电信员工工作总结范文汇集版.docx
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电信员工工作总结范文汇集版
在即将过去的2021年里，在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己缺乏的地方，为公司做出更大的奉献而努力。
现对2021年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
电信员工工作总结
（1）
时光如水，岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作〞为准那么，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。
在这一年里成长与缺乏同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。
从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇稳固和开展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存
古人云:
活到老学到老。
在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。
201X年1月开场，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的时机，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。
在此期间我建立起数据网络的“全程全网〞的概念，为用户配置数据熟练，以到达回到监控部后能够熟练处理故障的能力。
201X年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。
在201X年11月得到时机能够到外地进展有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。
以可以更好的担任数据值班的工作。
三、工作感想与自我批评
经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切〞。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和根本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，根本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人。
在此一年的工作中我发现了我自己的缺乏，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。
不过，此种情况，以后一定尽全力防止，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。
作为一名入党积极分子，开展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准那么来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。
积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。
电信员工工作总结
（2）
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的201X年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己缺乏的地方，为公司做出更大的奉献而努力。
现对201X年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说:
“火车跑得快全靠车头带〞。
我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的缺乏。
但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的开展打下了良好的根底。
一、工作总结
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“效劳就是生命线〞的真实含义，我们每年不连续地开展“树电信新风，创优质效劳〞的活动，使广阔干部职工结实树立全心全意为用户效劳的意识，也给企业带来了勃勃生机。
通过多年的努力，使我局建立有了一个较好的根底。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，那么通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。
套用米卢的一句话“心态决定一切〞。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和根本能力。
对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明:
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，根本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑效劳〞为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。
在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
一年的工作虽然快完毕了，但学习和思考并没有停顿，也不能停顿!
我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。
作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的开展，求得更大的进步和最好的开展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。
预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
总结是对自身社会实践进展回忆的产物，它以自身工作实践为材料。
是回忆过去，对前一段时间里的工作进展反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。
年终工作总结怎么写?
2021年完毕了，也要对一年来的工作进展总结，使今后的工作少走弯路、多出成果.为帮助大家学习方便，收集整理了电信员工工作总结范文，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!
电信员工工作总结范文1
日月如梭，转眼间我来到电信工作将近一年了。
时间催促我即将辞别20_，憧憬鼓励我在20_年开创事业的新高。
20_年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定
一切〞。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选取自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。
我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我的力量。
能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和根本潜力。
对这一问题的认识我能够用一个简单的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业潜力决定了你适合于某种工作，根本潜力，包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调开展和运作的人。
20_年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务潜力。
用心相应电信公司企业转型的需要，奉献自己的光和热。
电信员工工作总结范文2
转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20_年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己缺乏的地方，为公司做出更大的奉献而努力。
现对20_年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：
“火车跑得快全靠车头带〞。
我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的缺乏。
但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的开展打下了良好的根底。
一、工作汇报
近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“效劳就是生命线〞的真实含义，我们每年不连续地开展“树电信新风，创优质效劳〞的活动，使广阔干部职工结实树立全心全意为用户效劳的意识，也给企业带来了勃勃生机。
通过多年的努力，使我局建立有了一个较好的根底。
二、工作感想
经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，那么通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。
套用米卢的一句话“心态决定一切〞。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可分为专业能力和根本能力。
对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而根本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，根本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及开展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调开展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，以“微笑效劳〞为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。
在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
一年的工作虽然快完毕了，但学习和思考并没有停顿，也不能停顿!
我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。
作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的开展，求得更大的进步和的开展!
最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。
预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!
电信员工工作总结范文3
20__年__电信分公司坚持一去二化，在开展中找差距，在开展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、形成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模开展之年。
一年来，我们坚持以“创新与效劳双领先规模与效益双提升〞为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨越开展，直面市场剧烈竞争、全力抢夺市场份额、积极推进企业转型，以高昂的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。
一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在这里，我谨代表公司党总支对一直艰辛战斗在公司各个岗位上的广阔干部职工表示崇高的敬意!
并通过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢!
下面就一年来工作情况总结如下:
第一局部20__年工作回忆
一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低本钱有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项能力（渠道运作能力、客户维系能力、支撑保障能力、机制创新能力、it支撑应用能力），各项经营工作都取得了一定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实根底。
回忆20__年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结:
一、生产经营工作
（一）20__年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。
（二）重点业务方面
全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。
二、回忆一年来工作，总结起来有八大亮点
亮点之一:
政企客户存量保有得到进一步稳固，超额完成收入方案。
第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进展一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。
第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。
其中5月20日，借助“天翼对讲〞与“外勤助手〞融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的根底，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。
其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业〞，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。
第三，在聚类市场上分别组织了屡次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战〞、“旺铺领航实战促销〞、“挂机短信‘促’商机〞
、天翼手机团购，宽带免费提速〞、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速〞和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。
第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。
为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时积极创立政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感!
亮点之二:
移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。
第一，为加快智能机的开展，提升流量经营业务收入，制定流量经营鼓励方法标准社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显。
截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率到达92%、
“智慧湖北〞应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排名第一。
第二，扎实推进市公司效劳相关要求，加强效劳管控，严格管控延时效劳执行情况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对效劳的落实情况进展通报，奖优罚劣，扬长避短。
通过严把效劳关，嘉鱼分公司的效劳管理工作在全市效劳评比中名列前茅。
第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核方法，要求当月欠费回收率必须到达98%，通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的情况下，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一直处于全市先进展列。
第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实根底，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。
亮点之三:
社会渠道体系建立规模开展。
第一，对各营业厅，开放渠道进展装修改造，积极营造销售气氛，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售能力。
第二，标准手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜情况必须到达100款、县城区其它营业厅必须到达80款、农村经营部必须到达40款，且3g手机占比到达20%以上。
坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。
第三，加强业务培训提升营业员快速受理能力和营销宣传能力，不定期进展明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未到达要求的扣罚保证金，对上柜好情况好的给予奖励，有效促进了手机市场的良性开展。
亮点之四:
融合套餐业务开展成效显著，
第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。
第二，积极组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的开展。
第三，开展专项营销活动，促进融合业务开展。
利用各种节日、路演等活动，加大融合业务开展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。
亮点之五:
城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。
第一，加大社会渠道移动规模开展的督办力度。
一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动开展指标，确保完成开展放号任务。
二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销气氛，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。
三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、
itv、“十户联防〞、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。
第二，认真做好客户维系，加强客户关心和异动管理。
一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进展宽带维系工作。
二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。
三是宽带续费的工作按照预警关心、全网提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。
四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关心通过短信定期进展回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。
第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。
一是全力推进新“三扫〞活动，积极组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。
二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。
三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。
四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务开展起到促进作用。
亮点之六:
进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行根本稳定，“两网〞提升工程成效显著。
第一，狠抓装维效劳及考核，维护指标一直位于全市前列。
根据年初下发的?
嘉鱼分公司接入维护中心装维效劳标准及考核方法?
严格执行装维效劳考核，制定详细的可操作的客户端装移修效劳流程，从装机预约开场到10000回访确认完毕，明确各环节的责任，形成闭环管理，取得良好的效果。
20__年上半年嘉鱼分公司装维指标一直位居全市前列。
电信员工工作总结范文4
深入贯彻落实科学开展观，以省公司和市公司20__年工作会议精神为指导，围绕创新和效劳领先，以“两个优化〞、“四个加快〞、“六个提升〞为抓手，推动全业务超常规开展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各工程标任务顺利实现。
紧紧围绕“规模开展调构造，准确管理提价值〞这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模开展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实根底，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。
一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模开展。
（一）快速推进移动业务开展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。
1、以融合开展为主导，继续加大“e9〞、“全家福〞融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话参加融合套餐，提高融合套餐业务的开展的占比，通过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务开展。
一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户;二是开展路演等活动，刺激客户消费;三是加大营业厅的推介，引导客户消费。
2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务开展。
中高端开展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务开展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。
一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化〞，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破〞。
二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模;三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务开展。
3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛〞促“销〞，首先通过广告宣传进展市场预热，通过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。
按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。
争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位〞。
建议成立专业营销团队或门店外包。
4、扎实做好存量维系工作，始终牢记“重开展，轻维系〞的深刻教训，一手抓开展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾。
对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关心，加强到期金牌客户的签约效劳，坚持个性化和人性化效劳，做到“六个一下〞:
即套餐消费多关注一下、日常多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离。
5、加大社会渠道的重点建立和开放渠道的开展。
对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助开展，含农村支局。
执行好“用户实名制〞的业务受理，层层签订责任状、责任到人。
筹划社会渠道、开放渠道20__年标准管理、开展目标及店长人选，调整好相关补贴政策。
电信员工工作总结范文5
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。
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