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问题集锦

一、公司介绍

绿盾全国企业征信系统是在人民银行备案的征信系统，是一个政府信息公开平台，企业信用信息查询平台和消费者投诉维权平台，我们系统已经为全国依法在工商注册的6300多万家企业建立信用档案，全国成立了800多个分支机构，为企业提供信用报告2万多份，我们绿盾征信（湛江）有限公司，专门服务湛江地区企业完善信用档案的工作。

二、疑惑的问题

1、绿盾征信和人行是否是一个单位？

根据征信业管理条例第四条绿盾全国企业征信系统是中国人民银行监管的备案的，中国人民银行是我们的监管机构

2、你们是什么单位？

以前没听说过？

绿盾全国企业征信系统湛江征信机构，征信服务机构给企业建立信用档案出具信用报告.

3、银行和你们有什么区别？

银行让企业办理的代表在银行借贷的信息资料的信用报告，出具个人征信报告，

我们是征信机构，给企业信用档案出具信用报告，在招标、投标，信贷、商业合作、政策扶持等行政管理事项中的重要参考依据，我们出具的信用报告的信息包括银行的借贷信息以外，还有政府监管信息、行业评价信息和市场反馈信息等6大信息分类

4、五种查到方式查询企业信用档案？

登陆 全国企业证信系统，输入公司名字查询

搜素XX谷歌，输入企业名称+信用

直接输入企业信用网址

直接扫描企业信用二维码

手机app

5、你们怎么知道我电话的？

我们的信息都来源于政府部门公开发布或提供的信息，按照征信业管理条例管理条例第二十一条里面的要求通过合法渠道采集。

6、信用报告指的是什么？

是指依法设立从事信用服务的机构，通过依法对企业信用信息的采集、加工而形成的反映企业信用状况的记录、评估、评级等信用报告。

7、在哪些行政管理事项中，应用第三方出具的信用报告？

政府集中采购、土地使用权出让、工程建设招标投标、国有资产产权交易、药品集中招标采购环节、财政专项资金补助、金融监督管理、税收优惠政策、评优评级和周期性审验、企业资质审核和认定、事业机构编制管理。

8、第三方绿盾全国企业征信系统三大基本工作工作原则是？

（1.）对档案内容真实性负责，随时纠错。

（2）评判结果依据数据，统一标准得出，本机构不做任何评价。

（3）本着“客观、真实、公正”原则，依法采集信息，全过程不受外界干预，保证真实性

9、你们属于哪个部门，什么性质的，哪里管属，有文件吗？

我们是绿盾全国企业征信系统湛江服务中心，根据征信业管理条例规定，我们受中国人民银行监管，由于信用档案不是单一部门参与完善，而是汇聚了，工商，税务，安监，工会，司法等54个部门共同参与，所以受中国人民银行监管。

文件有，国务院,<征信业管理条例>，里面明文规定，企业，个人，事业单位都要求建立完善信用档案，建立健全信用信息数据库，县级及县级以上各级政府都要积极推动当地信用体系建设，共建和谐，健康有序的经济社会体系，

我们也收到国家发改委，中央编办，中国人民银行等三个部门联合下发的，《关于在行政管理事项中使用信用记录和信用报告》的文件，里面明确表明了，对守信者，探索实现优先办理，简化程序，绿色通道，政府重点扶持等奖励政策，对失信的，严格按照失信类别和失信程度不同，严格落实失信惩戒机制。

在制度规范方面，各级政府各相关部门，在政府采购，工程招标，行政审批，市场准入，资质审核等相关行政管理事项中要求市场主体依法要求由征信机构出具信用记录和信用报告，并且，湛江市人民政府发布的文件《湛江市社会信用体系建设规划纲要》相关规定社会信用体系建设，已经纳入到各级政府部门工作的重要日程中了。

10、你们是从哪里得到我们信息的，信息提供的也不全？

信息是按照国务院社会信用体系建设要求及征信管理条例规定，以全国各级工商，税务，质检，安监，审计，统计，司法，等54个职能部门10年来依据国家信息公开法发布的，吸纳各方权威信息，综合得出。

信息提供不全，是因为今年正式公开企业信用档案，部分信息不全的企业，需要企业来提供，完善管理，以免后期影响企业发展。

11、我们不通过网络销售，用不着网上档案

首先说一下，你们理解错误了，信用档案不是给你们企业做=网络宣传的，信用档案是国家整理了近10年时间，综合各方面权威信息，汇聚而成的，现在只是通知你们看看有没有遗漏的，错误的，不符合的信息，如果有赶快完善，以免影响企业销售，招聘，信贷，交易，信用档案的使用，已经纳入到各级政府，各级部门的重要工作日程中，如果企业认为用不着，可以这么放着，供大众免费查询，供金融机构，政府部门查看使用，一旦影响企业发展，损失是由企业来承担的。

12、我们有固定的客户，合作的很好，都好多年了，不需要建立信用档案？

固定的客户很好，都比较信任，但是，这个信用档案不是你们企业想建立就建立的，而是已经建立了，都是面向全国公开的，在政府采购，招标投标，行政许可，市场准入，资质审核等相关行政管理事项中都要求企业依法出具信用记录跟信用报告，如果你们企业感觉现在的分值，档案情况感觉跟你们企业完全匹配，后期不会给企业造成影响，可以这么放着，不需要完善，不影响大众，消费查询，也不会影响相关部门使用查询。

13、你们凭什么给我们建信用档案，不经过我们同意就给公开

信用档案是国务院社会信用体系建设要求及《征信业管理条例》规定，依法建立，里面的信息都是根据《国家信息公开法》依法公开的，不涉及企业机密信息，所有信息的公开不需要征得你们企业同意，如有异议，可以通过法律程序维权。

14、我们企业被坑、被骗，你们这个信用档案有作用吗？

当然有用，我们会将对方企业的不良记录公示到网上，对他们企业的合作产生影响，直至消除你们两家企业的纠纷，你可以在11315征信系统进行投诉，11315会通知对方企业的失信行为，帮助企业化解信用风险。

15、完善信用档案，有没有费用？

费用是一年一交吗？

这个费用是按照企业的注册资金的多少来收取的，我这边给你大体报一下

收费标准：

（由高到低说明）

按照企业注册资本数额

收费标准

个体户、协会、政府、连锁店

800元

注册资本≤100万元

2800元

100万元＜注册资本≤5000万元

4800元

5000万元＜注册资本≤1亿元

8800元

1亿元＜注册资本≤10亿元

12000元

10亿元＜注册资本≤30亿元

18000元

注册资本 >30亿元

38000元

这个费用是需要交到北京的，为了确保我们所采集的信息每一条都是真实的，所有的信息都需要报备北京审核，有专门的工作人员，需要到各个发布单位确认核实，确保每一条信息的真实性，这个费用是审核中产生的人力、物力等方面的费用，当然，我们过来是不需要企业支付任何费用的，审核通过后都是后电话通知你们，看看还有没有遗漏的，大概需要3-5个工作日，到时候你们看一下怎么支付。

价格法第六条商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定里面规定，市场价格是由市场主体决定的

16、大厅征信服务流程

1企业填写企业信用申请表格，核对企业申请认证表格（2个工作日）

2企业过来服务中心签理企业的征信协议和填写资料登记表格

3付款方式：

①现金、刷卡、支票支付：

②银行转账：

4开通企业信用档案管理账号、密码，直接进入后台管理

A、企业即时维护与上传有价值的信用信息；

B、企业对错误或异议信息及时提出与修正；

C、企业对投诉信息的详细内容及时掌握，及时沟通、化解误解，建立长久商务关系；

D、及时审核、入档：

对企业提交的各项有价值的信用信息，及时审核、开通。

完善信用档案、提升信用分值和等级，提升信用形象、增加社会信任度、赚取最大利益。

5授予冠有单位名称、信用网址的“立信单位”牌匾一块和信用证书。

一年持有效“信用证书”可免费获取信用报告两份。

17、什么是企业征信？

提供信用信息服务的企业，按一定规则合法采集企业的信用信息，加工整理形成企业的信用报告等征信产品，有偿提供给经济活动中的贷款方、赊销方、招标方、出租方、保险方等有合法需求的信息使用者，为其了解交易对方的信用状况提供参考依据。

18、如果我交给你们征信服务费，在服务期限之内，你们征信公司不干了，怎么办？

这是不可能的事。

我们为全国6300多万家企业提供服务，从2002至今没有停止过，怎么可能不做呢。

根据《征信业管理条例》规定：

经国务院征信业监督管理部门同意，信息数据库可转让给其他征信机构，也可移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机构，继续为您服务。

第二章第十二条征信机构解散或者被依法宣告破产的，应当向国务院征信业监督管理部门报告，并按照下列方式处理信息数据库：

（一）与其他征信机构约定并经国务院征信业监督管理部门同意，转让给其他征信机构；

（二）不能依照前项规定转让的，移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机构。

19、绿盾征信有什么权威性？

你们绿盾征信的公信力在哪里？

我们是依法成立的第三方企业征信机构，我们所有的服务都按照国务院发布的《征信业管理条例》进行，恪守“公平、公正、第三方”征信原则，所出具的信用记录和信用报告具有权威性，并由中国人民银行监管。

20、征信是什么啊？

征信是就是征集信用信息，我们是企业征信，就是依法征集企业的信用信息，建立信用档案，给企业出具信用报告的服务。

21、54个地方职能部门的信息是否能够及时录入到系统里面？

绿盾征信全国企业征信系统的信息是动态的，时刻更新。

22、假如可以是由谁录入？

11315全国企业征信系统

24、政府监管信息可以从哪些渠道快速查询？

根据《政府信息公开条例》、《征信业管理条例》，采集政府监管信息的渠道很多，

如市场主体、交易对方、市场反馈、协会提供、政府依法公开、法院裁定等渠道。

25、关于不良信息，信息主体不提供，我们又可以从哪些渠道获得？

答:

信息主体肯定不愿供不良信息，但绿盾全国企业征信系统采集企业的信用信息（包括良好、中性、不良信息）的渠道很多，交易对方、市场反馈、协会提供、政府依法公开、法院裁定等，都是采集渠道。

26、在面对有污点的企业，应该用什么方法及话术去沟通呢？

影响成交客户因素有很多，政府不支持其实只是一个小的因素，政府只是辅助功能。

市场经济下，我们首先要从企业的市场需求出发，从企业树形象、赢信任、扩宣传、获得消费者客户信赖，做成更多生意这些方面，促成客户接受我们的服务。

另外，我们要坚信理念，政府用信用记录、信用报告是迟早的事情。

今天，即使在商务应用上客户拒绝了你，因为你已经跟客户交流了，明天政府用报告的时候，这个客户还是你的客户。

27、怎样提高信用分值?

根据我们信用档案6大板块，那些没有就补那些资料，个体户分值比较低，那么我可以增加他们信用档案的浏览量，市场反馈，质量检查，税务登记，媒体信息。

28、你们来的主要目的？

今天我们绿盾企业信用服务中心上门主要是给你企业建立完善信用档案，现在进行企业实地核实，对你的企业是否存在，和是否正常运作进行核实记录。

并采集你们企业的信用信息，帮助企业完善信用档案。

29、需要完善哪方面的信息？

需要完善企业的基本资料档案信息，

先你们企业的基本资料填写和核实，二是实地照片采集，三是企业基本资质见证采集

四是企业有价值信用信息包括，荣誉资质，企业政府监管信息，还有媒体评价信息，公司财务信息（自愿），企业质量检查，企业行政许可和企业的产品信息

我这边有个表格，上面已经列出来，你提交给我见证核实，就行了

30、电话被标示为骚扰电话，怎么回事？

我们公司的电话是每天接受企业的投诉和企业异议处理，以及企业的信用咨询电话，

还有我们每天给客户下达建立信用档案的通知，由于他们不了解，所以就行恶意举报，我们的工作人员在处理了。

三、介绍问题

1、我们做信用档案有什么好处？

好处多了，

信用档案的建立是国家信用建设，社会信用体系建设的重要组成部分，信用档案完善好了，有助于提高诚信形象，增强信用核心竞争力，赢得更多客户的信任，获得更多的合作商机，在人才招聘，交易合作，银行信贷，资质审核，行政审批等方方面面都参考使用信用档案，并且国家也推出了相应的政策法规，对守信者，探索实现优先办理，简化程序，开通绿色通道，以及政府重点扶持等奖励政府，对失信者，严格按照失信类别，失信程度不同，落实失信惩戒制度。

建立信用档案后，可以对企业信息进行管用管理，客户档案进行管理和内部员工管理，对客户管理可以扩大销售，加速周转;降低经营费用,增加盈利；及时收回贷款，防止坏账。

对内部管理可以融资，贷款，解决资金问题；企业品牌建设，企业可以做大做强。

企业信用档案是企业信用身份证，反映企业的经营现状，良好的企业信用形象，赢得客户信任，提升企业的销售量，使合作客户更快的了解企业运营情况，有效提升企业的竞争力，树立诚信形象从而赢得更多客户和交易

目前招标投标或者行政审批、贷款、融资等一些商务活动里都需要征信机构出具的信用报告和查询企业信用档案的，而且你现在办理的话，可以让全社会早点了解企业，树立诚信形象从而获得更多客户、交易，获取政策扶持。

信用是企业的生命，信用档案是企业的命脉。

良好的企业信用形象，可以提升企业社会地位，为企业带来无限商机，帮助企业创造更多的财富；不良的信用记录，损害企业声誉，制约企业发展.

2、我们企业档案不需要公开，你关闭吧，不然我们控告你们泄露企业机密，如何回答？

不可以，信用档案是依法公开的，我们没有权限给你关闭，如果你们认为侵犯了权利，泄露了机密可以通过法律手段维权，但是，申明，现在只要在工商局注册的企业都建立好信用档案，都是公开的，你可以选择不完善，不过后期信用档案不完善影响到你们企业产品销售，银行信贷，资质审核，人才招聘，完全由企业承担。

3、我们做了网站，产品销售挺好，不需要做网上信用档案推广了？

首先跟您说明一下，信用档案，不是给企业做网络推广的，而是，依据国家3月15日征信管理条例出台以及国家信息公开法，依法要求建立公开的，如果企业认为信用档案影响不到企业的发展，信用等级与信用分值跟企业实际状况完全匹配，可以选择不完善，但是不影响大众消费，交易合作的查询，更不会影响银行信贷，资质审核的参考使用，你们的网站，是你们企业自己建立的，没有经过核实审查的，成本比较高，真实性难保证，信用档案就不一样了，每一条信息都是经过严格审核，综合了政府，金融，行业协会，媒体，市场反馈等多方面权威性信息，不仅利于企业产品销售，还给企业带来更多了合作商机，有利于企业长期发展。

4、我们内部都建立信用档案了，信用评级很好，没必要在建立了？

首先跟你说一下，这个信用档案不需要你们再建立，国家都已经建立好了，你所说的信用档案是行业协会，组织建立的内部档案，跟这个是完全不一样的，这个信用档案是整合了政府监管信息，银行信贷，行业协会，主流媒体，市场反馈，企业管理等六大部分信息，在今后的投标竞标，银行信贷，行政许可，资质审核等方面都作为重要的参考依据，国家发改委，中国人民银行，中央编办联合发布的文件，各级政府，各相关部门，要求在政府采购，工程招标投标，行政许可，市场准入，资质审核等行政管理事项中都要求市场主体依法出具信用记录信用报告，如果没有及时完善信用档案肯定会影响企业发展。

发改委网站可查询该文件。

5、我们是小企业，不需要

企业不在于大小，根据国家要求，只要在工商局合法注册的企业，都依法建立了信用档案，都是面向全社会公开的，在政府采购，工程招标，行政审批，资质审核，市场准入等相关行政管理事项都要求市场主体依法出具信用报告及信用记录。

不是你们企业需不需要建立，现在信用档案在XX，谷歌，等各大搜索引擎都可以查询，对企业的产品销售，人才招聘，信贷影响很大，如果不完善，或者认为后期不会给企业造成影响可以不用完善。

6、信用报告在投标、贷款中的作用？

在政府投资项目工程中，将投标企业提供的信用报告作为资格预审、评标重要参考依据。

申请信用贷款时，主动向银行递交第三方出具的信用报告，可以提高企业贷款的成功率。

7、没有贷款，用不到信用档案

有没有贷款并不会影响信用档案的建立，没有贷款说明企业自身的实力雄厚，但是这个信用档案，是根据今年3月15日国务院下发的征信业管理条例，以及国家信息公开法，国家十二五规划，依法建立，依法公开的，并且信用档案已经在政府采购，工程招标，行政许可，市场准入，资质审核等行政管理事项中使用，并且上个月国家刚刚下发了文件，要求企业出具信用报告，这个信用档案，你们企业可以不完善，这是你们企业自己的信用档案，后期影响到企业发展了，再完善也可以，但是那时候我们因为工作繁忙没有及时帮助你们完善信用档案，造成的一切损失，企业来承担。

8、等到政府要求必须办理的文件下达，我在办理档案行不行？

企业的信用等级是会累加的，您现在办理和以后办理的信用等级、社会影响力是不一样的，而且您早点办理，您的企业信用信息就越早的可以被社会查询到，从而获得更多的客户和交易，还可以降低企业在商务活动中的风险。

9、建立完善信用档案是强制的吗？

建立并不是强制的，但是根据《国家发改委中国人民银行中央编办关于在行政管理事项中使用信用记录和信用报告的若干意见的通知》（发改财金[2013]920号文件）、《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》（国发〔2014〕21号）、中央精神文明建设指导委员会《关于推进诚信建设制度化的意见》（文明委〔2014〕7号）等文件要求，企业建立和完善信用档案是大势所趋，当社会信用体系搭建形成后就是必须的，因为企业所有的涉外业务都需要用到信用报告和信用记录。

10、没有贷款，用不到信用档案

有没有贷款并不会影响信用档案的建立，没有贷款说明企业自身的实力雄厚，但是这个信用档案，是根据今年3月15日国务院下发的征信业管理条例，以及国家信息公开法，国家十二五规划，依法建立，依法公开的，并且信用档案已经在政府采购，工程招标，行政许可，市场准入，资质审核等行政管理事项中使用，并且上个月国家刚刚下发了文件，要求企业出具信用报告，这个信用档案，你们企业可以不完善，这是你们企业自己的信用档案，后期影响到企业发展了，再完善也可以，但是那时候我们因为工作繁忙没有及时帮助你们完善信用档案，造成的一切损失，企业来承担。

11、我们企业没有贷款需求，即使需要贷款有银行信用报告，不需要完善企业信用档案，如何回答？

11315全国企业征信系统所采集到的信息面向全社会公开，可以提高您企业的知名度，有利于您企业的发展，并且在招投标、资质审核、政策扶持、简化程序、优先办理、资金补助等行政管理事项中信用档案都是重要参考依据。

12、我们企业既没申请注册，也未经我们企业同意，怎么会有这些信息在这里。

如何回答？

我们正在建设完善晋中企业信用数据库，我们的信息都来源于政府部门公开发布或提供的信息，通过合法渠道采集，不涉及企业的隐私、商业秘密，根据《征信业管理条例》采集使用时不需要得到“市场主体”同意。

13、你们会泄露我们企业信息吗？

我们采集企业的信用信息，不涉及企业的隐私、商业秘密。

《征信业管理条例管理办法》明确要求,信用档案中的信息均为《信息公开法》、国务院《征信业管理条例》规定可以采集的合法信息，不涉及企业的商业秘密；宪法规定任何单位和公民都有发布评价的权力，并对真实性负法律责任。

14、我觉得我们公司没必要办理这个，我们公司既不投标也不贷款，而且还有合作伙伴。

？

因为信用档案已经在网上公开，大家是随时搜到到你信用档案，（并且你们信用档案的搜索量已经很高了，）

而我们这个企业信用档案可以给您一个更全面更客观企业情况，使您全面的掌握客户信息，有利于更好合作。

即使公司不需要投标和贷款，办理信用档案之后，信用档案是面向全社会公开的，其他的企业可以通过信用公示系统查到公司的信用信息，拥有一个良好的企业信用形象可以让公司赢得更多的客户和交易。

在做产品宣传是可以把11315立信单位称号印在名片、产品包装、广告上。

提升企业品牌。

生意要做稳才能做大，客户越多才能筛选优质客户。

15、企业信用是否等于企业法人信用？

若企业法人有不良记录，办理你们档案会对我们提供什么帮助？

企业信用不等同与企业法人信用。

企业申请贷款时，金融机构会主动查询企业的信用记录和信用报告，我们为您出具的企业信用报告是重要参考依据，会全面体现企业的信用情况，对贷款融资成功会有一定的作用。

16、信用信息档案能否删除？

信息在企业管理后台提供的有关本企业的信用信息一经审核入档公布后，信息不可删除。

如果信息是错漏和不良信息，你可以提交申请纠错程序.

17、是否能退还我征信服务费？

我们按照11315全国企业征信系统的收费标准，您所缴纳的是信息核实费，在服务期间若您对我们的服务不满意，有权向我们提出要求，信息核实服务已经完成，所以不能向您退还。

18、信用档案中有不良信息，怎么办？

这条信息很多年了我们已经处理了，怎么还有？

若有不良信息，在您已经解决后，可以向我们提供政府部门或相关行业提出的证明，我们会帮助您进行整理。

19、在推进行政管理事项中使用信用记录和信用报告的重要意义？

（1）是改进政府行政管理方式的重要内容；

（2）是发挥政府在社会信用体系建设中示范带头作用的重要措施；

（3）是有效培育市场信用需求，提升社会诚信建设的重要手段；

（4）是推动完善信用主体信用记录的迫切要求。

20、不办行不行？

-----现在信用档案在XX，谷歌，等各大搜索引擎输入公司名称+信用，好不好等关键字就可以查询，对企业的产品销售，人才招聘，信贷影响很大，如果不完善，或者认为后期不会给企业造成影响可以不用完善。

早办理获得好处就越早，办理信用申报对企业有很多好处，目前在招标投标、贷款融资等活动里都需要第三方出具的信用报告，你现在办理的话，可以让全社会早点了解企业，树立诚信形象从而获得更多客户和交易。

21、评判信用等级的原则/方法？

（你们是如何来评判信用等级的？

）

11315全国企业征信系统恪守“公平、公正、第三方”的征信原则，将企业信息录入系统后，按照统一标准由程序计算得出评判结果，本征信机构不对任何企业做任何的主观评价。

22、政府为什么要率先完善信用档案？

政务诚信对其他社会主体诚信建设发挥着重要的表率和导向作用，根据党的十八大提出的“加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”，党的十八届三中全会提出的“建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信”。

健全权力运行制约和监督体系，确保决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调。

完善政府决策机制和程序，提高决策透明度，提升政府公信力，树立政府公开、公平、清廉的诚信形象。

发挥政府诚信建设示范作用。

各级人民政府首先要加强自身诚信建设，以政府的诚信施政，带动全社会诚信意识的树立和诚信水平的提高。

在行政许可、政府采购、招标投标、劳动就业、社会保障、科研管理、干部选拔任用和管理监督、申请政府资金支持等领域，率先使用信用信息和信用产品，培育信用服务市场发展。

李克强总理28日在国务院第四次廉政工作会议上强调，治国理政，无信不立。

一些地方政府不按合同办事，说变就变，让企业无所适从。

各级政府必须把诚信施政作为重要准则，以徙木立信之态取信于民，带动全社会诚信意识的树立和诚信水平的提高。

三、续费企业的话术

22、我已经是你们的会员了，但是你们上一年没有做任何的服务

就你这样的情况，你看怎样，在上一年我们收取你的服务费用后，我们见证你们的信用然后给你建立完善信用档案，审核企业信息，然后在一年之内帮助你维护企业信用档案，出具信用报告，这些服务我们都有做服务的，那么今天我们来就是给你做信息更新和企业信息异议，企业一年以来在政府监管，媒体采访，行业协会，市场反馈等信息都会更新，那么我们进行