《公共关系学》综合复习资料.docx

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《公共关系学》综合复习资料

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公共关系  2008-01-0416:

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 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

）

1、从动态的角度分析，公共关系表现为一种（    ）。

      A．科学                           B．目标

      C．状态                           D．活动

2、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（    ）。

      A．媒介公众                       B．顾客公众

      C．政府公众                       D．社团公众

3、（  ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

      A．商品经济的繁荣                 B．政治民主的发展

      C．大众传播技术的发展             D．民众意识的觉醒

4、（  ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。

      A．组织形象                       B．组织信誉

      C．公众态度                       D．企业美誉

5、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（    ）的态度得到根本性的转变。

       A．顺意公众                       B．逆意公众

       C．边缘公众                       D．独立公众

6、（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

       A．危机公关                       B．公关活动

C．问题管理                        D．舆论调查

7、一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最理想的广告媒介是（　　）

A． 报纸                            B．书籍

C．电视                            D．广播

8、资料整理的主要内容是（　　）

　     A．文字资料整理工作                B．文献整理工作

C．图像整理工作                    D．数据资料整理工作

9、对同一企业内干部形象与工人形象进行比较分析，将某一高等学校知名度与另一高等学校知名度作比较分析，这些都是（　　）

A．纵向比较分析                    B．横向比较分析

C．集中趋势分析                    D．结构功能分析

10、发现社会组织存在的公关问题是公关策划（　　）

A．先遣阶段的步骤                  B．核心阶段的步骤

C．后续阶段的步骤                  D．实施阶段的步骤

11、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（　　）

A．报纸                             B．杂志

C．广播                             D．电视

12、组织形象识别的英文简称是（　　）

　 A．CI                               B．IC

C．PR                               D．RP

13、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）　

A． 艾维·李                        B．伯内斯

C．卡特利普                        D．哈洛

14、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（　　）

A． 潜在公众                        B．知晓公众

C．可能公众                         D．行动公众

15、公共关系的主体是（  ）

A． 组织                            B．公众

C．组织和传播                       D．组织和公众

16、通过社会传言而形成的“口碑”，称（　　）

A．公众舆论                         B．人际舆论

C．社会舆论                         D．大众舆论

17、“公共关系之父”是（  ）

A．爱德华·伯尼斯                   B．雷克斯，哈罗

C．艾维·李                         D．卡特利普和森特

18、最具权威性和影响力的认可和支持是（   ）

A．媒介的认可和支持                 B.内部公众的认可和支持

C．社区公众的认可和支持             D．政府的认可和支持

19、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（ ）

A．文化形象的内涵                   B．文化形象的外显

C．标识形象的内涵                   D．标识形象的外显

20、在抽样调查中普查属于（   ）

A．间隔随机抽样                     B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样                 D．整群抽样

21、公共关系传播的对象是（   ）

A．组织                             B．公众

C．舆论                             D．媒介

22、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（　　）

A．大众舆论                         B．人际舆论

C．社会舆论                         D．正面舆论

23、职业社团和群众组织属于（　　）

A．公益性组织                       B．互益性组织

C．营业性组织                       D．服务性组织

24、公共关系管理过程中的四步工作法是（　　）

A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算

B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果

C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评价

D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果

25、“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？

是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（　　）

A．对比选择                         B．两项选择

C．排序选择                         D．意见程度选择

26、以下不属于公共关系的是（　　）

A．医院与患者的关系                 B．学校与学生的关系    

C．军民关系                         D．作者与读者的关系

27、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（　　）

A．联络公众感情                     B．公众必须被告知    

C．一切为了公众                     D．需求层次论

28、旅游公司属于（　　）

A．经济组织                         B．政治组织   

C．文化组织                         D．综合组织

29、不属于大众传媒的是（　　）

A．报纸                             B．杂志   

C．海报                             D．广播

30、评价社会组织好坏的指标是（　　）

A．知名度                           B．美誉度    

C．产品质量                         D．服务质量

31、以下属于公共关系广告语的是（　　）

A．用飘柔，更自信                   B．好日子离不开金六福酒  

   C．植树造林，造福子孙后代           D．农夫山泉有点甜

32、公共关系人员的业务专长应该是（　　）

A．传播沟通技术方面                 B．行政人事方面    

C．市场推销技巧方面                 D．经营管理方面

33、公共关系的实质是（　　）

A．组织与公众之间的信息交流关系     B．组织与公众之间的行政关系    

C．组织与公众之间的经济关系         D．组织与公众之间的人际关系

二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

少选、多选均不得分。

）

1、 公关活动策划方案提出后，还要进行以下几个方面的论证，即（   ）

A．价值论证                         B．可行性论证

C．应变论证                          D.理论论证

E．可操作性论证

2、公共关系的公众观念表现为（　　）

A．利用一切传播的机会去影响公众B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则

C．重视公众的利益              D.将公众的意愿作为决策和行动的根据

E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

3、按公众的态度和意向，可将公众区分为（  ）

A．首要公众                    B．行动公众

C.边缘公众                    D.顺意公众

E．逆意公众

4、组织形象大致包括（  ）

A．产品的形象                  B．服务的形象

C．人员的形象                  D．环境的形象

E．文化的形象

5、公共关系观念包括（  ）

A．公众观念                    B．传播观念

C．形象观念                    D．协调观念

E．互惠观念

6、公共关系的功能包括（  ）

A.信息功能                    B．决策功能

C．宣传功能                    D．服务功能

E．协调功能

7、制定公共关系计划与方案的原则是（  ）

A．实用性与可行性              B．重点性与平衡性

C．弹性与灵活性                D．连续性与衔接性

E．创新性与独特性

8、组织自我形象分析包括（  ）

A． 市场环境分析                 B．组织实态调查分析

C．员工阶层调查研究              D．管理阶层调查分析

E．决策阶层研究分析

9、政府的新闻发布工作内容主要包括（  ）

A．保持政府消息来源的畅通          B．做好新闻分析综合工作

C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D．例行的新闻发布

E．安排专访

10、股东关系所包含的公众对象是（  ）

　     A．人数众多的普通股东           B．董事会成员

C．社会上的财团组织             D．非正式团体

E．金融舆论家

11、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（  ）

A．自然接近                     B．求同接近

C．友好接近                     D．正面接近

E．隐蔽接近

12、对公共关系工作效果进行检验的方法有（  ）

　     A．间接观察法                    B．直接观察法

C．态度测量法                    D．意见征询法

E．大众传播媒介了解法

13、以组织目标与受益者的关系为标准来划分，可将社会组织分为（    ）

A．互利组织                      B．公益组织

C．服务组织                      D．工商组织

E．规范组织

14、公共关系的管理目标是（    ）

A．沟通信息                       B.协调关系

C．完善舆论                       D．塑造形象

E．优化环境

15、公共关系所研究的“社区关系”指的是（    ）

A．社区的居民之间的关系        B．组织与社区之间的区域行政隶属关系

C．组织与社区之间的血缘关系    D．组织与社区公众之间传播沟通关系

E．组织与社区公众之间的信息交流关系

16、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（    ）

A．塑造企业形象，优化营销环境   B．影响整个公众和舆论

C.公众通过了解组织而认识产品   D.间接促销

E．长远的市场影响

17、公共关系的含义所包含的内容有（    ）

       A．公共关系状态                 B．公共关系活动   

C.公共关系意识                  D.公共关系学科

18、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（    ）

A．经济组织                     B．政治组织   

C.文化组织                      D.赢利组织 

E．群众组织

19、根据公共对组织的态度，可将公众区分为（    ）

A．顺意公众                     B．逆意公众   

C.受欢迎公众                    D.潜在公众 

E．边缘公众

20、公共关系调查中常用的方法有（    ）

       A．访谈法                        B．观察法   

C.问卷法                        D、文献法

E．信息网络法

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。

）

   （ ）1、公共关系与商品经济存在着天然联系。

商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

   （ ）2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

   （ ）3、一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

   （ ）4、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

   （ ）5、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

   （ ）6、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

   （ ）7、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

（ ）8、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

（ ）9、公共关系概念首次出现是在1905年。

（ ）10、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

（ ）11、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

（ ）12、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

（ ）13、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象

（ ）14、面谈访问进行中，访问者应记下要点、特点、疑点、易忘点，而不必把自己的主要感受记下。

（ ）15、组织所面对的公众是永远不变的。

（ ）16、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

（ ）17、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

（ ）18、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

（ ）19、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。

（ ）20、舆论是无形的关系。

（ ）21、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

（ ）22、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。

（ ）23、公共关系本质上是信息的传递。

（ ）4、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

（ ）25、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

（ ）26、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

（ ）27、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

（ ）28、人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。

（ ）29、知晓公众是由行动公众发展而来。

（ ）30、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

（ ）31、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

（ ）32、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

（ ）33、公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。

四、名词解释

 1、组织  2、公众  3、媒介公众  4、名流公众 5、抽样调查   6、公共关系创意  7、公共关系公司 8、公共关系活动9、非公众

五、简答题

1、简述公共关系的三要素及其关系。

2、塑造组织形象应从哪两个方面着手？

3、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？

4、公共关系的基本特征有哪些？

5、公共关系的主要职能表现在哪些方面？

6、简述公共关系组织的特点。

7、如何做好政府公众公共关系工作？

8、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

9、简述公共关系调查的意义和作用。

10、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？

11、简述公共关系策划的过程。

12、简述公共关系创意的特点。

13、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。

14、公共关系策划方案应包括哪些内容？

15、公共关系实施阶段具有哪些特点？

16、公共关系从业人员应具备哪些心理素质？

六、案例分析

1、某外资玩具公司筹划开业典礼，公司经理突发奇招，决定开业典礼上的致辞由公司年龄最大的中国员工担任，剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担任。

这一奇思通过新闻媒介的传播，在社会上引起广泛影响。

开业当天，人山人海，当残疾儿童拿起剪刀剪彩时，引起全场经久不息的掌声。

外资经理当场把5万美金赠送给福利院，立刻又引起全场的喝彩。

（1）结合上述活动，你认为策划和组织开业典礼，通常要做好哪几方面的工作？

（2）该公司开业典礼取得成功，你认为具体表现在哪几方面?

2、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。

公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。

但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。

为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。

首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。

随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。

根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。

此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。

（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？

（2）说明什么是抽样调查方法？

（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？

    3、中国足球队化解危机的公关

   1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。

以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。

民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。

中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。

“给民众一个说法”已是大势所趋。

   11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。

足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。

王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：

判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。

他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

   会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。

来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。

   案例思考：

（1）社会组织如何化解形象危机？

（2）记者招待会的优势何在？

（要求写出一篇400字左右的案例分析。

）

七、公关策划

1、 请你为某国产奶粉企业策划一次公共关系宣传活动。

2、 请根据自定背景为厂庆（店庆、校庆）做一份公共关系策划书。

3、 某超市选择国庆节开业，请你为其做一份开业策划书。

（以上每个策划均要求要点全面，有新意，有可行性，每份不少于400字）

1.公共关系采集信息的原则和渠道有哪些

公关信息采集的"六度"原则是指采集信息要"宽度大,向度明,精度准,真度强,融度高,速度快".即信息的覆盖面要大,信息的方向与采集范围要明确,信息的精确度要准确,信息的可信度要强,信息的融合度要高,信息采集的速度要快.

公共关系采集信息的渠道有专题调查,随机捕捉,开掘信息,委托他人找信息,合作调查和组网,公开征集信息.

2.危机管理与预防包括那些内容在处理危机时应遵循哪些原则

危机的管理和预防是日益被人们重视的新课题,是组织主动出击战胜危机的有效手段.其内容主要包括:

危机预测分析,制定应急计划,成立危机管理委员会,印制危机管理手册,确定组织发言人,实现同传播媒介建立联系,建立处理危机关系网和搞好内部培训等.

处理危机时应遵循及时,诚恳,准确,专门化和积极原则.及时是处理危机的第一原则;处理危机的基本态度是诚恳,对问题是非分明;准确是处理危机,确定方案,正确判断的前提;专门化是工作效率的保证;积极是赢得时间,争取主动的心理动力.

3.简述公共关系评估各阶段的标准与方法.

答:

公共关系评估包括公共关系准备过程的评估,公共关系工作实施过程的评估和公共关系实施结果的评估三个阶段.

（一）公共关系工作准备过程的评估标准与方法

（1）背景材料是否充分.

（2）信息内容是否正确充实.

（3）信息的表现形式是否恰当.

（二）公共关系工作实施过程的评估标准和方法

评估不仅仅是对公关工作效果的评估,更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控,反馈的作用.例如发现哪些决策是正确的,哪些是错误的,哪些决策不利于公众产生对组织的信任,以及发现决策实施过程中出现的偏差等.在这个阶段中分为四个不同层次的评估标准:

（1）发送信息的数量.

（2）信息被传播媒介所采用的数量.

（3）接收到信息的目标公众数量.

（4）注意到该信息的公众数量,调查传播信息的实际效果.

实施过程的评估方式可分为三种:

（1）评估人员的直接观察.

（2）对实施者和