湖北 第七届导游大赛面试题.docx

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湖北第七届导游大赛面试题

湖北第七届导游大赛复习题

1、列举三种《导游人员管理条例》中规定的，不得颁发导游证的情况。

《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：

（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的。

（2）患有传染性疾病的。

（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外。

（4）被吊销导游证的。

2、导游员年审以考评为主，考评的内容包括哪些？

考核的内容包括全年工作量、业务能力、旅游者投诉与表扬情况、学习与进修情况等。

3、除等级考试外，在什么情况下导游员可晋升一级？

由省级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。

4、请问全陪导游员的职责包括哪些？

（1）实施旅游接待计划

（2）组织协调工作

　　（3）联络工作

　（4）维护安全、处理问题

（5）宣传、调研

5、请问地陪导游员的职责包括哪些？

（1）安排落实旅游活动

（2）做好接待工作

　（3）导游讲解

　　（4）维护安全

（5）处理问题

6、请问导游服务的范围？

旅行生活服务，导游讲解服务，市内交通服务

7、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么？

（1）为了给旅游者提供规范服务的需要，便于旅游者识别导游人员，及时得到导游人员的帮助和服务

（2）便于旅游行政管理部门的监督检查

8、全陪在上团前要做好哪些物质准备？

（1）带齐带团过程中所需旅行手续及必要的证件；

（2）必要的资料和物品

（3）结算单据和费用

（4）回程交通票据

9、旅游投诉者的权利是什么？

1）了解投诉处理情况的权利；

2）请求投诉受理机关调解的权利；

3）与被投诉者自行和解的权利；

4）放弃或者变更投诉请求的权利；

5）对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，直接向人民法院起诉，或在接到处理决定通知书之日起十五日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议的权利；

6）对处理旅游投诉机关的上一级管理机关做出的复议决定不服，在接到复议决定之日起十五日内，向人民法院起诉的权利。

10、构成导游服务的三要素是什么？

语言技能,知识技能,服务技能

11、导游工作的特点是什么？

独立性强；脑体高度结合；客观要求复杂多变；跨文化性

12、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？

（1）问候语

（2）欢迎语

（3）介绍语

（4）希望语

（5）祝愿语

13、地陪导游员致欢送词的主要内容有哪些？

（1）感谢语

（2）惜别语

（3）征求意见语

（4）致歉语

14、景区景点导游员的职责有哪些？

（1）导游讲解

（2）安全提示

（3）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

15、接待宗教界意人士应注什么？

（1）注意掌握宗教政策

（2）提前做好准备工作

（3）尊重游客的信仰习惯

（4）满足游客的特殊要求

（5）祝愿语

16、有人认为，优秀的导游员应该是一个“杂家”。

你认为导游应该具备哪些知识储备？

语言知识；史地文化知识；专业基础知识和相关理论知识；政策法规知识；心理学和美学知识；政治、经济、社会知识；旅行常识；国际知识

17、你认为导游员的个体形象和所在企业整体形象的关系什么？

A、企业的整体形象是由导游个体形象组成，整体形象要靠个体形象来树立和维护；

B、导游个体形象是整体形象的一部分，导游是所在企业的形象大使。

18、导游员要求具有较强的独立工作能力和创新精神。

这一点主要体现在哪些方面？

A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

B、较强的组织协调能力和灵活工作方法

C、善于和各种人打交道的能力

D、独立分析、解决问题、处理事故的能力

19、导游人员仪容、仪表的基本要求是什么？

（1）导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；

（2）衣着要整洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。

20、社会主义核心价值体系包括哪四个方面的基本内容？

一是马克思主义指导思想。

二是中国特色社会主义共同理想。

　　三是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神。

四是以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

21、按照新的《旅行社条例》，旅行社缴存质量保证金的方式是怎样的？

（1）旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

（2）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。

　　（3）质量保证金的利息属于旅行社所有。

（4）旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

22、旅游行政管理部门在什么情况下可以使用旅行社的质量保证金？

　有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：

（一）旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；

（二）旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

23、《消费者权益保护法》第9条对消费者自主选择权进行了规定，它包括哪些内容？

《消费者权益保护法》第九条规定：

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

包括：

（1）消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

（2）消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

24、《湖北省旅游条例》规定，旅游经营者在旅游经营活动中享有哪些权利？

旅游经营者在旅游经营活动中享有下列权利：

（1）依法自主经营；

（2）拒绝无合法证件人员的检查；

（3）拒绝违反法律、法规规定的收费、罚款和其他处罚；

（4）拒绝无偿提供服务和其他形式的摊派；

（5）旅游经营活动中享有的其他合法权利。

25、旅行团早于地陪抵达接站地点，怎么办？

（1）实事求是的向游客说明情况，诚恳的道歉，求得游客的谅解；

（2）尽量采取弥补措施做好导游服务，使游客的损失降到最低；

（3）提供更加热情周到的服务，高质量的完成计划内的全部活动，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不快情绪；

（4）必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。

26、你作为一名全陪导游，客人对某地的餐饮表示强烈不满，你应采取什么补救措施？

A、认真听取客人的意见，做好记录

B、分析了解客人的餐饮习惯和要求，通知下一站旅行社做好服务

C、先该地有关旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施

27、旅游者走失的预防措施是什么？

（1）做好提醒工作；

（2）做好各项工作的预报；

（3）时刻与旅行者在一起，常清点人数；

（4）全陪、地陪、领队要密切配合，全陪、领队做好断后工作；

（5）导游人员的讲解要吸引旅游者。

28、作为一名景点导游员，你认为在接待前形象准备包括哪些内容？

上团前要做好仪容、仪表方面的准备：

（1）着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；

（2）佩戴首饰要适度；

（3）不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；

（4）上团前应将导游证佩戴在正确位置

29、因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，你应该如何办？

A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理

B、地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解

C、提出可行的补救措施和弥补方案

D、继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

30、由于突降暴雪，进入景区的道路封闭，只能改变原定行程。

此时导游应如何处理？

A、向旅行社汇报，重新安排该旅游团的旅游景点及用餐、住店、用车等事项。

B、取得游客谅解，调整接待计划，使游客更加尽兴。

31、游客自费外出品尝风味餐后，要求旅行社退还他们没有使用的误餐费用，导游应怎么办？

A、耐心向游客说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。

B、团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。

32、导游人员在什么情况下可以调整或变更接待计划？

《导游人员管理条例》规定：

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，可以调整或变更接待计划，但是应当报告旅行社。

33、游客酗酒闹事，导游员该怎么办？

（1）导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果；

（2）不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。

34、旅游团中有的旅游者已经多次来此地游览过某一景点，因而希望不随团活动时导游人员应当如何处理？

若其要求不影响整个游览活动，可以满足并提供必要的协助：

如提醒其带上饭店的店徽，写便条交给旅游者（注明前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚饭的用餐时间和地点等。

35、游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办?

A、向客人道歉，并如实说明自己不熟悉此专业的情况，但应表示出自己对此专业很感兴趣的意思。

B、鼓励客人提出问题，自己认真做好记录，做出给予回答的“保证”。

C、抓紧时间，利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。

D、然后适时给客人以部分或全部回答，并请客人谅解。

36、你作为一名地陪导游员，在接到团队后与全陪核对接待计划后，发现有出入怎么办？

A、及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。

B、若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。

37、在带领游客参观景点时，一名游客突患重病怎么办？

（1）不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下；

（2）立即拨打电话叫救护车；

（3）向景点工作人员或管理部门请求帮助；

（4）及时向接待社领导及有关人员报告。

38、用完团队餐后发现游客食物中毒怎么办？

（1）立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；

（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。

39、在带团出国旅游时发现一位游客的护照找不到了怎么办？

　　a、首件事是想想当发现场，弄清是否真的丢失；

b、确定丢失后，地陪协助在接待社开具遗失证明；

　　c、持遗失证明到当地警察机关报案，并取得警察机关开具的报案证明；

d、持当地警察机关的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取《中国人民共和国旅行证》；

e、回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照。

40、遇到空接如何处理？

1、立即与本社有关部门联系，查明原因

2、如果推迟时间不长，可留在接站地点继续等候

3、通过各接待单位做相应的更改

4、如推迟的时间较长，导游游员按有在按有关部门的安排，重新落实接团事宜。

41、我国古代所说的“四书五经”是哪些典籍？

四书：

《论语》《孟子》《大学》和《中庸》；

五经：

《诗经》《尚书》《礼记》《周易》和《春秋》，简称为“诗、书、礼、易、春秋”，

42、中国传统文化的三大国粹指的是什么？

中国京剧、中国画、中国医学

43、维吾尔族人在饮食方面有哪些禁忌？

（1）禁食猪肉、驴肉、狗肉、骡肉、骆驼肉和自死的畜肉及一切动物的血；

（2）忌践踏粮食、盐及各种食物；

（3）不能坐在装有食物的箱子、麻袋和装有盐的袋子和做饭的用具上；

（4）忌踩餐布或从餐布上跨过；

（5）客人不可随便拨弄盘中的食物，不能嗅食物，不能随便到锅灶前去，不能随便揭看锅盆。

尽可能不剩食物于碗中，不能将饭粒落地，万一掉到地上，要捡起来放在餐布上，要把碗中的饭吃干净。

吃饭时，将馕掰成小块放在盘中，不能将整个馕拿到手上吃，吃完饭后不能敲击碗碟。

44、一名游客因同房间的客人打鼾而无法入睡，提出要求住单间，请问如何处理？

A、请领队调解或在内部调整

B、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁提出住单间谁付房费）

45、旅游团因堵车，无法在预定时间到达机场，导游员如何处理？

A、导游员应立即向社领导汇报，请求协助

B、地陪和旅行社应尽快与机场联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开，或采取包机,或改乘其它交通工具前往下一站:

C、向旅游者道歉，稳定旅游者的情绪，安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜

D、及时通知下一站，对日程作相应调整

E、写出事故报告，查清事故的原因和责任并作出相应处理。

46、作为一名导游员，应避免出现的错误走姿有哪些？

八字步；摇晃；张望；奔跑；并行；手部乱放

47、景点讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？

A、根据游游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；

B、根据讲解和言谈的内容来调节音量。

48、世界公认的三大烹饪王国是哪三个？

按先后顺序为：

土耳其法国中国

49、请说出我国四大著名石窟。

敦煌莫高窟龙门石窟麦积山石窟云冈石窟

50、世界三大饮料是什么?

茶叶、咖啡、可可

51、世界著名的三大古代建筑体系指的是什么？

中国体系、西亚体系、欧洲体系中国古代建筑、罗马建筑、哥特式建筑

52、在团队旅游过程中，如遇到游客中暑，地陪应如何处理？

（1）导游员应立即将患者移至阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；

（2）可能时让其引用汗颜饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热；

（3）服用必要的防暑药物；

（4）缓解后让其静坐或静卧休息；

（5）严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

53、服务网点备案需要向旅游行政管理部门提交哪些材料？

1.设立社的旅行社业务《经营许可证》副本和企业法人《营业执照》副本。

2．服务网点的《营业执照》副本。

3．负责人履历表和身份证明。

4．服务网点营业场所房产证明或一年以上房屋租赁合同。

5．《旅行社服务网点备案登记表》。

6．服务网点负责人劳动合同。

54、对有儿童的旅游团，导游员在接待中应掌握“四不宜”的原则。

请问“四不宜”是指哪些？

a、不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

b、不宜给儿童买食物、买玩具。

c、即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

d、儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自已随身携带的药品给儿童服用。

55、违反《旅行社条例》第四十六条“未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的”情形的有何处罚？

处罚种类：

责令改正、没收违法所得、罚款

　　法律依据：

《旅行社条例》第四十六条第一项“未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。

”

56、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，如何处理？

处罚种类：

责令改正、吊销旅行社业务经营许可证

　　法律依据：

《旅行社条例》第四十八条“旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

”

57、什么是服务网点？

服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。

设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。

”

58、不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的有何处罚？

处罚种类：

责令改正、罚款

　　法律依据：

《旅行社条例》第五十条第三项“不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。

”

59、作为一名导游员，你认为全心全意为旅游者服务应体现在哪些方面？

A、热心为旅游者提供服务；

B、加强职业责任心和道德义务感；

C、努力改善服务态度，提高服务质量

60、在签订合同时，往往有不可抗力的条款。

不可抗力构成的要件是什么？

A、不能预见，即当事人无法知道事件是否发生、何时何地发生、发生的情况如何。

对此应以一般人的预见能力为标准加以判断；

B、不能避免，即无论当事人采取什么措施，或即使尽了最大努力，也不能防止或避免事件的发生；

C、不能克服，即以当事人自身的能力和条件无法战胜这种客观力量；

D、客观情况，即外在于当事人的行为的客观现象（包括第三人的行为）。

一般包括以下几种情形：

（1）自然灾害，如台风、洪水、冰雹；

（2）政府行为，如征收、征用；（3）社会异常事件，如罢工、骚乱。