绩效考核指标库.docx
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绩效考核指标库
慧乐高绩效考核指标库
公共部分
惩罚部分
项目
得分
备注
1
迟到1次
-1
2
旷工1次
-5
3
未按要求穿工装、佩戴胸牌
-1
4
早会期间手机铃声响
-1
5
上班期间擅自离岗30分钟以上
-2
6
无故不参加会议、学习、集体活动，按旷工论
-5
7
工作期间不能与同事互相配合影响到工作的
-3
8
下班未关分管范围内门窗、电器设施
-1
9
未经允许不打卡签到签退
-1
10
弄虚作假、虚报或夸大成绩、隐瞒错误，经查属实
-10
11
破坏公司形象，在公司传播负面信息
-10
12
不讲普通话1次
-1
13
个人工作台范围内桌面不整洁、地面有垃圾
-1
14
未按值日表要求打扫卫生的
-1
15
值日生打扫卫生分数在6分以下的
-1
16
不按时书写工作日志
-1
17
损坏公共物品（办公用品、图书、资料等）
-5
奖励部分
1
每月出全勤者
+1
2
公司各类公共活动评选，第一名
+3
3
公司各类公共活动评选，第二名
+2
4
公司各类公共活动评选，第三名
+1
5
为公司节约资源或资金，价值在50元以上者
+2
6
小改小革或有合理化建议被采纳者
+1
7
遇突发事件，敢于担当，处理得当者
+2
8
部门每月业绩第一名者
+3
9
部门每月业绩第二名者
+2
10
部门每月业绩第三名者
+1
11
每月值日评分平均分在9.0分以上者
+1
12
给同事提出能解决问题的建议，或帮助同事解决问题者
+1
13
行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者
+3
14
当月业绩提升比上月同比增长20%-40%者
+1
15
当月业绩提升比上月同比增长40%-60%者
+2
16
当月业绩提升比上月同比增长60%-80%者
+3
17
当月业绩提升比上月同比增长80%-100%者
+5
18
当下师者帮助徒弟，使其考评成绩达到优秀者
+2
19
本人转介绍的新员工试用期成绩达到优秀者
+2
20
工作之余，在生活上帮助同事解决困难者
+2
21
在参加公司之外的公共活动时，发表言辞，对公司荣誉有提高者
+3
22
每周卫生检查排名第一名者
+1
23
服务客户时，被客户夸赞者
+1
24
全月无任何扣分现象的
+3
25
每月累计15天，都在前3名到达办公室者
+3
26
每月阅读并分享书籍数量最多者
+2
27
设计师作品的客户满意率在80%-90%的
+1
28
设计师作品的客户满意率在90%-100%的
+2
29
完成工作任务的时间与预计提前20%以上者
+2
30
每天晨会分享心得者
+1
31
在各种活动中，踊跃发言第一名者
+1
管理岗
1
每天下班前，检查本部门员工工作日志书写情况
-1
2
监督员工工作状态，保证部门高效运行
-2
3
查看部门各种需求，做出相应决策并执行90%以上
-3
4
未在预计时间内处理应答下属的问题或提案并未对此作出说明的
人事管理岗
考勤
1
每周检查2次考勤记录，对于未打卡的情况记录在《打卡特殊情况登记表》
-1
2
每月1日下班前，根据考勤记录，填写《考勤月报表》，交于每个员工核对，签字确认，后将《考勤表》交给财务部用于核算工资
-2
3
监督员工日常纪律，对违反纪律的情况做好记录，第二天晨会时进行处罚。
-1
4
检查并保留好员工的《请假条》及《加班说明单》，备查用
-1
招聘
1
每周一上午10点前，将《招聘申请表》发送至各部门负责人
-2
2
接收审批后的《招聘申请表》，当天内发布招聘信息
-1
3
每周至少2次，以求职者身份登录招聘网站查看职位信息是否为最新
-1
4
发布信息后第二天收集应聘者简历，填写《简历记录表》
-2
5
发布信息后第二天，预约面试官时间，后电话通知应聘者面试时间、地点。
-2
6
接待面试者，安排其填写《应聘信息表》，后将其引至面试官处，将《面试记录表》交于面试官，并做介绍
-1
7
面试结束后，接收面试官填写好的《应聘信息表》和《面试记录表》，根据结果以电话形式向应聘者发送结果通知
-1
8
新员工入职，安排其填写《入职信息登记表》，并检查是否填写完整、准确；
-1
9
收集员工档案（身份证、学历证、相关资格证的复印件），完整后报行政部负责人及员工本人签字确认
-1
10
将新员工档案编号归档，后将其引至用人部门负责人处，双方签字确认
-1
11
新员工入职10天后，填写《工资领用单》，一式两份，一份在当天内送至财务部，一份存档备案
-1
12
有员工进行岗位调整或离职时，监督其进行物品交接
-2
培训学习
1
对新员工进行为期2天的入职培训，之后双方签字确认
-2
2
每月安排至少1次老员工学习培训
-2
3
根据各部门提交的《培训申请表》在2日内做好培训安排，并将相关事项（时间、地点、与会人员、主讲人等）以电话形式通知到每个须与会的人员
-1
4
培训学习会结束后第二天10点前，向与会人员发送《培训评估表》，2个工作日内收回，根据结果安排需要进入二次培训的人员名单
-1
5
监督与会人员书写《总结报告》，酌情开展学习分享会
-1
绩效管理
1
每月1日，将《绩效考核表》发至各部门负责人处，并在3日前收回上月已填写完整的《绩效考核表》
-1
2
每月4日前，汇总绩效考核结果，填写《绩效考核结果分析表》，并反馈给各部门负责人签收
-2
3
每月5日，监督各部门开展绩效面谈
-2
其他职责
1
协调各部门，保证上情下达和下情上报，未尽责
-2
2
在规定时间内制定、修订、并组织员工学习规章制度，未尽责
-2
3
建立人事档案库，按流程在规定时间内完成员工招聘，未完成
-2
4
按流程完成对员工的岗位调动，未尽责
-2
5
监督员工日常行为规范，执行奖罚条例，未尽责
-1
6
对考核不合格的员工进行劝退，并处理相关事宜，未尽责
-2
7
对部门内部员工，每月进行一次学习交流会
-2
8
带领本部门员工完成部门内部各项工作，未完成
-3
9
监管公司起草决议、通知等文件，出现失误
-2
10
负责绩效考核的落实与监督，未尽责
-2
11
不定期抽查公司工作纪律情况，公布结果，未尽责
-1
12
创建企业文化，打造良好工作环境及氛围，引导员工努力，未尽责
-3
13
负责员工工资表的制作、工资发放、问题处理，未尽责
-2
接待岗
1
有来访电话时，在3声之内接起，并将内容记录在《登记表》上
-1
2
有来访客人时，在3秒之内起身开门，请客人入座
-1
3
用慧乐高专用纸杯给客人倒水，水温在50-80度之间
-1
4
接收传真时，要问清楚是发给谁的方可接收，广告传真拒绝接收
-1
5
客户咨询时，要礼貌并详细的为客户介绍，不能解答的转接400电话
-2
会议管理
1
按公司人数编排《晨会主持顺序表》
-1
2
每天早上8：
30分播放跳舞音乐
-1
3
遇公司临时会议，提前1天以电话形式通知需与会人员时间、地点、内容
-1
4
遇公司级会议，填写《会议记录表》，在2日内形成书面材料上传至公共平台
-2
5
监督会议期间纪律，记录违反纪律的现象，事后予以处罚。
-1
卫生管理
1
每周六下班前编排《卫生值日表》（含打扫标准），发送至员工本人，确认对方收到
-1
2
每天早上8：
30前对昨日值日情况进行检查，将结果记录在《卫生值日表》
-1
3
每周一早上8：
30之前将上周值日情况在周会上公布
-1
4
监督日常违反《卫生管理条例》的情况，做好记录，在第二天晨会上处罚
-1
档案管
5
每天下班前收集公司上月汇集的各种资料（如合同、公文、会议记录、通知等），并按编号（例：
110701<归档日期>¬—XX<资料名称>—X<资料数量>160701<保存期限>）在当天内分类存档
-2
6
监督需借阅档案的员工填写《档案借阅申请表》，并监督其查看相应档案的过程，之后完整收回档案放入档案柜。
-2
7
对超过保存时限的资料，交于总经理审批后，方可销毁
-1
信息管理
1
每天18：
00之前将测试中心发送的文件传至专家处，对方QQ在线时使用在线传输，对方QQ不在线时使用离线传输或者邮箱附件的形式，并电话通知对方查收
-1
2
填写《测试文件接受记录表》，以备查用
-1
3
提前1天提醒专家到期未出的报告，若过期未出，则在1天内下发《崔报告协作单》，加盖公司公章，传至专家处。
-1
工装管理
1
统计入职满一个月的员工工装尺码，24小时内报给制作厂家，确保一周内工装到位；
-2
2
监督员工日常着装，记录未按要求着装人员，在第二天晨会上进行处罚
-1
仓库管理
1
产品入库时，核对产品数量、质量，在《入库单》上签字确认
-1
2
合理堆放仓库产品，在每种物料上贴上标签（名称、数量、规格、使用说明）
-1
3
产品出库时，监督领物人在《出库单》和《领用登记表》上签字确认，并取出相应物品交于领物人
-1
4
发货时，监督客户代表在《发货单》上签字，并至财务处确认客户已付款
-1
5
确认后将产品包装好，确保不会破碎，交于快递
-1
6
在发货当天之内将发货单号发至客户手机，并电话通知其预计到货时间
-1
7
发货期间，每天12点查询一次发货情况，到货后，致电客户了解产品安全情况，并填写《发货记录表》
-1
8
每周一下班前，对上周仓库物品情况进行盘存，填写《周度仓库盘存表》报行政部负责人签字确认
-2
9
每月1日下班前，对上月仓库物品情况进行盘存，填写《月度仓库盘存表》报行政部负责人签字确认后，抄送至总经理处复核。
-2
10
每月1日下班前，与财务部核对上月卖出产品数量，填写《仓库产品核对单》，双方确认后签字。
-2
图书管理
1
接收各部门的《图书购买申请表》，在3天内购回相应图书，编号入库，供借阅
-2
2
监督员工填写《图书借阅申请表》，取出相应图书交于员工，并提醒其归还时间
-1
3
员工归还图书时，检查是否有损坏，无损坏方可入库，有损坏则执行赔偿程序
-2
4
监督损坏图书的员工在3天之内购回相同图书（作者、出版社、版次），若有特殊原因不能购回相同图书的，则照价赔付等值人民币。
-2
5
召集员工每月开展一次阅读分享会。
-2
销售岗
业务岗
1
指导部门内部做好日常日常工作计划及总结，未尽责
-2
2
每日早会后，向部门负责人汇报今日工作计划
-1
3
若电话筛选客户，有效通话70通以上
-2
4
若电话筛选客户，意向客户5个以上
-1
5
建立客户信息档案，20点之前发至部门负责人邮箱
-1
6
准时参加部门各种学习会议、销售会议
-1
7
每日填写工作报表，20点之前发至部门负责人邮箱
-1
8
完成家长课堂个人计划的80%以上
-2
9
每周至少进行2次模拟演练，并做好记录
-2
10
外出拜访时，有效客户不少于3家，并在20点之前讲拜访记录发至部门负责人邮箱
-1
11
参加培训学习时，考核分数在60分以上
-2
管理岗
1
引导市场诚信经营，不出现客户投诉现象，未做到
-3
2
安排好周度及月度计划，安排或管理不到位
-3
3
个人月销售目标达成90%以上，未完成，按百分点，每少一个百分点
-1
4
每月培训员工5次以上，开展一次学习交流会，未完成
-3
5
每月组织市场推广会2次，未完成
-3
6
每月5号前向总经理提交市场分析报告，准确率90%，未完成
-8
7
与客户、同行业间建立良好的合作关系，挖掘客户需求，未尽责
-3
8
负责在3日内解决客户提出的任何问题，未完成的每项
-5
9
掌握市场动态，策划有效的广宣活动，不能完成的
-3
10
按时完成计划内的销售任务，差一个百分点
-1
11
负责各项销售资料的管理，没有及时归档、出现泄密、遗失、损坏的
-3
12
定期向公司提交书面总结、汇报，报告不及时，质量差
-3
13
对所管范围内的申请、合同等进行监管，符合公司利益方能签字，未尽责
-5
14
利用职权谋私利
-10
脑能测试部
服务类
1
测试前，准备好所需物品（电极溶液、客户档案咨询表、电极帽、笔、软尺等），不许在测试过程中外出寻找必需品
-2
2
电话预约客户，为客户办理测试手续，同时建立个人信息档案
-2
3
接待客户，为客户倒水（50-80度），填写《客户档案表》基本信息部分，询问其有无影响测试结果的因素存在，填在《客户档案表》备注栏
-1
4
将《客户档案表》交于客户填写完整，同时测量客户头部尺寸，编制电极帽
-2
5
提醒客户注意事项，连接电极，开始进入信号采集
-1
6
测试完毕后，取下客户电极帽，送客户至休息区等待，整理测试物品
-1
7
将当天每个客户的文件夹命名为：
年月日客户姓名。
内包含有年月日客户姓名资料文件夹，年月日客户姓名信号文件夹，年月日客户姓名报告文件夹。
再将当天内所有客户资料汇总入一个文件夹，该文件夹的命名方式：
店名+年（2位数）+月（2位数）+日（2位数），比如：
中原路店11.07.12。
-1
8
每天在17：
30之前，用慧乐高中心的QQ：
330478767传至：
弘基教育QQ:
163202310416:
30之后为信号的准确性禁止测试。
-1
9
从信息中心接收报告，当天17：
00之前所接收报告制作为慧乐高专用电子档和纸质本，17：
00之后所接收报告为明天制作。
-1
测试制作过程中，出现文字、数据、格式错误
-3
10
报告制作好后，电话通知家长或者本人领取，领取时请客户在档案表上签字确认
-1
11
接到复测通知后，当天内通知客户需要复测，并与客户协调复测时间
-1
合格率
1
外地来的客户，保证两遍的测试，避免复测给客户带来不便
-2
2
月度测试合格率=100%
+2
3
90%≤月度测试合格率<100%
0
4
80%≤月度测试合格率<90%
-2
5
70%≤月度测试合格率<80%
-5
6
60%≤月度测试合格率<70%
-10
7
月度测试合格率<60%
-
运营部
仓库
1
每天下班前，值班人员对产品、宣传页、宣传册等物品进行盘存，填写《库存登记表》
-1
2
每月最后一天下班前对物品进行月盘存，填写《中心库存表》
-1
3
每月1日下班前，与财务部负责人核对上月《产品销量表》
-2
回访
4
在客户购买产品3天、10天、20天、30天后分别进行回访，晚一天扣1分
-1
5
在节日及客户生日时，进行回访
-2
6
每次回访客户时，填写《客户回访记录表》，当天内发给负责人审核
-1
7
每周二给客户健康、教育方面短信
-1
8
每天至少打5通回访电话
-1
接待
1
客户进门时，在3秒钟内起身开门，迎客户入座
-1
2
与客户沟通，建立客户档案，按正确的方法为其测量身高、体重，并填写《慧乐高健康成长表》，解答客户提出的任何问题
-2
3
达成销售时，核对商品价格、质量及客户所付款项，送客户出门
-1
4
客户离开后，在3分钟之内整理产品、单据等，填写《销售账目表》，后把客户信息输入客户查询系统
-1
培训
1
每月至少读2本健康、教育方面的书
-1
2
参加培训学习考试分数在60分以上
-2
设计
1
每天早上晨会之后检查软件是否能正常运行，若不能，要在12点之前解决软件问题。
-2
2
接收客户的《任务单》（已审批过的），与客户沟通细节，记录在任务单上
-1
3
在E盘新建文件夹命名为“客户姓名—任务名称—接收时间”，并将客户提供的资料及其他相关素材放在此文件夹内
-1
4
样稿儿形成后，与客户沟通修改，到达成客户满意为止
-2
5
将定稿儿转曲后交给客户，双方在《任务单》上签字确认；
-1
6
选择印刷厂家（价格公道、质量好、效率高、诚信为基本标准），向厂家说明印刷要求，投入制作
-2
7
制作完毕后，验收成品（规格、色泽、数量、材质等），看是否符合约定标准，若符合，则向厂家索要凭据，填写报销单，经总经理签字后，到财务处领取相应金额交给厂家，双方当面验明款项；若不符合约定标准，可与厂家协商解决，问题处理后再执行付款程序。
-3
8
将验收过的成品交于客户，双方签字确认。
-2
网络推广
1
每天早上9：
00-10：
00，检查服务器和网站是否能正常登录，分析《网站内容调查表》改善网站内容
-2
2
每天早上9点开始，收录记载公司所有需发布的信息，下午16：
00-17：
00点之间编辑内容发布到相应板块，检验是否发布成功
-3
3
每天9：
00-17：
00，每隔一小时准点提取订单信息填写《客户订单表》交客服执行，同时提醒客户付款信息，记录在相应的《客户订单表》；。
-2
4
每天17点开始，收录会员反馈信息及提出的问题，记录在《会员反馈信息表》，交客服与会员联系解决。
-2
5
每天中午12点之前，检查XX收录词汇量，下降1条扣一分
-1
升级会员 