汽车养护产品培训手册1.docx
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汽车养护产品培训手册1
技术答疑篇
一、为什么汽车要进行深化保养？
★传统保养解决不了冷启动磨损问题，发动机中脏机油排不干净，污染新机油，影响效果。
★燃烧室、喷油嘴、油箱节气门体等积碳、油泥，只能解体清洗，且效果不佳，易损坏部件。
★防冻液每次只能更换50%，同时导致新液被旧液污染，长期形成的锈蚀、水垢及渗漏，无法及时有效解决，只能解体修理，且效果不彻底。
★自动变速箱油每次只能更换30%，注入的少量新液很快被大量的旧液污染，导致ATF油过早氧化变质，自动变速箱换档迟滞、打滑，缩减寿命。
★动力转向液只能更换70%，导致新液被旧液污染，影响效果，造成行车故障和安全隐患。
随着汽车制造技术的提高汽车各系统变的更加精密，因此常规传统的方式正逐步被深化保养所代替：
二、传动系统自动变速箱深化保养与传统保养有何不同?
传统保养是拆下自动变速箱油底壳,放掉旧的ATF直接将新的ATF加入到自动变速箱中。
但仍有60%的残余ATF位于阀体，液力变矩器和冷却管路中无法放掉。
更糟的是，新的ATF会松动系统中内部有害的油泥、清漆及积碳，引起工作失常甚至自动变速箱故障。
旧的保养方式使新的ATF的作用周期缩短，发动机部件失效或破损。
CITY的传动系统深化保养使用专业的清洁设备和清洗剂，免拆的情况下安全有效的清楚旧液和杂质，100%的更换旧的ATF，同时加入自动变速箱保护剂到新的ATF中。
★安全清除有害的油泥、清漆和积碳。
★有助于换挡平顺、消除换挡困难。
★有助于制止和防止渗漏。
★活化自动变速箱的密封件和O型圈。
★延长自动变速箱的寿命。
建议每4万公里对自动变速箱进行一次保养。
三、冷却系统深化保养与传统的保养有何不同？
传统的保养拆掉水箱放水螺丝，将水箱中的旧防冻液放掉，然后加入清水及新的防冻液，基本不清洗或者很少对水箱系统进行清洗。
这样的做的结果：
★只能排出50%的防冻液，发动机缸套、暖风水箱中的无法排尽。
★更糟的是，新的冷却液加入后，部分松动的有害锈蚀和水垢等会引起管路堵塞并导致过热，就会降低性能且导致机械故障。
CITY的冷却系统深化保养：
使用专业的清洗剂和设备，安全有效的清除旧的冷却液和杂质，100%更换冷却液。
★防止冷却系统杂质产生
★清除引起过热和机件损坏的锈蚀和水垢。
★保护冷却系统并防止系统渗漏。
四、润滑系统深化保养与传统的常规保养有何不同？
传统的保养是拆下邮底壳螺丝，将旧机油放掉，直接将旧机油加入到脏的发动机中，这样子的后果是：
★随时间的延长和里程的增加，产生的杂质在系统中的循环和沉积，发动机过度磨损和摩擦，故障率提高。
★新机油的作用周期大幅度缩短。
★燃油经济性下降。
★甚至出现发动机部件失效或损坏的现象。
最后只能头通过解体发动机油泥积碳或者进行大修才能解决问题，造成不菲的维修费用。
CITY的润滑系统深化保养直接将润滑系统免拆清洗剂加入发动机旧机油中，清除有害的油泥积碳（无需解体发动机），使其随旧机油排放出发动机，然后将新机油加入干净的发动机中，并根据车况加入发动机保护剂，从而使发动机性能达到巅峰状态，提高燃油经济性，延长发动机寿命，减少维修费用。
五、CITY的发动机保护剂和纳米抗磨剂和特耐磨在使用性能上有什么不同？
首先来讲上述三种产品都是针对润滑系统保护而研发的产品，都有保护发动机的功能，共同点都能够增加发动机内部的抗磨性，在无机油和发动机超负荷，冷启动的瞬间为发动机提供抗磨的保护。
不同点在于发动机保护剂与纳米抗磨剂相比，纳米抗磨剂在更小的计量下，能发挥更强、更持久的保护和抗磨效果，当然同单位下的售价也相对更高一些。
对于日常的保护来讲使用发动机保护剂已经能起到非常好的抗磨和保护效果，使用纳米抗磨剂主要是针对的那些车辆在使用环境特别恶劣或是长时间超负荷运载，进行非常规驾驶的赛车运动的车辆。
特耐磨这种产品除了与其他两种产品相同的保护功能外，他独特的功能在于它具备修复发动机轻微故障和缸内间隙、划痕的功能，由于特耐磨含有高等级软性铜合金微粒，可持久挂于机件的表面，能有效增加发动机密封性，治理烧机油、冒蓝烟等故障，有效节省燃油。
所以我们一般建议新车过了磨合期满后行驶20000公里方可使用。
发动机烧机油严重我们建议维修后使用特耐磨。
使用前先清洗发动机效果更好。
六、CITY燃油系统清洗剂与喷油嘴清洗剂在使用上有什么不同？
在设计产品种类之初，我们有意识的针对燃油系统的清洁有不同的考虑，产品不仅要面向使用专业设备保养得维修企业，同时也要满足快速保养和个人用户的需要。
因此，同样是燃油系统的清洁，目前我们的两个产品燃油系统清洗剂和喷油嘴清洗剂就有差异的诞生，燃油系统清洗剂产品性设计上主要针对的是有快速保养和有个人保养愿望的终端个人用户，产品性能上主要是针对整个汽车油路进行循环清洗，特别是针对喷油嘴积碳和喷射效果不佳的状态，在不使用专业设备的情况下，能达到与专业设备清洗一样的效果，节省时间，方便操作，只需每8000公里加入油箱一瓶即可。
相对于喷油嘴清洗剂来讲价格要高一点，主要是与配方有关系，但是从个人使用出发，其实保养成本更低，修理厂使用的话，虽然产品使用成本上升了一点，但工时成本和效率所体现的经济效益同样可观。
喷油嘴清洗剂则主要是使用专业设备进行针对部件的直接定点清洗，效果好，成本低。
主要是供应专业修理和保养的企业，对于个人用户来讲不是太合适使用。
七、新车磨合期保护怎样更方便？
，
新车磨合期，您可以选择CITY发动机保护剂和发动机抗磨剂，提高磨合效果方便还简
单。
新车磨合阶段，车辆的润滑系统还没有达到正常的使用状态，机油在汽缸表面还没有形成保护膜，与活塞和汽缸缸体的磨合比较生涩，所以一般汽车厂家都建议磨合阶段，汽车速度要控制在80公里以下，主要是防止在汽车最初试用阶段，对汽车缸体和活塞磨损较大而影响今后车辆的动力。
这样的情况下使用发动机保护剂或是抗磨剂对于新车磨合来讲就比较好，保护剂和抗磨剂能大大优于机油与缸体融合的速度，较短的时间内迅速在缸体表面形成保护的湿表面，对润滑系统起到非常好的保护效果，即使您在新车使用的过程中使用比较暴力也能起到非常好的保护效果，使您的爱车放心无忧的度过新车磨合期，坚持使用能长时间的保护您的爱车心脏。
八、汽车动力如何恢复？
由于市内的短暂行驶和燃油品质不佳，发动机在邮箱、进气门、喷油嘴、活塞环和燃烧室等处形成积炭和胶质，造成油路不畅、燃油雾化不良，导致动力下降、喘抖和蚝油增加。
使用CITY燃油系统保养系列清洗和保护可以：
清除启动不良、喘抖、爆震、恢复动力性能；提高燃烧效率、节省燃油；清除进气门、燃烧室、活塞等处积炭；防止邮箱和油管生锈、腐蚀阻塞。
九、怎么样让汽车更省油？
积炭在进气门和喷油嘴处的积累会导致空气流量低，雾化不良进而造成油耗增加却动力下降等问题。
使用CITY燃油系统清洗剂清洗可以：
平稳怠速，恢复动力；提高雾化效果，节省燃油；润滑系统部件，防止锈蚀和腐蚀。
十、如何延长发动机得使用寿命？
汽车发动机的机油在高温下工作，如果不按时保养润滑系统，保护摩擦表面，将会造成发动机的过渡磨损。
使用CITY润滑系统保养系列产品清洗、保护可以：
降低磨损，延长发动机的寿命；提高机油品质，延长换油周期；节省燃油，提高动力；保持系统清洁，防止部件腐蚀。
十一、为什么换机油前必须先清洗发动机？
汽车在使用期间紧靠按时更换机油，不能将油泥，积炭等杂志清除干净，进而影响发动机的正常工作。
使用CITY发动机清洗剂清洗可以：
清除发动机油泥，积炭等杂质；减少摩擦，提高抗磨损能力；形成保护膜，防止清洗过程中的磨损。
十二、如何治理漏机油？
汽车油封都会因磨损和老化而发生轻微漏油。
使用CITY特耐磨可以软化油封、恢复活性、消除机油外漏。
十三、发动机烧机油时怎么办？
汽车行驶一定里程后，发动机摩擦表面形成磨损产生间隙造成烧机油现象，要治理就需要修复磨损问题。
使用CITY特耐磨可以：
修复磨损间隙，效果持久；提高缸亚，恢复动力；降低磨损，消除噪音。
十四、怎样使换档更平顺？
机械传动中，啮合件表面间的相互挤压会产生严重的摩擦、磨损，若无良好的润滑保护，既会降低转动效率，更会缩短齿轮的使用寿命。
使用CITY自动变速箱（清洗剂+保护剂）可以：
强化保护膜，减少变速箱的摩擦和磨损；降低齿轮和轴承的噪音，变速更平稳。
十五、如何延长自动变速箱的寿命？
自动变速箱不易解体维修，其在高温、氧化的环境下易生成油泥，清漆等沉积物，从而降低其传动效率，缩短了使用寿命。
使用CITY自动变速箱（清洗剂＋保护剂）可以：
延长换油周期，提高传动的平顺性；恢复油封的弹性及密封性；抑制泡沫产生，皮棉变速箱过热；延长变速箱的使用寿命。
十六、自动变速箱为什么需要设备换液？
自动变速箱传动液在高温环境下，易生成沉积物从而降低了传动液的流动性和传动率，而不同的换液质能放出约30％旧液其余的仍存于系统中无法彻底清除，用设备则改变了这一状况，换液率达98％以上。
CITY自变箱清洗剂可以：
清除油泥、胶质和沉积物减少污染；换液彻底达98％以上。
十七、如何使水箱内表面不受腐蚀？
水垢、锈蚀、气蚀会降低水箱的散热能力、缩短水箱寿命。
CITY水箱保护剂可以：
延长冷却系统的寿命；防止电化学反应。
十八、怎样使水箱的散热达到最佳状态？
发动机冷却系统中易产生锈蚀，水垢等沉积物，使散热性能下降，进而发动机过热，水箱开锅。
CITY水箱清洗剂的3大功效：
迅速清除水箱和管路中的水垢和锈蚀；解决发动机过热和水箱开锅现象；100％更换防冻液。
十九、如何防止转向失灵？
在极压、高温环境下动力转向液会逐渐失去润滑性能，而其中生成的沉积物会使汽车转向困难，方向盘发抖。
如果不定期清洗保养：
影响驾驶；安全无法得到保障；损坏液压泵造成高额维修。
使用CITY动力转向系统清洗剂＋保护剂可以:
清除清漆、油泥等有害物质；转向平稳、安静、润滑效果提高；操作灵敏，延长换油周期。
二十、怎样将制动液100％更换？
使用制动液更换设备可以：
100％换出旧制动液；确保新加入的制动液中无水分和空气。
二十一、如何消除空调异味？
汽车的空调和暖风装置在使用中极易滋生霉菌，而其带来的异味会充满车厢导致乘车人头疼、眩晕、呼吸不畅等过敏反应，长期如此会影响人体的健康。
CITY空调清洗剂可以：
迅速清除空调和暖风装置中的霉菌与微生物。
销售指导篇
随着汽车用品市场竞争的日趋激烈，一些寻求创新、寻求突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷选择与汽车4S店和大型修理厂合作，以拓展新的销售渠道和通路，取得了不错的成绩，起到了示范作用。
以汽车4S店为例，随着车市的竞争激烈，为了构筑自己的经营特色，寻求新的利润增长点，满足顾客一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷根据自己的特点和要求，引进了汽车养护用品进行销售。
因此，一个长期、稳定的合作（汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4S店）正在逐步磨合和快速发展中……。
一、如何进入4S店
1、首先要了解4S店选择汽车用品的原则
汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店，必须首先弄清4S店选择汽车用品的原则和顾虑。
众所周知，每一个4S店，其所经销的汽车，都是一个品牌的，汽车厂家为了保护自己的汽车品牌，几乎每个汽车生产厂家都要求所提供的产品质量一定要合格、有保证，性能稳定，经久耐用。
每一个企业，都是追求利润最大化的，汽车4S店也是如此。
汽车4S店选择汽车用品经销时，考虑的另外一点就是：
汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市场价格是否透明，售后服务是否良好。
如果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是，市场价格非常透明，汽车4S店一般是不会选用的。
汽车4S店选择汽车用品还有一条重要的原则就是：
汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品，在其4S店里销售，究竟能有多大的量。
一般每个4S店的客户保有量都是比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长，但其一部分老客户同时也在流失。
因此，如何在现有客户的基础上，挖掘出他们的最大价值，这是汽车4S店选择汽车用品时要考虑的一个问题。
那些销量大，利润高，质量有保证，售后服务少的消耗性汽车用品，当然就成为他们的首选了。
当然那些销量一般，但利润很高，质量有保证，售后服务又不太多的汽车用品也是他们的选择对象。
另外汽车4S店选择经销汽车用品还有一条原则是：
要求汽车用品生产厂家，代理商或经销商，必须是铺货才能合作，并且还要提供增值税票。
这完全可以理解。
一是因为汽车4S店每人是各司其责，现款进货涉及环节多，程序复杂，手续比较麻烦，不如铺货合作省事简便易操作。
二是因为其出于自己利益的考虑（不压自己的现金与库存）和自己所处的强势地位。
2、弄清4S店内部的组织结构
汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店，还有一点就是必须弄清4S店内部的组织结构。
只有弄清了里面的组织结构，我们才能找对相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，以后我们的产品才能销售的更好。
由于每个4S店的情况各不相同，在实际中，有的4S店有可能在职务设置和职务名称上不相同，但这并不重要。
关键一点就是，汽车用品生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块，来寻找出具有产品能否进入4S店的决策权与谈判权的主管人员，如：
客户主管（前台维修接待）、技术主管（维修工）、产品进入4S店后具体负责销售的人员、配件主管（库管）、财务经理等以及与进货、结款等后续工作密切相关的人员。
并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的关系，以实现产品销量的最大化，这才是最重要的（例如：
在奥迪的4S店里：
相当于服务经理的职务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名称是服务经理；例如：
在有的4S店里，有的副总经理兼售后服务经理等等）。
3、与4S店主管人员电话沟通
在了解了以上两点以后，我们的产品进入4S店的工作，就好开展了。
我们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。
事先跟其电话沟通（电话沟通的技巧及一些应注意的问题，日后单辟主题另行交流），说明意图，然后约定面谈的时间。
约定时间以后，准备面谈需要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。
4、当面谈判进入4S店的方式
跟4S店的服务经理面对面谈判后，无非最后涉及到一个问题就是对方现金进货还是给对方铺货。
一般情况下，是以给4S店铺货为结局，这也是由4S店处于强势地位的现实情况所决定的。
当然也有4S店现款进货的，但在常规的谈判中，这种情况比较少。
如果是以给4S店铺货的合作方式进入4S店，当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。
是月结，还是压批结（是压前一批结后一批，还是压后一批结前一批），并最终以合同或协议的形式把这些方面的问题确定下来。
接下来就是安排往4S店上货的问题了。
在上货的过程中，一定不能忘记给其配备必需的终端宣传品。
二、如何扩大稳定4S店的销量
产品进入4S店后，如何扩大稳定4S店的销量，就成了摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题，这个环节如果做不好，就等于前功尽弃。
一般4S店上货十几天后，如果还没出货，就应该考虑：
是不是以下哪个方面还没做到位了，或者是哪个销售环节上出了问题，就应该赶紧采取相应的措施。
是否与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策，并宣布落实了下去？
产品虽然进入了4S店了，但由谁去负责具体销售呢？
当然，服务经理不可能亲自去销售，只能由其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装等。
而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客推荐该产品呢？
这就需要物质的刺激和奖励，这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策，并宣布贯彻执行下去，已调动相关人员的工作积极性。
1、要了解各个4S店的管理规定：
★有的4S店不允许顾客进入维修车间，只能在销售大厅和客户休息室呆着；
★有的4S店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着，又允许顾客进入维修车间观看施工；所以针对每一个4S店要弄清楚谁是具体的负责销售的人员，以便更好地开展工作，理顺销售环节。
前面第一种情况，重点负责销售的是前台维修接待；第二种情况应该是前台维修接待和车间维修人员并重，并且车间维修人员的对顾客的说服力应该是更强一些，是由于技术方面的原因。
所以弄清以上这点很重要。
2、对相关销售人员进行产品知识和销售技巧的培训：
产品既然已经进入4S店了，接下来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识、销售技巧、使用方法的培训。
这是很重要的一环，如果销售人员对该产品一无所知或一知半解，又怎么能把它很好的销售给顾客呢，又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销售技巧呢？
汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比较熟悉，应该在实际当中积累总结了一些该产品零售时销售技巧方面的知识，这也需要培训给4S店的相关销售人员，以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。
从而尽快开始产品的销售。
销售技巧中的解说介绍技巧：
对产品的介绍，最好分为以下三个层次来介绍，根据实际情况，可适可而止。
★产品的功能介绍，即向顾客介绍为什么要购买此产品；
★产品的特性介绍，即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱
★产品的卖点介绍，即向顾客介绍为什么必需购买此产品，给顾客介绍用这些产品的物有所值分析。
3、产品展示和终端宣传：
这也是在产品进入4S店后，需要做仔细的一个工作。
汽车用品在4S店终端宣传最常见的方法就是：
在4S店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个X展架或易拉宝（因为这两个地方是客户经常呆的地方，并且也是最容易看到的），或者是在前台售后维修接待的办公桌上放一些产品的宣传彩页。
除了前期需要抓好以上3个方面，以稳定产品的销量外，还应该了解4S店每年度保养及其它活动的大致安排，在接下来的时间里结合其每一次活动销售推广产品，从而扩大销量。
4S店每年度常规的保养活动，就是春秋两季的换季保养活动，一般规模都比较大，时间持续也比较长。
当然还有象“XX周年店庆”这样比较大的临时性活动等。
总之，汽车用品生产厂家、代理商或经销商应该提前了解情况，制定自己的产品促销方案，努力争取借促销东风实现产品的销量最大化。
至于促销方案，应以4S店的大促销方案为基础，可以有
（1）赠送形式
（2）买赠形式等。
为了扩大稳定4S店的销量，除了上述几个常规性的问题需要重视外，另外最重要的一点就是：
多拜访多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。
人都是有感情的，相处时间长了，要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种朋友的关系的高度，如果4S店的相关主管人员和销售人员，已经都把你当作朋友来对待了，他们能不重视你的产品吗？
能不给你尽力去销售产品吗？
感情来源于哪里？
来源于见面的次数和接触时间的长短。
所以要增进与4S店相关主管人员和销售人员的感情：
一是要多拜访沟通，有事没事，隔一段时间，一定要找个借口，去拜访一下4S店的相关主管人员和销售人员，询问一下产品的销售情况，有什么问题没有，可以不必呆多长时间；二是要多问候，每逢重要的节日，一定要用电话或短信的形式问候一下对方，或者采取其它的方式或形式也可以。
三、如何进入不同品牌的4S店
汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品，如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4S店，再进入该汽车品牌的其它地方的4S店或者再进入该地区其它品牌的多个4S店，也就相对容易了。
一是我们有了怎么进入汽车4S店并与之怎么合作的一番切身体会和经验总结，二更重要的是，我们可以利用已成功进入和合作的该汽车品牌4S店的影响和延伸价值。
一个汽车品牌的全国的经销商，即4S店，汽车厂家一般是划分为几个大区来进行管理的，比如说：
华东区，华南区，东北区，华北区等。
每一个大区的汽车4S店的服务经理或配件经理差不多都相互认识，有的关系还非常好，因为每年他们都要在一起参加厂家的各种培训会议或活动。
因此，如果汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品已进入该品牌的一个4S店，再进入该大区的该品牌的其它4S店，就相对容易多了。
答案很明显，既然有一个能做你的产品，并且已经做了，销量还不错，其它该品牌的4S店为什么就不能做呢？
另外如果你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好，你也完全可以让他转介绍一下，向别的该大区的4S店的经理推荐一下你的产品，那你的产品就更容易进入其它该品牌的4S店了。
四、CITY产品的市场优势
1、产品的系列化：
我公司为汽车各系统、各部位配套的系列化产品，完全能够满足各4S店的需求。
无论是从汽车润滑系统的清洗与保养；汽车燃油系统的清洗与保养系列；汽车自动变速箱系统的清洗与保养、动力转向系统的清洗、保养方面的产品，还是从与水箱清洗与保养系列以及空调系统的清洗与保养等，全面满足了各4S店的需求。
2、CITY的产品98%由美国合作伙伴提供原液，辅料全部进口，北京总部分装，100%的真实品质和质量保证，不同于某些号称是美国原装进口，实为国内产品勾兑的“伪美国”产品，品质一流、质量上乘。
3、超前的经营理念，不断的从美国引进最先进的汽车养护产品并且可以帮助有意做大做强的代理商OEM或是代理进口来自美国的相关产品和原液，今后自己运作品牌。
5、配合产品的设备专业性强、操作方便、技术含量高。
6、同类品牌市场上众多，但目前能进入各地4S店的品牌也并不太多，CITY系列产品也是其中能让4S店认知的品牌。
7、目前CITY系列汽车养护产品已在全国各地的一些大众、别克、奥迪、宝马、本田、通用、马自达、北京现代、东风风行、标致、奇瑞等车的4S店全面推广使用并取得良好的品牌认知和经济效益。
8、行业价格的绝对优势，美润都市作为北京乃至华北地区最大的汽车养护产品供应商，为众多知名汽车养护产品生产商提供全系列的养护产品原料，在原材料供应上有绝对的定价权，因此价格上优势明显。
当然有人愿意拿市场上的价格极低，质量无法保证，包装低劣的产品来做比较我们也无话可说，我们能做到的就是过硬的品质和优势的价格。
CITY汽车养护套餐：
★润滑系统深化保养系列
★燃油系统深化保养系列
★传动系统深化保养系列
★动力转向系统深化保养系列
★冷却系统深化保养系列
★空调系统深化保养系列
五、如何维护好客户
很多代理商在抱怨生意不好做,原因就是业务员不稳定，导致了客户不稳定,人走了之后就死，经营经常处于动荡之中。
最麻烦的就是不少客户认人，老业务员走了后新业务员去根本上跟不上手。
如何将这些老客户激起活力，延续生意呢？
在当今的汽车养护行业中，零售终端客户主动终止交易是代理商普遍都会碰到的题目之一，有的是由于历史原因，有的是由于自己没有处理好与客户的关系。
有的是好长时间没有联系过了，有的则是一直有联系，却再也没有交易发生。
有的赚到了钱，有的没有赚到钱。
但不管是什么情况，他们都有一个共同点，就是他们曾经与我们发生过交易，这就是说明他们曾经在过往的某个时期肯定过我们的产品或服务，肯定过我们的努力。
那么如何维护好这些曾经交易的旧客户呢？
1、总结教训、对症下药
要找回客户要从根本入手，要找出其停止与我们交易的原因所在，才能对症下药，解决与这些旧客户之间的矛盾，并尽量与之发生新的业务关系。
停止交易是指超过三个月未与公司交易，而且无应收货款的客户。
这些客户可以重新造访了解。
而假如客户已经停业开门或转变经营，要将这些客户从造访行程中删除，由于他们不可能再于我们交易，因此要减少时间的浪费，增加工作效率。
一般来说,会导致交易停止的因素有如下几个：
一是产品,产品部对路,不能适应当地市场的要求；二是思路，开拓市场的思路没有跟上，促销等方式不能充分发挥应有的能力；政策，制定的销售政策不能激发零售终端客户的积极性；职员，业务员与其配合得是否很好等等。
除这些因素外，还有其他因素不太普遍，在此不逐个例举。
对这些老客户，要看其受伤程度，假如受伤太重，关系没有办法修复，
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