运维服务质量保障措施.docx
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运维服务质量保障措施
第四章技术标准和要求
一、园区智能化情况介绍ﻩ1
1.1.系统组成及范围１
1.1.1．安全防范系统2
1。
1.2。
一卡通系统ﻩ5
1．１.3。
车辆防冲撞系统７
1。
1。
5．有线电视系统ﻩ8
1。
1。
6。
结构化综合布线系统ﻩ８
１.1。
７．网络交换机系统9
1．1.８.会议系统1０
1.1.9。
信息发布系统11
1.１。
10.楼宇自动控制系统ﻩ11
1.2．系统投入使用情况1３
二、运维服务总体要求ﻩ１3
2.１. 运维服务范围ﻩ13
2.1。
1。
系统范围１3
2．1。
2.运维工作范围ﻩ１3
2.2。
运维服务团队ﻩ14
2.2。
1。
运维团队构架14
2.２．２。
运维经理（项目经理）14
2.2。
3.运维团队成员ﻩ１5
２．3.2。
人员驻场保障ﻩ16
２。
3。
３.服务管理保障措施（★）１6
2.3.4.验收及考核保障措施（★）ﻩ17
2。
3。
５。
原厂服务保障措施（★）ﻩ17
２。
3。
6.安全性保障措施ﻩ17
2。
3。
7。
稳定性保障措施１７
２。
3。
8。
故障解决及响应保障措施１7
２．3。
9.备品备件要求（★）17
园区智能化情况介绍
上海农商银行业务处理中心园区智能化项目工程位于银行卡产业园二期地块,东邻川沙路,南邻来安路,西邻乐昌路、北邻锦绣东路。
工程建设单位为上海农村商业银行股份有限公司。
本次招标是针对西区智能化弱电系统的运维服务,主要包括但不限于:
2#楼办公区域
西区防灾中心
西区地下功能区域
西区室外区域
系统组成及范围
本项目智能化系统由1０个子系统组成，园区智能化系统由以下系统组成:
安全防范系统
一卡通系统
车辆防冲撞系统
公共广播系统
有线电视系统
综合布线系统
网络交换机系统
会议系统
信息发布系统
楼宇自动控制系统
安全防范系统
1）视频监控系统
视频监控系统采用全IP的数字监控系统平台；系统传输网络基于通过园区的综合管理网。
主控中心设置在2＃楼一层防灾中心。
前端枪式摄像机１８5台、半球摄像机1８0台、电梯摄像机10台、网络型一体球机3台。
主要设备清单如下:
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
1
室内型标准枪式网络摄像机（含镜头）
SOＮＹ
台
10５
2
室内标准半球网络摄像机
SOＮY
台
162
3
高清枪式网络摄像机7２０P（含镜头）
SONＹ
台
2
4
高清半球网络摄像机720Ｐ
ＳONＹ
台
18
5
全高清枪式网络摄像机108０Ｐ（含镜头）
ＳONＹ
台
3４
6
全高清半球网络摄像机108０P
SＯNY
台
22
7
模拟电梯半球
SＯNY
台
１0
8
室外型标准枪式网络摄像机（含镜头）
SONY
台
４4
9
室外型网络一体球机（含镜头）
SOＮＹ
台
３
10
网络视频服务器（1路）
SOＮY
套
4
11
网络视频服务器（４路）
SＯＮY
套
4
12
楼层显示器
冠林
套
10
13
安防管理平台
SＯNY
台
1
14
安防平台服务器
ＳＯNY
台
5
15
安防存储服务器
SOＮY
台
8
16
扩展存储单元
SONY
台
１4
17
安防上墙服务器
SＯNＹ
５
18
主控键盘
SONY
台
1
19
KVM切换器
力登
台
2
20
客户端软件
SOＮY
套
８
2）入侵报警系统
入侵报警系统采用总线制传输模式,利用防区模块将各防区的报警信号通过总线传输至控制中心,同时在部分现场可通过总线式接入防区键盘进行现场布撤防。
２#楼控制中心内设置一套入侵报警主机、布撤防键盘、以及接警工作站等相关设备．系统内触发的报警设置为二级报警,园区主控中心内采用一级报警，可通过11０报警主机报至公安局1１0接警中心.
主要设备清单如下：
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
1
吸顶双鉴探测器
BOSCH
只
３8
2
壁挂双鉴探测器
ＢOSCH
只
42
3
紧急按钮
BOSＣH
只
3３
4
布撤防键盘（８防区）
ＢOSCH
只
７
5
八防区模块
BOSCH
只
1１
6
报警主机
BOSＣH
只
１
7
ＬCＤ控制键盘
ＢOSＣH
只
1
8
总线延伸模块
ＢＯSCH
只
1
9
3２路报警联动模块
BOSCH
只
4
10
网络模块
BOＳＣH
只
１
11
报警软件
BOSCH
只
1
12
控制工作站
ＤELL
台
１
13
打印机
ＨP
台
1
14
声光警号
豪恩
只
若干
15
总线单防区输入输出模块
只
7
3）周界报警系统
周界报警系统采用总线制控制网络结构，即电子围栏报警主机前端现场接入报警总线防区模块,防区模块通过总线方式接入后台报警主机系统.
２#楼控制中心内设置一套周界报警主机、布撤防键盘以及接警工作站等相关设备,对西区周界报警防区的管理。
主要设备清单如下:
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
1
单防区脉冲主机（高压）
GREATＷＡLＬ
台
1
2
双防区脉冲主机（高压）
ＧＲEATWALＬ
台
6
3
终端拉线杆
GREＡTWAＬＬ
根
若干
4
终端杆绝缘子
ＧRＥＡTＷALL
只
若干
5
终端绝缘子固定夹
ＧＲＥAＴWALL
只
若干
6
承力杆
GＲEATＷＡLＬ
根
若干
7
承力杆绝缘子
ＧREＡＴWＡLL
只
若干
8
PＶ过线杆
ＧREATWALL
根
若干
9
避雷器
GＲEATWAＬL
只
１2
10
接地桩
根
13
11
主动红外双束3０米
BOSCH
对
８
12
报警主机
BOSCH
台
１
13
键盘
BOSCH
只
1
14
单防区模块
BOSCH
个
12
15
网络模块
BＯSＣＨ
块
1
16
报警软件
BOＳCH
套
1
17
控制工作站
DELＬ
台
１
18
打印机（与入侵报警合用）
台
1
19
32路报警联动模块
ＢＯＳＣH
套
１
20
主机备电
国产
只
1
21
声光警号
豪恩
只
1
4）无线巡更系统
系统设计采用方便灵活的离线式电子巡更方式。
总共设计12０个巡更点，由2#楼防灾中心进行管理.
主要设备清单如下:
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
1
数据采集器
LANDWELL
只
２
2
数据通讯器
LANDWEＬL
只
１
3
信息钮
LAＮDＷELＬ
只
120
4
人员卡
LANDWELL
个
10
5
巡更软件
LＡNDWEＬＬ
套
１
5）室外防雷系统
本项目中的室外防雷系统主要是针对包含室外视频监控、室外周界报警等子系统的信号、控制、电源等防雷设备以及现场防雷接地实施等范围，主要设备清单如下：
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
1
多功能防雷器（周界总线用）
ASＰ
只
２
2
多功能防雷器（周界电源用）
ASＰ
只
2
3
防雷接地点
国产
套
４６
４
多功能电涌保护器
国产
只
37
5
模块化6Ｖ2条数据线保护
国产
只
４
6
模块化200Ｖ广播音频系统2线保护
国产
只
2
7
专用连接线
根
若干
6）防灾中心大屏系统
本项目防灾中心大屏设计采用４6英寸DID超窄边液晶拼接显示单元，共计18台．防灾中心大屏主要是用于显示以视频监控图像为主的各类视频信号，并可实现自由灵活的实现单屏、整屏等显示效果。
主要设备清单如下：
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
1
４6寸超窄边液晶显示器液晶显示器
菱博
台
18
2
光感控制盒
菱博
台
1
３
RGB矩阵
VTRON
台
1
4
视频矩阵
VTRＯＮ
套
1
５
视频线缆
国产
m
若干
6
DID控制连接线
国产
ｍ
若干
7
RGB连接线缆
国产
m
若干
一卡通系统
一卡通系统由发卡授权子系统、门禁管理子系统、考勤管理子系统、电梯控制子系统、访客管理子系统、消费管理子系统、客房管理子系统和停车场管理子系统组成。
一卡通管理中心设置在２＃楼１F的园区防灾总控中心,在２#楼1F的园区防灾总控中心设置一套发卡授权系统;在西区门卫以及2#楼的底层大厅接待台设置一套访客管理系统。
主要设备清单如下:
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
门禁、授权、考勤、电梯控制系统
1
服务器电脑
ＤELＬ
台
１
2
门禁管理工作站
ＤELL
台
１
3
考勤管理工作站
DEＬL
台
1
4
授权发卡器
HIＤ
台
1
5
证卡打印机
DTATCDＲD
台
1
6
密钥编程器
HＩＤ
套
１
7
配置发卡器
HIＤ
台
１
8
门禁控制系统软件
NＥＤＡP
套
１
9
客户端授权
NEDＡＰ
套
1
10
区域筛选
ＮEＤAＰ
套
１
11
通道筛选
NEDAP
套
1
12
读卡器
ＨIＤ
个
223
13
电梯呼叫控制用读卡器
HＩD
个
1６
14
带CPＵ四门控制器
NEDAP
台
17
15
不带CPU四门控制器
ＮEDAP
台
50
16
双电源控制器
台
３5
17
12路输入控制器
NEDAP
台
1
18
机电一体锁
Ｓchlage
把
２1
19
双门磁力锁
ＴRMEIC
把
4０
20
单门磁力锁
ＴRＭEIC
把
10
21
双门电动推杠锁
Ｆalcon
把
5２
22
标准门禁点
ＮEDAP
个
296
23
读卡器授权点
NＥＤＡP
个
２9６
24
双向读卡器授权点
NEDAP
个
32
25
门状态检测点
ＮＥDAP
个
200
26
AＰB功能
NＥDAＰ
个
32
27
输入信号点
ＮEDAＰ
个
１8
28
读卡器（带密码键盘）
个
５
29
AEpu处理单元
台
１0
30
读卡器接口
台
10
31
机电一体锁（双向）
把
12
32
机电一体锁过线器
把
33
33
双门磁力锁门内支架
把
２6
34
电插锁
把
8２
35
无线机电一体锁
把
１5
36
无线机电锁管理软件
套
１
37
电动推杆锁过线器
把
110
38
密码输入授权点
个
1
39
摆闸
台
1
40
10路输出控制器
台
１0
41
证卡打印机
台
1
42
可视对讲机室内机
BOＳCＨ
台
1
43
可视对讲机门口机
BOSCH
台
1
44
可视对讲机背板
BＯSCH
个
１
45
可视对讲机电源
BOSCＨ
台
１
46
防水型指纹仪
BOＳCH
台
1
47
指纹录入注册仪
BＯSCH
台
1
48
考勤显示设备
台
１
访客系统
1
访客管理工作站
DELL
台
2
2
访客管理模块
ＮEDAP
套
２
3
授权发卡器
HIＤ
台
１
4
身份证阅读器
3M
台
2
５
照相机
佳能
台
2
西区停车场地下室
1
NＩCＥ折臂器
台
1
车辆防冲撞系统
车辆防撞系统属于通行通道管制设备,对指定区域的通道路口进行封闭,具有防撞、防暴功能，防止车辆的恶意冲卡，保障园区内的安全和正常秩序.
本项目园区西区共安装17套液压升降路桩,以全自动机电一体化液压升降式路障为基础，配套智能微电脑控制系统硬件、RFＩD无线射频卡和后台管理软件,实现授权出入控制,对各出入口进行管制，防止未授权车辆强行进出。
每个通道口设置1套控制中心,分别对各升降柱进行管理。
主要设备清单如下：
序号
项目名称
品牌
单位
数量
备注
1
液压升降路桩
ＰILOMAT
套
17
2
地感检测器连感应线圈
国产
套
4
３
遥控收发模组
PILOＭAＴ
套
4
４
线缆及安装
套
若干
公共广播系统
本项目公共广播系统基本功能包括基本公众广播和消防广播,既能实现日常业务广播、背景音乐和一般性的播放要求,又能实现消防紧急情况下的紧急广播。
系统总计365个吸顶喇叭、４0４个壁挂喇叭、19个草地音箱、１7个６W音控、７个３０W音控、2个6０W音控、13个120Ｗ音控。
主要设备清单如下：
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
1
3W吸顶扬声器
ABK
只
365
2
６W壁挂喇叭
AＢK
只
4０4
3
3０Ｗ草地喇叭
ABK
只
19
4
6W音控器（四线制）
AＢＫ
只
１7
5
３0W音控器（四线制）
ABK
只
７
6
60W音控器（四线制）
ABＫ
只
2
7
1２0W音控器（四线制）
ABＫ
只
13
8
2*60W功放
ＡＢK
台
６
9
２＊1２０Ｗ功放
ＡBK
台
９
10
2＊２50Ｗ功放
ABK
台
6
11
２*35０W功放
ＡBK
台
1
12
网络语音信息服务器
BIAMＰ
台
１
13
网络音频输入扩展设备
BIAMP
台
１
１4
网络音频输出扩展设备
BＩAMP
台
３
１5
网络型台式呼叫站
BIAMP
台
1
16
功放监听仪
AＢＫ
块
2
17
广播回路控制器
ABK
台
２
18
DVD播放机
AＢK
台
１
１9
MＰ3播放机
ABK
台
1
有线电视系统
上海农商银行行业务处理中心的电视网络通过自建卫星天线系统接收卫星电视信号,通过地面共用天线系统接收当地开路电视信号并建立自办节目。
西区电视终端总计13５个。
主要设备清单如下:
序号
项目名称
品牌
单位
数量
备注
1
双向放大器
贝特
台
２
２
室内型分支分配器
国产
只
33
3
分支分配器箱
只
33
4
多媒体系统输出口
只
1３5
结构化综合布线系统
上海农商银行业务处理中心园区西区结构化综合布线的建设范围包括２号楼及公共区域。
结构化综合布线分为OA办公网综合布线、语音网综合布线和综合管理网综合布线这三部分。
ＯＡ办公网及综合管理网的主机房设置在2号楼一层防灾中心，语音网的主机房设置在2号楼一层程控机房。
语音网及OＡ办公网的综合布线主要为园区内工作人员提供语音通信及网络服务的基础链路;综合管理网的综合布线主要为园区内其它的智能化专业提供网络物理支持的基础链路。
总设计综合布线点数为7532个信息点（含办公网、语音网、综合管理网）。
主要设备清单如下：
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
大楼综合布线
1
6类４8口配线架
PANDUIT
个
19１
2
1Ｕ水平理线器
个
１91
3
１U预连接光纤配线架
PANDUIT
个
70
4
多模ＯM4LC尾纤1.5米低烟无卤
PＡＮDUIT
根
若干
５
24芯多模万兆OM4光缆低烟无卤
ＰANDUＩT
米
若干
6
6类４对非屏蔽低烟无卤双绞线 白色
ＰＡNDUIT
箱
若干
7
多模OM4万兆LC-LC光纤跳线2米 低烟无卤
PANDＵIT
根
若干
８
多模OM4万兆ＬC—ＬＣ光纤跳线３米低烟无卤
PＡNDUIT
根
若干
９
ＲＪ45/RJ45四对６类非屏蔽 2米低烟无卤
PＡNＤUIT
根
若干
10
RJ45／RJ45四对6类非屏蔽 ３米低烟无卤
ＰANDUIT
根
若干
11
6类模块
PANDUIT
个
7５３2
1２
双口面板
ＰANDUＩＴ
个
396０
1３
１０0对大对数配线架
PANDＵIT
个
５7
1４
1１0过线槽
PＡNＤUIＴ
个
５7
1５
50大对数电缆
ＰANDUＩT
轴
若干
１6
1对式1１0－RJ4５跳线（9FＴ）
PANＤＵIT
根
若干
1７
网络机柜８00*800
兰贝
台
41
弱电网
1
12芯ＬC光纤模块,含万兆多模耦合器,OM4
PANDUＩT
个
１６
2
1２芯LC光纤模块,含单模耦合器，OS2
PAＮＤUIT
个
8
3
2４芯ＬC光纤模块,含单模耦合器，ＯＳ2
PＡＮＤUＩT
个
４
4
单模 LC单芯跳线,熔接用，ＯＳ2
PＡNDUIT
根
48
5
24芯LＣ光纤模块，含万兆多模耦合器，OM4
PANDUＩT
个
9１
6
4芯室外单模光缆
ＰANDUIＴ
米
若干
７
双口面板（地面铜地插）
PANDＵIT
个
29１
8
墙装设备机柜6００*450*12U
台
4
9
室外单模网络光纤收发器及防水箱
对
６
网络交换机系统
计算机网络系统构建于结构化综合布线的物理线路基础上,目的是为上层应用提供数据传输通讯功能。
园区综合管理网就是为了满足农商行园区内各智能化系统的通讯需求,为全行智能化系统提供后台业务处理支撑。
整个园区综合管理网核心位于２＃楼一层消防控制室（同时2#楼网络汇聚中心也在2＃楼一层园区防灾主控中心，汇聚中心配置一台高性能的三层交换机作为园区综合管理网汇聚交换机）.
接入设备主要分布在大楼内各楼层弱电间内。
主要设备清单如下：
序号
设备名称
品牌
单位
数量
备注
1
弱电网核心交换机
H3C
台
1
２
弱电网汇聚交换机
Ｈ3Ｃ
台
1
3
弱电网汇聚交换机
H3C
台
1
4
弱电网接入交换机
Ｈ3C
台
22
5
弱电网接入交换机
H3C
台
２
会议系统
上海农村商业银行业务处理中心园区西区2＃楼三层60人大会议室，主要用于内部员工培训及会议。
主要设备清单如下:
序号
项目名称
品牌
单位
数量
备注
1
3６００流明投影机
EIKI
台
6
2
6００0流明投影机
ＥIKI
台
1
3
主扩扬声器
DUS
只
2
4
辅助吸顶扬声器
ＢＯSＥ
只
1２
5
主扩扬声器功放
ＤUSBEＥTLES
台
1
6
辅助吸顶扬声器功放
DUＳBＥETLES
台
2
7
数字混音引擎
YAMＡHA
台
１
8
AV矩阵切换器
INTROＮ
台
1
9
RGＢ矩阵切换器
INTRON
台
1
10
会议系统主机
DIS
台
1
11
发言单元
ＤIS
只
14
12
主席单元标签
DIＳ
套
1
13
代表单元标签
ＤIS
套
3
14
52寸液晶显示器
台
2
15
12路时序电源
ACS
台
1
信息发布系统
上海农村商业银行业务处理中心西区信息发布系统包括信息采集、中心控制、显控终端和传输网络，通过编码的方式实现信息的处理,系统接入园区综合管理网。
在2号楼一层大堂设置1套3*３４6英寸超窄边液晶拼接屏和2台55英寸落地式信息发布一体机,一层观光电梯厅设置４台32英寸液晶显示器。
2号楼的培训、会议室门口及其他区域设置６台5２英寸液晶显示器．
主要设备清单如下：
序号
项目名称
品牌
单位
数量
备注
信息发布系统
1
播放工作站
禾麦
台
１
2
遥距多媒体显控系统软件—主控端
禾麦
套
１
3
遥距多媒体显控系统软件-分控端
禾麦
套
１１
４
拼接屏播放控制器
禾麦
台
1
5
多媒体控制器
禾麦
台
１0
6
HＤMI音视频延长器
台
10
液晶显示屏及拼接屏
7
５5寸落地式信息发布一体机
禾麦
台
2
８
3２寸液晶显示器
NEC
台
４
９
３X３液晶拼接屏
NEＣ
台
９
10
52寸液晶显示器
NEＣ
台
6
楼宇自动控制系统
楼宇自控系统是采用计算机及其网络技术、自动控制技术和通信技术组成的高度自动化的综合管理系统,它确保建筑物成为具有最佳工作与生活环境、设备高效运行、整体节能效果最佳，而且安全的场所.
上海农村商业银行业务处理中心园区内楼宇自控系统（BAＳ）主要将建筑物内的电力、照明、中央空调、给水排水、通风、电梯等机电设备以集中监视和管理的形式,构成一个集散型系统,即分散控制与集中监视、管理的计算机局域网。
为此本项目园区设计一个BA总控中心,设在2号楼1F防灾中心内。
楼层间ＤDC控制器、末端设备等主要分布在大楼内各楼层弱电间及前端处。
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