用户端IPTV安装培训手册HG10181214.docx
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用户端IPTV安装培训手册HG10181214
用户室内IPTV（HG1018）安装指导意见
用户端IPTV安装，主要是指在用户家进行机顶盒的安装和配置。
为了保证机顶盒正常工作，有良好的收看效果，提高IPTV用户的满意度，制定用户室内IPTV安装指导意见，供安装人员参照执行。
请安装人员务必仔细阅读
一、在上门前，做好准备工作
准备工作包括：
联系用户，约定时间。
操作人员确认IPTV系统后台已经生成IPTV用户的用户名和密码，并获得用户名和密码，确认宽带网络用户端接入方式，确认网络的带宽，准备好检查网络的工具。
安装时，区局人员需要携带好：
机顶盒（建议携带备机一台），网线（家庭组网需要较长距离的网线），多端口Modem，建议携带测端口网速的测速仪（便于测试用户家庭的实际网速）。
检查机顶盒装箱是否包含以下部件：
HG1018机顶盒1个
•机顶盒底座1个（可选）
•视/音频输出线1根（黄－视频，白－左声道，红－右声道）
•电源适配器1个
•红外遥控器1个（A型或B型或C型）
•7号电池1对
若发现包装盒中缺少以上部件，请与供应商联系。
二、用户室内组网情况
安装人员到达用户家里后，首先应告知用户，安装IPTV将会改变用户现有的组网方式，并且将用户原有的modem后需要加装交换机或更换为多端口modem，
必须由用户开启PC机和电视机。
目前对于可以安装IPTV的ADSL用户，室内组网方式有三种：
1．用户家里通过PC（计算机）进行PPPoE拨号上网。
如图：
2．用户家里通过MODEM拨号上网，用户采购了交换机或者HUB来连接，如图：
3．用户家里已有ADSLMODEM，并且用户已经采购了小型路由器，用户通过路由器进行PPPoE拨号上网，如图：
对于这几类组网情况的用户，上门安装时需要按以下步骤操作：
a.将机顶盒网线连接在多端口Modem的第二个端口上或交换机上，仍然采用PC（计算机）拨号或者IPTV机顶盒进行拨号。
b.告知用户在使用IPTV或上网业务时，不需要根据业务插拔网线。
备注：
1.无法从MODEM通过家庭布线系统连接到电视机的（这种用户比较多，情况也很复杂，一般是在书房安装MODEM）：
这种用户只能从MODEM的安装位置拉明线到IPTV的电视机机顶盒后面。
2.用户如果不愿意方明线，但希望通过优化（如支付一定的费用等）改善布线缺陷：
建议给用户配置无线设备，实现IPTV信号的无线传输，但需要用户自己购买无线设备
三、连接电缆
机顶盒与电视机连线分好几种，机顶盒背部也提供了几种端口（具体见图2.1）一般我们首先使用视/音频输出线连接方式，具体连接参照下图2.1：
图2.1
说明：
在连线时必须确保关闭需连接的各个设备的电源，并保证所有的连接正确、可靠。
若用户要求用其它方式进行连接，请用户自行提供相关的连接线。
四、IPTV业务帐号设置规则
IPTV业务的帐号一共有两个，一个是adsl接入帐号，另一个是IPTV应用帐号。
〈1〉接入帐号及密码设置为用户所开ADSL拨号账号和密码
〈2〉应用帐号设置为所购买的IPTV套餐用户账号和密码
五、配置机顶盒
根据连接电缆完成机顶盒接线后，将电池正确装入遥控器。
然后打开机顶盒和电视机电源，把电视机切换成正确的视频AV模式。
如果是已烧号的机顶盒，将直接登录机顶盒，进入EPG（屏幕界面指南）界面。
如果是未烧号的机顶盒，按以下步骤登录：
（一）打开机顶盒和电视机电源。
（二）将电视机频道切换成正确的视频AV模式。
（三）在电视显示背景图片时【如图（3.0）】，连续依次按下遥控器的“9”，“7”“2”，“1”，“＃”键（可多摁几轮）
电视显示背景（图3.0）
进入如图（3.1）所示的配置主界面。
用户可以通过遥控器上的、导航键来选中按钮，选中的按钮会加亮显示，按确定键可以确认您所需要的选项。
Setup主界面（3.1）
1．用遥控器的方向键移动光标，选中“网络连接”按钮，类别一般分为DHCP，静态IP，PPPoE，DHCP+四种方式，现在放号基本使用PPPoE方式，因此以下仅介绍PPPoE配置过程。
如图3.2.1
网络连接（图3.2.1）
以下操作所需要的不同输入法间切换方法为：
光标停留空白处按确认键进行选中，按返回键进行删除，按“#”键进行输入法选择，选择相应输入法后选择相应字符，是第几个字符就点相应键几次，并按确认键选中。
如图3.2.2&图3.2.3：
输入法（图3.2.2）
输入法（图3.2.3）
认证服务器参数设置（图3.2.4）
认证服务器改为：
http:
//113.0.85.188:
6060/aaa/login如图3.2.4
1.业务账号：
移动光标选中“业务账号”单选框及“密码”单选框，单击“确定”键，就可以进行如图3.3所示的输入。
在该界面配置运营商提供的用于建立ADSL连接的用户名和密码。
业务账号设置（图3.3）
2.PPPoE：
移动光标选中“PPPoE账号”单选框及“PPPOE密码”单选框，单击“确定”键，就可以进行如图3.4所示的输入。
在该界面配置运营商提供的用于建立PPPoE连接的用户名和密码。
PPPoE设置（图3.4）
3．根据当地视频标准选择合适的视频输出，如图3.5，国内一般采用的视频输出标准为PAL制式（HG1018默认制式为PAL）。
视频参数设置（图3.5）
4.配置完一系列机顶盒参数后移动光标选中Setup主界面的“确定”按钮，机顶盒自动重起。
5．机顶盒启动认证成功后会进入数字电视EPG界面（以实际界面为准）如下图3.6所示
EPG界面（图3.6）
说明：
常规启动过程包括初始化网络、载入软件、登录系统，然后进入EPG主页。
另外，在安装时请注意务必不要将进入配置页面密码告知用户，以免用户自行配置时引起误操作。
六、典型故障案例及解决方法
（一）一般操作类：
1.电视机已打开但是出现蓝屏或黑屏，未能进入IPTV主界面：
要求用户查看机顶盒电源指示灯亮不亮
a.如果机顶盒电源指示灯不亮：
原因1：
电源线未连接或未开机
处理方法：
请用户确认电源线连接正确：
机顶盒的电源接口位于机顶盒背后的最右侧。
请用户确认已按下机顶盒的开机键
原因2：
确认连接的无误，判断为机顶盒接触不良
处理方法：
通知用户等待更换机顶盒。
b.如果机顶盒电源指示灯亮：
原因1：
电视机与机顶盒的视频线连接不正确或者电视机未正常工作。
处理方法：
提示用户检查电视机与机顶盒的视频线连接并确保电视机正常工作。
黄色视频接口与电视机的黄色视频接口连接，红、白色音频接口分别与电视机的红、白色音频接口连接。
原因2：
电视机的画面模式切换不对
处理方法：
提示用户按电视机遥控器“av”或“视频”按钮，切回IPTV机顶盒所用视音频通道。
2．遥控器失灵：
a.首先，要求用户将遥控器指向机顶盒的红外感应器再试一次：
提示用户将遥控器指向机顶盒的遥控感应器，红外线接收指示灯闪烁。
b.如果遥控器和机顶盒的距离没有问题：
询问用户遥控器和机顶盒之间是否存在障碍物，若存在障碍物，则告知用户移走障碍物
c.如果用户遥控器和机顶盒之间不存在障碍物：
判断为遥控器电池用尽，要求用户更换新的电池
d.如果经过上述步骤皆无效：
则判断为遥控器故障，通知用户等待更换遥控器
（二）网络连接类：
1.机顶盒启动至7%后出错
原因：
机顶盒至ADSLModem的网线未连接或连接错误，Modem的连接或工作状态不正常
处理方法：
A.提示用户根据用户手册正确连接Modem和机顶盒，确认Modem的工作状态正常。
B.查并确认机顶盒无硬件问题，在该版本系统中，机顶盒只能使用WAN接口。
C.检查并确保网络参数设置正确。
机顶盒启动至7%后出错（图3.7）
2.机顶盒启动100%，提示“用户名不存在”
原因：
用户名错误或者机顶盒问题
处理方法：
A.请确保输入正确的用户名和密码
B.如果用户名正确，仍然重现同样的问题，请联系IPTV运营中心。
（三）图像声音质量类：
1．无声音：
原因1：
电视机与机顶盒的音频线连接不正确或设置有误
处理方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，如果还是同样的现象则提示用户检查电视机与机顶盒的音频线连接与音量设置，确保无误。
S端子黄色视频接口与电视机的S端子黄色视频接口连接，红、白色音频接口分别与电视机的红、白色音频接口连接。
并要求用户检查是否将电视机设为静音（电视机遥控器和IPTV机顶盒遥控器上皆有静音按钮）
原因2：
如果连接、设置皆无误，判为节目信号源有问题
处理方法：
告知用户耐心等待，并且电话告知IPTV运营中心，由IPTV运营中心支撑接口电话通知文广客服解决。
2．音量小：
原因1：
电视机或机顶盒音量设置太小
处理方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，如果还是同样的现象则提示用户通过电视机的遥控器或机顶盒的遥控器改变音量设置
原因2：
如果设置无误，则判为节目信号源问题
处理方法：
电话告知IPTV运营中心，由IPTV运营中心支撑接口电话通知文广客服解决。
3．声音不清楚或伴有杂音：
原因：
节目信号源有问题
处理方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，记录下频道号，告知用户耐心等待，并且电话告知IPTV运营中心，由IPTV运营中心支撑接口电话通知文广客服解决
4．声音与画面不匹配或者有声音没图象，有图象没声音：
原因：
节目信号源有问题
处理方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，记录下频道号，告知用户耐心等待，并且电话告知IPTV运营中心，由IPTV运营中心支撑接口电话通知文广客服解决
5．可以进行VOD点播，视频通信，上网等业务，但无法收看直播节目
原因：
判断为宽带线路问题
处理方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，如果还是同样的现象则告知用户耐心等待，并且检查宽带线路问题
6．用户在点播电影时，偶尔会遇到提示：
视频暂时无法访问
原因：
用户侧带宽不足
处理方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，记录下频道号，告知用户耐心等待，检查宽带线路问题。
7．用户点播某部影片或收看某一直播频道的节目时，一直遇到提示：
视频暂时无法访问
原因：
流媒体服务器上无该影片或该频道有问题
处理方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，记录频道号，告知用户耐心等待，并且，并且电话告知IPTV运营中心，由IPTV运营中心支撑接口电话通知文广客服解决
8．视频图像偶尔存在马赛克：
原因：
线路质量不好或者网络繁忙。
处理发方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，如果还是同样的现象则请用户重新进行网络连接或选择在闲时使用。
如果今后该问题长期存在，判断为宽带线路问题
9．某一、两个频道的视频图象一直出现马赛克，无法正常观看：
原因：
节目信号源有问题
处理方法：
首先提示用户重新选一部影片或更换一个频道收看，如果其他频道无误，记录该问题频道号，请用户耐心等待，并且电话告知IPTV运营中心，由IPTV运营中心支撑接口电话通知文广客服解决
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