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产品需求说明书实例

柳州银行小微移动营销平台项目

用户需求说明书

（副标题）【可选】

文件状态：

【】草稿

【】修改稿

【√】正式发布

公司

保密等级

内控

作者

最后完成日期

审核人员

最后审核日期

修改记录

日期

版本

作者/修改者

修订类型

描述

1概述1

1.1目的1

1.2适用范围1

1.3缩略语1

1.4参考文档1

1.5需求来源1

2业务范围1

2.2系统需支持的主要业务功能1

3用户需求分类一1

3.1分类一概述1

3.2分类一业务范围1

3.3分类一业务流程2

3.4用户需求12

3.4.1功能用途2

3.4.2功能要求2

3.4.3业务规则2

3.4.4输入信息2

3.4.5输出信息2

3.4.6查询和打印2

3.4.7审计追踪2

3.4.8其他说明2

3.5用户需求22

4用户需求分类二2

5系统约束2

5.1界面需求总体原则2

5.2性能需求3

5.3安全性需求3

5.4政策和法律要求3

5.5其他约束3

1概述

2.1目的

2.2

编写本文档明确柳州银行小微移动营销平台项目的详细需求描述，以细化项目计划，评估项目成本，实现系统设计和开发，编写测试用例，减少需求变更，保证项目开发成功，进一步明确了系统的边界和工作范围。

2.3适用范围

2.4

本文档适用于柳州银行小微移动营销平台项目现有微贷、信贷业务需求和功能需求。

2.5缩略语

简称/术语

全称

说明

BOLZ_QMS

BANKOFLIUZHOUQualityManagementSystem

柳州银行质量管理体系，是指柳州银行包括项目研发过程、项目管理过程、运维管理过程、供应商管理过程等系列的过程规范文件和配套的相应的模板文档

表1.术语表

表2.

2.6参考文档

文档名称

作者

说明

柳州银行小微移动界面原型

胡志鹏

表3.参考资料列表

表4.

2.7需求来源

2.8

本项目的需求调研主要采用了现场调研、资料分析（收集分析客户使用的各种表单，有关工作流程、工作规范、相关数据标准等的各种文字资料）、情景分析和可视化方法（使用业务流程图、功能结构图等图形和客户进行讨论等）等调研方法。

为全面充分地了解柳州银行小微移动营销平台项目业务流程以及现有信息系统（小微贷款管理系统）的使用情况，了解各级用户对于移动端办公需求及后台新功能提升，完成客户经理、业务主管、尽职审查、审贷会、后台确认和风险经理等开展了需求调研。

3业务范围

4.1系统需支持的业务品种

4.2

柳州银行小微移动营销平台项目主要实现信贷和微贷下的个人贷款及公司贷款业务；

4.3系统需支持的主要业务功能

显示

终端

管理

层级

需求

大类

功能需

求划分

需求详细描述

移动/PC

全部

用户

登录功能

实现渠道经理/客户经理/业务主管登录本系统移动终端。

实现客户经理/审贷会/尽职审查/风险经理/系统管理员登录后台系统;

实现用户不能重复登录；

实现记录用户登录，登出时间及地点；

一个移动端绑定一个固定用户，如有人员调动可在后台做解绑操作；

用户登录通过移动端登录时需要用户进行绑定VPN；

移动

客户经理

办理中心

贷款申请

实现产品名称模糊查询;

实现“产品介绍”、“申请”功能;

实现“已申请用户”展示已申请用户信息列表;

实现已申请贷款人信息详细查看；

移动

客户经理

办理中心

贷款调查

实现“待调查”、“发回补充”、“已存储”信息列表功能；

实现对客户位置信息、经营背景、对客户资产和负债、客户损益、交差检验、客户现场照片、毛利率测算、信贷历史及关联方、其他（必填）、影像资料、客户基本信息表、建议的共同借款人和担保人的信息、贷款建议调查；

实现客信贷私人贷款户基本信息、客户位置信息、经济现况、担保评估、业务评估、抵押品、影像资料、建议的共同借款人和担保人的信息、综合结论进行信息录入；

实现信贷公司贷款客户基本信息、客户位置信息、客户评估、担保评估、影像资料、业务评估、建议的共同借款人和担保人的信息、综合结论；

实现损益信息“收入情况”、“固定支出”、“所得税”、“家庭支出”、“分期还款”、“其它支出”、“其他收入”、“淡旺季情况”、“前12个月的营业额”进行统计；

实现负债信息“短期贷款”，“预收款项”，“应付账款”，“长期贷款”，“其它负债”项进行项目名称，项目额信息调查；

实现资产信息主要对“现金”、“银行存款”、“银行存款”，“应收账款”、“预付款”，“存货”，“流动资产”，“固定资产”，“其他经营资产”，“其他非经营资产”进行项目名称，项目金额信息录入

实现“查看”客户信息详细功能

实现“修改”客户调查功能；

移动

客户经理

办理中心

贷款预约

实现“待预约”，“已预约”查询列表功能

实现预约客户模糊查询功能

实现“预约”、“取消”功能

实现预约贷款“详细”查看功能

移动

客户经理

办理中心

贷后跟踪

实现贷后检查“首次贷后监控信息表”，“标准贷后监控信息表”、“底稿录入”，填写并保存；

实现放款后七个工作日进行贷后检查提醒

贷款放款后客户信息如有变动，点击修改对客户信息更新，并保存前后信息对照。

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管

工作提醒

工作进度

实现工作进度节点查询，对分配、调查、审核、审批、放款查看功能；

实现贷款放款后合同“拍照上传”；

实现贷款放款后，客户信息如有变动，点击“修改”对客户基本信息更新，并保存前后信息对照；

移动

客户经理、

业务主管

工作提醒

待处理业务

实现待处理信息列出中可以点击“查看”;

实现客户经理查询近期待办事项;

实现业务主管提醒未分配调查工作；

实现待送审业务、等待调查的工作提醒

（办理中心贷款调查功能重复）

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管

工作提醒

逾期查询

实现“本月逾期”、“历史逾期”查询功能

实现本人管辖下逾期未还贷的客户的信息提醒并显示逾期金额;

实现本人管辖下即将逾期和已逾期客户进行查询并对其客户经理进行提醒

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管

工作提醒

还款查询

实现还款查询用户信息列表。

实现客户名称、证件号模糊查询客户信息；

实现“详细”可以查看客户贷款及还款相关详细

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管

工作提醒

抵押提醒

实现客户贷款还清后，提醒客户经理做抵押物出库提醒功能；

实现抵押提醒图标上的提醒数字，可以点击查看提醒信息列表；

实现客户名称、证件号模糊查询客户信息；

实现“详细”可以查看贷款及抵押品详细信息；

客户经理在后台处理后，前端图标提醒数字会相应减少；

移动

客户经理/后台人员

工作提醒

放款查询

客户贷款后需要签订合同，并对合同照片进行“拍照上传”，“本地选取上传”

移动/PC

客户经理、渠道经理、

业务主管、

后台人员

OA管理

通知通告

实现最新通知将在通知通告中心显示最新消息的条数。

实现后台发布通知通告功能；

实现通知查看的详细的信息

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管、

OA管理

还款测算

实现“还款测算”，在新的界面中通过输入借款金额、还款利率、还款日期等信息，然后点击“还款测算”的按钮，将计算结果按期需缴纳的还款的金额显示在界面上。

移动/PC

客户经理、渠道经理、

业务主管、

后台人员

OA管理

知识库

实现后台实现知识库管理功能，便于知识库内容及时更新和查阅；

实现移终端“知识库”，查询功能。

实现知识库“下载”，将文档下载到移动端本地功能。

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管、

OA管理

计算器

实现移动端计算器功能

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管、

OA管理

备忘录

实现移动端备忘录功能

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管、

业绩查询

业务报表

实现移动端本人及管辖内已放款数量、逾期数量、放款金额等信息；

实现查询详细功能；

移动

客户经理、渠道经理、

我的客户

客户登记

实现客户信息登记功能；

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管

我的客户

客户分布

实现地图展现客户地理位置信息；

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管

我的客户

黑名单

实现与现有微贷系统同步黑名单和查询功能；

移动

客户经理、渠道经理、

业务主管

我的客户

拒绝客户

实现与现有微贷系统同步拒绝和解锁拒绝名单功能；

实现客户拒绝列表查询；

移动

业务主管

我的客户

客户经理轨迹

实现客户经理地理位置信息查询，在地图上以时间的连续性，将点到点以线的形势连接，展现客户经理的移动轨。

移动

业务主管

我的客户

业务数据分配

实现业务主管点击业务数据分配，系统默认展现“待分配”的申请贷款客户信息列表；

实现“查看”申请贷款客户信息详细；

实现“审核”，展示申请贷款客户信息详细，并可选择“审核通过”、“拒绝”；

实现“拒绝”贷款申请信息将被拒绝，并反馈拒绝原因；

实现“审核通过”，弹出窗口在分配的客户经里列表下选择相应的客户经里点“分配”；

移动/PC

审贷会、

尽职审核、

风险经理

审核

贷款审核

实现各审核岗位的审核、审批功能；

实现审核不通过的：

审核不通过提示拒绝，并提交拒绝信息；

审核不通过提示信息不全请返回补充；

审核通过选择有条件通过，如果选择有条件通过则对贷款金额、利率、时间等做出相关调整后通过；

审核通过功能；

后台人员、

系统管理员

信息录入

贷后检查

实现后台贷后检查填写、查看功能；

后台人员、

系统管理员

基础数据

组管理

实现在后台对组内成员进行调整（成员：

组长、组员）；

后台人员、

系统管理员

查询

信息查询

实现后台相关数据查询功能；

后台人员、

系统管理员

基础数据

机构管理

实现银行组织机构管理功能

后台人员、

系统管理员

基础数据

角色管理

实现各管理层级人员角色管理

后台人员、

系统管理员

基础数据

人员管理

实现各管理层级人员管理

接口需求

实现客户信息同步；

实现黑名单信息同步；

实现拒绝信息同步；

实现风险经理审批后信息交互；

实现抵押品出、入库信息交互；

实现放款信息接口同步

实现还款信息接口同步

实现逾期信息接口同步

实现合同照片信息接口同步

实现送报相关信息接口同步

5用户需求

6.1概述

6.2

本文档主要以微贷业务流程和详细功能介绍，展示柳州银行小微移动营销平台项目全面内容。

6.3业务范围

6.4

本项目主要针对柳州银行小微移动营销平台项目主要涉及微贷和信贷业务两类业务，针对以上两类业务的个人贷款和公司贷款进行全程管控。

6.5业务流程

6.6

柳州银行小微移动营销平台项目主要业务流程有客户申请、申请受理、贷款调查、贷款审批和贷款预约五个业务流程；

6.6.1系统业务总体流程

6.6.2

6.6.2.1流程图

6.6.2.2

6.6.2.3流程简介

6.6.2.4

1）柳州银行小微移动营销平台项目业务主要流程：

渠道经理/客户经理将有意向的贷款客户录入系统，客户经理选择不同的贷款产品（微贷、信贷产品）选择申请，提交信息后业务主管接收相关申请信息，并对申请信息进行业务分配，系统根据产品类型（微贷、信贷）及贷款类型（公贷、私贷）进行区分，并考虑相关条件进行有条件业务分配；客户经理得到分配后的客户进行开展调查工作，调查结束后提交调查明细，系统根据不同产品区分调查结果，将调查结果信息反馈给审贷会/尽职审查，审贷会/尽职审查做完相关审核后由风险经理进行后续的审批；

2）

Ø推送给审贷会的贷款产品，审贷会对推送信息进行审核，审核后推送给业务经理，业务经理进行审批，最后由后台进行相关确认及合同打印放款；

Ø推送给尽职审查的贷款产品，尽职审查对推送信息进行审核，审核后推送给业务经理，业务经理进行审批后，最后由后台进行相关确认及合同打印放款。

3）柳州银行小微移动营销平台项目主要分后台管理和pad端两大模块：

4）

Ø后台系统由尽职审查、审贷会、风险经理、后台人员、系统管理员角色组成。

尽职审查角色实现微贷业务的审核功能。

审贷会角色实现微贷业务的审核工作。

风险经理角色负责审批客户贷款信息，审批通过后数据通过接口发送给现有微贷系统后台，后台进行确认后进行合同签订和后续工作。

Øpad端是渠道经理、客户经理、业务主管、尽职审查、审贷会、风险经理和后台人员角色进行访问，主要有客户登记、客户申请、贷款调查、贷款审批、查询客户审批结果等。

6.6.3客户申请流程

6.6.4

6.6.4.1流程图

6.6.4.2

6.6.4.3流程简介

6.6.4.4

渠道经理/客户经理进行系统登录：

1）渠道经理

2）

Ø登录系统后对有贷款意向客户进行信息登记；

3）客户经理

4）

Ø登录系统后对有贷款意向客户进行信息登记；

Ø对已登记客户进行相关微贷产品申请；

5）在登记时对黑名单、年龄、校验是否管户、是否已拒绝、校验是否重复登记和提示信息（校验亲属关系、个人与公司关系）等。

6）

6.6.5申请受理流程

6.6.6

6.6.6.1流程图

6.6.6.2

6.6.6.3流程简介

6.6.6.4

1）业务主管进入系统后查看已申请贷款信息列表；

2）

3）对已申请贷款信息进行业务数据分配：

4）

Ø主要是通过业务数据分配校验客户是否已有过贷款信息（还清、未还清）；

Ø对A客户经理登记信息转交给B客户经理，便于实现交叉检验；

6.6.7贷款调查流程

6.6.8

6.6.8.1流程图

6.6.8.2

6.6.8.3流程简介

6.6.8.4

1）客户经理在客户调查列表接收业务主管分配的调查信息进行做贷款人信息调查；

2）

3）对已申请贷款信息进行业务数据分配：

4）

Ø主要是通过业务数据分配校验客户是否已有过贷款信息（还清、未还清）；

6.6.9贷款预约流程

6.6.10

6.6.10.1流程图

6.6.10.2

6.6.10.3流程简介

6.6.10.4

Ø客户经理对已调查的客户贷款信息进行预约并送审

Ø审贷会对微贷业务进行审核处理；

Ø审贷会对送审贷款进行组合式审核；

6.6.11贷款审批流程

6.6.12

6.6.12.1流程图

6.6.12.2

6.6.12.3流程简介

6.6.12.4

尽职审查/审贷会录入后查看贷款申请列表；

1）尽职审查：

2）

Ø尽职审查对贷款客户信息进行审核，审核无误后信息提交风险经理；

3）审贷会：

4）

Ø审贷会对贷款客户信息进行审核，审核无误后信息提交风险经理；

5）尽职审查/审贷会审核不通过

6）

Ø对客户申请信息做风险评估，高风险贷款信息直接可以拒绝客户申请，并提供拒绝信息；

Ø对客户申请信息做风险评估，如个人信息不全可以退回客户经理进行客户信息补充；

6.7登录功能

6.8

6.8.1功能用途

6.8.2

主要实现系统下用户通过用户名密码登录移动终端/后台系统

6.8.3功能要求

6.8.4

1）渠道经理/客户经理/业务主管/审贷会/尽职审查/风险经理/小后台

2）

Ø实现渠道经理/客户经理/业务主管/审贷会/尽职审查/风险经理/小后台登录本系统移动终端。

3）客户经理/审贷会/尽职审查/风险经理/后台人员/系统管理员

4）

Ø实现客户经理/审贷会/尽职审查/风险经理/后台人员/系统管理员登录后台系统;

6.8.5业务规则

6.8.6

Ø渠道经理/客户经理/业务主管/审贷会/尽职审查/风险经理/小后台有权限登录移动终端系统。

Ø客户经理/审贷会/尽职审查/风险经理/后台人员/系统管理员有权限登录后台系统。

Ø由系统判断该登录账号是否为当前系统下用户账号，登录失败会提示失败信息，登录成功会进入系统主页面。

6.8.7输入信息

6.8.8

Ø渠道经理/客户经理/业务主管/审贷会/尽职审查/风险经理/小后台在移动终端登录页面上手动输入用户名和密码登录

Ø客户经理/审贷会/尽职审查/风险经理/后台人员/系统管理员在后台系统登录页面输入用户名和密码登录；

6.8.9输出信息

6.8.10

Ø用户名密码正确，系统会提示登录成功。

Ø用户名密码错误，系统会提示用户名或密码错误。

6.8.11查询和打印

6.8.12

6.8.13审计追踪

6.8.14

6.8.15其他说明

6.8.16

Ø用户登录通过移动端登录时需要用户进行绑定VPN；

Ø用户不能重复登录；

Ø一个移动端绑定一个固定用户，如有人员调动可在后台做解绑操作；

Ø记录用户登录时间及地点；

6.9办理中心

6.10

客户经理通过办理中心进行贷款申请、贷款调查、贷款预约、贷后跟踪完成相关操作。

6.10.1贷款申请

6.10.2

6.10.2.1功能用途

6.10.2.2

客户经理点击贷款申请系统默认为“产品列表”，用户可以选择“产品列表”、“已申请用户”，进行相关查询；

6.10.2.3功能要求

6.10.2.4

1）客户经理：

2）

Ø通过产“品信息列表”可以对产品名称对产品名称进行模糊查询;

Ø通过产品信息列表可以选择产品进行“产品介绍”、“申请”;

Ø通过“已申请用户”、“已登记用户”展示已申请用户信息列表;

3）产品介绍

4）

Ø客户经理点击“产品介绍”展示产品详细信息；

Ø通过产品详细下“立即申请”、“返回列表”功能，可供客户经理快捷申请该产品，或返回产品信息列表;

5）申请

6）

Ø客户经理点击“申请”展示客户贷款申请表，系统默认“新申请用户”下进行相关信息录入后“保存并退出”、“提交申请”;

Ø客户经理在客户信息登记时可选择“新申请用户”进行信息录入；

Ø客户经理在“已登记”用户列表，提取客户信息进行产品申请；

7）已申请用户

8）

Ø通过已申请列表展示客户相关信息;

Ø客户经理通过已申请信息列表上的“查看”可查询该申请人的个人及贷款详细信息；

6.10.2.5业务规则

6.10.2.6

客户经理有权限进行操作，办理中心中的贷款申请。

6.10.2.7输入信息

6.10.2.8

客户经理填写客户基础信息并保存;

6.10.2.9输出信息

6.10.2.10

1）成功：

2）

Ø提示申请成功;

3）失败：

4）

Ø提示失败

6.10.2.11查询和打印

6.10.2.12

6.10.2.13审计追踪

6.10.2.14

6.10.2.15其他说明

6.10.2.16

Ø申请人或担保人年龄超过60岁，系统提示申请人或担保人年龄超过60岁;

Ø申请人若已在系统中存在，系统会提示该客户已存在;

Ø申请人若有亲属关系及股东申请过相关产品，或在黑名单内，系统会提示该客户已有亲属申请过相关产品，或在黑名单内提供提醒;

Ø申请人若在黑名单中，系统会提示客户经理该客户处于黑名单中，禁止当前信息提交;

Ø申请人处于被拒绝信息表中，系统会提示客户拒绝，禁止当前信息提交;

Ø申请人处于非客户经理管户状态下，系统会给予当前客户经理提示，禁止当前信息提交;

Ø如果是渠道经登记后的信息，所有客户经理可以查看其登记信息，并不给渠道经理管户权限；

Ø客户申请信息需要与现在后台同步

6.10.3贷款调查

6.10.4

6.10.4.1功能用途

6.10.4.2

客户经理通过初审的客户进行客户信息贷款详细调查；

6.10.4.3功能要求

6.10.4.4

客户经理点击贷款调查系统默认为“待调查”信息列表，也可通过“发回补充”、“已存储”选择进行相关信息查看；

1）调查

2）

Ø客户经理点击“调查”进入贷款调查页面，对客户基本信息进行登记并保存;

Ø客户经理对微贷客户基本信息补充（配偶及亲属关系、企业信息、共同借款人和担保人的信息、股东/法人信息、注册登记信息、银行流水）、抵押品、关联方、信贷历史、资产负债、送报信息相关、上下游客户分析、损益表、客户定位、经营背景调查、其他、交叉检验、毛利率分析、影像资料、双签、审贷会建议进行录入;

Ø客户经理对信贷私人贷款调查内容有：

基本信息补充（配偶及亲属关系、企业信息、共同借款人和担保人的信息、股东/法人信息、注册登记信息、银行流水）、经济现况、担保评估（抵押品、质押品、担保公司、其他担保方式）、信贷历史、送报信息相关、客户定位、影像资料、双签、业务评估、综合结论、调查报告（只做PC填写）进行信息录入；

Ø客户经理对信贷公司贷款调查内容有：

基本信息补充（配偶及亲属关系、企业信息、共同借款人和担保人的信息、股东/法人信息、注册登记信息、银行流水）、担保评估（担保人评估、出资人、抵押品、质押品、资产项目负债项目、项目与指标）、信贷历史、送报信息相关、客户定位、影像资料、经营情况（近年经营总体情况、目前生产销售情况、购销渠道）、财务分析（资产负债主要科目分析、财务指标分析）、资信分析（与我行的合作情况、在他行授信情况、关联企业在我行的授信情况）、双签、业务评估、企业素质和管理水平、行业分析、调查报告（只做PC填写）综合结论进行信息录入；

Ø“损益信息”调查主要对“收入情况”、“固定支出”、“所得税”、“家庭支出”、“分期还款”、“其它支出”、“其他收入”、“淡旺季情况”、“前12个月的营业额”进行统计；

Ø“资产和负债信息”调查主要实“现资产信息”、“负债信息”、“其他资产”等信息调查；

Ø“资产信息”主要对“现金”、“银行存款”、“银行存款”，“应收账款”、“预付款”，“存货”，“流动资产”，“固定资产”，“其他经营资产”，“其他非经营资产”进行项目名称，项目金额信息录入；

Ø“负债信息”主要对“短期贷款”，“预收款项”，“应付账款”，“长期贷款”，“其它负债”项进行项目名称，项目金额信息录入；

Ø“其

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