国内篇原材料.docx
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国内篇原材料
参加学术报告会礼仪（国内篇）
一．会议组织者
1.会议前准备
（1）主题，确定此次会议要讨论的主题，有必要可以列出提纲。
（2）时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间，并要列出时间安排表。
这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。
（3）地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。
（4）人物，确定参会人员，认真了解参会者的个人资料以及学术领域及研究成果，如果有肯能的话也可以了解一些参会者的喜好（如饮食习惯、爱好等），以免造成错误和误会。
（5）函件，给拟邀请的人发邀请函，函件内容要包括会议的主办方、主题、时间、地点、其他与会者，并在发出后尽量能取得联系，进行确认是否收到函件，是否有时间参会，以便会议的准备。
（6）物品，就是根据这次会议的类型、目的、时间、地点，准备需要的物品。
比如纸、笔、笔记本、投影仪等等。
（7）如有合影，事先排好合影图。
2.参会人员接待
（1）握手
握手手时要掌握握手力度、先后顺序、握手时间、握手禁忌。
（2）迎接礼仪
1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！
这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
"你好，这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。
"刘总，你好，这是小王"。
千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
"你好！
辛苦了！
旅程怎么样？
"
（3）接待礼仪
1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。
出电梯时要请客人先出去。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
（（（（（（握手掌握分寸。
握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。
若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。
握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。
握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。
握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。
此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。
握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。
握手力度。
握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。
在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后顺序。
握手的先后顺序为：
男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。
握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
握手时间。
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。
初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。
即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。
但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手禁忌。
不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。
只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。
握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。
与基督教徒交往时，要避免交叉握手。
这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。
与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。
除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
二、迎接礼仪
1、要先介绍最高领导，依次介绍。
你好！
这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。
2、把男士介绍给女士。
"你好，这是王先生"。
3、把小的介绍给老的。
"刘总，你好，这是小王"。
千万别调换了。
4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
"你好！
辛苦了！
旅程怎么样？
"
三、接待礼仪
1、引导，要走在客人前面。
上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
2、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
四、乘车礼仪
进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。
出电梯时要请客人先出去。
一般的商务车是小骄车。
当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？
答案是：
后排的右，左，中，前排的司机旁。
如果开车的是主人呢？
答案是：
前排的司机旁、后排的右、左、中。
因为是以右为尊。
这是礼仪方面。
当然安全方面就要另有别论了。
））））））
3.会议进行中
在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：
（１）会议主持人
主持会议要注意
·介绍参会人员
为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。
在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。
有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。
但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。
为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。
如熟悉被介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。
为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。
最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。
介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。
介绍具体的人时，要用敬辞。
如"张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是查金小姐"。
同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。
为他人介绍时，要注意顺序。
应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。
作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。
但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。
·控制会议进程
·避免跑题或议而不决
·控制会议时间
（２）会议座次的安排
一般情况下，会议座次的安排分成两类：
方桌会议和圆桌会议。
一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。
如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。
就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。
如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。
4.会议结束和总结
·会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；
·赠送公司的纪念品；
·参观，如参观公司，或厂房等。
·如果必要，合影留念。
5.散会（送客）
与客人道别，交换名片，欢迎下次再来，祝愿一路顺风。
名片作用
名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也确有不少好处：
第一，建立今后联系所必须的信息；
第二，使用名片可以使人们在初识时就能充分利用时间交流思想感情，无需忙于记忆；
第三，可以使人们在初识时言行举更得体，不会因要了解对方情况又顾忌触犯别人的私人领地而左右为难，也不会要介绍自己的身份和职位而引起别人不快；
第四，使用名片可以不必与他人见面能与其相识。
在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。
名片礼仪
首先要把自己的名片准备好。
名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。
不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。
递交名片要用双手或右手，名片的正面要向着接受者。
递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句"请多多关照"。
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
不同的国家交换名片时，有着不同的礼仪：
在日本，无论接受名片还是递上名片，都必须双手，都应当微微弯腰。
在阿拉伯地区，绝对不能用左手接受名片，更不能用左手递名片给阿拉伯人。
二.与会者
1.会前接函与回函
2.衣着打扮
着装，指服装的穿着。
但从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。
它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。
在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。
着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则。
1. 文明大方。
要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。
在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
身体部位的过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。
2. 搭配得体。
要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。
3. 个性特征。
个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。
3.行为
多多微笑。
※ 通过眼神和肢体表达和沟通。
※ 手的姿势要得体而不可指指点点。
※ 可以在镜子面前多练习。
※ 开发既自然又适合你自己个性的动作。
※ 握手时，要做到既坚定又不可太紧太久。
※ 保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。
※ 如果你不能用外语与外国客人或者朋友交谈，那就使用最简练的手语。
※ 不要通过面部表情来表现你的沮丧或者兴奋（除非你特意要表达这种感受）。
※不可对他人用手指指点点。
坐姿与站姿
女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并左右膝盖靠拢。
※ 空手坐着的时候，女士应该蜷曲双腿并把手放在膝盖上面。
※ 男士在坐着的时候，不可把双腿张得太开，因为那样看起来不好看而且会引起其他人的反感。
※ 在双腿交叉坐着的时候，男士和女士都应该使翘起腿的那只脚贴近地面。
※ 男士应该穿着长一点的袜子，以使腿上的肉不露出来。
※ 不可蹲着。
※ 站立时不可冲着墙斜靠。
※ 抬头，挺胸，站直。
※ 必要时要和其他人有目光接触。
※ 如果身背背包在公共交通工具上，应该卸下背包后就坐。
※ 不可弯着身子把手放在腿上休息。
行走
应该直线行走。
※ 不可在行人中穿进穿出。
※ 不可冲撞其他人。
※ 不可插入其他人的群体队伍分开别人。
※ 应该慢速行走并且锻炼自己的耐心。
※ 不可四周舞动手臂。
※ 应该抬头，挺胸，直走。
※ 走路时显示出信心。
※ 不可快跑冲进电梯，公共汽车或火车。
※ 应该把门开得足够大，时间足够长，以使后面的人可以搭乘上来。
※ 不可插队，应该耐心排队。
※ 从商店里走出的时候，应该在门口驻足查看后，方可进入行人之中。
※ 如果你身上背着背包，挎着挎包，或者拉着带轮子的手提箱，你应该格外小心以免碰到其
他人。
※ 当与其他人一起行走的时候，应该确保自己走路不要占道。
※ 如果你在购物通道或者橱窗前，应该靠边站立以使其他人可以通过。
体态语言
在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态，这就是我们通常所说的"体态语言"。
它作为一种无声的"语言"，在生活中被广泛地运用，在社交活动中有着特殊的意义和重要的作用。
眉毛能表达人们丰富的情感。
如舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。
眼睛是人体传递信息最有效的器官。
在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。
如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。
嘴巴可以表达生动多变的感情。
如紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；嘴巴张开成O形，表示惊讶；噘起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。
人们交往时，手势是语言的最好辅助，如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬；连连摆手表示反对；握紧拳头表示愤怒、焦急；招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开；搔头表示困惑，用力挥手或拍额头表示恍然大悟。
一般说，表达感情时，脸部和手脚动作总是密切配合的，我们在人际交往中既要学会察颜观色，又要善于利用体态语言表达情感，那样不必多说话，也能很好地与别人交流。
三、眼神
时间：
与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。
如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。
20分钟至30分钟说明两种情况：
一、重视。
二、敌视。
也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位：
额头上，属于公务型注视。
不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上，属于关注型注视。
睛睛至唇部，属于社交型注视。
眼睛到胸部，属于亲密型注视。
角度：
平视，表示平等。
斜视，表示失礼。
俯视：
从上往下看，轻视别人。
四、面容
有的时候皱眼眉，表示不奈。
撅着嘴表示生气。
"噢"?
表示惊呀！
五、笑容
要学会微笑。
微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。
像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。
像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。
下面我给你们讲一个故事：
以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。
老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！
但这份材料不拿还不行，结果还是去了。
到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？
这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：
"噢？
这样呀？
是吗？
"，只是点着头微笑着。
后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说：
"吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！
"。
后来，吴科长看了看小李说：
"嗯！
这小伙子不错！
我也不为难你了，你就拿回去吧！
"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。
六、需要避免的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！
也不要拿那个笔来回的按。
虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
3.到会（提前）
早到等于守时。
世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一定要充分预备。
记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。
可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。
不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找.还是看看临近的商场酒吧。
4.服从主人安排（座位、发言时间）
坐位等候安排。
接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹笑话！
若是走入大会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。
会议就座礼仪
如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。
通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。
主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。
如果会议中有很特殊的规定，例如，如果有从其他国家的其他公司来的代表，座位总是包括那个公司的高级代表，坐在长会议桌的中间，您的公司的高级管理人员坐在他们的对面，都在自己的身边坐着自己公司的职员，而会议桌的两端则空着。
通常客人坐在面对门口的座位上。
尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。
5.发言和听其他与会者发言
在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。
介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。
在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。
自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。
在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。
这样的情况只需介绍自己的姓名，如"您好，我叫许惠原"，"我是蔡莉"。
有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如"我叫陈华，耳东陈，中华的华。
"如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。
如"我叫李纪龙，是高音公司的销售经理"，"我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作"。
在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。
如"我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学"，"我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷"。
若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。
如"各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正"。
进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。
在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。
会议发言人的礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。
如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。
旁若无人。
发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
怎样聆听别人讲话？
在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。
因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。
聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：
1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4. 不要中途打断对方，让他把话说完。
5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
6. 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
6.提问和回答提问
向人问询时应注意哪些礼貌？
在社会生活中，向人问询是经常发生的事。
这种看似平常的一句问话，实际上却反映了一个人的修养和文明程度。
向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如"小姐"、"先生"、"师傅"等。
不能不加称呼，直接用"喂"来代替；也不能使用一些不礼貌的称呼，如"老头"、"戴眼镜的"等等。
其次，应学会使用请求语，如"请"、"麻烦您"、"劳驾"等等。
问路时，可用"请问"开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说"我想请教一个问题"；需要有劳别人时，可说"麻烦您"、"劳驾您"等等。
再次，对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。
问询完毕应向对方表示感谢。
语气应恳切，态度要真诚。
对他人的询问应怎样礼貌回答？
在日常工作、生活中，经常会遇到别人来电或用其他方式来询问事情。
怎样回答他人的询问，就体现了一个人的礼貌修养。
首先，应该本着互助的精神，热情回答他人的询问。
如在路上遇到有人问讯时，应停下脚步，仔细听取别人的询问后进行答复；在办公室有人询问时，应暂时搁下手中的事情热情接待。
其次，回答问话应耐心、细致、周到、详尽。
如果是外地人员问路，就应该用普通话告知，直到对方听明白为止。
如果是询问公务上的事，应尽量做到详尽准确，决不能模棱两可，简单了事。
再次，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人解答，决不可敷衍应付或信口开河。
7.结束（致谢）
对于接待和给与的机会表示感谢，并交换名片，或者邀请主人有机会到自己的地方去。
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