国考面试题沟通协调类.docx

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国考面试题沟通协调类

沟通协调类

一．答题原则

1.心态（领导都是好的、同事都是好的）

例1：

领导把你从热门部门调到了冷门部门，你怎么想？

我会欣然接受，大家认为的冷门部门，可能是是部门的工作受公众关注的机会少或者是专业性较强，但是单位每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用，领导这么做，是信任我的一种表现。

而我也会把这次调动当做一个锻炼的机会，更是应该发挥自己的主观能动性，积极融入部门，争取将工作做到让群众100%满意，也不辜负领导的良苦用心。

例2：

你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导对你的印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么办？

我和小一同进入单位，总是相互扶持、相互帮助，对彼此的了解都很深。

可能是我在工作中态度不够认真，工作的技能跟不上，小替我着急，想要询问领导来帮助我，让我更好的适应工作。

相较于刚进单位，现在工作更加繁忙，所以平时与小就疏于沟通，可能有一些误解产生，所以我也会时常的与小与其他同事多交流，听取意见建议，以便更好地工作。

2.自我反省（出现问题，先从自我找原因）

例1：

假如你是领导，下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题，你怎么处理？

可能是是我在工作中过于严厉、独断专行，不能设身处地的体谅下属，只是一味地批评下属，使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。

对此，我会及时反省，主动征求周围同事的批评意见并改正，多给下属鼓励和指导，使他们更好更快完成工作。

我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳，向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果，掩盖了下属的功劳。

如果有，我应该主动地承认错误，请求领导的批评，并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会，使他们获得更多的成就感、认同感。

下属越级汇报行为或许情有所原，但我也应该清醒的认识到，越级上报是违反组织原则的，一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威，另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担，降低了行政效率。

对此，我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评，相信下属认识到自己的错误能改正，不再犯类似错误。

例2：

你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导对你的印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？

（态度）作为一个新人，能和同学成为同事，是件值得开心的事，但是工作勤奋、成绩突出却得不到领导的认可和信任，对于新人而言，心情压抑是可想而知的。

但是凡事都应该以工作为重，要尽快调整自己的不良情绪，继续保持自己的工作热情，毕竟工作是头等大事。

（原因、对策）领导对我的印象不好可能并不是对我工作态度的否定，而是我的一些细节做得不够完美或是缺乏相应的工作经验。

我会把领导对我的印象当做一种鞭策和警示，时刻提醒自己要谦虚做人，勤奋做事。

同事对我的偏见可能是由于我进入工作后角色还没调整过来，和同学的沟通不够。

只要我们能以一颗积极主动的心对待彼此，这样的情况一定会有所改变。

（总结、避免）以后我会多向同事请教同学，共同进步，将我们的学生时代的友情和默契运用到工作中来，提高工作效率和技能。

总之，在今后的工作中，我要不断地完善自己，认真完成领导交付的工作，做一个与领导、同时和谐相处的人。

2.工作优先原则

例1:

你单位要竞争上岗，现在有两个同事和你要竞争一个岗位。

目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事的态度不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办？

单位实施竞争上岗有利于发挥员工的工作积极性，提高单位的办事效率。

我一定会努力工作，争创优绩。

领导把任务交给我负责，我一定会和同事齐心协力共同完成。

如果出现了题目中同事配合不积极，影响了工作进度的情况，我有不可推卸的责任。

要冷静分析出现拖延的原因，可能是同事手头还有其他的工作要做，分了心。

若是这样我一定会主动帮同事做好其他工作，以便他们能全身心地投入到我们的合作项目中来。

若是由于我和同事的沟通不到位，没有向他们说明项目的紧迫性，导致同事不了解，那么我会仔细向同事说明情况，相信同事会及时投入到工作中来。

同时，我会及时把项目的进度汇报给领导，以便领导能更好地给予监督指导。

竞争上岗的目的在于让我们有彼此学习的机会，有竞争才会有进步。

相信我们在协作中能培养出更多的工作默契，也能在合作中相互取长补短，共同进步。

不管竞争的结果如何，都要理性地看待，要从中发现自己的不足，及时改进。

例2：

有同事经常私下议论领导，你没参与，但是领导认为你也参与了，你怎么办？

原则：

脏水不着急擦，好事及时向外推

首先做好本职工作；其次，下次出现这种事要制止、协调；再次，假如领导问我问，会说明前因后果；最重要的是做好本职工作。

4.积极主动原则

例：

你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办？

我新到一个单位，对于工作环境和工作流程，尤其是新同事都要尽快熟悉。

同事们则开始对我不信任，领导也只是交给我一些琐碎的事情做，这是非常正常的情况，我会从以下几个方面积极展开工作：

首先，不管同事刚开始对我的印象如何，我都不能灰心气馁，而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事，主动自我介绍，注意和同事交流方式的多样化，比如，积极参加集体活动，积极为大家服务，争取让大家尽快地熟悉我。

其次，工作不分大小，也不分高低，只要是能对集体有帮助的就是有用的工作，再简单琐碎的工作也有人认真地完成。

对待工作我会兢兢业业，越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好，并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程，熟悉各部门的同事，还可以思考这些琐碎的事情的意义，以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。

最后，相信一段时间后，同事们会慢慢熟悉我，领导也会交代更重要的事情给我，我会一如既往地争取做好本职工作，积极为集体多做贡献。

作为一个新人，我会尽快学习成长，争取不掉队，不拖集体的后腿。

二．答题技巧

1.自我在组织中的权属位置意识

一是摆正位置，二是尽职尽责。

到位而不缺位，补位而不越位。

2.与上级关系：

尊重服从，但不盲从；

批评虚心，表扬淡定；

保持沟通，汇报；

擅于从领导身上学习知识、经验、思维方式。

（1）服从但不盲从

法律法规要坚持，方式方法要灵活；

与领导不一致遵守纪律，服从领导

适当机会委婉交流沟通（领导做不好是因为不知情）

例：

小王的同事请小王帮个忙，但是这事是违规的，小王拒绝，但之后同事找到领导说，领导让你去做，你怎么办？

首先，先为领导开脱；

再次，提醒领导，相信领导不会再继续；

最后，开导同事不能做这样的事，给予帮助以其他正当途径解决问题。

（2）合作型的领导

出发点、目标是一致的；

但是因为学识经历、处事风格、观察角度意见不一致；

统筹兼顾，选折中方案，不行就服从

（3）越级指挥

作为直属领导相信上级的正确性，不抵触

与下属密切沟通

事后反思自己

作为下属感谢上级领导的赏识，不骄纵，摆正心态

向直属领导汇报，接受直属领导指挥

协助直属领导将上级领导交代的工作做好

例1：

假如你是领导，下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题，你怎么处理？

可能是是我在工作中过于严厉、独断专行，不能设身处地的体谅下属，只是一味地批评下属，使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。

对此，我会及时反省，主动征求周围同事的批评意见并改正，多给下属鼓励和指导，使他们更好更快完成工作。

我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳，向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果，掩盖了下属的功劳。

如果有，我应该主动地承认错误，请求领导的批评，并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会，使他们获得更多的成就感、认同感。

下属越级汇报行为或许情有所原，但我也应该清醒的认识到，越级上报是违反组织原则的，一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威，另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担，降低了行政效率。

对此，我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评，相信下属认识到自己的错误能改正，不再犯类似错误。

例2：

周科长写简报，给副局长没同意发，又给正局长看，正局长同意发了周科长犯了什么错，应该怎么做？

你给周科长提出过什么样的建议？

越级上报的错误。

先向副局长道歉，问意见来改好再交给副局长，副局长同意后再找正局长，问正局长意见，如果不同意，再改正，要让副局长和正局长达成一致意见。

3.与下级关系

要尊重下属，对待下属要公正

听取下属的意见，信任下属

充分发挥特长，人尽其才工作主动性

工作积极性

下属犯错误反思自己，遇到困难要帮助

例1：

如果你的下属没有完成工作，反而说你没有把问题交代清楚，你会怎么处理？

首先，工作任务没有完成，无论出于什么原因，我会尽快采取弥补措施，在最短的时间完成任务，尽可能地减少由此带来的损失。

其次，我会积极地反思造成这一问题的原因：

第一，可能是由于我没有充分把握下属的能力差异，造成了在安排任务时没有“因才而用”“人尽其用”。

我会在以后的工作中，吸取教训，做到和利用人。

第二，我可能没有充分认识到任务的艰巨性，造成下属没有接到完成任务。

第三，可能我在具体工作中跟下属的沟通不够，责任心不强，没有随时关注并及时发现我问题，造成任务没有及时完成。

此外，对这位下属应当进行适当的批评，并建立严格的考核机制，通过良好的制度约束下属，激发下属的积极性。

例2：

你是领导，老同事不服从管教

（1）听取老同事的意见建议

（2）劝服大局，做好职责

（3）假如依旧不服从，也会严肃批评

（4）提升自己的能力，使老同志信服

4.与同事关系

谦虚、低调

尊重信任、合作

主动关心、帮助、学习

领导给工作接

老同事给工作视情况，实在不行拒绝，说明情况

德高望众的老同志接，实在不行拒绝，说明情况

例：

你单位要竞争上岗，现在有两个同事和你要竞争一个岗位。

目前有一个任务交给你们做，由你牵头，另外两个同事天都不积极，影响了工作进度，领导对此不满，对此你怎么办？

单位实施竞争上岗有利于发挥员工的工作积极性，提高单位的办事效率。

我一定会努力工作，与同事齐心协力共同完成。

如果出现了题目中同事配合不积极，影响了工作进度的情况，我有不可推卸的责任。

要冷静分析出现拖延的原因，可能是同时手头还有其他的工作要做，分了心。

若是这样我一定会主动帮同事做好其他工作，以便他们能全身心地投入到我们的合作项目中来。

若是由于我和同事的沟通不到位，没有向他们说明项目的紧迫性，导致同时不可了解，那么我会仔细地向同事说明情况，相信同事会及时投入到工作中来。

同时，我会及时把项目的进度汇报给领导，以便领导能更好的给及监督领导。

竞争上岗的目的在于让我们有彼此学习的机会，有竞争才有进步。

相信我们在协作中能培养出更多的工作默契，也能在合作中相互取长补短，共同进步。

不管竞争的结果如何，都要理性地看待，要从中发现自己的不足，及时改进。

5.与群众的关系

摆正位置

职责认清，态度诚恳

涉及多方，兼顾利益

例1：

作为乡政府的工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办？

（态度）作为一名乡政府的工作人员，最大的职责就是做好基层群众的服务工作。

若在工作中受到群众抵制，自己一定不能冲动，要冷静分析原因，安抚群众的激动情绪，防止事态扩大。

（原因、对策）若是由于自己在工作中执行相关的制度没有做好解释工作，造成群众的不理解，我一定会耐心仔细地说清楚，并调整自己的工作思路和方式，争取群众的原谅。

（避免、提升）总之，在日后的工作中要想群众之所想，急群众之所急，不断提高自己的服务意识，防止类似事情再次发生。

例2：

物价局工作人员，领导派你去电视台做一期关于食品上涨的节目，在过程中群众向你反映，市民停车有乱收费的现象，你不了解。

市民代表指责你说“什么都不知道还来干什么”，怎么办?

（1）表示歉意自己职责，节目后解决

别人职责，节目后联系他人解决

把联系方式给群众

（2）但是现在，在录食品价格问题，稍后再……

6.与亲属关系

换位思考（理解安慰）

解决问题（在职责围）

例：

在税法执法检查过程中，你有一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？

作为一名公务员，要时刻铭记手中的权利来自于群众，不能以权谋私。

但也要照顾到亲友的合理要求，兼顾工作与生活的协调。

若在现实中遇到了这样的情况，我会严格按照法律的相关规定执法，保证执法工作的顺利开展。

同时，更要向亲戚做好解释工作，耐心和亲戚说明情况，让他了解税收对于和公民的重要性，从根本上认可我们的执法检查。

我还会自己的权力和法律规定的围尽我所能帮助亲友，为其提供相应的便捷服务，争取亲友的理解和支持。

这件事也在一定程度上让我明白了做好亲友工作的重要性，在日后的工作中，我会以身作则，严格要求自己，在亲友间树立良好的形象。

只有这样，才能更好地做好本职工作，正确行使人民赋予的权力。

7.与兄弟单位的关系

谦虚低调、坚定立场、服从领导指挥

表达方式灵活，找契合点

遇到矛盾，顾全大局，有效沟解矛盾

牟私利要制止，处理要灵活