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电子商务案例

——品牌价值分析

队名：

一比一

指导老师：

廖红

组长：

顾濛

组员：

黄振宇徐耿军刘栋洪阳

吕复丽王芮乔蒋知辰

分析摘要

题记：

在经济全球化时代，品牌已经远远超越其保证品质和服务，象征身价与资产的意义，而成为企业核心竞争力乃至国家经济文化发展水平和国家竞争力的象征。

品牌的本质是关系，而维系这种关系的关键是品牌的核心价值。

在品牌经济条件下，提升品牌价值对于企业竞争力具有决定性作用，品牌价值如何的合理提升已成为企业为其持续健康发展而重点研究的内容。

即时通讯的产生，丰富和发展了人类交流传播的途径和方式，使人类的生活空间和生活内容发生了翻天覆地的变化。

作为即时通讯行业的巨头—腾讯，从最初的OICQ到现在互联网行业的龙头，一直毫不畏惧的迎接挑战，完善并且提升着自己的品牌价值。

这让我们不禁思考，腾讯的品牌价值是什么？

如何提升品牌价值？

第一分析思路框架

我们鉴定出腾讯的成功在于它重视自己的品牌价值并且在发展中不断地完善和提升自己的品牌价值。

由于腾讯的发展过程，是一个动态的过程，而动态的东西总是难以描述的，所以我们基于现在，利用品牌价值变动三角模型和问卷调查（样本见附录）得到的结果从品牌价值影响因素的角度侧面分析腾讯是从哪些方面如何成功的来提升其品牌价的。

中心价值

1、功能价值：

（1）腾讯紧跟社会潮流，在了解人们生活方式改变的同时在改变着人们的生活方式。

（2）腾讯明确目标用户偏好和年龄结构，针对用户的需求和年龄的差异性，合理的制定产品开发的策略。

（3）腾讯利用市场需求因素循环往复，不断地推陈出新，获取高功能价值。

2、表现价值：

（1）腾讯在其产品所涉及的各领域中，都有着强有力的竞争对手，但它善于利用自己的技术，开发出市场上功能优于对手的产品，扩大规模。

（2）腾讯利用创新技术开发出的新产品，以增加用户量，同时了解客户对其产品的满意程度，不断地用技术进行完善产品，提高用户的忠诚度，来获取更大的市场份额，获取更丰厚的利润。

（3）从竞争因素分析，腾讯在与对手的较量中，依赖庞大的客户群，占有客户资源优势，同时，它结合自己的创新性，开发出满足用户及时需求的产品功能，拥有相当高的表现价值。

3、中心价值：

（1）腾讯通过加强人才的培养，利用技术拓展新业务，利用广告营销方式，强化属于正面力量的自身因素，从而进一步巩固了自身的品牌价值。

（2）腾讯保持着浓重的民族情结和爱国主义精神、在经营中坚持以顾客为本、在管理中坚持以员工为本、锐意进取、追求卓越。

（3）腾讯的文化内涵符合其自身的利益需求，也符合社会的长远利益，拥有深刻的中心价值。

结论：

腾讯不断地强化自身影响因素，提高产品质量，控制并且努力地将市场因素转化成正面力量，增加用户的忠诚度，弱化竞争影响因素，不给竞争对手提供机会，从而有效地提升自身的品牌价值。

第二不足之处

1、不足之一——盲目提高表现价值未尊重消费者意愿

2、不足之二——同质化的竞争未摆脱模仿怪圈

第三对策及建议

1、一切以用户的权益为本维系用户资源

腾讯拥有强大的用户资源，网络社区成为人们社会活动不可分割的组成部分，通过网络社区进行的各种活动也就应该服从整个社会活动秩序。

丰富数据资源是占据WBE2.0时代的领军地位的关键，采取更加有效地数据管理模式才能使得用户掌握的资源发挥更大的能量。

2、摆脱模仿怪圈延长品牌生命周期

腾讯重新回归技术创新的轨道，以适应WEB2.0系统环境，开发更多具备WBE2.0功能的产品，尽可能少的限制来授权，使程序具有可编制可混合合并性，依靠全体网民创新产品，充分发挥用户在媒介环境中国的创造性和主动性，呈现更加成熟饿的产品。

目录

第一章紫薇星动摇粗看江湖深浅

1.1行业背景介绍………………………………………………………………………………4

1.2腾讯背景介绍………………………………………………………………………………4

1.2.1腾讯概况

1.2.2腾讯品牌价值简介

第二章慧眼观人我且看如何成功

2.1不误砍柴青龙偃月亮锋芒………………………………………………………………6

2.1.1模型介绍

2.1.2模型简析

2.2身居草庐论天下-------市场需求因素分析……………………………………………7

2.2.1社会流行趋势分析

2.2.2生活方式分析

2.2.3目标顾客群体数量、年龄结构分析

2.2.4小结

2.3江湖英雄谁敌手-------竞争因素分析…………………………………………………11

2.3.1替代品分析

2.3.2竞争性品牌的技术开发分析

2.3.3小结

2.4胸中有竹敢立席-------自身影响因素分析……………………………………………13

有形影响因素

2.4.1技术投入和新产品开发分析

2.4.2营销网络及营销策略分析

2.4.3品牌保护分析

2.4.4产品质量分析

无形影响因素

2.4.5价值理念和精神追求分析

2.4.6民族情结和爱国主义分析

2.4.7人本思想和人性化意识分析

2.4.8竞争进取的精神分析

2.4.9审美情趣分析

2.4.10小结

2.5模型简析…………………………………………………………………………………24

第三章大坝终蚁蛀细查不足之处

3.1千丈锦绣何处污…………………………………………………………………………26

3.2锦囊妙计补不足…………………………………………………………………………27

第四章宏图大展望预测前途何如

4.1展望篇……………………………………………………………………………………28

附录

一、小组构成…………………………………………………………………………………29

二、品牌生命周期……………………………………………………………………………30

三、小组的调查问卷的样板…………………………………………………………………33

腾讯成功的品牌价值构建

——从影响品牌价值变动三要素分析

第一章紫薇星动摇粗看江湖深浅

1.1行业背景介绍

Internet的发展经历了研究网、运行网和商业网3个阶段。

至今，全世界没有人能够知道Internet的确切规模。

Internet正以当初人们始料不及的惊人速度向前发展。

伴随着WBE2.0概念的提出，信息地球村的意义不仅仅表现在信息的联通和时空的突破上。

电子媒介时代，人们之间交往的时空距离骤然变短。

Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。

Web2.0系统下的时代，用户的参与性和重要性更加的被凸显出来了。

互联网在使用过程中更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者，用户在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化！

互联网的服务理念更加具有亲和力，一些很时尚的技术比如博客（BLOG）、RSS、百科全书（Wiki）、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）等得到了年轻人的追崇。

互联网的多方面的利用，使得分散的信息得到了聚合，聚合的信息通过互联网又得到了传播，从而营造出了更加和谐、平等的社会环境，互联网将朝着互动化、社会化、商业化、全球化的方向发展。

处于WEB2.0蓬勃发展的时期的腾讯，正在逐渐发展成为以即时通讯、电子邮件、博客、网络游戏等多元化的传播平台。

并且凭借着高效率、低成本、丰富的产品、良好的安全机制等优势在市场上拥有最大的客户群，深受用户的喜爱。

1.2腾讯背景介绍

1.2.1腾讯概况

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站、腾讯网、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，C2C电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。

截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过10.57亿，活跃帐户数超过4.84亿，1亿同时在线账户，QQ游戏的同时在线人数达到8663万。

1.2.2腾讯品牌价值简介

腾讯取得如此好的业绩，离不开它跟随时代需求开发产品的特点。

寻呼机时代的网络寻呼机QQ、手机时代的移动QQ、网络时代的QQ游戏、播客时代的QQ空间及电子商务时代的拍拍网等等物品的产生，说明了腾讯每一步发展，创造出了它在那一时期网络媒介的新系统。

而网络媒体系统所创造出的媒介环境与腾讯QQ的品牌构建有着相互作用、相互促进的密切联系。

品牌构建的最终目的是实现并且提升企业的品牌价值。

这是由品牌经济的特征所决定的。

中国已经进入了品牌经济时期。

在品牌经济时代，对于一个企业来说品牌本身并没有多大的意义，品牌所带来的价值才是企业所在乎的。

因此，对于腾讯来说，品牌带来的品牌价值才是它最关心。

而腾讯的品牌价值由功能价值、表现价值、中心价值三部分构成：

（1）功能价值

品牌的功能价值是指产品本身具有的实体功能及效用的程度。

当一个产品或品牌具有某些功能上的属性，且能满足用户使用该产品功能上的目的，则此产品即具有功能价值。

对于腾讯来说，它拥有适宜的产品价格、优异的产品质量、满足用户的需求等等的特点，这些都充分的说明了腾讯的功能价值是高功能价值。

（2）表现价值

品牌的表现价值是指产品能够帮助用户展现自身的个性，塑造社会形象，或是满足内在的自我欲求，为用户所接受、用户认可并且对其忠诚的程度。

对于腾讯而言，它指的是腾讯能够紧跟社会流行趋势，关注目标用户偏好、目标用户年龄结构，拓展人们的沟通方式等等，这些都充分的说明了腾讯的表现价值是高表现价值。

（3）中心价值

品牌的中心价值是品牌的核心价值，指的是品牌所在企业蕴含的文化寓意，无形的从始至终的贯穿于企业发展的整个过程，并且为企业一直所坚持和追求的无形资产。

对于腾讯而言，它拥有良好的顾客管理与服务、品牌文化开发，正确的价值理念和精神追求、浓厚的民族情结和爱国主义、高度的人本思想和人性化意识、强烈的进取精神等等，这些这些都充分的说明了腾讯的中心价值是高中心价值。

腾讯的竞争对手比如MSN在市场上还占有比较多的市场份额，这说明腾讯虽然拥有相当高的品牌价值，但是他的品牌价值仍有提升的空间。

腾讯在市场上一步步的扩大市场占有率的过程，其实也是其品牌价值一步步被提升的体现。

由于到目前为止，学术界对品牌价值都没有一个权威的定义，更谈不上量化品牌价值，所以我们避免品牌价值的直接描述，而是通过对品牌价值影响因素分析来间接描述腾讯是如何成功的提升其品牌价值的。

除此之外，由于腾讯的发展过程，是一个动态的过程，而动态的东西总是难以描述的，所以我们基于现在，利用品牌价值变动三角模型和问卷调查结果来分析腾讯是从哪几个方面如何提升其品牌价值的。

第二章慧眼观人我且看如何成功

2.1不误砍柴青龙偃月亮锋芒

2.1.1模型介绍

品牌价值的变动，受三个方面的因素影响，即品牌自身因素、竞争因素和市场需求因素。

据此，我们可以建立一个品牌价值变动三角模型。

如图所示：

图1品牌价值三角模型

资料来源：

《品牌价值论》

2.1.2模型简析

从这一模型看，上述三角中任何一角的变化都会导致品牌价值的变动，况且三者之间是互动关系，品牌价值是在三者互动中变化的。

比如，某品牌自身因素变化，如产品质量出现问题，会马上引起市场反应，造成需求下降、顾客忠诚度降低，从而给竞争者提供机会，造成本品牌价值下降。

最终又迫使自身研究市场，研究竞争者，通过提升质量、强化广告宣传等手段遏制品牌价值下降的趋势，挽回信誉损失。

因市场需求和竞争引起的变化对品牌价值的正面和负面影响也是同理。

我们可以对影响品牌价值的三类因素中的具体因素作以下归纳，从三类因素的影响来看，自身因素影响的是支撑品牌价值的资源基础。

市场需求因素影响的是品牌价值构成中的市场认可度，竞争因素影响的是品牌价值的相对优势。

这三类因素的各组成部分，对品牌价值的影响可以分为正、负和中立三种力量。

自身因素属于正面力量因素，其各方面投入的加强，会对品牌价值起到提升作用；市场需求因素属于中立性力量，如果企业能够针对消费需求的变化进行适应性调整，则其可以转变为正方向力量，反之则会使品牌价值下降；竞争因素是负面力量，竞争环境的加强必然会分散品牌的需求，降低消费者对品牌的关注，迫使品牌加大投入，并因此降低了品牌的收益率，因此企业应该尽量进入竞争较为缓和的市场，或者打造竞争壁垒，保护自身的品牌价值。

对于企业而言，首先需要掌握各个因素变化的方向，强化正面因素，控制中立因素，弱化负面因素，打造品牌的良性发展环境。

品牌价值的动态波动使得品牌价值是一个动态概念。

尽管我们在评估一个品牌的价值时是取其某个时点的数据和资料，品牌资产交易和品牌价值发布都有一个确切的数值，但这是相对的。

品牌价值每时每刻都处在变化之中，有些在升值，有些在贬值。

有些新入市的品牌很可能在很短时间内身价倍增或者声誉扫地，即使有些相当稳定的国际品牌，其价值也总是处在不断变化之中。

腾讯也是如此。

对于腾讯在品牌价值方面的成功，我们将利用品牌价值变动三角模型结合腾讯的实际进行剖析。

2.2身居草庐论天下-------市场因素分析

2.2.1社会流行趋势分析------以QQ农场为例

近几年来即时通讯软件是受到投资者和运营商们关注的一个领域，不同角色的投资者和运营商们参与到中国即时通讯市场中来，使得即时通讯的用户群体越来越庞大。

表12002年——2010年中国即时通讯用户规模

资料来源：

艾瑞咨询

由图可知，截至2006年底使用即时通讯的用户数量已经达到1.14亿人。

经过接近10年的发展，中国互联网用户已经习惯于在网上使用即时通讯进行交流。

人们对交流的需求一直随着技术的演变不断变化和提升。

互联网和即时通讯成为大众熟悉的交流工具已经不是新闻，但各个即时通讯服务提供商依然不断的寻求创新的突破，希望以此来赢得更多即时通讯用户的青睐。

即时通讯的产生，源自生活方式和消费理念的变化。

生活方式和消费理念的变化表现在：

（1）消费方式丰富多彩

表现在生活中既有学习消费、餐饮消费、服饰（包括化妆）消费、交通消费、交友消费等传统消费内容,还有新兴的消费文化内容,如假日（包括旅游）消费、生日消费、信贷消费、网络消费、通讯消费、娱乐消费、保健消费、兴趣消费、恋爱消费、考试消费、毕业消费等等；消费层次高低相间

（2）消费思想前卫

现在好多年轻人认为“钱只能挣出来,不能省出来,只有会花钱,才能会挣钱。

”“学习是为了明天的生活,消费是为了今天的生活,现代人就是要用明天的钱过今天的日子。

”

（3）生活方式变迁迅速

20世纪90年代中期,当许多中国人还不知道Internet是怎么回事的时候,在大学校园里,许多大学生就已开始了网上冲浪,他们在虚拟的世界里学习着,快乐着。

由于怕影响大学生的学习,怕网上的不良信息影响大学生的思想健康,有的大学还下了禁网令。

几年后,网吧、网苑遍布大街小巷,人们在网上发帖子、聊天、寻医问药、上课学习、买书购物、查资料寻信息,一个网络文明的时代开始了。

这是20世纪70年代以来中国老百姓生活方式的第三次大变迁。

随着消费观念和生活方式的转变，消费和生活方式的个性化、时尚化、审美化的趋势越来越明显。

为了满足用户的个性化需求，腾讯适时的推出了很多新产品，引领了新时期的社会潮流。

农场就在这样的社会环境下推出的。

图2QQ农场图

资料来源：

实际截图

腾讯公司在QQ个人中心中推出的“QQ农场”，用户可以通过Q币的形式，购得化肥、装饰等道具，然后完成从购买种子到耕地、浇水、施肥、喷农药、收获果实再到出售的整个过程。

QQ农场满足了白领们内心深处都渴望在乡间拥有一片蓝天一块菜地的愿望，但这个愿望在现实中基本实现不了，只能在虚拟世界中得到满足。

另一方面，用户还可以成为一名专搞破坏掠夺的“大恶人”，偷菜的成功让玩家充满了成就感。

一时间，“今天你偷菜了吗”成为人们生活中的必不可少的话题。

QQ农场的运用，加强了腾讯用户的忠诚度，让腾讯赚到了钱，也赚到了新用户，更树立了正面的社会形象。

在QQ农场的游戏中，用户实现了朋友间的交流，实现了QQ农场的口碑传播。

2.2.2生活方式分析----以QQ校友为例

在Facebook商业传奇的感召下，社交网站（SNS）已迅速蹿红为全球最炙手可热的互联网细分市场，掀起了新一波网络创业浪潮。

而在校大学生群体，则以其人数众多、乐于尝鲜而又社交旺盛的特点，成为中国SNS网站发展的前沿阵地，孕育出一大批web2.0时代的互联网新秀。

同时，据腾讯2008年第三季度财报显示，其即时通信注册用户数已超过8.56亿，继续呈增长态势，而且腾讯的用户一直保持着极高的粘度。

在强调以社交创造快乐和价值的SNS网络中，腾讯的用户数量和粘度，无疑是最让诸多SNS网站眼热的资产。

腾讯利用它巨大的客户群，极高的客户粘度的优势，顺应市场的需求，成功推出了QQ校友。

QQ校友采用的是“实名制+人工审核”，都要求实名。

更强的是，每个人班级及头像都信息，都要经过人工审核。

这样的规定虽然增加了人工成本，但增加了真实性。

除此之外，学生网民以一个QQ号即可轻松玩转。

开通QQ校友后，用户可以通过QQ校友访问同学好友QQ空间的日志。

用户还可通过权限设置来让自己不希望公开的日志进行隐藏。

QQ校友还实现了与QQ、QQ群的无缝连接，帮助用户轻松整合已有人脉资源。

QQ校友提供Web、QQ和手机三维通讯录查询，为用户提供了安全可靠、随时随地随意的通讯录管理，全方位延展社交空间。

针对大学生特点主打的“投票”、“礼物”、“抢滩大战”和“社团”等功能，则为消费、传情、创业、交流提供了全方位的社交工具。

除了功能创新外，腾讯QQ校友整合线下线上资源的推广模式，也是它吸引大学生网民的魅力所在。

“一起回家”作为QQ校友上线后组织的大型活动，就吸引了全国范围内近20万大学生积极参与。

这些匠心独特的推广活动，为QQ校友网聚了巨大的人气。

QQ校友是一个真实的互动交友社区，帮助我们与QQ好友、同学、校友以及其他朋友保持更亲密的联系。

QQ校友事实上也为年轻的陌生男女提供了快速认识和亲密接触的平台。

与原有QQ校友录不同的是，这个创新平台使用户更得心应手地处理朋友、陌生好友之间的关系。

2.2.3目标顾客群体数量、年龄结构分析

腾讯公司自诞生之日起就一直处于飞速发展状态，我们可以从腾讯用户的注册人数和同时在线人数的数据图中得出这一结论。

图3

资料来源：

腾讯官网

但网络市场不同于传统的消费市场，对于网络世界的媒介消费者而言，他们的特征、需求和消费习惯都有别于传统消费市场的消费者，不可能实现一种媒体覆盖全部受众，每一种媒体都必须有所选择有所放弃。

因此企业需要对网络受众进行筛选和定位，从而确立目标受众。

腾讯通过对网络主要人群的调查和统计，结果参照下图：

图42007-2010年网民年龄结构对比图

资料来源：

根据相关资料整理

从图表中我们可以看出，年龄从10到50岁之间的人是腾讯最大的客户群，用户数量占到总人数的92%左右。

这一年龄段人群的平均年龄是30岁，而年轻人是网络的主力军，他们乐于挑战，勇于接受新鲜事物，有信息交流沟通的需要。

腾讯即时通讯媒介产品便锁定了自己年轻的用户群体。

针对目标用户开发满足其个性化需求的产品—QQ，并不断进行版本的升级和功能的提升，与用户建立良好的关系。

对用户而言，即时通讯媒介产品同时具备了使用功能和服务体验，满足了年轻受众的需求。

腾讯密切关注目标顾客群体量，准确的定位受众需求，并将人们对腾讯品牌属性的认知转化为对品牌的注意力，从而形成对品牌口碑的良好传播，带来更多的潜在用户。

2.2.4小结

1．腾讯紧跟社会潮流，在了解人们生活方式改变的同时在改变着人们的生活方式。

2．腾讯明确目标用户偏好和年龄结构，针对用户的需求和年龄的差异性，合理的制定产品开发的策略。

3．腾讯很好的利用市场需求因素循环往复，不断地推陈出新，获取高功能价值。

2.3江湖英雄谁敌手-------竞争因素分析

2.3.1替代品分析

腾讯所拥有的各种业务几乎都是由模仿而来的，因而腾讯产品的替代品大多都是他模仿的对象，腾讯也因为采用这种模仿策略引来了很多竞争者，对于腾讯这种高文化品牌企业而言即使产品技术含量并不太高，产品也并非不可模仿和替代。

但腾讯有庞大的忠诚群体，其利用网络粘黏性的强大作用将新产品与QQ联系起来，利用其良好的用户基础推广新产品，进一步扩大其市场份额。

表2腾讯各领域典型竞争产品一览表

领域

即时通讯

电子商务

游戏娱乐

音频视频

搜索

客户端应用软件

门户

腾讯

QQ

拍拍网

QQ游戏大厅

QQ直播QQ音乐

搜搜

QQ拼音输入法

腾讯网

替代品名称

MSN

skype

淘宝网

联众

PPLive酷狗

XX

搜狗输入法

搜狐、新浪

资料来源：

经有关资料的整理得到

品牌是在竞争中诞生和成长的。

即使有些品牌在市场上占有绝对优势，也未必能够垄断市场，它们并非没有竞争对手，只不过有些竞争对手弱小一些，有些是间接的、潜在的。

品牌所有者靠自身的实力，敢于与同行对手进行竞争，善于在竞争中赢得胜利，同时也把竞争视为“双赢”的动力，在处理与竞争对手的关系时，坚持既竞争又合作，在与竞争对手的共同成长中树立自身高尚完美的品牌形象。

腾讯像其他企业一样遵循优胜劣汰的法则，其优质、新颖、奇异且感动人的品牌，使他在竞争中获得强势，最终鹤立鸡群，成为行业品牌的领导者，在广阔的市场中有自己明确的“生态位”。

2.3.2竞争性品牌的技术开发分析——以即时通讯软件为例

网络环境下，网民们希望能够主动采集信息，对信息有更高的知晓权，在接受媒介服务的同时能享有与信息传播者同等的地位。

对于信息来源和质量的要求越高，用户越不会满足于一个信息来源工具，这就造成了竞争性品牌的产生。

腾讯面对竞争性品牌，利用自己的技术，开发出的产品，使其在用户份额上占有优势。

QQvsMSN——相比主打休闲娱乐的QQ来说，MSN更具商务性。

QQ的口号是“只爱陌生人”，而MSN的口号是“不和陌生人说话”。

QQ可以给对方发手机短信、可以在对方不在线的时候可以留言、可以任意地在网上搜寻陌生人并加入、QQ的名单可以无限长，而这些MSN都不可以。

QQVS飞信——QQ安全全面升级，让用户体验一站式安全沟通；QQ高清视频，让用户展现真实的自我，在线快速的传邮件、图像，进行快速搜索等等，这些功能飞信还未开发出来。

图5

资料来源：

根据相关资料整理

从图中可以见到腾讯用户的发展情况，其在用户最常使用的即时通讯软件中达到了82.34%，腾讯在用户被认知和接受后，迅速建立了广泛的知名度，使其在国内通讯领域取得了绝对优势的地位。

聊天是即时通讯软件的核心功能。

腾讯不断地模仿加上创新，通过技术的研发，开发的在线语音聊天、对话界面支持文字符号、图片和文件的传输等，使得网络交流在拓展人际关系的基础上更加高效的进行人际传播，签名档、虚拟形象的设计等让用户在聊天平台上展示个性，使用户更加依附腾讯