导购员定位标准课版.docx

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导购员定位标准课版

《导购员定位》标准课（2017年6月11日）

（2017）信资字第01号

课程目的:

让导购员、柜组主任及以上干部能充分认识到《导购员定位》的作用,能充分理解并会应用《导购员定位》。

讲课方式:

讲授+互动

课程内容:

在讲解以下内容时要多结合本店实际工作中出现的问题和案例进行讲解。

第一部分:

关于《定位》

一、什么是《定位》?

《定位》简单来说就是这个岗位是干什么的?

从哪几方面干?

二、各级干部员工学习和应用《定位》应达到的效果是什么?

《定位》充分表达了公司对各岗位的期望和要求,总裁在这项工作上投入了很大的精力,

充分说明了《定位》的重要性。

各级干部员工学习和应用《定位》应达到以下效果:

（一）、能充分认识到《定位》的作用:

1、《定位》充分表达了公司对各岗位的期望和要求,让各级干部员工各司其职,实现了“一本通”。

2、《定位》是各级干部员工开展工作的有效工具:

清晰自己干哪些工作,具体从哪些方面干（即开展工作的思路）,同时也是各级干部培训、评价下属的有效工具。

（二）、能充分理解《定位》（不需背诵,学习时多联系日常工作,加深对文件内容的理解。

检查时,被检查人手持文件,对照文件能说出以下内容）:

对于自己及下属的《定位》:

能说出框架以及设置每一大项的目的,能说出每一条具体内容的主要意思并知道如何落实。

注:

后勤科室主管对《定位》中属于本科室管辖范围的工作还需做到:

能说出每一条具体内容的主要意思,并知道如何落实。

（三）、能有效运用《定位》:

1、让《定位》成为开展工作的有效工具,并时常对照《定位》自我检视,不断提升工作。

2、让《定位》成为培训、评价下属的有效工具。

第二部分:

《导购员定位》的框架

一、前言

员工选择了一个立志于把企业建设成为员工喜欢、顾客满意、供应商支持和受社会尊重的公司。

信誉楼创办的目的就是为了让依赖于这个企业的员工能够有一份安稳的工作有一个体现人生价值的舞台,能够过上有品质的生活。

每一位员工既是团队中的一员,同时也是独立、有力量的个体。

在企业创造的良好环境中,每一位员工都可以通过自己的努力来体现人生价值,也可以通过自己的付出来获取幸福。

员工刚进入企业是在上级、师傅、同事的特训和帮功下成长的,更多的是他人给子自已的一个过程,当员工胜任工作后,在主动自发的用心研究本职的同时还要主动给子他人，如帮助同事、支持上级干好工作等。

这样不仅可以更好地体现自身价值,还会获得更多的快乐。

因为人的幸福要在给矛别人的过程中才能更好的获得。

信誉楼想把企业建设成为员工喜欢、顾客满意、供应商支持和受社会尊重的公司。

信誉楼创办的目的就是为了让依赖于这个企业的员工能够有一份安稳的工作,有一个体现人生价值的舞台,能够过上有品质的生活。

公司从文化的建设上,企业氛围的打造上,员工的成长上,员工提拔的机制上,员工薪酬的设计上,一切的一切,都是围绕着能够实现企业创办的初衷来设计的。

※在公司良好的环境和有力的支持下,我们应该如何做呢?

1、每一位员工都要认识到自己是独立、有力量的个体,充分理解公司意图,实现主动自发地自我成长,通过自己的努力来体现人生价值,通过自己的付出来获取幸福。

也就是说,我的成长我做主!

2、员工刚进入企业是在上级、师傅、同事的培训和帮助下成长的,更多的是他人给予自己的一个过程。

当员工胜任工作后,在主动自发的用心研究本职的同时还要主动给予他人,如帮助同事、支持上级干好工作等。

这样不仅可以更好地体现自身价值,还会获得更多

的快乐。

因为人的幸福要在给予别人的过程中才能更好的获得。

强调:

这不仅是对新员工的要求,也是对每一位干部员工的要求。

二、《导购员定位》的框架

《导购员定位》充分体现了公司对导购员的期望和要求。

作为导购员,我们应做好哪几方面的工作?

这也充分体现在《导购员定位》的框架中。

有的干部员工反映,定位内容比较多,不好学习。

学习《定位》首先要知道框架是什么,这也是开展工作的思路。

框架清晰了,工作思路才会清晰。

※《导购员定位》的框架是什么?

设置每一大项的目的是什么?

（一）、按公司要求做好企业理念的贯彻、规章制度的落实。

企业文化是由企业主要管理者所创立并全力推行,最终形成全体员工所认知的价值观念和行为规范。

理念与制度都属于企业文化的范畴。

企业理念是企业判断日常经营行为及处理社会事务时依据的标准,其他五项都是在这一项的指导下来做的。

（二）积极参与到公司积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工工作中。

通过积极参与到公司积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工工作中,一是让我们心情舒畅,心无旁骛地用心研究本职;二是提升了我们自身的能力和素养,能处理好与上级、同事、顾客等利益相关者的关系,让我们更好地工作和生活。

（三）、以顾客为中心,用心研究顾客需求,不断提升服务水平,做到切实为顾客着想,为顾客提供满意服务,培养忠诚顾客。

服务工作是导购员的本职工作,我们要以顾客为中心,在视客为友服务理念的指导下,紧紧围绕顾客需求用心研究专业技能,不断提升服务水平,做到切实为顾客着想,为顾客提供满意服务,培养忠诚顾客。

对于服务工作,我们要用心研究,精益求精,做到极致。

（四）、主动做好柜组日常工作。

柜组日常工作是导购员本职工作的一部分。

做好柜组日常工作可以让我们更好地为顾客提供满意的服务。

对于每一项柜组日常工作,我们要按照公司的规定和要求主动做好。

（五）、用心学习严格遵守《廉洁管理办法》及《员工手册》相关规定,做好廉洁自律。

“廉洁”是企业的“雷区”。

我们要用心学习严格遵守《廉洁管理办法》及《员工手册》相关规定,做好廉洁自律,对自己负责,对家人负责。

（六）、主动落实“追求成功人生”的要求,体现人生价值,享有成功人生。

公司要求我们主动落实“追求成功人生”的要求,体现人生价值,享有成功人生;希望我们不仅能干好工作,也能经营好生活。

这两者之间是相辅相成的,我们把工作干好了,可以拥有更高的能力、更强的成就感以及不错的收入,这些都会支持着我们更好地经营生活。

同样,我们把生活经营好了,也会支持着我们专心干好工作。

因此,我们要充分认识到“追求成功人生”工作对自己的好处,主动落实“追求成功人生”的要求,享受工作,享受生活,享有成功人生。

以上六项内容相互关联,相互促进,缺一不可。

对于第一（）、

（二）、（四）、（五）、（六）项,我们要严格按照公司要求主动落实,达到公司的相应要求;对于第（三）项,我们要在公司搭建的平台上,进一步用心研究,精益求精,做到极致。

第三部分:

《导购员定位》的具体内容

一、按公司要求做好企业理念的贯彻、规章制度的落实。

（一）、按公司要求学习、践行企业理念,树立积极、正向的价值观、人生观,并让企业理念落实在自身行为上,成为合格的信誉楼人。

我们要积极参与到公司的企业文化建设中,按照公司要求学习、践行企业理念,树立积极、正向的价值观、人生观,让自己的工作和人生的方向明确,不仅让企业理念指导日常工作,还在生活中充分践行企业理念,让自己受益,让家人受益。

※什么是合格的信誉楼人?

具有信誉楼的价值观念和行为规范才是合格的信誉楼人。

※对于学习、践行企业理念,我们应该从哪几方面来做?

1、对公司下发的企业书籍和相关资料要按照《学习企业理念书藉应达到的要求》主动学习并用心实践。

导购员按照公司以下要求学习企业书籍和相关资料:

一是每年度集团公司制订的学习企业书籍的相关要求。

二是《导购员调资标准》中学习企业书籍的相关要求。

我们在按以上要求学习企业理念书籍时,按照《学习企业理念书籍应达到的要求》来学习,这个规定不仅明确了各级干部员工学习企业理念书籍应达到的要求,也为我们学习企业理念书籍做了导读。

同时,我们要充分实践学习的内容,切忌学是学,做是做要做到知行合一。

2、对公司各种会议、培训及《信誉楼人》中的相关内容,根据公司的要求主动学习,并落实到自身行为上。

对公司各种会议、培训及《信誉楼人》中的相关内容,大家跟随公司的节奏认真学习和落实就可以了,但是不要学完就结束了,要运用到实际工作中,让会议、培训真正产生价值。

3、用企业理念指导工作,把企业理念融入到日常工作的一点一滴中。

企业理念是企业判断日常经营行为及处理社会事务时依据的标准,我们学习企业理念时,要联系日常工作;在实际工作中,不断对应企业理念。

通过不断学习和实践,用企业理念指导工作,把企业理念融入到日常工作的一点一滴中。

4、在生活中充分践行企业理念,让自己受益。

我们在生活中也要充分践行企业理念,让自己受益,让家人受益。

例如用心实践追求成功人生,用核心价值观处理好与利益相关者的关系等等,这样不仅让我们拥有美满的家庭,还能处理好人际关系,拥有幸福的生活。

1、2条,告诉我们如何学习实践企业理念;3、4条,告诉我们如何用企业理念指导工作和生活并落实到行为上。

（二）、按公司要求认真学习并严格遵守《员工手册》相关制度,做到今行禁止。

制度是以理念为核心制订的,对待制度的态度是企业文化的重要内容。

公司要求全体干部员工要重视制度,尊重制度,主动学习制度,用心理解制度,严格执行制度,做到令行禁止。

同时通过实践推动公司不断完善制度（建议公司订立新制度,建议公司废除过时、无用的旧制度,建议公司改进不完善的制度）。

※为什么要做到令行禁止?

做到令行禁止,员工才会真正看到哪些行为是公司倡导和鼓励的,哪些行为是公司反对和打击的,才会形成企业良好的风气,保证企业良好的秩序,营造公平公正的氛围,否则企业就会成为一盘散沙。

※什么是令行禁止?

令行禁止,就是有令就立即行动,有禁就立即停止

※如何做到令行禁止?

1、用心学习《员工手册》相关制度,清晰了解本岗位所涉及的全部制度并严格执行。

2、注重效率才会做到令行禁止。

公司要求员工在执行制度时要做到“立即”,雷厉风行,不允许“等我理解了我再行动”。

如果员工对制度不理解或有异议,欢迎向公司提出,但在公司未统一修改前,不允许任何人不执行或自行变通。

3、奖罚分明才能做到令行禁止。

我们对制度要有敬畏感。

对于“令”,无论是企业理念,还是规章制度、要求、提示牌等等,不分大小,都要不折不扣地执行,不能违反,也不能打擦边球。

对于不能做到令行禁止的行为,各级干部员工要及时提醒、制止、纠正,公司也会视情节轻重予以相应处理,从而鲜明表达公司导向,树立正气。

二、极参与到公司积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工工作中。

为了让干部员工干得开心,干得带劲儿,能够享受工作,享受生活,公司希望将“积极、健康、向上的内部环境的打造、关注关爱员工”稳固为信誉楼的特色,让每一位员工都能感受到积极、健康、向上的内部环境,感受到关注关爱员工的氛围。

这不仅需要各级干部将“积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工”落实到位,还需要每一位员工积极参与到积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工工作中来,主动做好以下方面：

※公司为什么打造积极、健康、向上的内部环境,营造关注关爱员工的氛围?

为了让干部员工干得开心,干得带劲儿,能够享受工作,享受生活,公司希望将“积极、健康、向上的内部环境的打造、关注关爱员工”稳固为信誉楼的特色,让每一位员工都能感受到积极、健康、向上的内部环境,感受到关注关爱员工的氛围。

※在这项工作中,每一位员工应该扮演什么角色?

公司不仅需要各级干部将“积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工”落实到位,还需要每一位员工积极参与到积极、健康、向上的内部环境的打造和关注关爱员工工作中来。

（一）、积极参与到公司积极、健康、向上的内部环境的打造工作中。

1——3条:

是让我们有一个好的心智模式,积极乐观的思考,积极乐观的表达,以更加豁达的态度面对自己的工作和生活和上级、同事共同打造一个充满活力、积极向上的团队。

1、建设企业文化很重要的是创建一个充满活力的环境:

企业里的每一个人都能经常看到别人的优点,这个企业就一定荟成为天堂;反之,都看别人的缺点,这个企业就成为地狱。

员工要多看同事、上级的优点。

这一条是建设团队的关键性内容,尤其对于新团队的组建更为重要。

所谓团队,是由不同性格、不同爱好、不同专业技能和特长的人,为了共同的目标和追求组成的组织。

人本来就是多种多样的,团队中的每一个成员各有各的性格特点,专业技能和特长也不同。

如果相互挑剔,就无法正常开展工作,成为一盘散沙:

如果相互看对方优点,就会心往一处想,劲儿往一处使,共同促进、共同提高。

因此,我们要理解和接受人的丰富多样性,不以自己的喜好要求他人,多看他人的优点,学会欣赏和容纳不同的人,共同打造一个充满活力、积极向上的团队。

2、公司希望员工能持光明思维,把着眼点放在自己想要的而不是不满的内容上,对人——着眼于他人的优点,对事—着眼于事物的光明面。

人生都不是一帆风顺的,都会遇到困难、困惑,也可能会遇到重大生活变故甚至灾难性的事件,如果我们能持光明思维,会更好地处理这些压力事件,也让自己更加健康、快乐。

在《迈尔斯心理学》中也提到:

“在面对压力事件时,如果往好的方面预想,积极乐观的面对,能更好地处理压力事件,享受健康。

如果消极悲观的面对,就会产生强烈的压力感,引发压力荷尔蒙的释放,降低免疫力,影响健康。

※什么是光明思维?

如何持有光明思维?

光明思维是着眼于事物的光明面,并推动事物向好的方向发展的思维方式。

要想持光明思维,首先要把着眼点放在自己想要的而不是不满的内容上。

如何调整着眼点?

对人着眼于他人的优点,对事——着眼于事物的光明面。

对于日常工作和生活中的人和事,我们要有意识地这样去做,当逐步养成习惯时,就会形成自己的思维方式,成为一种自然反应。

3、公司希望员工能真诚的欣赏和赞美他人——尤其对他人做的好的方面给予及时的表扬。

公司希望员工能真诚的欣赏和赞美他人,这样不仅让自己收获好心情,有益于身心健康,还可以帮助我们建立一个良好的人际关系。

要想做到真诚的欣赏和赞美他人,首先要看到他人的优点,发自内心地欣赏、赞美对方,尤其对他人做的好的方面给予及时的表扬（例如:

柜组同事在服务态度、专业技能的研究、售后服务的提升、用心倾听顾客心声等方面做的好时;同事之间相互协作、相互支持共同做好工作时……等等）。

4——6条:

公司希望为员工创造一个充分表达自己真实想法的环境,一个对问题进行充分探讨的环境,建立公司信息畅通的渠道。

在这个环境里,我们有了想法可以充分表达,有了困惑可以充分倾诉,有了问题可以充分探讨,有了意见建议可以积极提出,有了委屈可以直接申诉。

既让员工干得开心,活得不憋屈,也让员工为柜组或公司的发展贡献自己的力量。

4、公司希望为员工创造一个充分表达自己真实想法的环境,一个对问题进行充分探讨的环境。

在这个环境里,员工可以充分向上级或公司表达自己的真实想法,对于问题可以和同事、上级进行充分的探讨。

公司希望为员工创造一个充分表达自己真实想法的环境,一个对问题进行充分探讨的环境。

在这个环境里,我们有了想法,无论对与错都可以充分表达,有了不明白、不清楚、困惑的事也可以和同事、上级进行充分探讨,这样不仅有益于自己的身心健康,还会得到上级更好地支持和帮助,更快、更好地解决问题。

5、公司欢迎重视员工意见、建议。

员工对柜组工作有意见、建议,可直接向柜组主任提出;对公司工作有意见、建议可直接向办公宣或相关部门提出。

提意见、建议未被采纳不纠结,以后有意见、建议该提还提。

公司欢迎重视员工意见、建议。

公司希望员工对商品、服务以及柜组工作提出意见、建议,帮助公司不断提升商品和服务,不断提升柜组基础工作,让柜组工作更加简单有效、轻松有序。

当员工对柜组工作有意见、建议,可直接向柜组主任提出;对公司工作有意见、建议可直接向办公室或相关部门提出。

※为什么“提意见、建议未被采纳不纠结,以后有意见、建议该提还提?

”

公司鼓励员工有意见、建议可以积极地提出来,这是员工关心热爱企业的表现,也是公司的需要。

当意见、建议未被上级或公司采纳时,提出意见、建议的人员也要认识到:

有可能是对方还没有认识到,有可能是条件还不具备,也可能是我们的意见建议不适合。

不管是哪种原因未被采纳,上级或公司都会认可员工这种积极的行为,作为提意见的人也不要纠结,以后有了意见、建议该提还提,这样会使我们的环境变得更加宽松起来。

6、公司欢迎重视员工申诉,员工认为自己在工作中受了委屈,可以直接向柜组主任或越级向商品部经理、楼层经理、人力资源部提出,如果解决不满意,公司鼓励员工向工会申诉。

公司欢迎重视员工申诉。

当员工认为自己在工作中受了委屈,公司鼓励员工申诉:

员工可以直接向柜组主任或越级向商品部经理、楼层经理、人力资源部提出,如果解决不满意,公司鼓励员工向工会申诉。

公司对于员工申诉的问题,如果处理重了会及时纠正:

如果处理的轻了,不再加重处罚。

作为员工,要信任上级和公司,有了委屈就可以向公司申诉,让自己不憋屈,也会让问题得到更好地解决。

7——10条:

公司要求员工要有良好的工作作风（令行禁止,注重效率、想到就做和发现问题彻底解决）,并希望员工能推动公司让工作更加简单有效,这也是员工能力和素养的体现。

7、公司要求员工对各项规章制度及相关要求做到令行禁止。

这一项在上面已经讲到了,大家一定要用心学习各项规章制度和相关要求,做到令行禁止。

8、公司要求员工在日常工作中要注重效率,想到就做。

公司要求员工在日常工作中要注重效率,想到就做。

在《信誉楼人常用语》中提到:

“轻松愉快要建立在高效率的基础上。

”当我们高效地完成工作时,不仅心里轻松愉快,也能有时间、有心情陪伴家人。

因此,我们对上级布置的工作以及其他日常工作要立即做不拖延。

对于自己无法解决的问题,要立即寻求帮助,不拖延。

同时,我们要不断提高自己的专业技能,从根本上提升工作的效率和效果。

9、公司要求员工对发现的问题要彻底解决。

员工对于顾客的问题及柜组存在的问题,自己能解决的立即解决,不能解决的反馈给柜组主任解决。

我们每一位员工都是独立、有力量的个体,也是解决自己工作中出现问题的主体。

对于顾客的问题及柜组存在的问题,我们要想方设法地彻底解决,深入全面的了解事情的经过,找到问题发生的根本原因,彻底解决。

对于自己解决不了的问题,及时反馈给柜组主任解决。

10公司希望各项工作简单有效。

员工发现公司规定、标准不实用或工作程序繁琐,可直接向柜组主任反镜,超出柜组主任决策范围的,可由柜组主任或员工本人向上级反馈。

公司希望各项工作简单有效,这样不仅让我们的工作轻松、高效,也让我们有时间享受生活。

员工是很多工作的具体操作者,当发现公司规定、标准不实用或工作程序繁琐,要直接向柜组主任反馈,超出柜组主任决策范围的,可由柜组主任或员工本人向上级反馈,同时公司也欢迎员工积极向上级或公司提出让工作更加简单有效的方案,推动公司将工作更加简单有效。

11、核心价值观:

切实为他人着想。

核心价值观是企业判断日常经营行为及处理社会事务时依据的是非标准,遵循的行为准则,是解决企业在发展中如何处理和利益相关者关系的一系列准则。

信誉楼的核心价值观是:

追求价值最大化,而不是利润最大化。

在维护自己根本利益的同时,切实为所有利益相关者着想。

*利益相关者主要包括:

员工、消费者、供应商、商界同仁、周边住户、各界朋友。

*重复博弈实验表明:

最大的赢家是那些从一开始就为他人着想的人。

员工在工作中对于核心价值观的实践主要体现在两个方面:

一是为上级、同事着想,我们要积极参与到公司关注关爱员工工作中;二是为顾客着想,我们要在视客为友服务理念的指导下按照公司要求做好服务工作。

我们只有切实为顾客着想,才能赢得更多的顾客青眯信誉楼,信誉楼才能更好地、长远的发展。

核心价值观不仅指导着我们的工作,也指导着我们的生活,渗透在工作和生活中的一点一滴中。

我们要充分实践“核心价值观”,处理好与利益相关者的关系,既能给予他人有效的支持,也能充分感受到来自于各方面的支持,成为最大的受益者。

为此我们要不断修炼,让为他人着想成为自己的一种习惯,一种素养。

（二）、积极参与到公司关注关爱员工工作中。

※在公司关注关爱员工工作中,员工作为成长进步的主体,首先要做好对自我的关注关爱,时柜组能良好的运转是柜组主任和员工共同努力的结果,关注关爱是相互的。

上级关注关爱员工,员工也要尊重、信任、服从上级,协助上级做好工作,同时对上级要多理解、多宽容,有问题主动和上级多沟通;对同事们也要多理解、多关爱、多帮助,做好团结协作。

我们要积极参与到公司关注关爱员工工作中:

1、我们要认识到自己是独立、有力量的个体,是成长进步的主体,首先做好对自我的关注关爱。

2、我们要认识到柜组能良好的运转是柜组主任和员工共同努力的结果,关注关爱是相互的,上级关注关爱员工,员工也要尊重、信任、服从上级,协助上级做好工作,同时对上级要多理解、多宽容,有问题主动和上级多沟迪:

对同事们也要多理解、多关爱、多帮助,做好团结协作

第1、2、3条,是员工对自我的关注关爱:

第4、5、6、7条,也是员工对自我的关注关爱,公司明确了员工遇有相应问题时解决问题的途径,作为员工自己是独立、有力量的个体,当遇到这些问题时,要主动利用好这些途径,更好地解决自己的困难困感:

第8条是员工如何处理好与上级和同事的关系,在柜组应该扮演一个什么角色。

1、员工要充分认识到自己是成长进步的主体,主动用心学习、落实《导购员定位》和《导购员调资标准》,用心研究本积,在本职工作上做出色的自己。

《导购员调资标准》，用心研究本职，在本职工作上做出色的自己。

《导购员调资标准》是《导购员定位》的细化标准,与《导购员定位》的框架以及语言完全一致。

《导购员定位》和《导购员调资标准》充分表达了公司对导购员的期望和要求,是提升员工工作效果、支持员工进步成长的有效工具。

在前面已经反复强调:

员工是独立、有力量的个体,是成长进步的主体。

员工要充分认识到《导购员定位》和《导购员调资标准》的作用,主动学习和落实,不断明确自己提升的方向,用心研究本职,在本职工作上做出色的自己。

2、员工日常遇有问题主动向师傅、同事、上级虛心学习请教,积极参加各项培训,不断提升自身素质。

信誉楼是个教学型组织,为员工提供了多层次、多形式、全方位的培训,不仅教会了员工做事,也教会了员工做人。

员工是成长进步的主体,要充分认识到培训是公司对自己的支持,是企业最大的福利,积极参加各项培训,同时遇到问题主动向师傅、同事、上级虚心请教,不断提升自身素质。

3、表扬与批评是上级激励员工的有效形式,表扬的是公司提倡的,批评的是公司反对的，员工要欢迎上级为了自己的进步成长提出更高的要求,同时也要认识到批评也是上级的关爱。

表扬与批评是上级激励员工的有效形式,表扬的是公司提倡的,批评的是公司反对的,公司通过表扬和批评充分表达了公司导向。

※我们应该如何对待批评?

我们要欢迎上级为了自己的进步成长提出更高的要求,这是自己成长的需要,同时也要认识到批评也是上级的关爱,是激励自己的一种有效形式。

4、员工在工作、生活中遇有困难困感,自己解决不了的,可以向上级寻求帮助。

如果上级解决不了的,可由员工本人或上级向工会或人力资源部、商厦总经理反映。

当员工遇有以下情况时可直接向工会寻求帮助：

（1）员工或家人患有重大疾病需住院治疗以及孩子入学自己无法办理时;

（2）员工家庭成员因天灾人祸造成人身重大伤亡或财产遭受重大损失的；

（3）员工家庭成员因患重病医疗费负担遇到困难的；

（4）员工子女上大学交不上学费的;

（5）员工家庭收入人均达不到当地的低保线,生活有困难的;

（6）员工家庭出现其他不可预见的问题,造成生活困难的。

员工在工作、生活中遇有困难困惑,自己解决不了的,可以主动按以上途径寻求上级或公司的帮助,更好地解决困难困惑。

对于第

（1）条,公司过来和一些医院和学校建立了关系,当员工遇有此种情况时,可以直接向工会寻求帮助,公司会最大限度给予帮助。

对于第

（2）、（3）、（4）、（5）、（6）条,当员工遇有相应情况时可以直接向工会寻求帮助,公司可以提供适当的帮助,并可