Basic english for hotel service.docx

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Basicenglishforhotelservice

Basicenglishforhotelservice

称谓：

1、        直接称谓：

Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,

Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.

2、        间接称谓：

theladywithyou,thegentlemanwithyou,

thatlady,thatgentleman.

问好：

1、        Goodmorning,sir/madam

早上好！

先生/夫人。

2、        Goodafternoon,sir/madam

下午好！

先生/夫人。

3、        Goodevening,sir/madam

晚上好！

先生/夫人。

4、        Howareyoutoday,sir?

回答：

Thankyou.Andyou?

先生，今天一切都好吗？

     很好，谢谢。

你呢？

欢迎：

1、        WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.

欢迎光临外商活动中心。

2、        Welcometoourrestaurant.

欢迎光临我们酒店。

3、        We’regladtoseeyouagain.

我们很高兴能再见到您。

询问/征询：

1、        MayIhaveyourname,please?

请问您叫什么名字？

2、        Yourinitials,please?

请问您的名字首写字母？

3、        MayIhaveyourfirstname?

请告诉我您的名字。

4、        MayItakeyourordernow?

我现在为您下单好吗？

5、        MayIhaveyourroomnumber?

请您告诉我您的房间号，好吗？

6、        MayIhaveyoursignature,sir?

……hereplease.

先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、        MayIknowwhoI’mtalkingwith?

（打电话时用）

请问您是哪位？

8、        MayIaskwhoisnext?

请问下一位是哪位？

9、        MayIbeofservice,madam?

请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、   MayIrecommendour……,sir?

先生，我能为您推荐我们……

11、   MayIhelpyouwith……madam?

夫人，我能帮您做……

12、   Wouldyoulikemetobooka……foryou?

需要我为您订……

13、   Wouldyouliketositbythewindow?

您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、   Wouldyouliketohaveacupoftea?

来杯咖啡如何？

15、   IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?

这儿需要我帮忙吗？

16、   Howabouta……

您觉得……怎样？

祝愿/祝福：

1、        Haveapleasantstayatourhotel,sir.

愿您在我们中心，一切顺心开心。

2、        Haveapleasantstaywithus,madam.

夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、        Haveaniceday!

祝您今天一切都好！

4、        Haveapleasantevening.

愿您拥有一个愉快的晚上。

5、        Haveagoodweekend!

周末愉快！

6、        Haveagoodday.

祝您今天一切都好！

7、        Enjoyyourstay/day.

愿您在这儿玩得开心。

8、        HappyNewYear!

新年快乐！

9、        MerryChristmas!

圣诞快乐！

10、   HappyBirthday!

生日快乐！

对一般祝愿的回答：

1、        Youtoo,Mr……

也希望您也一样……

2、 Thesametoyou,sir/madam.

    也希望您也一样。

致谢：

1、        Thankyou.

谢谢。

2、        Thankyouverymuch.

非常感谢。

3、        Thankyoufortellingus.

感谢您的慷慨陈词。

4、        Thankyouforyourcompliment.

谢谢您的赞美。

5、        Thankyouforcoming.

感谢您的到来。

6、        Thankyouforcalling.

谢谢您打电话给我。

7、        Thankyouforwaiting.

谢谢您在此等我。

8、        Thankyouforbeingsounderstanding.

理解万岁。

9、        That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.

非常感谢。

对致谢的回答

1、        Youarewelcome.

不用谢。

2、        Withpleasure.

这是我的荣幸。

3、        Mypleasure.

这是我们荣幸。

4、        Thankyou.

谢谢。

5、        Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.

很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。

致歉：

1、        Excuseme.

不好意思，打扰了。

2、        I’mawfullysorry.

我感到十分的抱歉。

3、        Ibegyourpardon,sir.

先生，您能再说一次吗？

4、        Excusemeforinterrupting.（不得不打扰客人时）

不好意思，打扰了。

5、        Sorrytohavebotheredyou.

不好意思，打扰了。

6、        I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Ido

apologize.

    非常抱歉，这儿肯定是出错了。

真的对不起。

7、        I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.

对不起。

您能原谅我吗？

8、        I’msorry.I’mbeingcalled.

对不起，我得接个电话。

9、        I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.

很抱歉，让您等了我这么久。

10、   I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.

很抱歉。

中心已经客满了。

11、   I’msorry.Wehaverunoutof     .

我感到十分抱歉。

我们把……都用完了。

对道歉的回答：

1、        That’sallright.

没关系。

2、        Itdoesn’tmatter.

没关系。

指示：

1、        Letmeshowyou.

让我告诉您。

2、        Thisway,please.

这边请。

3、        Pleasedial“0”,sir.

先生，请按“0”

4、        Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.

它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、        Gostraightahead.

直走。

6、        Godowntothelobby.

往下走到大堂。

7、        Pleasetakethelifttothe3rdfloor.

请您乘电梯到三楼。

8、        Turnleft/rightatthefirstcorner.

请在第一个转弯角转左/右。

提示：

1、        Hereyouare（递东西时）

给您。

2、        Hereweare.（到目的地）

    我们到了。

3、        Therecomesthetaxi.（有的士来时）

有部的士来啦。

4、        Thereheis.（发现要找的人时）

他在那。

5、        Beawareoftheceiling,sir.

当心天花板，先生。

表示安慰：

1、        Don’tworry,madam.We’llseetoit.

夫人，别担心。

我们会照顾它的。

2、        I’lllookintothematter.

我会调查这件事的。

3、        I’llbewithyouinamoment.

我会很您在一起的。

4、        Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.

先生，时间充足，请您慢慢……

5、        Itwon’tbetoolong,sir.

先生，不会花您太多的时间。

6、        Pleasetakeyoutime,madam.

夫人，不用急，请您……

7、        We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.

如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、        I’llreportittomymanager.

我将向我的经理汇报。

表示乐意效劳：

1、        Verygood,sir.I’llbegladtohelp.

非常好，先生。

我很乐意帮您。

2、        Certainly,madam.I’llbehappytodoit.

当然，我很乐意去做这件事。

3、        Yes,Iwill.

是的。

我很乐意去做这件事。

4、        Yes,certainly,justleaveittous,sir.

当然。

您就将这件事留给我们去做吧。

5、        Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.

很高兴为您服务。

有需要请随时通知我们。

6、        Mynameis   ,ifthereisanythingIcandoforyou,justlet

meknow.

    我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。

表示婉拒：

1、        I’mafraidsuchinformationisconfidential.

很抱歉。

这是保密资料。

2、        That’sverykindofyou,butno,thankyou.

你真好，但我真的不需要。

谢谢。

3、        Thatwon’tbenecessary,sir,butthankyouallthesame.

先生，这完全不需要。

但我依然要感谢你。

4、        I’mafraidwecannotdothat.

很抱歉。

我帮不到你。

肯定答复：

1、        Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.

当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2、        Wedohave    available.

我们保证……切实可用。

未肯定时的答复：

1、        I’msorryIcannotguarantee,butI’lldomybest.

对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、        I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanager/the

chefaboutitforyou.

    对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、        Ifyouwaitamoment,sir,I’lltrytofindout.

先生，您稍等片刻。

我将调查清楚。

否定的答复：

1、        I’msorry,thereisnodiscount.

对不起，我们不提供折扣。

2、        I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.

对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。

表示高兴：

1、        Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.

这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。

2、        I’mgladtohearthat.

我很高兴听您这么说。

表示遗憾：

1、        I’msorrytohearthat.

我感到很遗憾。

2、        It’sagreatpity.

太可惜了。

表示关怀：

1、        Didyouhaveanicetrip?

旅途愉快吗？

2、        Areyouallright,sir?

先生，一切可好？

3、        Ihopeyoudidnothurtyourself.

我希望您不要伤害自己。

4、        Wouldyouliketoseethedoctor?

去医院看看医生，好吗？

5、        Ihopeyoufeelbetternow.

我希望您现在感到舒服些。

表示谦让：

1、        Afteryou,sir.

先生，您先。

2、        Youfirst,sir.

您先走。

请让路：

1、            Excuseme,please.

不好意思，请让让。

2、            MayIcomethrough,please?

请问能让我过吗？

表示同意：

1、            That’strue.

那是真的。

2、            Absolutely,sir.

绝对是的，先生。

3、            Exactly,sir.

千真万确，先生。

表示不同意：

1、            Notreally.It’sgoodvaluefortheprice.

并不是这样的。

它确实物有所值。

表示明白：

1、  Yes,Isee,sir.

     先生，我明白。

表示不明白：

1、            Couldyouspeakslowly,please?

您能说慢些吗？

2、            I’msorry,Idon’tquiteunderstand.ShouldIgetthe

manager?

     很抱歉，我不是很明白。

我能让我经理过来吗？

3、            Pardon?

请您再说一遍好吗？

告别语：

1、            Good-bye,andhaveanicetrip.

再见，祝您一路顺风。

2、            Thankyouforcoming.

感谢您的光临。

3、            Sorry,Ihavetogo.Nicetalkingwithyou.

对不起，我不得不走了。

很您谈话很开心。

4、            Wealllookforwardtoservingyouagain.

我们期待能再次服务您。

5、            Hopeyouenjoyedstayingwithus.

希望您能和我们一起度过愉快的时光。

NameofHotel’sDepartments      酒店部门名称

AccountingDepartment           财务部          

NightClub                      夜总会

Lobbybar                      大堂吧  

Musicbar                      音乐吧

Beautysalon                    美容中心

Businesscentre                  商务中心

Cashier’s                       收银处

Chineserestaurant               中餐厅

Coffeeshop                      咖啡厅

Engineeringdepartment          工程部

Foodandbeveragedepartment     餐饮部

Frontofficereception             前台办公室

Housekeepingdepartment         客房部

Laundry                         洗衣部

Recreationdepartment             娱乐部

Reservation                       订房部

Roomservice                      送餐部

Securitydepartment               保安部

Humanresourcedepartment        人力资源部

Trainingdepartment               培训部

Westernrestaurant                 西餐厅

ExecutiveOffice                    行政办公室

Public&Salesdepartment           市场推广部

Functionroom                     宴会厅

Conferenceroom                   会议室

中心主楼分布：

Firstfloor:

 reception/frontdesk      接待处/前台

          Businesscentre           商务中心

          F/Ocashier              前台收银

          Theparadisesauna       丽池芬兰浴

           Ticketcounter          票务处

           Mayfaircafé           美华阁啡厅

           Lobby                 大堂

           Lobbybar             大堂吧

           Musicbar              音乐吧

Secondfloor:

 thecelebritynightclub     君豪夜总会

             F&BReservationdesk     餐饮预定台

Thirdfloor:

 Chineserestaurant          中餐厅

            Ritzypalace                富丽宫

Fourfloor:

  fitnesscentre               健康中心

            Indoorswimmingpool      室外泳池

            Snookerroom             桌球室

            Thestylist/beautysaloon    美容美发中心

            Operator                  总机

            RHKJC-CITBettingcentreGuangzhou

            香港赛马会-广州投注宝服务中心

fifthfloor    Excutiveoffice            行政办公室

             Public&Salesdepartment  市场推广部

             F&Boffice               餐饮部办公室

Sixthfloor    cardroom                牌艺室

■ 服务台常用词汇

management 经营、管理

market price 市价

cashier's desk 兑换处

coin 硬币

accounting desk 帐务处

check_out time 退房时间

voucher 证件

price list 价目表

check, cheque 支票

sign （动）签字

interest 利息

form 表格reservation 预订

reception desk 接待处

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