些显性特征：

（1）严格的编制限制和成本预算，本单位员工数量受限，外派的员工使用比例往往达到40%甚至更多；

（2）岗位稳定，市场竞争压力小，员工工作积极性不高。

需要引入外派员工，加强竞争，形成鲶鱼效应。

单位背景介绍

该区工商分局是市局派出机构，执行辖区内工商行政管理、企业监督管理、消费者权益保护等多方面的工作，并承办市局交办的临时工作，配合辖区政府开展相关工作。

属于典型的事业单位。

目前该分局在岗员工总数约200名。

人力资源难题阐述

2008年改制后，该单位正式编制减少，该单位领导多次表明员工工作量大，工作任务繁重，要求增加额外编制人员；但苦于人工成本预算限制，如正式聘用公务员，费用过高，因为这方面原因编制问题一直没有正是解决。

泛亚人力出具解决方案

通过访谈和项目组深入调研，泛亚人力对客户的人力资源现状进行了详细的分析，从调研中我们总结出以下几点：

1.员工人数偏少。

初期员工不足十人，而该单位所需履行的市场监督、行政管理等方面事务性工作量大，任务繁重。

尤其是在档案室、后勤和司机三线岗位，承担了90%以上工作任务；

2.70%现有员工竞争意识薄弱，工作积极性差；

3.同时，因工作量大，约50%的员工对工作存在不同程度抱怨。

部分领导对分局工作表达了不满意。

针对以上问题，泛亚人力为该单位出具以下解决方案：

1.档案室、后勤和司机三线基础性岗位采取员工派遣用工方式。

泛亚人力公司办理这些派遣员工的接收手续并与新员工签订劳动合同后派遣到该事业单位从事相应内容的工作。

从而有效解决编制问题。

同时编外员工表现优良的可以晋升正式员工，员工竞争意识得以培养，并通过鲶鱼效应使得员工工作积极性差的被动局面从整体上得以改善。

2.薪酬外包和社保代理减少该单位事务性工作量。

在编人员和编外人员的人事档案、户口、劳动关系、工资发放、社保办理问题都转移到泛亚人力，从而减少了该单位事务性工作；

3.补充福利激发员工贡献精神。

泛亚人力开发的商业意外保险、员工体检、员工旅游等补充福利方案让员工体会到单位为员工着想，从而愿意为企业奉献，工作满意度也大幅度提高。

 成效与收益

从2008年6月开始至今，该单位与泛亚人力的合作一直在延续。

外包人数从初期的不足十人上升到接近200人，而外包岗位也从最初的档案室岗位发展到现在的档案室、后勤、司机等多个岗位全外包。

项目实施后，该单位因编制和成本而造成的困扰因此得以解决，工作量大、工作任务重的局面不复再现；同时，员工竞争意识加强，工作积极性提高，员工工作满意度达到了92%。

 客户感言

“我们不仅需要有个供应商能够切实解决我们的问题，我们还需要一个能够为我们利益着想的供应商。

而你们够专业、够细心、够贴心，我希望我们能像现在这样保持愉快的合作。

”在合作了近四年后，客户如是说。

消费品行业人力资源流程外包解决方案

—某外资综合百货购物中心

-消费品行业人力资源现状分析

从行业特征而言，消费品行业人力资源现状具有市场准入低，用工人数多；市场广泛，用工地点分散；市场推广活动频繁，对临促、业务员需求呈现季节性、节日性暴涨；基层员工流动频繁，员工忠诚度低，稳定性差；劳动力密集，用工风险集中；专项人才紧缺，招聘、留才困难；离职、工伤、计酬、奖惩及解除劳动合同等HR日常行政工作繁重的特点。

该大型连锁超市背景介绍

某外资综合百货购物中心，世界500强企业之一，现已在珠三角地区共有7家店铺。

它率先引进了国外先进的GMS——综合百货超市零售经营模式。

员工数量大，高素质的服务赢得了良好的口碑。

人力资源难题阐述

该超市人力资源负责人向泛亚人力项目组介绍说：

“为了扩大市场占有率，我超市拟在珠三角再开设新的分店，需要在很短的时间内招聘大批员工。

尽管我们具有较强的品牌效应，但在短期内想要完成这项招聘工作，而且由于是新进驻点，对当地的风土人情、相关政策也不是很了解，这些对于我们人力资源部门着实有很大难度。

”

 泛亚人力提出解决方案

该超市希望泛亚人力能够提出一个可行的人力资源解决方案。

泛亚人力专业顾问经过实地考察和分析发现该超市面临的人力资源难题：

（1）该分店是新进驻点，超市人力资源部对当地的风土人情、相关政策不是很了解，容易遇到各种突发问题，短时期内招聘大批量员工，对于该超市来说比较困难。

（2）新分店需要大批量基层员工，这类员工文化层次普遍不高，沟通和管理需要经验和技巧。

（3）劳动力密集，用工风险集中。

（4）入职、离职、工伤、计酬、奖惩及解除劳动合同等HR日常行政工作繁琐复杂，需要大量HR专业人士处理才能确保工作不出差错。

如果在分店建立一个新的专业HR团队，成本较高。

据此，泛亚人力建议：

（1）超市借助人力资源外包商的帮助，享受专业的人力资源外包服务，避免在新店自建HR团队的巨大成本。

（2）由泛亚人力替该超市进行招聘工作。

泛亚人力在全国多个城市都有分点，在超市新驻点也有，对当地劳动政策和文化相当了解，拥有海量的服务行业人才信息库，熟知服务行业招聘信息、渠道、流程，客户只需告知需求，其余交由泛亚人力处理。

（3）泛亚人力派专人到该超市新店驻点进行员工管理和关系维护。

由泛亚人力工作人员为派遣员工代办社保和公积金、发放薪酬、进行补充福利。

（4）泛亚人力对该超市派遣员工的安全负责，泛亚人力是工伤预防先进单位，在这方面有很丰富的经验。

 成效与收益

泛亚人力的人事外包服务团队，为该大型超市在约定时间内招聘到所需员工百余人，并在新员工入职、签订劳动合同、在职员工名册管理、入职培训、合同到期提醒、安全预防、社保理赔、离职手续等方面做了大量的繁杂工作，为该大型超市顺利实现其快速发展，解除了在人力资源方面的后顾之忧。

客户感言

人力资源总监：

“对于泛亚人力人事外包团队的高效率工作，我们表现出由衷的满意和感谢。

这个项目的成功实施也从一定程度上检验了泛亚人力为客户提供优质人力资源服务的快速反应能力。

公共服务业人力资源流程外包解决方案

—某华南物流公司

物流行业人力资源现状分析

物流行业人力资源一般具备以下特征：

（1）营业网点多，人力资源分散于各网点。

物流业上游物流资源的分散性使得物流公司的业务开展和规模壮大都需要具有多个营业网点，因此造成物流公司人员散布于各营业网点；

（2）对专业人才要求较高。

无论单证员、码头操作工还是销售、客服都要求有一定行业知识与从业经验；（3）人事事务管理成本高。

因人员分散，各营业网点员工社保办理、工资支付如额外聘请专业人员操作，则人事管理成本和费用显著增加。

再加上物流行业工伤多、报销多、异地报销复杂、容易发生劳资纠纷、招聘和培训压力大，流动性也大。

这些都使得物流行业人事管理成本居高不下。

单位背景介绍

该物流公司主营国际海运，国内沿海运输，进出口集装箱订舱、配载、报关、报检、报验、提单签发、运费结算，集装箱拼/拆/装箱，驳船运输，无船承运业务，船舶代理，多式联运，项目运输，进出口货物保险代理等业务。

总部在深圳，下设货运和船代分支约60个，营业网点遍布广东、广西、海南、湖南、贵州、云南、香港、澳门诸省区。

现有员工总数约4000名，华南区人力资源部员工仅5名，工作压力大。

 人力资源难题阐述

2007年，该公司业务规模继续扩大，分部网点大量增加。

各网点人员的人事管理问题日益突出：

分部数量太多，人数分散，各分部的员工招聘、合同、工资、个税这些人事事务越来越多，让人事部现有的编制疲于应付；各地区社保政策、工资政策都不一样，而且这些政策每年都在变化，如果在每个分部增加人事专员则成本和费用开支太大。

泛亚人力解决方案

为此，泛亚人力项目组对该公司进行深度访谈和项目调研，从调研中我们总结出以下几点：

（1）近60%分部网点集中在广东省内，分布于深圳、广州、东莞、佛山、中山、珠海、惠州、湛江、江门、顺德、肇庆、汕头等地区；其他省市分布网点约40%。

（2）该司单证、码头操作员、销售、客服岗位占基层岗位70%以上，人员需求量大，人事事务多；

（3）总部人事部充当“救火队”的角色，哪里需要奔哪里，招聘、入职管理、工资、社保等各项人事工作疲于应付，工作效率严重打折。

针对以上问题，泛亚人力为该单位出具以下解决方案：

（1）以网点最多的广东省各分部网点为试点，岗位需求多的单证员、码头操作工、销售、客服岗位采取招聘外包和员工派遣模式。

①泛亚人力推荐各岗位候选人并由该物流公司决定最终聘用人员；②泛亚人力与这些受聘新员工签订劳动合同并派遣其到该物流公司从事相应内容的工作。

有效解决各分部网点员工人事管理不到位问题，同时泛亚人力的专业招聘能力也加强了该司专业人才的招聘；

（2）薪酬外包和社保代理降低该公司人事管理成本，同时减少该公司人事事务工作量，提高工作效率。

不需要聘请更多的人事专员到各地区负责人事管理，只需要支付少量的服务费用，就可以将各地区派遣员工的招聘、劳动关系、工资发放、社保办理问题外包给泛亚人力，一方面人事管理成本降低，另一方面该单位事务性工作大大减少，人事部可以拿出更多精力去做绩效考核、人才评估等方面的工作，工作效率自然会得到提高；

（3）补充福利提高员工满意度。

泛亚人力开发的商业意外保险、员工体检、节日福利、员工旅游等补充福利产品一方面让员工体会到单位为员工着想，从而乐意为企业奉献，提高工作满意度；另一方面因大规模采购这些福利产品，采购成本低，可以为企业节省采购成本。

成效与收益

泛亚人力与该物流公司的合作从2007年9月开始至今，外包人数从初期的20人发展到现在约有600人，外包区域从项目启动时深圳、东莞、广州等少数几个点扩展至覆盖深圳、广州、东莞、佛山、中山、珠海、惠州、湛江、江门、顺德、肇庆、汕头等地区的整个广东省。

通过外包，该公司人事事务减少，各分部网点的人事管理问题得到解决，工作效率提高了，同时外包也降低了企业人事管理成本和费用支出；借助泛亚人力的专业招聘能力，该企业可以很快补充所需专业人才。

客户感言

“我们的网点确实太多了，忙不过来，管理也麻烦。

现在还有一些外省的网点找不到合适的供应商，你们在那里还没有分部，所以你们也要拓宽服务区域，这样我们才能在更多地区合作。

”该司HRO说，“合作五年了，感觉你们比较踏实，比较有专业精神，所以我希望我们能在更多地区合作。

IT通信行业人力资源流程外包解决方案

—某通信集团公司”

通信行业人力资源现状分析

通信行业人力资源具备以下特征：

（1）产品市场成熟，市场竞争激烈，对终端促销人员需求量大；

（2）产品推向市场往往经过全国性的运营商、代理商、经销商或者大卖场等渠道，因此终端人员分布具有分散性；（3）终端人员稳定性差。

促销项目的季节性需求、终端人员自身流动意愿都会造成终端的高流动性（4）人事事务管理成本高。

因人员分散、各地区工资社保政策不一、人员流动性大，人事管理成本和费用高。

因此降低人事管理成本的需求更迫切。

单位背景介绍

该通信公司主营品牌手机的运营业务，集研发、生产、营销、物流配送于一体。

总部在深圳，业务遍及全球。

国内现有员工总数约3000人，在深圳、广州、东莞、武汉、上海、济南、青岛、北京、天津、南京、无锡、苏州、徐州、重庆、成都、合肥等城市终端大卖场人员约有1200人。

人力资源难题阐述

2007年初，应该公司业务规模扩张和战略发展需要，全国卖场数量增加，终端销售人员剧增。

销售人员的人事管理问题凸显：

员工希望在当地报销医疗保险，因此需要购买当地的社保，但在每个地区都开社保账户明显不现实；各地区社保政策都不一样，而且这些政策每年都在变化；各地最低工资标准也不尽相同。

如果在每个分部增加人事专员无疑面临这三个方面问题的困扰。

泛亚人力解决方案

2007年泛亚人力项目组调研发现：

（1）该集团公司全国卖场终端约130个，每个卖场都需要以当地工资标准按发工资，其员工希望在当地购买社保；

（2）各卖场主要岗位为促销、督导岗，这两个岗位占终端岗位90%以上；

（3）终端促销流动比率在30%-60%之间波动，有时候招聘一批人，没过多久就走掉一半。

人事管理成本和费用因此居高不下，同时也给人事管理带来诸多不便。

针对以上问题，泛亚人力为该单位提供以下解决方案：

（1）以全国社保解决全国各地区社保购买、报销等问题；同时以薪酬外包解决各地区员工工资计算、工资发放、员工工资单邮寄等繁琐的人事事务；

（2）通过员工派遣，即泛亚人力与终端员工签订劳动合同然后派遣其到各卖场负责相应工作，并由泛亚人力负责终端员工人事管理工作，减少人力资源内部资源对行政事务的处理，从而缓解人力资源部门内部用人限制的压力；

成效与收益

泛亚人力与该通信公司的合作从2007年初就已经开始，外包人数从初期的30人发展到现在近500人，外包区域覆盖深圳、广州、东莞、武汉、上海、济南、青岛、北京、天津、南京、无锡、苏州、徐州、重庆、成都、合肥等全国一、二级重点城市。

借助专业的全国社保外包服务，该公司在全国一、二级重点城市的员工社保都可以在当地购买，员工医疗报销都可以在当地及时获得理赔；薪酬外包和员工派遣则减少了该集团在全国各地的人事事务和人事管理工作负担和不便，同时降低了人事管理的成本费用。

客户感言

“我们选择服务商，首先看服务质量，然后才考虑价格。

最初我们选择合作的供应商有四五家，后来发现有些服务质量不到位，有些价格不实惠，到现在大多放弃了。

与你们一起走到今天，真的很不容易。

真心感谢你们长期以来的支持和合作。

”在泛亚人力客户联谊会上，该集团公司HRO说。

”