《公共关系学》综合复习资料.docx
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《公共关系学》综合复习资料
《公共关系学》综合复习资料
公共关系 2008-01-0416:
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一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
)
1、从动态的角度分析,公共关系表现为一种( )。
A.科学 B.目标
C.状态 D.活动
2、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是( )。
A.媒介公众 B.顾客公众
C.政府公众 D.社团公众
3、( )是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A.商品经济的繁荣 B.政治民主的发展
C.大众传播技术的发展 D.民众意识的觉醒
4、( )是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价,它通过公众的态度得以表现。
A.组织形象 B.组织信誉
C.公众态度 D.企业美誉
5、在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望( )的态度得到根本性的转变。
A.顺意公众 B.逆意公众
C.边缘公众 D.独立公众
6、()是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。
A.危机公关 B.公关活动
C.问题管理 D.舆论调查
7、一种能经受破坏性打击的小轿车问世,急于打开销路,最理想的广告媒介是( )
A. 报纸 B.书籍
C.电视 D.广播
8、资料整理的主要内容是( )
A.文字资料整理工作 B.文献整理工作
C.图像整理工作 D.数据资料整理工作
9、对同一企业内干部形象与工人形象进行比较分析,将某一高等学校知名度与另一高等学校知名度作比较分析,这些都是( )
A.纵向比较分析 B.横向比较分析
C.集中趋势分析 D.结构功能分析
10、发现社会组织存在的公关问题是公关策划( )
A.先遣阶段的步骤 B.核心阶段的步骤
C.后续阶段的步骤 D.实施阶段的步骤
11、展示商品外观、突出动作过程和商标形象,宜选用的新闻媒介为( )
A.报纸 B.杂志
C.广播 D.电视
12、组织形象识别的英文简称是( )
A.CI B.IC
C.PR D.RP
13、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是( )
A. 艾维·李 B.伯内斯
C.卡特利普 D.哈洛
14、对组织产生影响与作用最大的现实公众是( )
A. 潜在公众 B.知晓公众
C.可能公众 D.行动公众
15、公共关系的主体是( )
A. 组织 B.公众
C.组织和传播 D.组织和公众
16、通过社会传言而形成的“口碑”,称( )
A.公众舆论 B.人际舆论
C.社会舆论 D.大众舆论
17、“公共关系之父”是( )
A.爱德华·伯尼斯 B.雷克斯,哈罗
C.艾维·李 D.卡特利普和森特
18、最具权威性和影响力的认可和支持是( )
A.媒介的认可和支持 B.内部公众的认可和支持
C.社区公众的认可和支持 D.政府的认可和支持
19、从组织形象的内涵和外显方面来看,品牌、商标等文字、图案设计是( )
A.文化形象的内涵 B.文化形象的外显
C.标识形象的内涵 D.标识形象的外显
20、在抽样调查中普查属于( )
A.间隔随机抽样 B.分层随机抽样
C.分区多级随机抽样 D.整群抽样
21、公共关系传播的对象是( )
A.组织 B.公众
C.舆论 D.媒介
22、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论,称为( )
A.大众舆论 B.人际舆论
C.社会舆论 D.正面舆论
23、职业社团和群众组织属于( )
A.公益性组织 B.互益性组织
C.营业性组织 D.服务性组织
24、公共关系管理过程中的四步工作法是( )
A.公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算
B.估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果
C.公关调查、公关策划、公关实施、公关评价
D.确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果
25、“除了喝白开水外,你是否饮用饮料?
是()否()”这种提问方式属于问卷调查中的( )
A.对比选择 B.两项选择
C.排序选择 D.意见程度选择
26、以下不属于公共关系的是( )
A.医院与患者的关系 B.学校与学生的关系
C.军民关系 D.作者与读者的关系
27、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是( )
A.联络公众感情 B.公众必须被告知
C.一切为了公众 D.需求层次论
28、旅游公司属于( )
A.经济组织 B.政治组织
C.文化组织 D.综合组织
29、不属于大众传媒的是( )
A.报纸 B.杂志
C.海报 D.广播
30、评价社会组织好坏的指标是( )
A.知名度 B.美誉度
C.产品质量 D.服务质量
31、以下属于公共关系广告语的是( )
A.用飘柔,更自信 B.好日子离不开金六福酒
C.植树造林,造福子孙后代 D.农夫山泉有点甜
32、公共关系人员的业务专长应该是( )
A.传播沟通技术方面 B.行政人事方面
C.市场推销技巧方面 D.经营管理方面
33、公共关系的实质是( )
A.组织与公众之间的信息交流关系 B.组织与公众之间的行政关系
C.组织与公众之间的经济关系 D.组织与公众之间的人际关系
二、多选题(在本题的每一小题的备选答案中,正确答案有两个或两个以上,请把你认为正确答案的题号,填入题干的括号内。
少选、多选均不得分。
)
1、 公关活动策划方案提出后,还要进行以下几个方面的论证,即( )
A.价值论证 B.可行性论证
C.应变论证 D.理论论证
E.可操作性论证
2、公共关系的公众观念表现为( )
A.利用一切传播的机会去影响公众B.将平等互利作为处理各种关系的行为准则
C.重视公众的利益 D.将公众的意愿作为决策和行动的根据
E.将满足公众的要求作为重要的经营方针
3、按公众的态度和意向,可将公众区分为( )
A.首要公众 B.行动公众
C.边缘公众 D.顺意公众
E.逆意公众
4、组织形象大致包括( )
A.产品的形象 B.服务的形象
C.人员的形象 D.环境的形象
E.文化的形象
5、公共关系观念包括( )
A.公众观念 B.传播观念
C.形象观念 D.协调观念
E.互惠观念
6、公共关系的功能包括( )
A.信息功能 B.决策功能
C.宣传功能 D.服务功能
E.协调功能
7、制定公共关系计划与方案的原则是( )
A.实用性与可行性 B.重点性与平衡性
C.弹性与灵活性 D.连续性与衔接性
E.创新性与独特性
8、组织自我形象分析包括( )
A. 市场环境分析 B.组织实态调查分析
C.员工阶层调查研究 D.管理阶层调查分析
E.决策阶层研究分析
9、政府的新闻发布工作内容主要包括( )
A.保持政府消息来源的畅通 B.做好新闻分析综合工作
C.拓宽社会沟通渠道,吸引公众参政议政D.例行的新闻发布
E.安排专访
10、股东关系所包含的公众对象是( )
A.人数众多的普通股东 B.董事会成员
C.社会上的财团组织 D.非正式团体
E.金融舆论家
11、在个体访谈中,适当接近被访问者所运用的技巧通常是( )
A.自然接近 B.求同接近
C.友好接近 D.正面接近
E.隐蔽接近
12、对公共关系工作效果进行检验的方法有( )
A.间接观察法 B.直接观察法
C.态度测量法 D.意见征询法
E.大众传播媒介了解法
13、以组织目标与受益者的关系为标准来划分,可将社会组织分为( )
A.互利组织 B.公益组织
C.服务组织 D.工商组织
E.规范组织
14、公共关系的管理目标是( )
A.沟通信息 B.协调关系
C.完善舆论 D.塑造形象
E.优化环境
15、公共关系所研究的“社区关系”指的是( )
A.社区的居民之间的关系 B.组织与社区之间的区域行政隶属关系
C.组织与社区之间的血缘关系 D.组织与社区公众之间传播沟通关系
E.组织与社区公众之间的信息交流关系
16、在现代市场营销理论中,公关策略的作用是( )
A.塑造企业形象,优化营销环境 B.影响整个公众和舆论
C.公众通过了解组织而认识产品 D.间接促销
E.长远的市场影响
17、公共关系的含义所包含的内容有( )
A.公共关系状态 B.公共关系活动
C.公共关系意识 D.公共关系学科
18、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为( )
A.经济组织 B.政治组织
C.文化组织 D.赢利组织
E.群众组织
19、根据公共对组织的态度,可将公众区分为( )
A.顺意公众 B.逆意公众
C.受欢迎公众 D.潜在公众
E.边缘公众
20、公共关系调查中常用的方法有( )
A.访谈法 B.观察法
C.问卷法 D、文献法
E.信息网络法
三、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“×”。
)
( )1、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系活动也就越重要。
( )2、公共关系人员应该具有企业家的头脑,宣传家的技巧,外交家的风度。
( )3、一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
( )4、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
( )5、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值;恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
( )6、新闻制造是组织借助于一定的由头,人为地制造一些具有新闻价值的事件。
( )7、当组织发生公共关系危机时,请不要声张,应该默默地做好公共关系基础工作。
( )8、公共关系效果评估,这是一项综合性工作,发挥的是效益功能。
( )9、公共关系概念首次出现是在1905年。
( )10、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
( )11、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
( )12、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象,它是社会组织发展的内在动力。
( )13、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象
( )14、面谈访问进行中,访问者应记下要点、特点、疑点、易忘点,而不必把自己的主要感受记下。
( )15、组织所面对的公众是永远不变的。
( )16、组织不只是被动消极地适应环境,而且还会以自己的行为创造和改进环境。
( )17、所谓公众中的“意见领袖”,就是指组织的主要负责人。
( )18、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。
( )19、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
( )20、舆论是无形的关系。
( )21、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
( )22、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案,请调查对象选择的称为开放式。
( )23、公共关系本质上是信息的传递。
( )4、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。
( )25、纵观公共关系产生和发展的历史,可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
( )26、公共关系在所有决策和行动上,均以公众的利益为前提。
( )27、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度,即组织对社会公众影响的广度和深度。
( )28、人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。
( )29、知晓公众是由行动公众发展而来。
( )30、为保证信息的准确性,首先要保证信息来源的真实可靠。
( )31、公众关系工作以公众利益为出发点,要求公众与组织双方互惠互利。
( )32、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。
( )33、公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。
四、名词解释
1、组织 2、公众 3、媒介公众 4、名流公众 5、抽样调查 6、公共关系创意 7、公共关系公司 8、公共关系活动9、非公众
五、简答题
1、简述公共关系的三要素及其关系。
2、塑造组织形象应从哪两个方面着手?
3、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则?
4、公共关系的基本特征有哪些?
5、公共关系的主要职能表现在哪些方面?
6、简述公共关系组织的特点。
7、如何做好政府公众公共关系工作?
8、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。
9、简述公共关系调查的意义和作用。
10、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些?
11、简述公共关系策划的过程。
12、简述公共关系创意的特点。
13、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。
14、公共关系策划方案应包括哪些内容?
15、公共关系实施阶段具有哪些特点?
16、公共关系从业人员应具备哪些心理素质?
六、案例分析
1、某外资玩具公司筹划开业典礼,公司经理突发奇招,决定开业典礼上的致辞由公司年龄最大的中国员工担任,剪彩嘉宾由当地福利院残疾儿童担任。
这一奇思通过新闻媒介的传播,在社会上引起广泛影响。
开业当天,人山人海,当残疾儿童拿起剪刀剪彩时,引起全场经久不息的掌声。
外资经理当场把5万美金赠送给福利院,立刻又引起全场的喝彩。
(1)结合上述活动,你认为策划和组织开业典礼,通常要做好哪几方面的工作?
(2)该公司开业典礼取得成功,你认为具体表现在哪几方面?
2、美国某公司生产的A型电热咖啡壶,不断有顾客投诉,要求调换。
公司通过调查发现属于质量原因所致,决定将其全部收回予以调换。
但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似,不宜识别。
为帮助顾客识别和减少公司的损失,公司制定了一个详细的工作方案。
首先编写了产品识别说明书,并运用抽样调查方法进行调查。
随后对公众宣传达几个月,包括在电视台举行一场讨论会,加强对公众的宣传,在销售点大做广告,进行调换回收工作等。
根据回收统计情况和事后的调查,90%的顾客已经调换,了解此事件的公众达1.8亿,公司虽然有一定的损失,却提高了声誉。
此次活动,被誉为1976年最佳公关活动。
(1)从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤?
(2)说明什么是抽样调查方法?
(3)结合该公司成功的公关活动,你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作?
3、中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机。
“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日,中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。
足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议,何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因:
判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失败。
他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋起直追》。
来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考:
(1)社会组织如何化解形象危机?
(2)记者招待会的优势何在?
(要求写出一篇400字左右的案例分析。
)
七、公关策划
1、 请你为某国产奶粉企业策划一次公共关系宣传活动。
2、 请根据自定背景为厂庆(店庆、校庆)做一份公共关系策划书。
3、 某超市选择国庆节开业,请你为其做一份开业策划书。
(以上每个策划均要求要点全面,有新意,有可行性,每份不少于400字)
1.公共关系采集信息的原则和渠道有哪些
公关信息采集的"六度"原则是指采集信息要"宽度大,向度明,精度准,真度强,融度高,速度快".即信息的覆盖面要大,信息的方向与采集范围要明确,信息的精确度要准确,信息的可信度要强,信息的融合度要高,信息采集的速度要快.
公共关系采集信息的渠道有专题调查,随机捕捉,开掘信息,委托他人找信息,合作调查和组网,公开征集信息.
2.危机管理与预防包括那些内容在处理危机时应遵循哪些原则
危机的管理和预防是日益被人们重视的新课题,是组织主动出击战胜危机的有效手段.其内容主要包括:
危机预测分析,制定应急计划,成立危机管理委员会,印制危机管理手册,确定组织发言人,实现同传播媒介建立联系,建立处理危机关系网和搞好内部培训等.
处理危机时应遵循及时,诚恳,准确,专门化和积极原则.及时是处理危机的第一原则;处理危机的基本态度是诚恳,对问题是非分明;准确是处理危机,确定方案,正确判断的前提;专门化是工作效率的保证;积极是赢得时间,争取主动的心理动力.
3.简述公共关系评估各阶段的标准与方法.
答:
公共关系评估包括公共关系准备过程的评估,公共关系工作实施过程的评估和公共关系实施结果的评估三个阶段.
(一)公共关系工作准备过程的评估标准与方法
(1)背景材料是否充分.
(2)信息内容是否正确充实.
(3)信息的表现形式是否恰当.
(二)公共关系工作实施过程的评估标准和方法
评估不仅仅是对公关工作效果的评估,更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控,反馈的作用.例如发现哪些决策是正确的,哪些是错误的,哪些决策不利于公众产生对组织的信任,以及发现决策实施过程中出现的偏差等.在这个阶段中分为四个不同层次的评估标准:
(1)发送信息的数量.
(2)信息被传播媒介所采用的数量.
(3)接收到信息的目标公众数量.
(4)注意到该信息的公众数量,调查传播信息的实际效果.
实施过程的评估方式可分为三种:
(1)评估人员的直接观察.
(2)对实施者和