太白山凤凰温泉酒店员工手册.docx

太白山凤凰温泉酒店员工手册.docx

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太白山凤凰温泉酒店员工手册

第一章总经理致辞

亲爱的员工：

热忱欢迎您成为陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司的一员。

我由衷地为您选择本酒店感到高兴，并预祝您成为酒店的优秀员工。

你的加盟，是酒店的荣耀，也是我本人的荣耀。

酒店是一个大家庭，我们应对公司负责、对顾客负责、对员工负责。

对陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司负责：

在集团公司的正确领导下，我们应该为集团公司赢得最大的经济效益，并努力争取成为最具发展潜力的酒店。

对顾客负责：

酒店是为顾客服务的，我们深信酒店发展应该尽自己最大的努力，满足顾客需求，甚至潜在的需求。

通过科学的经营管理，为宾客提供细致入微的超值服务，以确保酒店获得最佳经济效益。

对员工负责：

酒店为所有员工均提供成长进步的平台，营造共同发展，公平竞争的工作环境，坚信所付出的每一份努力都会获得回报，并得到最终的公正评价，这不仅仅是激励也是诫告！

我们编印这本《员工手册》的目的，是为了帮助您了解陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司企业文化、基本人力资源实施政策、陈述员工在酒店所拥有的权利、应履行的责任和义务及员工应遵循的行为规范。

希望每位员工认真学习本手册，自觉遵守各项条款。

相信每一位有追求、有志向的人都能在太白山凤凰温泉酒店这个大家庭中施展才华，实现理想。

希望您在酒店取得进步，获得发展，成为对酒店、对公司、对社会有用的人才。

最后再次感谢您选择陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司，酒店并坚信与您长期愉快地合作。

总经理

第二章公司简介

陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司目前是秦岭.太白山国际生态旅游度假最大场所。

一、公司组织机构图

二、太白山凤凰温泉酒店文化要点

1、我们的核心价值观

✧本分、诚信、团队、品质、结果导向、消费者导向。

2、我们的服务准则

✧细致——酒店服务水平就是细节的体现

✧快捷——我们会在最短的时间内满足客户的要求

✧安全——我们的产品（不论是出品还是服务）是安全的

✧舒适——我们力求给客人创造舒适的环境

3、我们的服务精神

✧互助——不论是对同事还是客人，要时刻拥有一颗帮助的心

✧尊重——是彼此信任的基础

✧坚持——我们每天提供的产品和服务是一样的

✧一致——我们每个人提供的产品和服务是一样的

4、我们的服务形象：

✧微笑、亲切、自然、周到

5、我们的服务宗旨

✧客人的百分百的满意是我们永远的追求

6、我们的目标

✧成为全国知名的温泉酒店公司

7、我们的使命

✧对消费者：

提供优质的服务和产品，并打造一个优雅温馨的环境

✧对员工：

营造和谐、相互尊重的工作氛围

✧对商业伙伴：

提供公平合理、对等互利的合作平台

✧对股东：

使其投入的股本有高于社会平均价值的合理回报

8、我们的愿景

✧在全国树立温泉酒店企业健康、长久的典范。

我们试图改变中国温泉企业长久的现状，随着不断的发展，我们的企业要做到更健康、更长久，我们在现实的经营活动中，每决定做一件事情的时候，都必须是为企业的更健康、更长久加分，而不是减分。

✧成为知名的温泉酒店企业是我们未来3年的计划，进入行业前三，将是我们3年乃至10年的梦想。

✧我们必须培养与世界知名温泉酒店企业竞争的能力，“我们之所以还活着，因为我们的对手还不够强大，所以打铁还要自身硬”。

9、我们的员工信条

✧“每天，无论成功还是失败，一切掌握在我的手中。

”

✧在我们与客人的每一次接触中，我们就是代表太白山凤凰温泉酒店。

这意味着要靠我们的工作来体现我们的服务宗旨，靠我们的工作兑现“百分百满意”的承诺，最终靠我们实现我们的经营目标——打造温泉酒店品牌，成为全国知名的温泉酒店公司。

我们的员工信条：

我们依赖企业而生存，企业依靠我们而发展。

只有企业发展，我们才有进步。

只有我们进步，企业才有发展。

我们的管理准则：

管理是协作，管理是服从；管理是检查，管理是处理；管理是负责，管理是反馈。

经理人准则：

经理是协作的人，经理是服从的人，经理是反复检查的人，经理是处理问题的人，经理是敢于负责的人，经理是信息反馈的人，经理是终生学习的人。

员工快乐原则：

只有快乐的员工，才有快乐的顾客；只有快乐的顾客，才有快乐的效益；只有快乐的效益，才有快乐的企业；只有快乐的企业，才有快乐的效益。

宣誓词

致宣誓礼：

我庄严、神圣的以我个人的人格做以下承诺：

‖

我将永远把企业利益放在第一，‖坚持以积极的心态，‖寻求最佳的解决途径，‖与我的伙伴合作，‖发挥力量，‖为我的企业创造最大效益。

‖

我一定竭尽所能为我的企业效力，‖让客人满意。

‖

我要以良好的道德操守，‖恰当的为人处世方式，‖作为我一生的立足之本。

‖

我将永远注重人的品质塑造和素质提高。

‖

我要以谦虚的态度向书本学习，‖向优秀人士学习，‖向优秀企业学习，‖向竞争对手学习。

‖

我要以坚强的毅力战胜自己，‖超越自我，‖促进团队的进步和发展。

‖

我坚持以积极主动、勤奋务实的工作作风，‖履行我的工作职责。

‖

献身太白山凤凰温泉酒店！

爱我太白山凤凰温泉酒店！

激励语：

为了我们共同的事业：

太白山凤凰温泉酒店，加油！

加油！

加油！

10、太白山凤凰温泉酒店会议文化---专注尊重严谨高效

会议，是一种最有效的沟通形式，也是一个企业文化的重要表现。

要让会议在企业发展过程中起到最佳效果，把会议的功效发挥最大化，以获得最佳收获。

太白山凤凰温泉酒店的会议文化，一方面体现着“力量”。

主持人的讲话和与会人的发言都是简短精练，果断有力，高效严谨的，所有与会人的座姿、目光都非常专注，全身心投入，相互间传递着一种力量和信心，充分体现着团队凝聚力和执行力的程度。

另一方面体现“严谨”。

把会议作为一项重要工作去管理，所有与会人都是非常重要的；严肃的纪律、严谨的程序、严格的标准，体现出一种迅速反应、立即行动的效率。

不是为了听会，而是充分体现对会议内容的专注、对主会人、发言人以及对与会者自己相互间的尊重。

第三章太白山凤凰温泉酒店简介

一、酒店简介

陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司是一家以经营温泉度假为主的专业性企业。

企业本着回归中华传统之养生，革新服务之理念—用心，以“是潮流，也是健康生活”的企业定位为核心。

经过两年不懈努力和追求，现拥有陕西太白山凤凰温泉酒店有限公司，已得到广大消费者及业内专业人士的肯定与认可。

为了实现太白山凤凰温泉酒店连锁名店的愿景规划，太白山凤凰温泉酒店有限公司斥资1.6亿元新建，位于秦岭.太白山国际生态旅游度假区太安路，地理位置优越，交通便利，并设有地面多个停车场。

酒店营业面积约8000多平方米，拥有温泉汤池37个、标准套房、豪华套房、复式套房等风格各异的客房41间，以及餐位230个。

整体装修风格高贵典雅，力求为顾客营造轻松、自然、舒适的旅游度假环境。

太白山凤凰温泉酒店将以高品质服务、创新个性化服务及时尚引领品位服务立足于温泉酒店界前沿，尊享奢华，休闲旅游尽在太白山凤凰温泉酒店！

二、酒店组织结构图

第四章就职须知

一、用工制度

✧酒店招聘员工以“公开招聘、全面考核、量才用人、择优录取”为原则。

由行政人事部及用工部门考核应聘人员之学历、专业知识及对所申请职位的认知，视其是否符合该职位要求，行政人事部和部门经理审核通过，方可录用。

✧员工可介绍朋友至酒店就职。

二、入职培训

✧每位新员工入店，行政人事部都将对其进行入职培训，使其尽快熟悉酒店的概况、设施、政策、福利待遇以及太白山凤凰温泉酒店企业文化等。

三、试用期及薪资

✧新员工须经过两个月的试用期。

。

✧在试用期内，双方均有权终止劳动关系，但须提前七天通知对方。

如果员工违反酒店有关规定，或对酒店造成损失，酒店有权提出索赔。

✧员工试用期满，酒店与其签订劳动合同。

四、身体检查

✧员工必须按照酒店指定地市卫生防疫部门办理体检合格证，方可被酒店录用；在岗员工每年体检一次，凡发现员工患传染性疾病或不符合体检要求，酒店将给予办理离职手续。

✧检查费用从入职当月起顺延12个月后方可进行报销，若在12个月之内离职不予报销，12月之后则按照实际出勤月数报销相应费用。

✧次年报销则按照上交日期往后顺延一个月为报销日。

五、职位/岗位的变动

✧

内部调动：

员工（口头告知）部门经理（填写员工调动申请单）人事部（上报）总经理（签批）

✧

外部调动：

员工（口头告知）部门经理（填写员工调动申请单）人事部（上报）总经理（签批）

调至店所在人事部（上报）调至店总经理（签批）

六、第二职业

员工在职期间，不允许从事第二职业或接受其他单位的兼职工作。

七、薪金支付

✧每月10日为发薪日（凡遇节假日则提前或顺延发放）。

✧公司人事部统一给员工办理工资卡，每月发薪日由财务部将工资统一打至个人工资银行卡内，员工持工资卡至银行领取。

八、工作时间

✧酒店实行综合计算工时制。

员工每天工作八小时（不包括用餐时间），每月四天假。

✧员工工作时间及班次安排，由部门根据营业时间和工作需要而定。

✧员工周出勤不到4天者，本周无公休。

九、加班

✧酒店原则上不赞同员工加班。

确因工作需要加班，必须填写《加班申请单》并由部门经理批准方为有效；

✧加班将以换休的形式偿还员工，原则上不得累计，当月消化；因特殊原因当月不能换休的，需报人事主管备案，并在三个月内换休完毕。

✧《加班申请单》一式两联，员工所在部门一联，行政人事部一联备案。

十、法定假日

✧员工享有全年11天的国家法定假日。

其中元旦1天、春节3天、清明节1天、五一劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天；“三八”妇女节女员工享有半天假日；

✧在法定假日安排工作的，应当给予双倍休假或双倍工资，部门可根据酒店实际营运情况安排员工休假。

十一、有薪假期

✧婚假（提前半个月申请）：

与酒店签订劳动合同的，达到国家法定结婚年龄（男22周岁，女20周岁）且在酒店工作满一年以上（含一年）者，可享有3天带薪婚假；符合晚婚年龄（男25周岁，女23周岁）且在酒店工作满一年以上者，可享有7天带薪婚假。

✧产假（提前一个月申请）：

与酒店签订劳动合同且在酒店工作满一年（含一年）以上的女员工，生育期间享有产假90天，并可享有80%的带薪工资。

✧慰唁假：

员工直系亲属去世（双方父母、配偶、子女），酒店享有3天慰唁假；员工祖父母、兄弟姐妹去世享有1天有薪假期。

✧小产假：

员工入职满一年后享有7天的有薪小产假期，但必需持有市级以上医院的病假证明。

十二、年假

✧员工在酒店工作满一年（含一年）以上者，可享有5天（含公休日）带薪年假。

以后每满一年增加1天，最多不超过10天；无特殊原因，年假不能跨年度休，否则视为自动放弃；年假需一次性休完，不可分开休。

✧员工一年之内如事假超过十五天者，则当年年假取消。

十三、病假

✧员工每月可享有半天有薪病假，但必需持有市级以上医院的病假证明；事后补交的病假证明视为无效（急诊除外）；

✧员工申请病假将影响年底奖金发放

✧员工当年病假累计超过一个月或治疗期连续超过三个月者（不含三个月）将给予劝退处理；

✧店龄在一至二年，发放50%的基本工资；

✧店龄在三至五年，发放60%的基本工资；

✧店龄在六至八年，发放70%的基本工资；

✧店龄在八年以上，发放80%的基本工资。

十四、事假

✧员工如有特殊情况，可申请事假，事假一次最长不能超过7天，年累计不能超过15天;

✧员工申请事假将会影响月底各项奖金发放及年底奖金的发放；

✧事假无薪。

十五、工伤

✧员工因公受伤，应立即通知部门及相关领导，并在24小时内以书面形式将事故调查报告报部门最高领导人签字确认，报送行政人事部审核查实后，其医疗期间的工资待遇按国家相关政策执行；

✧若事故发生24小时内未作报告，酒店不负责其医疗费用。

十六、请假程序

✧

申请程序：

员工填写《请假申请单》部门经理签字行政人事部签字总经理签字；

✧申请单经部门经理批准，行政人事部审核批准后方可有效；

✧员工休假未经批准擅自休息，视做旷工对待；

✧加班假申请换休，需在请假申请单后附批准了的加班申请表；

✧经理级及以上管理人员请假由总经理直接审批；

十七、辞职及辞退

✧员工在试用期内提出离职需提前7天以书面方式通知酒店，转正后需提前30天以书面形式通知酒店；如未能按以上履行，将以本人7天或30天的工资为代知金赔偿酒店；

✧员工在试用期或岗位工作期达不到工作标准或违反酒店规章制度并给酒店造成损失，酒店有权辞退员工，情节严重者将追究其相关法律责任；

✧员工在与公司解除/终止劳动合同，离职手续办理完毕后，公司不受理员工在6个月内提出的复职要求。

十八、店龄工资及十三薪发放

✧满一年的员工即可享受50元/月的店龄工资，逐年递增；

✧奖金发放标准由人事部按员工年表现做相关评估考核并最终发放。

第五章员工手册

一、人事档案

✧员工应将身份证、学历证明、照片技术等级证书等相关个人资料复印件交行政人事部备案；

✧员工家庭住址、电话如发生变化，应于七日内通知行政人事部做记录变更；

二、员工铭牌

✧员工受聘上岗均会获得酒店发给的铭牌及工作证，员工当班时应将铭牌及店徽佩带在制服左胸上方；

✧铭牌及工作证如有丢失、损坏，应到行政人事部补办手续并缴纳费用；

✧员工离职时，应将铭牌及店徽交还行政人事部；店徽如有丢失、损坏则需缴纳20元赔偿金，铭牌缴纳10元赔偿金。

三、员工通道

✧员工出入酒店必须走员工通道

✧非工作时间禁止使用客用通道；

✧员工上下班不得将与工作无关的物品、违禁品或危险品带入酒店，保安员有权对员工所带物品进行检查；

✧员工若确因工作需要将酒店物品带出，必需持有部门经理签署的证明。

四、员工更衣柜

✧更衣柜专为员工存放制服而设，柜内不得存放食品、饮料、危险品及酒店禁用物品；

✧员工不得将现金等贵重物品存放于更衣柜，若有丢失，酒店概不负责；

✧行政人事部及保安部有权随时检查更衣柜；

✧员工不得私自调换更衣柜；

✧员工更衣柜不得擅自换锁或另加装锁。

五、制服

✧员工上班必须着工装，佩戴铭牌；

✧员工有责任保管好酒店发放的工装等；

✧员工不得擅自修改工装及编号；由于保管不善而造成的工装损坏，根据损坏程度给予服装费用的赔偿，解释权归行政人事部；

✧未经许可，员工不得将工装穿出酒店；

✧员工离职时必须将工装交还制服房，如有丢失根据服装费用按员工服务年限进行折旧赔偿；

✧员工一经领出严禁退还，工鞋折旧则按领取日期往后推算正常使用月份，未使用月份费用由员工本人承担。

六、仪容仪表

✧员工上班必须着制服，并保持制服的干净、整洁、铭牌佩戴于胸前左上方；

✧男员工头发前不遮眉，后不及衣领，侧不过耳鬓，不得留胡须；

✧女员工化妆以淡雅为宜，长发盘起，头饰以深色为宜；

✧经常洗澡，保持身体清洁；头发干净、无头屑及异味；

✧员工不得留怪异发型，染发；

✧不留长指甲，女员工不涂带色指甲油；

✧鞋、袜应保持光亮整洁。

鞋子颜色只限黑色；男员工应着深色袜子；女员工着肤色丝袜，无破损；

✧饰物仅限结婚、订婚戒指，其余不得显露于制服之外，耳环只限耳钉；厨师不得佩戴任何饰物；

✧口腔应保持清新，当班时不允许吃带有刺激性和带其他异味的食品；

✧同事间应友好相处，见面应互相问候；

✧员工在工作中应微笑服务，对客人及同事要使用礼貌用语。

七、工作纪律

✧员工上、下班必须打卡，禁止代他人打卡；

✧员工必须严格遵守上、下班时间，如有迟到、早退者将以沟通单为警告；

✧上、下班必须走员工通道；

✧下班不得在酒店无故逗留；

✧工作期间不得会客、打私人电话；

✧工作期间禁止窜岗、闲谈与工作无关的话题；

✧不得使用酒店客用设施；

✧工作时应保持工作场所的安静、整洁；

✧不得与客人争辩或以粗言秽语伤人。

八、员工评估

✧酒店每半年做一次员工的评估，评估逐级进行，评估结果将记入员工档案；

✧员工在试用期满办理转正或职位晋升时，部门必需进行岗位评估，并填写评估意见；

九、晋升

✧员工工作表现出色，可获得晋级或晋职的机会；

✧员工不论试用期满转正或晋升/晋级，可参照员工晋级相关管理要求办理；

✧员工在酒店业务技能比赛中取得前二名者，可获重要的晋升；

✧员工在行业技能比武中取得名次，为酒店赢得声誉者，可作为员工今后晋升依据；

✧员工每年薪资晋升不超过两次（除职务晋升外）；

✧员工积极参加部门/酒店组织的各项培训，并在培训考核中取得优异成绩，且培训出勤率达到95％以上，可获得晋升。

十、考勤

✧员工上、下班应按时打卡，未按时打卡均视为迟到或早退；

✧迟到、早退30分钟以内（含30分钟），每分钟扣工资5元；30分钟以上按半天旷工计算；1小时以上（含1小时），按一天旷工处理；

✧因工外出未能及时打卡者，经部门经理签批方为有效。

十一、用餐

✧酒店为当班员工提供三顿工作餐；

✧部门根据工作时间安排员工就餐，每次用餐时间为30分钟；

✧外来人员因工作需要在员工餐厅用餐，需得到行政人事部批准方可用餐；

✧标准餐补为30元/天，早餐5元，中餐15元，晚餐10元。

十二、员工宿舍

✧酒店为员工提供宿舍，住宿员工应严格遵守宿舍管理制度；

✧员工住宿期间需爱护宿舍设施，如有物品损坏，照价赔偿；

✧若有严重违纪或不服从管理者，则立即取消住宿资格。

十三、保密/传媒

✧员工不得向外界传播和提供酒店资料；

✧员工离职时，应将酒店相关资料交回相关部门；

✧员工未经许可不得对外提供酒店机密文件或信息，否则将受到处分。

十四、员工告示栏

员工告示栏用以张贴有关员工活动通知、规章制度、企业文化宣教、通告等内容，是酒店对员工发布信息的主要渠道，员工应予以随时关注。

十五、遗失

✧员工在酒店拾获的财物，要立即报告值班经理、保安，经核查并做详细记录；

✧对拾金不昧者，部门可申报至行政人事部，酒店将会视情况给予该员工一定奖励；对隐瞒不报者，按偷盗处理。

十六、投诉处理

✧客人投诉：

员工必须认真耐心听取客人的投诉。

如遇客人投诉的事项不能立即解决，应以书面形式记录投诉细节，并及时向客人致谢；

✧客人投诉事项中若涉及本人，其记录不得涂改、撕毁、更不得伪造；

✧员工投诉：

员工可直接向酒店总经理及直属上司投诉；员工投诉选择书面形式，须注明部门及姓名，以示诚意。

对所有投诉，行政人事部会保密处理。

十七、客用设施/公共区域

员工不得使用客用设施，如客房、客用洗手间等；除工作需要外，员工不得在公共营业区域

或包间内逗留。

十八、员工活动

为培养员工的团队精神，活跃员工文化生活，酒店行政人事部将组织各类员工文体

活动，如生日会、春游、店庆、新年晚会、产品知识竞聘及部门间体育比赛等。

十九、吸烟/酗酒

✧员工不准酒后上班。

保安有权拒绝酒后人员入店。

违者将受到严重的纪律处分；

✧除在员工餐厅、更衣室外，指定吸烟区外，员工禁止在酒店其他区域吸烟。

第六章奖励与处分

处分制度

一、处分形式：

口头警告书面警告最后警告辞退或开除

政策和程序

1.处分应建立在事实的基础上，事实必须准确无误；

2.实施处分前，必须认真听取被处分人的申辩；

3.在决定处分前应考虑员工本人的认错态度及表现；

4.尊重被处分员工的人格。

过失类别

过失视轻、一般、重分为三个类别，并按以下原则处罚：

A.轻微过失

第一次—口头警告，给予本人工资标准的5%的经济处罚；

第二次—书面警告，给予本人工资标准的15%的经济处罚；

第三次—最后警告，给予本人工资标准的30%的经济处罚；

第四次—劝退或开除。

B.一般过失

第一次—书面警告，给予本人工资标准的15%的经济处罚；

第二次—最后警告，给予本人工资标准的30%的经济处罚；

第三次—劝退或辞退。

C.严重过失

第一次—最后警告，给予本人工资标准的30%的经济处罚；

第二次—劝退或开除

D.立即开除。

A.轻微过失

1.无故迟到或早退者；

2.未经员工通道而从其他地方出入酒店者；

3.违反酒店仪容仪表方面的有关规定，如不穿着工服、不带铭牌、工作证、不修边幅、言语粗鲁者等；

4.下班后或休假期间无故在酒店逗留超过一小时者；

5.不按规定在员工餐厅进餐者；

6.擅自进入非职责所需的地方者；

7.未经批准着工服外出者；

8.未按酒店规定及通知去参加定期体格检查者；

9.随地丢弃杂物或随地吐痰者；

10.入厕或洗手后不冲及不关水龙头者；

11.未能保持本人工作场所和环境的整洁者；

12.在员工餐厅以外的地方进食或喝饮料者；

13.未经批准在非指定地方吸烟者；

14.工作时间未经许可会见亲友者；

15.对同事、上级不礼貌，态度不端正者；

16.在公共场所（如员工餐厅、员工宿舍）行为不检，影响他人者。

B.一般过失

1.工作不认真，漫不经心者；

2.未执行酒店事先安排的加班或额外工作者；

3.擅自使用酒店机器设备和车辆者；

4.擅离职守者；

5.对酒店的保安检查不予合作者；

6.私自更换更衣柜的锁或拒绝酒店对更衣柜的检查者；

7.私自向竞争对手或其他单位泄露酒店机密者；

8.出示假证明及其它不诚实的行为者；

9.在更衣柜中藏匿酒店财产者；

10.不爱护酒店设施，如涂污墙壁、电梯或损坏酒店财产者；

11.未经部门经理批准，除提供服务外，擅自进入包间者；

12.对客人、上司或同事言行粗暴无礼者；

13.工作时间酗酒或行为不检者；

14.不服从酒店管理者；

15.使用酒店设施处理私人事务者；

16.拾遗不报者；

17.在酒店展示不道德的图画、照片或物品者；

18.在员工中搬弄是非者；

19.擅自探究客人或同事的隐私者；

20.擅自在酒店张贴或移动任何文告者；

21.在工作区域内打牌或工作时间睡觉者；

22.未经允许擅自使用客用设施者；

23.旷工两天以内者。

C.严重过失

1.旷工三天以上者；

2.偷窃者；

3.打架斗殴或挑拨他人打架斗殴者；

4.直接或间接索要小费和回扣者；

5.贪污及行贿受贿者；

6.怠工或唆使他人怠工者；

7.在酒店聚众闹事或煽动闹事者；

8.故意损坏酒店或客人及同事之财物者；

9.恶语伤及客人者；

10.任何犯罪行为：

如非法携带武器、凶器、赌博、吸毒贩毒等；

11.因失职或无礼对待客人，损害酒店声誉；

12.任何给酒店造成不良影响或重大损失之过错；

13.涉嫌违法犯罪或被依法追究刑事责任者；

除以上所列外，其他违反酒店管理制度的行为，将随时增设补充条款，并成为此《员工手册》的组成部分。

二、处分有效期限

所有纪律处分期，均会影响到员工的转正、调薪及升职，其中：

口头警告，有效期三个月书面警告，有效期六个月

最后警告，有效期九个月劝辞、开除

员工在处分有效期内不予转正、晋级晋职；处分有效期已过，部门负责人根据本人表现可填写“处分取消单”将其撤销。

三、奖励

奖励形式：

颁发奖状或奖品授予优秀员工等荣誉称号奖励现金

晋级晋职外派学习进修等

四、奖励范围

✧对酒店做出特殊贡献者；

✧在工作中做出优异成绩，经常受到客人表扬者；

✧拾金不昧者；

✧微笑服务突出表现者；

✧发现隐患及时采取措施，防止重大事故发生，使酒店免受损失者；

✧为保护酒店