现代企业管理实务课程.docx
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现代企业管理实务课程
深圳市全民素质提升计划
工商企业管理专业
《现代企业管理实务》
教学计划
2015年12月
一、依照大纲要求，制定本教学计划。
二、教学对象
从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、电子商务安全管理、网络营销、电子支付、配送、策划等活动的相关工作人员。
三、教学要求
（一）思想政治素质和德育方面1.热爱社会主义祖国，热爱人民，遵纪守法；2.有理想、乐观向上，积极进取，具有良好的社会公德、文明习惯、职业道德以及较强的协作精神和团队意识；3.具有吃苦耐劳，踏实肯干，勇于开拓，善于创新的精神。
（二）业务方面1.知识要求
（1）具有高等技术应用型人才必备的文化、外语及计算机等知识；
（2）熟悉市场经济理论和现代企业管理原理和方法；（3）熟悉我国企业管理的有关方针、政策、法律制度，对外经营贸易知识；（4）掌握企业财务、统计的基本理论与基本知识；（5）掌握人的心理、行为、公关的基本理论与基本理论；2.能力要求
（1）具有较强的人际沟通能力和协调能力；
（2）具有熟练的计算机应用能力，熟悉常用管理软件；（3）具有企业财务、统计的管理能力，技术经济分析初步能力；（4）具有企业生产、经营、决策、计划工作的能力；（5）具有质量管理、产品的市场开发能力（6）具有较强的人力资源管理能力3.职业素质具有市场意识、质量意识、法规观念、开拓创新精神、敬业精神、团队协作精神。
四、教学目的
《现代企业管理实务》本专业培养德、智、体、美诸方面全面发展，适应社会主义建设需要的，熟悉国家经济政策法规，具有现代企业管理基础理论知识，掌握现代企业管理手段、工具、方式等基本技能，能够解决现代企业决策、生产、经营、人力资源管理等实际问题，适应管理，一线工作需要的高等技术应用型人才。
五、课时安排
《现代企业管理实务》:
总学时36课程学分：
9
六、考试安排
考试为理论知识（90分钟）
七、教学方法：
此课程为面授课为主，集中答疑为辅、现场学习。
八、教材说明
教材：
全国高等职业教育示范专业规划教材
《现代企业管理实务》主编马春莲赵智磊机械工业出版社
九、技能操作考试重点
一、什么是管理？
（hatisma）
泰勒的定义：
管理就是“确切了解你希望工人干什么，然后设法使他们用
最好、最节约的方法去完成它。
”注重管理的目标。
法约尔的定义：
管理是经营活动中的一种活动，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等五个要素。
注重管理的职能。
3、西蒙的定义：
“管理就是决策。
”注重决策在管理中的重要地位。
4、孔茨的定义：
“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效
率地完成既定目标。
”管理是一个为有效实现组织目标而服务的过程。
我认为：
管理就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
这一定义包含了四层含义：
（法）管理必须为有效地实现组织的目标服务。
（）管理活动是在一定的环境中进行的。
（è）管理的实质是对组织所拥有的各项资源的协调的整合。
（）管理的职能是计划、组织、领导和控制。
二、为什么要学习管理？
（学习管理？
（whydowestudy）
从理论上讲：
1、管理具有普遍性。
管理无时没有，无处不在。
2、管理的重要性随着组织规模的扩大而增强。
3、科学技术是生产力，管理也是生产力。
4、管理四种经济资源之一（土地、资本、劳动、管理）。
5、管理是五大生产要素之一（人力、财力、物力、信息、管理）。
6、管理和科技是社会发展的两大轮子。
7、“三分技术、七分管理”。
8、德里克“发展中国家并不是发展上落后，而是管理上落后。
”
9、邓小平：
“一个是学经济学，一个是学科学技术、一个是学管理。
”
从现实上讲：
1.《现代管理学》是经济、管理类专业的专业基础课；
2.专业学科的调整，学科的交叉，其他专业也开设了《现代管理学》；
3.学科发展“趋势”——席卷全球的恰及潮流，使《现代管理学》的地位越来越重要；
4.社会人才需求结构的变化，管理类人才需求量剧增。
三、在管理学中，我们能学到哪些知识？
（hatcanwelearnfromm
在现代管理实务中，共学习三个方面的内容：
第一部分部现代管理观念
（）系统观念
（è）创新观念
（）终身学习观念
（è）以人为本观念
第二部分部现代管理实务
（）战略管理
（è）企业形象与企业文化
（）人力资源管理
（è）全面质量管理
（）时间管理
（è）市场营销
（）电子商务与电子政务
第三部分部现代管理艺术
（1）决策的艺术
（2）协调人际冲突的艺术
（3）用权的艺术
（4）用人的艺术
（5）激励的艺术
（6）理财的艺术
（7）会议的艺术
四、我们怎样学习管理学？
（hichwayscanwestudy
1、端正学习态度，学以致用。
2、掌握管理学的基本概念、基本原理和基本理论。
3、充分吸取古今中外管理学理论精华，吸取精华，弃去糟粕。
4、在处理中国传统文化与西方管理理论时，既不固步自封，夜郎自大；也
不崇洋媚外、全盘西化。
5、理论联系实际，认真理解案例中所表达出来的管理学思想。
《现代管理实务》是云南大学成人教育学院的全院性选修课。
总学时教学时，
计个学分。
本课程教学的基本设想：
除要求同学们有必要的课前准备和课后复习及作业
时间外，课堂教学环节大致分三个阶段使用，每个阶段讨论的内容及重点不同，
教学方式也有所差异。
第一阶段为管理学基础理论的学习和讨论，即了解《现代管理学实务》的基
本概念、基本原理和基本理论。
第二个阶段应该是本课程的重点，亦即我们要理论联系实际并以案例分析为
主，采用课堂讨论的方式，系统讨论现代管理的主要内容。
第三个阶段为管理实践或管理案例的分析。
这一环节主要是教师对上一阶段
案例分析进行总结评析，得出案例中在管理理论上的启发意义。
当然，在确保完成本课程教学大纲规定的教学内容的前提条件下，在教学进
程中可根据同学们反馈的意见做必要的修正和调整。
五、教材及主要参考书目
1、《现代管理实务》课程的教学用书为许庆瑞主编、高等教育出版社的《管
理学》。
2、《现代管理实务》课程的主要参考书目：
①《管理学》理孙永正等编著孙清华大学出版社。
②《管理学精要》（第六版），[美安德鲁赖侣杜伯林著，胡左浩等译，电
子工业出版社出版。
③《管理学——原理与方法》周三多等主编。
④《管理学原理》学吴照云主编?
经济管理出版社出版。
第一章徽现代管理观念（）——系统观念
任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理。
没有系统，就没有管理。
一、系统论的产生与发展
1、古希腊的赫拉克利特：
“世界是包括一切的整体”。
2、古希腊的亚里士多德：
任何事物都由“四因”构成，即目的因、动力因、形式因、质料因。
3、我国春秋时期的老子就曾阐明自然界的统一性。
4、我国西周时已经提出阴阳学说，产生“五行”观念，认为金、木、水、火、土是构成世界大系统的五种基本物质元素。
5、东汉时期张衡提出了“浑天说”。
6、?
97年，奥地利生物学家冯贝塔朗菲创立了普通系统论，为人类走向系统时代奠定了理论基础。
7、系统理论是有关系统的全部理论和方法。
包括冯稳贝塔朗菲提出的一般系统理论，也包括维纳的控制论、申农的信息论、普利高津的耗散结构理论、哈肯德协同学、托姆的突变论。
二、系统的概念、分类和特征
1、系统的概念
系统是指具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整
体。
2、系统的分类
（）按系统的自然属性划分，分为自然系统和人造系统。
自然系统就是由自然
物质所自然形成的系统；人造系统是由人工造成的各种要素所构成的系统。
大多数
系统是自然系统和人造系统的复合系统，或称人—机系统。
（）按系统与环境的关系划分，分为开放系统和封闭系统，当系统与环境有能
量、物质和信息的交换时，称为开放系统；当系统与环境没有能量、物质和信息的
交换时，称为封闭系统。
（）按系统的物质属性划分，分为实体系统和概念系统。
实体系统的组成要素
是具有实体的物质；概念系统是由概念、原理、原则、方法、制度、程序、步骤等
非物质实体所组成的系统。
概念系统为实体系统提供指导和服务，而实体系统是概
念系统的服务对象。
（）按系统的运动属性划分，分为动态系统和静态系统。
动态系统就是系统的
状态变量是时间的函数，系统状态变量随时间的变化而变化；静态系统是系统运行
规律的数学模型中不含有时间因素，系统状态变量不随时间的变化而变化，它只是
动态系统的一种极限状态，即处于稳定的系统。
（）按系统的反馈属性划分，分为开环系统和闭环系统。
开环系统不存在反馈
线路和机制；闭环系统则存在着反馈线路和机制。
3、系统的特征
（）整体性。
整体性是系统概念的精髓。
一个系统是由两个或两个以上可以互
相区别的要素构成的一个有机整体，它不是各要素的简单集合。
（）相关性。
系统内各要素之间是相互联系的。
（）目的性。
又称向性，是系统运动的目标或走向。
任何系统都是为了一定的
目标而建立起来的。
（）层次性。
也称阶层性，是指系统要素及其相互关系在功能分布和执行中的
位置和从属关系。
一个系统可分为多个层次，以便于管理和控制。
（）适应性。
任何一个系统都是存在于一定的环境中，他要经常与外部环境进
行物质、能量、信息的交换，以适应外部环境的变化。
三、系统的基本思想
1、整体性思想
（）整体性思想是系统理论中最基本的思想。
（è）系统不是若干简单事物的堆砌，而是具有新的性质和功能的整体。
（）ǎ?
≠1，1+1＞。
（鲸）整体大于部分之和，部分最优不等于整体最优。
（）管理建议：
从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最
化。
2、相关性思想
（）系统内部各要素之间是相互影响、相互作用、相互制约的。
（è）一方面发生变化，会影响到另一方面，并随着发生变化。
（）管理建议：
①合理安排系统中各部门、各单位的秩序，使之协调配合，减
少内耗；②合理安排系统中各部门、各单位的位置，以利于它们作用的发挥，从而
提高系统的功能。
3、动态性思想
（）任何系统都是处于不断的运动和变化状态之中的。
（è）绝对静止的系统是不存在的。
（）系统内的运动有自动与公动，就像地球的自转和公转。
（è）管理建议：
①预见未来树立前瞻观念；②减少偏差Ｊ掌握主动；③注意信
息反馈，保持充分弹性；④对系统实施有效的动态管理。
4、开放型思想
（）完全封闭的系统是不存在的。
（è）封闭系统：
熵逐渐增大，活力逐渐减小。
（）对外开放是系统的生命之源。
（è）管理建议：
①充分估计外部环境对本系统的影响；②努力从开放中扩大本
系统从外部获取能量、物质、信息的能力；③任何试图把本系统封闭起来与外界隔
绝的做法，都将导致管理工作的失败。
四、系统管理对管理的贡献
1、推动了管理观念的创新
（）强化了管理工作中的统筹兼顾、综合优化的意识，克服了传统思维易造成
的片面性、局限性。
（è）有利于人们既能把事物看成系统整体的一部分，也利于人们把系统整体拆
分为许多互不联系的局部。
（）有助于人们正确认识一个组织的地位、作用、使命、社会责任等。
（è）有助于克服本位主义和目光短浅的行为。
2、提供了解决复杂问题的分析工具
（）系统论揭示了宇宙中各类系统具有相似性的特征，开阔了人们的视野。
（è）由于以上的原因，管理人员在自然科学及工程技术领域找到了诸如控制论、
可靠性理论、数理统计、运筹学、心理学等有力的管理工具。
3、促成了新的管理模式的出现
系统理论的发展促成了诸如全面质量管理、目标管理等新的管理模式的出现。
案例例1阿波罗登月飞行案例分析
问题：
日本的技术实力足以制造出阿波罗登月计划所需要的一切零部件，但是，
日本人为什么实现不了登月计划，而美国则可以呢？
阿波罗登月计划是一个非常复杂的系统，美国人实现了登月计划，关键在于
运用系统方法进行了有效的管理。
（）建立强有力的管理组织，并明确其职责分工。
（è）用系统方法加强对阿波罗登月计划整体过程的管理工作，将其管理工作的
全过程分为编制计划、分析评价、控制指导及监督检查等阶段。
（）创造性地运用了新的管理方法，特别是广泛地使用了电子计算机技术，从
根本上保障了阿波罗登月计划的顺利实施。
2、启示：
（）“综合即创造”。
（è））1≠1，1+1＞，1+1＜炯。
（）整体大于部分之和，部分最优不等于整体最优。
（è）协调的重要性。
结论：
负责阿波罗登月计划实施的总指挥韦伯先生言：
阿波罗计划中没有一项
新发明的自然科学理论和技术，全部工作都是现有技术的运用。
关键在于综合。
案例例2跨越广告公司的纷争案例分析
1、企业发展必须具备全局观念。
该案例中各部门经理都缺乏全局观念。
（）各部门的事各部门应该自己想办法解决，如让总经理帮助解决，说明各部
门经理缺乏全局观念。
（è）由上级领导统一决策的事，应遵照执行。
各部门各行其是，也缺乏全局观
念。
（）该由甲部门负责的事，乙部门拼命去争，也缺乏全局观念。
（è）各部门经理都是站在自己的角度考虑问题，也缺乏全局观念。
2、在一个系统中，各部门都有自己的功能。
只有充分协调各部门之间的关系，才能使苁＞+，才能集合共同的优势，促进
整个公司的发展。
否则，将出现部门“割据”的现象，导致管理效率低下。
因此，
协调工作至关
重要。
握全局，善于从战略的高度去认识问题，这是高层管理者必须具备的全局
观念。
作为一个管理者，一方面自己必须服从全局；另一方面必须自己能够驾驭全
局。
“胸无全局不足谋一域”。
启示：
盲人摸象。
案例例3两大可乐的殊死搏斗案例分析
从系统观念的整体性思想来看，两大可乐公司同处一个系统中，两大可乐公
司本身就是一个整体，当公司利益与整体利益冲突时，局部利益要服从整体利益。
虽然两大公司是竞争的对手，当市场对两家的整体利益产生损害时，两大可乐公司
有必要联合起来为大家的共同利益去奋斗。
从系统观念的相关性思想来看，两大可乐公司之间的关系，既有竞争，也有
合作，但竞争与合作是相互联系，相互制约的，具有相关性。
两大可乐公司应该在竞争中谋求发展。
从系统观念的动态性思想来看，任何事物都处于不断地发展与变化之中，两
大可乐公司有时需要竞争来推动公司的发展，有时需要合作来谋求共同的利益。
纵
向的自身核心竞争力的挖掘和横向的战略性合作成为当今国际性企业确立竞争优势
的一种走势，趋向“竞合”。
启示：
竞争中合作，合作中竞争，实现“双赢”。
案例例4都江堰水利工程案例分析
1、“乘势利导，因时制宜”——整体性系统思想的成功应用
（）整体性。
局部的变动要考虑对整体的影响。
（è）变动性。
任何事物都处于变动中，我们要从变动中去认识自然。
（）世界上的物质是无限的，但无限只能通过有限而存在。
2、“分水排沙”——动态性系统思想的奥妙
都江堰工程最关键的系统变量就是进水量和排沙量，能成功地控制这两个状态
变量，就标志着水利工程的成功。
但这两个变量又相互依存，相互矛盾。
都江堰水
利工程成功的秘诀在于：
巧妙地利用水势、河势这两个相关因素，利用水流夹沙的
现象，辩证地处理了水沙关系，使引水和排沙在时间上统一，在空间上分开。
3、“深淘滩、低作堰”——相关性系统思想的奇效
都江堰各部分之间有着密切的相关性，部分的变动会对整体产生巨大的影响，
为了充分发挥都江堰的效能，工程中总结了六字诀，称为：
“深淘滩、低作堰”。
第一章徽现代管理观念（）——创新观念
一、创新的含义：
1、从心里学的角度来看，创新的实质是具有新颖性和实用性。
创新包括两
类情况：
①在旧事物的基础上进行改良革新；
②通过创新“灵感”产生的独特的新事物。
2、从经济学的角度来看，创新理论的创始人熊彼德认为：
创新过程就是建
立一种新的生产函数，即把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组
合”引入到生产体系中去。
他认为创新包括五个方面的内容：
①引进新产品；
②采用新技术，或者采用新的生产方法；
③开辟新市场；
④控制原材料新的供应渠道；
⑤实现企业的新组织。
二、企业创新及其内容：
企业创新是指企业在生产经营过程中，将各种经济要素进行优化组合的行
为。
企业创新既要求对企业各种经济要素进行新的、科学的组合，又要有利于提
高经济效益，追求资源配置的最优化和收益最大化。
这是企业创新本质，即“新
颖性和适用性“的体现。
企业创新的内容包括以下几个方面：
1、制度创新
制度创新就是为了适应生产力的不断发展的需要，而进行的对企业组织形
式进行的相应改革。
企业制度创新的内容包括企业产权制度创新、企业组织制度创新和企业领导
制度创新。
其中企业产权制度的创新是企业制度创新的核心问题。
产权制度的创新是指产权的各项权能在不同的产权主体之间进行重新组合，
以期得到最优组合，发挥更大的效益。
组织制度的创新是指按公司制度改革要求进行一系列的改革。
领导制度的创新是指企业领导方式、领导艺术等方面的变革。
每一种制度创新都需要一个较长的过程，因为新旧制度的交替和相互协调是
一个复杂艰难的过程。
2、技术创新
技术创新是指企业把新技术创造性地应用于生产经营活动中，以求获得预期
的经济效益和社会效益的过程。
技术创新是企业为了获得更多的利润，重新组合生产要素的过程。
企业技术
创新的结果，不仅影响企业的发展，还影响着整个经济、科技乃至社会领域。
它
是创新过程中最为普遍的一个内容。
企业的技术创新包括：
①工艺的创新。
就是将一种新的生产技术引入生产过程。
②新产品开发。
包括产品的更新换代和新产品、新发明的引入。
③原有技术的重新组合。
④新设备的引进。
⑤先进技术的引进。
企业技术创新的形式包括：
首次创新和模仿创新。
首次创新具有独创性，而模仿创新通常发生在企业引进国内外市场现有的
先进技术和设备，以高的起点在此基础上根据其创新思维进行创新。
3、市场创新
市场创新就是市场营销的创新，是指在市场经济条件下，企业从微观的角
度，通过引入各种新市场要素，并使之商品化和市场化，以开拓、占领新的市
场，从而更好地满足市场需求的市场研究、开发、组织与管理活动。
4、管理创新
管理创新是指将更有效的而尚未被采用的新的管理要素或管理要素新的组合
引入企业生产经营过程，从而使企业管理系统具有更高的管理效能。
管理的创新把各种生产要素“整合”起来，创造一种更新、更有效的资源整
合模式，以此来对企业中的各种组织活动进行合理、协调的指挥。
5、文化创新
文化创新是指对构成企业文化的各种要素，即对企业的价值观、企业行为规
范、企业精神、企业道德、企业民主、企业风尚及企业风俗习惯进行必要的创
新，使之成为推动企业发展的重要力量。
企业就像一个人，它的生存和发展不仅是生理、物质上的发展，而且还有精
神上的更新发展。
企业文化创新能够增强企业职工群体的凝聚力，对企业的发展具有很大的影
响。
企业创新的过程不是一个孤立的过程，而是多个创新环节的相互配合与协
调的过程。
按照企业创新理论（企业创新理论（businessprocess简称eng），
企业的创新包括：
①面向顾客的创新。
即从市场需求、顾客的满意度来分析，从而进行的创
新。
②面向流程的创新。
以流程为中心，变职能管理方式为过程管理方式，从
基本流程分析元素，进行创新。
面向流程的创新包括了技术创新。
③面向员工的创新。
人是管理的中心，也是企业动力的源泉。
提高员工的
素质、调动员工的积极性是面向员工创新的最终目标。
面向员工的创新包括企业管
理创新和企业文化创新。
④面向增值的创新。
通过企业创新活动，达到促进企业生产发展、提高企业
经济效益的目的。
⑤协作愿望创新。
打破传统的分工模式，变职能管理为过程管理。
案例例5T集团的活力之源——不但创新葱
1、创新是企业生存与发展的根本。
2、企业创新是有序的，是由小到大逐步深化的过程。
3、创新的推进不是单一的，而是多方面相互渗透的。
企业的创新要从技术创
新到文化创新，再到理念的创新，三者结合并深入到产品开发、设计、生产、销售、
管理等一系列环节中，形成一套独特的经营管理方式。
在本案例中，TCL的产品开发以技术的创新为基础，结合文化的创新，开
发并推广适合消费者口味的新产品，如宝石手机，把现代科技与艺术欣赏的美学相结合，实现了“科技美学化”，同时，提出了这一时期的创新理念“中国手机新形象”。
5、启示：
创新管理必须实现自下而上与自上而下的结合，才能使创新的每一
个分子进入到市场中，为企业实现名利双收。
案例例8科龙成长的秘诀——万龙耕心
1、企业的创新要一步紧接一步地走，适当适时地引进文化创新。
企业成功的关键不仅仅是运用了创新，而是将创新当作一条贯穿企业发展的
线索。
3、企业发展的不同阶段，要制定不同的创新战略。
①初级阶段：
技术创新，注重技术的提高和员工素质的培养。
②中期阶段：
制度创新，注重计算机辅助技术的应用及企业机制的创新改革。
③高级阶段：
文化创新，注重企业的形象设计及企业文化的创新。
4、企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经
营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。
5、清华大学教授张德把企业管理分为三个阶段：
①经验管理阶段：
“人治”，“一把手”的强势领导。
②科学管理阶段：
“法治”，靠制度管理企业。
③文化管理阶段：
“文治”，靠企业文化管理企业。
6、企业发展的关键在人，而决定人一切行为的是思维模式和观念，因此，管理
中要做到以下几点：
①更新观念，把企业文化建设作为企业发展的首要战略。
②企业文化创新。
吸取管理之精华，构建富有独特个性的现代企业文化和企业
形象识别系统，形成自己的管理风格，铸造个性鲜明的管理文化。
7、科龙的“万龙耕心”实现了成功的文化创新。
案例例9广东万和企业集团的创新控股模式
1、企业制度创新造就了万和企业集团新的产权模式。
2、随着民营企业的发展，家族经营与职业经理人的矛盾凸现，继续实施家族式
经营，企业难于发展；引进职业经理人，又恐企业被“外族”控制。
3、万和的解决方案：
“核心控股外部参股”。
4、家族式企业的最大弊端是：
权力过分集中，个人决策的失误可能会带来整个
企业的破产倒闭。
5、家族式企业的三种模式：
①家族只拥有产权，不参与管理；
②产权是非家族的，但管理却是家族式的；
③既拥有产权又拥有管理的家族式私营企业。
6、万和融合了上Ｏ种模式的特点，形成了独具特色的“核心控股外部控股”
的模式，实现了产权的创新，从而解决了产权与管理上的矛盾。
7、“核心控股外部控股”产权模式的优点有以下几个方面：
①家族式企业与非家族式企业特点的融合；
②兼顾了家族持股的安全性与外来持股者的发展性；
③既保持了家庭成员对企业的控制，也为职业经理人的加
升级会员 