四考核知识点GXK40 控制过程的步骤.docx

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四考核知识点GXK40控制过程的步骤

四、考核知识点：

GXK40控制过程的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第120页。

（二）练习题

1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。

（A）衡量实际绩效（B）与标准相比较

（C）纠正偏差（D）分解目标

2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。

（A）改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

（B）修改工作计划和时间表，重新分配工作

（C）获取额外资源或重组目前的资源（D）对出现的偏差不予过问

3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。

（A）修订标准（B）制订标准

（C）重新分配工作（D）衡量什么和如何衡量

4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

（A）可以发现实际工作与标准之间的偏差

（B）可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

（C）可以修订标准（D）可以改进工作方式

5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

（A）制订标准（B）衡量实际绩效

（C）纠正偏差（D）修改计划

（三）练习题分析

练习题答案：

1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。

其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。

五、考核知识点：

GXK18绩效评估标准

（一）教材索引

参见“个人下”第124页。

（二）练习题

1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。

（A）学习（B）综合

（C）成果（D）凝聚力

2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（）标准。

（A）成果（B）学习

（C）综合（D）凝聚力

3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。

（A）学习（B）成果

（C）综合（D）凝聚力

4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。

（A）各个团队之间的工作是如何协调一致的（B）组织的目标达成程度如何

（C）有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

（D）新的产品或服务是否符合用户的标准

5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

（A）成果（B）凝聚力

（C）学习（D）培训

（三）练习题分析

练习题答案：

1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。

其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：

GXK41反馈的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第126页。

（二）练习题

1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。

我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。

（A）建设性反馈（B）一对一反馈

（C）反思反馈（D）身体语言反馈

2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。

（A）在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要

（B）友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果

（C）在进行身体语言反馈时，无须保存记录

（D）如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

（A）记录有助于了解反馈的影响（B）记录对了解过去的绩效有好处

（C）记录可帮助团队成员按要求进行工作（D）记录在非正式评估中，是没有用处的

4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。

（A）反馈是每日常规活动的一部分

（B）反馈是非正式的活动，与正式工作无关

（C）反馈是一个单向的过程

（D）作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈

（三）练习题分析

练习题答案：

1.C;2.C;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-4题是从知识点的理解角度出题。

第九单元：

团队激励

一、考核知识点：

GXK20期望理论

（一）教材索引

参见“个人下”第140页。

（二）练习题

1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。

这种观点符合（）。

（A）期望理论（B）需求层次论

（C）双因素理论（D）X理论

2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。

根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

（A）小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）（B）小齐（英语不错，本科就学管理。

但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

（C）小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

（D）小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。

公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。

小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

（A）公平（B）双因素

（C）需求层次（D）期望

4.期望理论的基本观点是（）。

（A）人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作

（B）人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

（C）人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预

（D）人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

5.关于期望理论，说法不正确的是（）。

（A）期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

（B）期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论

（C）期望理论的第一级结果是绩效水平提高

（D）期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

（A）不会知道团队成员的价值

（B）不能对团队成员的价值作出评价

（C）会使团队成员的努力得到应有的回报

（D）会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

二、考核知识点：

GXK21双因素理论

（一）教材索引

参见“个人下”第142页。

（二）练习题

1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。

（A）保健因素（B）促进因素

（C）激励因素（D）沟通因素

2.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。

（A）在员工休息室添置一台咖啡机（B）团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

（C）经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展

（D）公司规定员工在上班时间必须穿正装

3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

（A）小李的公司在员工休息室添了一台跑步机（B）小张的公司提高了员工的薪水

（C）小刘的公司给员工都配上了办公电脑

（D）小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。

（A）工作环境或国家政策（B）工作条件或福利薪酬

（C）工作内容或工作成果（D）公司政策或行业前景

5.属于双因素理论中的保健因素的是（）。

（A）工作条件（B）工作成就

（C）对工作的认可（D）与工作相关的职责

（三）练习题分析

练习题答案：

1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。

其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：

GXK08X理论和Y理论

（一）教材索引

参见“个人下”第149页。

（二）练习题

1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。

（A）X理论（B）Y理论

（C）需求层次论（D）双因素理论

2.关于Y理论，说法正确的是（）。

（A）信仰Y理论的人认为工作是人的天性（B）信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

（C）信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

（D）信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作

3.关于Y理论，说法不正确的是（）。

（A）信仰Y理论的人认为工作就是人的天性（B）人们都想对自己的努力负责

（C）信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

（D）如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。

（A）信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处（B）信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足

（C）信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

（D）信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作

5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。

由此可看出,肖先生倾向于（）。

（A）X理论（B）Y理论

（C）Z理论（D）双因素理论

（三）练习题分析

练习题答案：

1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题。

第十单元：

团队领导

一、考核知识点：

GXK09领导者和管理者的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第180页。

（二）练习题

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

（A）执行和实施计划（B）确定愿景及实现愿景的策略

（C）激励和鼓舞（D）影响和激励人们实现目标变革

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

（A）因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

（B）团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

（C）领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

（D）团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

（A）李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

（B）李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

（C）李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

（D）李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。

（A）确定愿景及实现愿景的策略（B）准备具体的计划和预算

（C）组织实施计划（D）监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A;2.C;3.D;4.A。

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的理解角度出题。

二、考核知识点：

GXK23领导者三个方面的能力

（一）教材索引

参见“个人下”第183页。

（二）练习题

1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

（A）沟通能力（B）学习能力

（C）社会能力（D）思维能力

2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。

（A）学习能力（B）沟通能力

（C）思维能力（D）个人能力

3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

（A）影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力（B）成就、自信和承诺

（C）统揽全局和战略思考的能力（D）辨析局势和放眼未来的能力

4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。

（A）个人能力（B）社会能力

（C）思维能力（D）沟通能力

（三）练习题分析

练习题答案：

1.D;2.C;3.B;4.B。

其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。

三、考核知识点：

GXK46领导者的三项任务

（一）教材索引

参见“个人下”第187页。

（二）练习题

1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。

（A）完成任务（B）建设团队

（C）发展个人（D）确定目标

2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

（A）发展个人、沟通能力和完成任务（B）完成任务、人际交往和建设团队

（C）建设团队、接受培训和发展个人（D）发展个人、完成任务和建设团队

3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。

（A）建设团队、发展个人和人际交往（B）发展个人、完成任务和树立目标

（C）完成任务、建设团队和发展组织（D）建设团队、发展个人和完成任务

4.完成任务是领导者的主要任务之一。

关于“完成任务”，说法正确的是（）。

（A）领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

（B）领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

（C）领导者需要帮助团队成员培养他们的能力

（D）在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A;2.D;3.D;4.A。

其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。

四、考核知识点：

GXK25不授权的原因

（一）教材索引

参见“个人下”第211页。

（二）练习题

1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。

（A）对自己角色的理解问题（B）个人所具有的能力和经验

（C）对他人的信任问题（D）不想放弃自己的权力

2.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

（A）个人所具有的能力和经验（B）对他人的信任问题

（C）对自己角色的理解问题（D）社会环境问题

3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。

李总不授权的原因不可能是（）。

（A）对自己角色的理解问题（B）团队成员责任感

（C）对他人的信任问题（D）个人所具有的能力和经验

4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

（A）对自己角色的理解问题（B）对他人的信任问题

（C）可以节省更多宝贵时间（D）个人所具有的能力和经验

（三）练习题分析

练习题答案：

1.C;2.A;3.B;4.C。

其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1-3题是从知识点的应用角度出题。

五、考核知识点：

GXK49授权的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第212页。

（二）练习题

1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。

（A）打好基础（B）反思

（C）下达命令（D）检查进展情况

2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。

（A）调动成员对任务的兴趣（B）询问成员愿不愿意做

（C）对结果达成一致意见（D）制订执行任务的框架

3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

（A）把授权的工作转交给另外一名员工（B）不干预

（C）帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备（D）收回授权的所有工作

4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

（A）建立机制，确保任务按计划进行（B）对被授权人的工作横加干涉

（C）发现问题时快速找出原因并予以解决（D）经常与被授权人谈论工作中的问题

5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。

（A）预期达到的目标（B）完成任务的时间期限

（C）授权效果的评估（D）适合此项工作的人选

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。

六、考核知识点：

GXK50如何营造团队授权的气氛

（一）教材索引

参见“个人下”第216页。

（二）练习题

1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。

这体现了张经理在团队授权过程中（）。

（A）为团队成员提供必要的工具（B）将尽快完成任务放在第一位

（C）持之以恒（D）信任下属

2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。

（A）重视员工（B）不断地对员工的工作进行干涉

（C）让员工承担一定的责任（D）为团队成员提供必要的支持

3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。

为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

（A）为团队成员提供必要的工具（B）为团队成员提供支持

（C）让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

（D）在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。

没有体现出授权气氛的场景是（）。

（A）张总很重视对团队成员进行训练和培训

（B）李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

（C）赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

（D）孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

（A）为团队成员制订计划（B）重视团队成员

（C）为团队成员提供必要的工具（D）营造相互信任、开诚布公的气氛

（三）练习题分析

练习题答案：

1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。