国开 期末考试《个人与团队管理》机考满分答案——C套.docx

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国开期末考试《个人与团队管理》机考满分答案——第C套

期末机考全真题库，考试时题目完全一样，请同学们反复练习，一定能考出好成绩！

一、单选题（共60题，共60分）

1、查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（强势文化）。

2、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（同地会议）。

3、电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。

4、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（开诚布公）的方法。

5、在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（把重要工作安排在工作效率最高的时间）。

6、为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。

为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉）。

7、小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作

报告的形式属于（从下到上形式）。

8、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。

9、六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（蓝帽：

对各项选择方案进行直觉判断）。

10、根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（经济）环境。

11、关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。

12、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

决策过程的第一步是（阐明问题）。

13、团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（创造性）

决策。

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14、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（①②③④）。

①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

15、团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大）。

16、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（适度的费用）。

17、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（自信的人）。

18、记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。

他不授权的原因是（对自己角色的理解问题）。

19、陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划）。

20、适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（在拒绝后，向对方详细解释原因）。

21、一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式）。

22、小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。

在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。

对此小赵的做法不合理的是（直接打断这些发言以发表自己的反对意见）。

23、沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。

最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。

24、关于身体语言沟通，说法正确的是（身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一）。

25、客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。

这个冲突产生的根本原因是（目标、计划或任务不协调）。

26、头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（两个阶段可以同时进行）。

27、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。

属于组织优势的是（以客户为导向，

强调团队合作）。

28、林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。

准备材料的步骤不正确的是（将所有内容转化为图片形式，加以整理）。

29、办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。

30、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计）。

31、关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。

32、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。

在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（教师的授课条理是否清晰）。

33、王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。

34、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（尽可能心平气和，让对方不要喊叫）。

35、小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（机会）。

36、关于训练活动的实施要点，说法正确的是（对学员的讨论和提问进行适当的指导）。

37、消除员工不满情绪的方法不包括（置之不理）。

38、控制过程的步骤包括：

①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。

正确的步骤是（③①②）。

39、不属于有效反思的方法的是（不考虑情感和直觉）。

40、根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。

41、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。

42、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（人力）。

43、团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。

与其他团队合作的首要步骤是（确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通）。

44、某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（成为行业的领军者）。

45、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（竞争对手信息）不属于平衡记分

卡所评估的内容。

46、张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（副语言沟通）。

47、黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（发展个人、完成任务和建设团队）。

48、关于X理论，说法正确的是（信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作）。

49、公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。

50、关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定）。

51、推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（使每一个团队成员都有自己的决定权）。

52、妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识）。

53、不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目，团队解散）。

54、李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。

李总在会议中遇到的困难局面是（独霸会场）。

55、在谈判进行到中间时，（由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握

谈判基调是没有帮助的。

56、训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的

（计划和建立）阶段。

57、团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）。

58、“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。

59、于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（推动者）。

60、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点

是（直接可靠）。

第二大题：

案例题（共4题，共40分）案例一：

王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：

提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。

公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。

为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。

会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。

接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。

然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。

但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。

服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答以下各题。

（1）、王总的公司在进行任务分解时使用了（WBS法）。

（2）、在任务分解的过程中，（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

（3）、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于（自我评估）。

（4）、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。

非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。

（5）、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。

不属于正式评估方法的是（私下聊天）。

案例二：

最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。

申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：

公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平

均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。

员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，刘总很生气。

虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。

随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。

接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

（1）、从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（双输）。

（2）、不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（只有一方获得好处）。

（3）、从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（专横武断）的人。

（4）、不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（不顾他人的感受）。

（5）、为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。

他可采取的控制谈

判进程的