XXX美容院薪酬调整方案docx.docx

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XXX美容院薪酬调整方案docx

XXX美容养生SPA会所薪酬与绩效考核

原来薪酬存在的问题:

薪酬结构

岗位名称

职位薪酬

月度绩效工资

职务津贴

操作护理

销售提成

福全院绩效达标奖金

股权激

利

励

学员

学习补贴

◎

400

元

初级美容师

600

元

300元

提成比例

◎

依

√奖励基数×个人耗

◎

6%

照

卡贡献的百分比

公

司

员

工

守

则

中级美容师

700

元

400元

8%

◎

同

◎

上

高级美容督导

900

元

500元

11%

个人销售提成

2%

同

◎

上

顾问

1000

元

600元

整体销售提成业绩

同

全院绩效达标提成基

◎

整体销售提成由包含疗程

上

数

卡项销售

家居产品销

售,不包含储值会员卡

技术总监

2000

元

500元

◎

同

奖励基数×个人贡献

√

上

百分比

前台负责人

1500

500元

同

全院绩效达标奖金

店长

2000元

600元

100元

上

同年度绩效目标奖励√

上

绩效工资考核对象|考核计分

初级美容师

中级美容师

高级美容师

遵纪守则总分30分尽责考核总分30分

工作成果考核40分

工作成果考核指标为耗卡的金额

具体指标值:

初级:

100分的任务额度为

7000元

中级

100分的任务额度为

9000元

高级美容督导

100分的任务额度为

12000元

遵纪守则考核

尽责考核

30分----没有

30分----为没有任何的

任何的违反

失职行为

纪律

每出现一次职责行为轻

每出现一次

微过失扣----10分

非职能轻微

每出现一次职责行为过

过失扣5分

失扣--15分

每出现一次

出现一次重大职责行为

非职能行为

过失扣50分

过失扣10分

出现重大非

职能行为过

失扣30分

工作成果考核

40---分成果目标100%

达标

36--分成果目标达成

90%

32---分成果目标达成

80%

28--分成果目标达成

70%

60%以下成果评分为0

初级及中级美容师的岗位职责与岗位能力

职务职责清单岗位工作能力

考核人

1、执行护理作业程序并对客户护理操作过程的满意度承担责任

2、在顾问的安排下执行客户预约程序及操作规范

3、向顾问提供及时的客户状况信息，为顾问针对客户

的护理计划开发提供建议

4、向顾问汇报工作，接受顾问的工作指导和在工作时间接受顾问临时任务的安排

5、承担自己良好的形象管理，及自我情绪管理

6、管理自己的工作环境与维护自己的工作设备、工具

7、对自己的职业素养承担责任、恪守规则制度，履行承诺

中级美容师职责同上

岗位技能在以上基础上

1、从事护理操作动作要领与规范达到100%

2、不需要人提醒，独立完成操作全过程

3、掌握常见皮肤疾病的症状鉴别与设计护理方案

1、对疗程项目的价值、操作要求、操作程序、背景理论、适应人群、深刻理解，可以用自己的话表达

2、从事项目操作所需要的的人体及皮肤生理学、中医美容、中医养生知识

3、相关仪器的操作与维护

4、从事护理操作需要的化妆品知识

5、从事护理操作中动作要领与规范匹配度达到80%

6、在中级美容师需要提醒，可以完成流程操作的全部过程。

顾问、店长对美容师定级别

技术总监考评

1、技术总监对初级美容师专业知识、手法操作进行考评

2、顾问、店长对初级美容师操作过程中间的服务态度、服务熟练程度进行评定确定是否晋级

高级美容督导的职责与职能

职务职责清单

岗位工作能力

考核人

1、执行护理作业程序并对客户护理操作过程的满意度承担责任

在中级美容师的基础上

高级美容督导的认证由店长考察

2、在顾问的安排下执行客户预约程序及操作规范

掌握芳香spa理论与实操

总经理评定

3、向顾问提供及时的客户状况信息，为顾问针对客户的护理计划开发提供

具备一定营养学及健康管理的知识

建议

具备化妆师的技能熟练程度

4、向顾问汇报工作，接受顾问的工作指导和在工作时间接受顾问临时任务

具备一定水准的皮肤医学知识，对于常规皮

的安排

肤问题的解决有非常成熟的解决方案

5、承担自己良好的形象管理，及自我情绪管理

6、管理自己的工作环境与维护自己的工作设备、工具

7、经过顾问、店长认可协助技术总监辅导初级、中级美容师的技能训练与

知识培训

技术总监的岗位职责、职能

职责

1、对自己的职业素养承担责任、恪守规则制度，履行承诺

2、对初级、中级美容师进行专业培训及辅导

3、为了确保服务品质，打造一支专业的美容师团队。

依照公司美容

师专业知识、技能标准，对美容师

的专业技能进行评定

技术总监的绩效工资考核结构参照美容师

职能

在高级美容督导技能的基础上技术总监除具必须具备以下条件的一项：

1、中医理疗师

2、皮肤临床医学认证

3、纹绣师

技术总监需要获得专业资格认证

关键成果考核

★美容师专业理论知识考核达标率

★美容师专业手法考核合格

率

★美容师对职业的认可度

具体指标值

考核人

在规定时间理论考试的达标

店长每月

率人均90分为20

分，人均80

考核总结

分为15

分，人均

70分为10

低于70

分为0分

总经理每季度

总对于考核的流程、结果进行审

计，对技术总监的成果进行考核

在规定时间类手法操作的达

标率人均90分为20分，人均

80分为15分，人均70分为

10分，低于70分为0分

店长考核计分办法

考核对象|考核计分

遵纪守则总分30分

尽责考核总分30分

工作成果考核40分

不足60分取消绩效工资

店长的工作成果考核指标要素为四大类构成，整体

100分构成工作成果考核

40分

遵纪守则考核

尽责考核

关键成果考核

30分----没有任何的违反纪律和操

30分----为没有任何的失职行为

40---分成果目标100%达标

作规程的行为

每出现一次职责行为轻微过失扣

----5

30--分成果目标达成

90%

每出现一次非职能过轻微过失扣

5

分

20---分成果目标达成

80%

分

每出现一次职责行为过失扣

--15分

10---分成果目标达成

70%

每出现一次非职能行为过失扣

15

出现一次重大职责行为过失扣

30分

分

出现重大非职能行为过失扣

30分

店长职责与成果明细清单（工作成果积分表）

店长职责列表考核成果指标具体指标考核分值经验与能力要求

考核人

为了确保员工有饱

满的精神状态投入

高品质的服务创造，

遵循贵妃的政策原

则在总经理的领导

下，对全店所有员工

的工作状态进行激

励、支持，对所有员

工的行为规范、职责

规范进行监督

★员工对工作的热情、投入度

★员工对工作的尽责行为

★员工努力创造成

果的效率提升（人

均效率改善）

★员工满勤率

1、自身对工作的热爱

一员工的满勤率相对上月提

2、无时不刻的鼓舞

升为10分,持平为5分,下降

3、对企业价值、使命的忠诚、无时不刻

为0分

的宣传

二总经理随机抽检没有

4

、善于运用故事、自身经历对员工的

发现一例员工违纪行为为

30分

观念进行说服

10分,发现一次为5

分,发

5

、具备良好的自我管理能力，职业操

现两次为0分

守能获得员工的认同、认可

三美容师人均耗卡金额

6

、能识别员工行为的错误与正确类

提升为

10分,持平为

5分,

型，正确选择适用管理手段

下降为

0分

7、掌握激励与协调员工价值观的方法

员工

在工作中你是否感觉到店

长对你的重视？

总经理

日常的巡查，对员工行为的

观察评价

为了确保贵妃高效的运营结果，以公司每月下达的新客进店、销售指标，依照公司的计划安排，负责营销总监、美容师的组织、监督、推动全体员工达成目标

★

新客到店人数

有新客到店为

15分,没有

★

销售额

为0分

30分

★

新项目会员销售额

销售额相对上月增长为15

分,持平为10

分,下降为0

分

1、严格依照计划目标需要，进行人员分工安排、监督、指导的能力

2、识别计划执行中的障碍、迅速找到解决方案、采取行动的能力

总经理

每月度收益计划指标达

成的程度

为了维护贵妃整个

店内良好的服务环

5s状态

总经理稽查5s标准执行情

20分

★每一天店内

境，以5s的标准，

况没有发现异常为

20分,

保持的程度

负责监督、指导、确

发现一次为15

分,发现二

保状态保持

次为10分,发现三次为

0

分

1、严格不间断的随时巡查

2、迅速采取行动实施控制

总经理

随机巡查

为了确保贵妃店内

内运营的安全、避免成本浪费、维持有序、稳定的运营，全盘管控店内各项资源消耗的成本与利用状况、识别可能产生的风险，维持稳定

★

各项资源消耗的成本

控制程度

成本、费用与销售金额比

★

各项运营流程的稳定、

相对上月下降为10分，持

20分

可靠

平为5分

★

对可能的风险实施提

没有出现客户投诉造作企

前预防和及时控制

业承担经济责任的事情发

生为10，发生一例为5分

1、严谨细致的管理行为

2、对可能产生问题的提前判断、实施控制

3、成本控制意识、严格的履行、检查、处理、总结

总经理

每月度成本检查

1、每月度成本控制指标达成程度

2、没有因为设备、设施、物料、人员的状况变化造成运营秩序中断

高效运营的状态。

两列为0分

顾问绩效工资计分办法

3、公司没有因为意外而

蒙受损失

考核对象|考核计分遵纪守则考核

20分----没有任何

尽责考核关键成果考核

30分----为没有任50---分成果目标

遵纪守则总分20分

尽责考核总分30分

工作成果考核50分

不足60分取消绩效工资

顾问的工作考核要素

分为两大类，整体100

构成工作成果考核50

分

的违反纪律和操

作规程的行为

每出现一次非职

能过轻微过失扣

5分

每出现一次非职能行为过失扣10

分

出现重大非职能行为过失扣20分

何的失职行为

100%达标

每出现一次职责

45--分成果目标

行为轻微过失扣

达成90%

----5分

40---分成果目标

每出现一次职责

达成80%

行为过失扣--15

分

35---分成果目标

达成70%

出现一次重大职

30分成果目标达

责行为过失扣

30

分

成60%

25分一下取消成

果考核分

顾问职责与成果明细清单

顾问职责列表考核成果指标

具体指标值考核经验与能力要求

分值

考核人

为了达成更高

客户服务满意

度，依照公司赋

予的权利、严格

遵循各项制度

领导、监控美容

师各项职能工

作

★客户服务满意度

★客户到店总人次

★美容师护理程序错误率

★月度客户抱

怨数量

客户每次护理操作评定平均分为

90为

1、对服务工作的热情投入

12分,平均为

80分为10分

502、对服务细节的严谨态度

客户到店总人次相对上月有增长为

8

分

分,持平为6

分,下降为0分

3、对团队的激励和领导

本月没有因为操作程序错误引发客户

4、专业知识的掌握程度

投诉为8分,有一例为0分

本月没有一例客户抱怨投诉为

22

分,有一例为

18分,有两例为

10分,

两例以上为

0分

店长

客户护理操作评价表

每周总结性评估

每月度客户随机谈访

每月度会员到店频率统计

每月度客户到店总人数统计

为了实现更大

的销售目标，依

照公司客户服

务的原则，带

领、组织美容

师、履行各项销

★人均项目购买数量

★人均消费金额

★月度新客户增加数量

人均耗卡金额相对上月提升为

10分,

1、对服务客户的热情，对美

持平为7分,下降为0分

容的热爱

销售金额相对上月提升为20

分,持平

50分

2

、专业的客户沟通技巧

为15分,下降为0分

3

、管理、组织销售工作的能

新客户增加为3人为20分,增加2人为

力

店长

每周新客户开发计划落实检查

每周销售计划落实检查

每月度销售统计

售计划职责15分,增加一人为10分,没有增加为0

分

★

美容师专业知

1、培训、辅导的能力

识考核达标率

30分

★

美容师专业手

法合格率

★

美容师对职业

的认可度

行政前台考核计分办法

考核对象|考核计分

遵纪守则考核

尽责考核

工作成果考核

30分----没有任何

50分----为没有任

20---分成果目标

遵纪守则总分

30分

的违反纪律和操

何的失职行为

100%达标

作规程的行为

每出现一次职责

18--分成果目标

尽责考核总分

50分

每出现一次非职

行为轻微过失扣

达成90%

20分

工作成果考核

能过轻微过失扣

----10分

16---分成果目标

5分

每出现一次职责

达成80%

每出现一次非职

行为过失扣--15

14--分成果目标

店长

每月考核总结

总经理

每季度考核评比

能行为过失扣

10

分

达成70%

分

出现一次重大职

出现重大非职能

责行为过失扣

50

行为过失扣

30分

分

前台岗位职责、职能、绩效考核

岗位职责清单

1、负责贵妃出勤记录和打卡机的使用，

2每月统计员工出勤数据，编制出勤表

3、负责发布员工违纪、失职、奖惩等信息

4、对公司文档的传达、归档、保管、依照规定使用的管理

2、每月对店内水、电、耗材、

货品、办公用品的消耗进行统计，编制报表

3、协助店长对店内业务运营数据进行统计

4、对前厅依照服务环境标准进行卫生检查

5、每日对店内的灯光、背景音乐、空气状况进行调控

6、按照制度对办公用品进行使用管理

7、协助店长维持店内的工作秩序和工作纪律

8、负责店内各项信息的收集、传达

9、整理客户档案

11、负责外部人员的接待，做好必要的记录

12、进行物品采购的申报

13、接受店长的临时任务安排

14、接听电话，做好电话记录

岗位工作能力

考核人

1、良好的统筹能力

店长每月考评

2、处理事务的逻辑整理能力

总经理考核

3、高度的自律、自我情绪的管

1、数据统计的及时性、

理能力

准确性

4、熟悉常用办公软件

2、及时处理问题的主

5、一定的数字计算能力

动性

6、对工作高度的原则性

3、按照标准完成工作

7、细腻的工作作风和严谨态度

科目的达标率

8、一定的沟通表达能力

15、协助店长进行员工的后勤管理

16、对自己的职业素养承担责任、恪守贵妃的规则制度，履

行承诺

薪酬说明:

基本工资代表的是:

一、能力的认可

二、所对应的岗位价值

绩效薪酬代表的是:

一、对达成目标的奖励

二、对岗位尽责程度的认可

三、对个人努力的认可

团队奖励代表的是:

一鼓励团队合作,并分享整体的利益

二将个人部门企业联系在一起（没有整体的利益保障就没有个人的利益保障,任何个人的成功都有整体的影子）

福利代表的是:

企业支持员工获得必要的生存生活发展资源

绩效考核办法

为促进公司与员工的共同成长，公司根据员工的工作表现实施嘉奖。

表现最佳者可获得最高的嘉奖幅度，也是工作伙伴获得薪酬晋级、职务晋升的考核依据之一。

该项制度的设置是为了促进工作伙伴职业成长、全面考核选拔人才的需要而设置。

工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑奖励。

半年绩效考核的对象只限定为正式录用的员工

工作表现评估---绩效考核

公司每半年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。

杰出

最高级工作表现。

工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有始终保持获得赞扬的工作表现。

该工作伙伴是阿秀团队中始终最有成

就和最重要的贡献人物。

优秀

有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙伴对目标能有效地做出反应，并根据情况予以调整，是阿秀团队中强有力的贡献者。

良好

可靠的贡献者，工作表现符合公司工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙伴对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。

需要改进

工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划之中。

不满意

其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他/她没有列入工作表现改进计划之列者，则列入此计划。

绩效考核评估

★考核指标构成

遵纪守则考核

尽责考核

关键成果目标考核

是指员工对公司各项规章制度

是指员工对自身岗位履行职责

是指员工对公司设定的关键成

的尊重、遵从表现。

以不违背

的行为表现。

以岗位职责为考

果目标达成的程度为考核依据

公司的规章制度为考核依据。

核依据

关键成果指标为：

公司经过各店店长提交的销售

目标所审核批准的收入指标

★考核办法

以半年度为单位，参照月度绩效工资的积分方法确定绩效等级。

不满意为60以上分

需要改进为70以上分

良好为80以上分

优秀为90以上分

杰出为100分

总分为100分

职位|

绩效级别|

奖励办法|

不满意需要改进

良好优秀杰出

店长

1、没有奖励

2、考虑转换岗

位或者辞退

1、没有奖励

2、对工作态度与能力进行辅导开发

奖励1000

1、

奖励

1、奖励2200

元

1500元

元

2、

原基本

2、原基本工资

工资增

增加150元

加100元

顾问

行政前台

技术总监

1、没有奖励

2、考虑转换岗位

或者辞退

1、没有奖励

2、考虑转换岗位

或者辞退

1、没有奖励

2、考虑转换岗位或

1、没有奖励

2、对工作态度与能力进行辅导开发

1、没有奖励

2、对工作态度与能力进行辅导开发

1、没有奖励

2、对工作态度与能力

奖励

1、奖励

1、奖励

1500

700元

1050元

元

2、原基本

2、原基本工资

工资增

增加100元

加70元

奖励

1

、奖励750院

1、奖励

1050

500元

2

、原基本工资

元